关键词：连锁经营 管理专业 教学改革 途径
中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）05-0083-01
随着现代服务业的不断发展，对服务型人才的需求更加紧迫，因此很多高职院校更加注重对服务型人才的培养，促进学生的服务意识和服务水平的不断提高。在培养各方面人才的过程中，始终要以市场需求为导向，探索出具有各个专业特色的人才培养道路。针对连锁经营管理专业适用的服务对象，加强学生的专业技能和素质水平，更好地满足门店经营管理、总部管理、配送中心调配与管理类等经营岗位的各种需求。学生通过在不同岗位的磨练切实提高自身的素养，包括与人沟通、接人待物、专业技能、信息处理等。
一、关于连锁经营管理专业的特点分析
在职业院校的教学课程中，连锁经营管理专业是其中的特色专业，主要的目标是为一些连锁经营企业、门店的管理和技术岗位输送高素质、高技术的复合型人才。一般来说，该专业具有以下几个特点：（1）发展时间较短。连锁经营企业是近几年才发展起来的，其发展有一定的背景，与国外连锁经营的发展趋势是分不开的，但是我国在引用连锁经营的理念上时间比较短暂。（2）技术要求高。结合连锁经营的特点来说，连锁经营企业要有成百上千的连锁门店以及小的分公司。（3）需求量较大。近年来，连锁经营企业发展速度较为迅速，尤其是现代市场经济的推动作用更是缩短了我国连锁经营企业发展的时间，也就意味着需要更多连锁经营管理的复合型专业人才加入到连锁经营企业的发展中。
二、连锁经营管理专业的改革途径探究
1.明确连锁经营管理专业的教学目标
只有具备明确的连锁经营管理专业改革目标才可以有效地指导经营管理的各方面工作，使之打破传统的改革理念和思想，在引进国外的先进的专业改革理念的同时加入自己的特色。在现代市场经济发展的大趋势下，勇于改革创新、开拓进取，探索出一条具有我国特色的连锁经营管理专业的改革道路。同时，还要考虑到不同岗位的不同需求，制定好教学大纲，根据教学岗位的不同需求设置实践性教学课程，并且不断完善课程教学大纲的内容。值得注意的是，要对实践教学的质量做好监督，在整个连锁经营管理专业改革的实践教学中，这是值得深思的教学改革难点。应该打破传统教材内容的限制，对整套课程进行全面的专业配套教材设置。
2.连锁经营管理专业的教材设计更加科学
在经营连锁管理专业的改革中，教材的科学化、专业化是重点。目前，就教材的设置而言应该是在结合多年成功经验的基础上，加以借鉴国外的连锁经营管理理念，结合我国的连锁经营管理专业，全面建设更具有专业理论的教材体系。同时，教材的编订应该遵循实践性、专业性原则，引进当今最新的连锁经营管理专业的相关理论和实践知识，力求打破传统的基础课程教材中的理论体系，更加追求经营连锁不同岗位的能力需求。另外，应该注重经营连锁管理专业课程中实践与理论的紧密结合，加入更多的实践性内容。
3.壮大连锁经营管理专业的师资队伍
师资队伍建设是能否实现连锁经营管理专业改革的重要保证，要建成一支具有较高的职业技能和素养的师资队伍，切实提高连锁经营管理专业改革的质量。充分利用现代的教育理念，通过不断地完善和调整师资队伍建设结构，以便建成具有现代职业教育理念、适应连锁职业人才培训要求的专业师资队伍。也就是说，要提高经营连锁管理专业教师的综合素质，使他们的教学内容更现代化。旨在通过专业教师的教学活动，并且在教学教研和教学改革实践中，鼓励培育专业的教学骨干教师。可以聘请在该方面资质较高的专业教师，同时每年还要组织有资质的年轻教师进修，建设一批批具有高专业素养以及较高科研能力的教师队伍。在现代高科技技术的应用下，鼓励教师利用好现代的科研技术成果，例如多媒体、仿真模拟等现代教育技术和方法，帮助教师可以提升教育业务水平，利用好连锁经营管理专业的实践教学资源。除此之外，要做好连锁经营管理专业教学评价体系，实时进行教学质量的监控，在绩效考核和激励制度的刺激下，不断优化教学环境。在提高专业教师综合素质的前提下，最终建成符合专业教学实际情况、高素质、专业性极强的连锁经营管理专业的师资队伍。
4.创造良好的连锁经营管理专业改革的校内和校外环境
要想真正做好连锁经营管理专业的改革工作，需要校内实验室建设和校外实践教学基地建设的相互配合。在综合利用好现有的资源的基础上，根据经营管理专业的的培养目标和要求逐步完善设施，建设较为科学先进的实验教学基地。同时，要建成完备的校外实践基地，在践行好连锁经营管理专业的实践教学要求的基础上，能够真正起到校外实践教学基地提供教学专业咨询、实习指导和适当就业安排的作用。只有建成相对完善示范性的校外实践教学基地，才可以更好地指导连锁经营管理企业的工作。
结语
综上所述，随着我国市场经济的不断深入发展，对于社会技能型人才的需求更为更高，因此需要职业院校重点关注连锁经营管理专业的开展，切实促进学生德育等素质的提高。就目前高职连锁经营管理专业教学改革的现状而言，需要加强对职业院校实践性教学环节的力度，更需要广大的师生的共同努力，最终培养出各个行业所需要的连锁行业的高素质技能型人才。但是，连锁经营管理专业的教学改革过程并不是一蹴而就的，需要坚持不懈并配合以教学方法的创新途径，目标是为企业和社会输送更多优秀的连锁经营的高素质人才。
参考文献
[1]潘家俊.连锁经营管理专业教学改革研究[J].上海商业职业技术学院学报，2008，01：19-21.
[2]陈中耀，杨翠.基于职业核心能力培养的连锁经营管理专业教学改革探索[J].学园（教育科研），2012，01：47-48.
[3]高皖秋.论连锁经营管理专业校企合作教育模式改革[J].学理论，2013，35：260-261.
关键词：连锁业 连锁业态 连锁经营对策
我国连锁业态发展的历程
我国连锁经营起步只有10年时间，但发展速度惊人。按照我国经济发展的进程，我国连锁业态发展大致可以分为两个阶段。
20世纪80年代初至90年代中期是我国零售业的起步成长阶段
20世纪80年代初至90年代中期，随着我国改革开放政策的推进，新型业态开始导入，连锁经营也正是在这样的条件下开始产生并逐步发展起来。连锁经营在这一时期首先出现在大中城市和沿海发达地区，很多企业为了求生存、求发展，借鉴国外规模效益的经验，开始探索连锁商业的方式，企业自发地按照连锁方式进行经营运作。
20世纪90年代中期至今是快速发展阶段
连锁商业的市场辐射力不断增强，成为开拓市场、扩大需求新的增长点，充分显示了连锁经营对改造传统商业模式、促进流通现代化，推动现代流通业发展的重要作用。
我国连锁业发展现状及趋势
我国连锁业的发展现状及趋势主要表现在以下几方面：
内资和外资连锁企业并存，且外资连锁企业有超越之势
2002年我国内资零售、餐饮连锁企业998家，占全国连锁总店数的88.8%；实现零售额1221.9亿元，占连锁业零售总额的78.9%。2002年外商及港澳台投资的零售连锁店为50个，占连锁总店数的5.7%，其中连锁门店数为760个，占4%，零售额占全部连锁店零售总额的9.7%。另一方面，世界著名跨国商业巨头沃尔玛、家乐福、普尔斯马特、麦德龙等纷纷进入中国市场。
连锁经营方式向更多的行业和业态延伸
目前，连锁经营的发展已从超市和便利店迅速扩展到商业的其他业态，基本涵盖商业和服务业的方方面面。连锁专业店发展的势头强劲，范围从家电、服装、鞋业扩展到药品、汽车、建材、房屋等产品，尤其是汽车进入家庭，商品房市场开放，医疗改制后药房专业连锁。在这三大消费高潮的带动下，汽车专业连锁店、连锁型健康药房、连锁型房产服务将得到高速发展并使得我国连锁业态由此而形成突破性的发展。
联合、并购、加盟等资本经营成为连锁企业规模扩张的重要方式
随着我国连锁业态与连锁企业的发展壮大以及市场竞争的加剧，连锁企业加大了资本经营的力度，通过联合、购并、加盟等方式，加速了规模化发展的进程。各级政府和行业主管部门在此过程中也发挥了积极作用，通过扶优扶强，加快培育龙头企业，使一些优势企业的经营规模迅速扩大。
连锁企业发展呈现出集中化、大型化特征
随着市场容量的扩大和企业自身的发展，连锁企业平均经营规模比上年有大幅度提高。2002年连锁百强年平均销售额16.2亿元，平均拥有连锁店131.2个，百强中前10名企业的销售额达到718.4亿元，占百强销售总额的44%。企业进入百强名单的销售规模的底线为2.68亿元，比上年增加了1.44亿元。这些连锁企业以资金雄厚、规模大、运作灵活的优势，通过多种形式发展分店，在科学的管理体制和企业运行机制基础上不断开拓市场，在连锁企业并购、重组中发挥了很大作用。
连锁企业构建连锁体系
确定符合行业特征和企业自身特点的连锁经营模式
选择连锁业态，并不代表着千遍一律的复制，一个企业选择连锁业态，首先是确定什么样的连锁经营模式，不同的连锁经营模式意味着不同的赢利模式。
因此，要发展连锁经营或选择连锁业态作为企业的主要业态形式，连锁企业首要的就是要根据企业所处的行业特征、目标市场特点、企业内部资源等选择合适的连锁经营模式。
建立低成本连锁规模化效益经营机制
连锁经营必须达到低成本的规模经济效益，只有实现规模经济效益，才能保证庞大的连锁体系所必须的各种成本支出。
总体来说，连锁企业规模化经营的目的实际上是利用资本的扩张、品牌的扩张、市场的扩张获取规模效益。因此，要选择连锁业态开展企业的经营活动，要求企业必须建立起通过降低成本扩大规模、通过扩大规模又降低企业成本的循环机制，以取得连锁经营的规模化效益。
符合连锁经营要求的业态组合策略
连锁经营的业态组合策略主要体现在连锁业态互补与错位经营策略和连锁业态创新与业态调整策略两方面。
在连锁业态互补与错位经营策略上，当单一的连锁业态的市场效力不大时，连锁经营企业可采用多样化业态或服务手段。以连锁业态为主的多种经营方式不仅使业态间优势互补、相互促进，同时由于业态的错位经营，进而有效服务更宽泛的顾客全体，既注意了专业化服务又扩大了目标顾客群。更为重要的是可以共享物流配送和信息资源，有效降低成本，提升整体竞争力。
在连锁业态创新与业态调整策略方面，连锁经营企业要以顾客需求的满足，以市场扩张为基础和出发点对连锁业态的经营方式进行不断创新。同时，又要在原有业态不能适应市场发展变化要求或原有业态选择出现偏差时进行业态调整。它也是针对市场环境、消费者细分定位和企业自身优劣势的重新评估做出的。
运用正确的连锁品牌化运作策略
与一般业态通过建立产品品牌带动企业品牌相反，连锁经营要建立的品牌主要是强化连锁经营的企业品牌而弱化产品品牌。
所谓企业品牌，即连锁店所挂的招牌，可以成为连锁经营的通路品牌。要建立连锁品牌的魅力，除了一小部分自有商品品牌在连锁企业内销售外，产品的品牌不能太强。7-ELEVEN是一个非常成功的连锁体系，其所卖的商品，与别家便利商店大同小异，而且消费者在购买时，产品的替代性很高。但消费者对7-ELEVEN这样一个连锁企业品牌产生品牌忠诚的时候，也自然就相信它所卖的产品。因此，连锁体系实施品牌化策略，只有建立起连锁的金字招牌，连锁企业才能通过不断的发展分店复制其成功的连锁模式，取得规模化的连锁经营优势。
设计高效化的连锁经营管理系统
连锁企业完整的管理系统包括管理组织结构设计、组织功能界定、作业流程规范与再造以及相应的企业信息系统、物流配送系统、人力资源系统等。尤其是建立在信息化基础上的物流配送系统对连锁企业的成败具有决定性的意义。连锁企业通过管理系统设计，在提高企业管理基础素质的基础之上，实现其连锁经营管理系统的信息化，最终建立连锁企业物流、资金流、信息流、工作流为一体的现代综合管理决策体系，做到物流畅顺快捷、资金运作高效安全、人本管理科学合理、经营决策及时有效。最终使连锁企业逐步达到规模经营带来的规模效应，统一采购带来的采购成本降低，统一配送、统一管理带来的物流成本的减低，统一的形象、统一的市场行为所带来强劲的竞争力。
参考资料：
1.薛国琴，中国零售业面临的挑战及应对措施[J]，商业经济与管理，2003.5
【关键词】连锁经营；营销缺陷；管理模式
连锁经营最早产生于1859年的美国，20世纪60年代在资本主义发达国家广泛发展，逐步普及，如今企业连锁经营管理现象越来越普遍。这反映了连锁经营所拥有的在诸如价格、品牌、渠道等方面极大的营销优势，但同时连锁经营也存在着诸如灵活性降低、营销风险加大等的缺陷。因此，在研究中了解其优点和缺陷，可以让我们在应用连锁经营模式时规避其缺陷，更好地运用它的优点，提升企业的竞争力和经济效益。
一、连锁经营的基本模式
连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个门店，通过一定的联结纽带，按照一定的规则，组合成一个联合体，在整体规划下进行专业分工，并在此基础上实施集中化管理和标准化运作，最终使复杂的商业活动简单化，以提高经营效益，谋取规模效益的一种经营方式。连锁经营有三种基本模式：直营连锁、特许连锁和自由加盟。
1、直营连锁。直营连锁又叫做正规连锁，是连锁总部通过独资、控股或吞并、兼并等途径开设门店，发展壮大自身实力和规模的一种形式。直营连锁开设的各门店的资本同属于一个所有者，归一个企业、一个联合组织或一个人，各门店是不具备法人资格的；直营连锁的核心是管理经营者的高度集中统一，因为直营连锁的所有权、经营权、监督权完全集中在总部。
2、特许连锁。特许连锁是总部与加盟店之间依靠契约结合起来的一种形式。特许连锁实行所有权的分散与经营权的集中。加盟店对其各自的门店拥有所有权，店长是加盟者，不受聘于总部，加盟店甚至还有用工和进货权，但是经营权高度集中于总部；特许连锁的核心是特许权的转让。
3、自由加盟。自由加盟又叫自愿连锁或合作连锁，是企业之间为了共同利益而采取的合作关系，是现有的独立零售商、批发商、制造商之间的横向或纵向的经济联合。自由连锁可以说是中小企业对抗大型连锁企业垄断而自发的联合组织。它最大特点，在于各门店在所有权和财务上是独立的，与总部没有所属关系，只是保持在经营活动上的协商和服务关系。
二、我国连锁店经营现状
我国连锁经营业经过十几年的发展，取得了较大的成绩，但与发达国家相比仍处于发展的初级阶段。在我国，连锁经营主要和超市、便利店、百货店、专卖店四种结合在一起。其中超市、便利店是主力业态。我国的连锁经营是从超市起步的。
1、连锁经营规模太小，效益不佳
连锁商业的一个显著特征就是实现规模经营，连锁经营是规模优势的具体体现，它能够在更大的范围内实现资源的更合理配置，从而使企业有更广阔的发展空间。其根本性优势是规模大、费用低、成本少、价格廉，这是连锁能够长期存在和发展的基础。而连锁经营规模太小、网点布局不合理、市场定位趋同化、效益不佳是当前连锁商业主要问题之所在。现在多数连锁企业只有几家分店，规模过小，致使统一进货带来的价格折扣和成本降低有限，无法产生明显的规模优势。
2、连锁经营规范化程度不高，管理水平滞后
目前，除部分中外合资的连锁店和少数几个国内连锁公司比较规范外，绝大部分连锁店仍未实现标准化经营，未能达到管理上的集中化和一致化。有些连锁店只停留在形式上，甚至没有统一的配送中心。在管理方面，未能遵循同类连锁店在进货、广告、物流、形象设计等方面的独特要求和内在规律的统一，而是照搬单体店管理的办法。内部经营管理科学化程度较低，管理职能的分工与协调缺乏科学性，以致连锁经营规模优势、价格优势得不到充分发挥。
3、缺少资金和人才
由于国外竞争力量的进入我国市场，我国的连锁经营业不再是从前不受外界干扰的低水平竞争了，而是高科技基础上的资金和人才的较量。现代连锁企业更需要一批懂经营、会管理并能掌握现代技术设备、有较高素质的管理人员。由于我国连锁业发展较晚，这方面的人才比较缺乏，目前我国连锁店的从业人员素质普遍偏低，高级管理人员稀缺。
三、我国连锁店经营的对策分析
1、采取多种形式，实现企业规模扩张，提高规模经营水平
世界各国的连锁店无论是哪种形式的连锁，普遍具有相当规模，大部分是集生产、加工、采购、仓储、零售于一身。因此，发展连锁经营，必须拓宽发展思路，打破行业、部门、地区界限，在对现有连锁企业进行调整、兼并、重组的基础上，进一步增加连锁企业中店铺的数量，扩大经营规模。通过政策引导，把众多的中小型商业企业联合起来，发挥规模优势，实现规模效益。
2、促进规范化发展，提高经营管理水平
连锁商业管理是利用现代科学与人工操作相结合的管理，是与现代科学技术发展紧密相连的。要求广泛应用计算机信息技术，进一步提高连锁企业财务管理、物资管理和信息管理的技术含量，以此促进连锁商业现代化，提高流通效益。这就对从业人员的素质提出了更高要求。要使连锁企业的管理目标和各项具体操作规范得以实现，必须开展多层次的人才培训和员工培训。
一、连锁经营发展与人才需求现状
1 连锁经营发展迅速、态势良好，人才需求规模巨大
20世纪90年代中期以后，我国连锁经营的发展速度已经超过世界上任何一个国家。特别是进入21世纪以来，我国连锁企业经过近几年的开创与酝酿，呈现出快速发展的态势――连锁企业(集团)逐年增加、连锁门店数量和销售额快速增长。连锁经营业态分布广泛，几乎覆盖了所有的商业流通业与服务业，同时还在不断向其他产业延伸。连锁经营规模扩张迅速，在流通中的地位不断增强，对我国企业实现规模化战略性扩展经营以及推动我国城乡一体化流通体系的建立起到了关键性作用。
连锁经营已经成为一种现代流通组织形式和企业实现规模扩张经营的重要方式，更成为拉动国民经济增长的重要力量。从我国连锁经营迅速发展的现实及未来发展趋势、国外连锁企业人才本土化的实际来看，我国连锁经营人才的需求规模是巨大的。
2 连锁经营要求高、技术含量高，人才需求规格高
连锁经营企业通过“可复制性模式”实现品牌、技术、管理、规模的快速扩张和统一进货、统一核算、统一库存、统一管理的规模化经营优势。从经营方针和经营战略、计划的制定、物料采购、人力资源、投融资管理、选点布局、物流配送、财务、会计、保险、法律事务等企业宏观管理到每家店铺的具体选址、店面规划设计、现场管理、市场推广等微观操作都需要专业运作。连锁经营企业具有很高的现代科技含量及迅速的“可复制性模式”特性，这就决定了连锁经营企业对人才的需求比传统企业要求更高。
3 连锁经营差异性强，人才需求专业性强
就企业经营管理而言，产业业态不同企业人才需求差异就会不同。就连锁经营企业的本质属性而言，物流管理、技术管理、营销管理三大类人才是与其他企业存在核心差异的关键人才(具体需求如右表所示)。
二、连锁经营人才培养现状与问题
总体上我国连锁经营专业人才培养的现状与企业对连锁经营人才的需求之间存在着巨大的差距，专业人才供给的质量与企业要求差距较远，数量上也严重不足。问题主要集中体现在：
1 人才培养机构匮乏：目前连锁经营人才培养主要三种方式：一是学院式培养方式，二是各类培训机构咨询机构及连锁企业内部开设培训班的培养模式，三是执业资格认证模式。总体上全国培养连锁经营专业人才的学校和机构比较少，且多在职业技术学院，对于日益增长的连锁经营专业人才的需求远不能满足。
2 连锁经营管理专业人才培养层次不健全，无法满足企业对人才的层次需求。企业对人才的需求按高、中、低端呈金字塔型，目前的培养体系人才供给主要集中在低端(高职多)，对中、高端(本科、研究生少)人才供给相对薄弱。
3 人才培养专业定位与企业需求脱节。连锁经营企业的人才需求的专业是多层次、多层面的，具体包括战略管理、采购管理、人力资源管理、财务管理、行政管理、生产管理、品质管理、物流管理、技术管理、运营管理等等。而目前的连锁经营管理专业定位存在知识宽泛、技能指向不准等问题，感觉什么方面的知识都学了，好像什么技能都掌握了一点，但是到了企业却是什么都不懂，什么都不会，导致连锁经营专业人才培养期望以一个专业去满足一个产业的人才需求，结果是难以满足企业实际需求。
4 人才培养师资队伍欠缺。由于我国连锁经营起步较晚，师资不足特别是有实战经验的双师型教师队伍严重不足，导致连锁经营管理人才培养在技能上难以满足企业用人需求。
5 人才培养办学模式传统，实践教学问题突出。校内实习实训基地、校外实习实训基地建设不足，实践教学内容体系与实际脱节，导致学生理论知识基础不够扎实，实践技能没有基础。
6 专业建设、课程建设、教材建设与市场接轨不到位。从专业培养目标设定，知识体系、能力体系、课程体系、教材体系、教学方法体系、人才培养考核体系构建，到人才培养实际结果看，都与企业实际用人需求有较大差距。
三、连锁经营人才培养供需矛盾解决关键
根据重庆正大软件职业技术学院人才培养体系建立的实践探索，我们认为目前要很好解决连锁经营人才培养供需矛盾，以下几个问题是关键：
1，基于教高[2006]16号、教高[2007]2号文件精神，更新人才培养观念，解决人才培养办学模式问题。推行“产学结合”办学模式，产学结合点主要应体现在专业设置与市场需求相结合、人才培养标准与岗位能力标准相结合、师资专职队伍与企业员工兼职队伍相结合、校内实习实训基地建设与校外实习实训基地建设相结合。
2 基于实际企业人才需求调研，准确人才培养定位，解决人才培养定位问题。根据连锁经营企业人才素质模式构建满足企业需求的连锁经营人才能力、知识结构体系，从连锁经营企业的实际需求，连锁经营管理专业应该把专业方向重点瞄准定位于连锁经营运营管理方向进行人才培养。
3 基于企业实际需求的连锁经营人才能力、知识结构体系，构建连锁经营管理专业课程体系，解决人才培养课程体系问题。重点基于连锁经营运营管理方向设置课程体系，因为连锁经营所需要的其他专业方向人才均有专门的专业培养相关人才(物流方向有物流管理专业、人力资源管理方向有人力资源管理专业等)，同时根据企业岗位能力标准构建相关课程标准。
4 基于“专兼结合”，建立理论教学功底扎实、实践项目经验丰富的双师型教师队伍，解决师资队伍问题。对学校专职教师队伍与企业员工兼职队伍进行有机整合，建立学院教师与企业员工有序互动的双向交流、学习、培训机制。
5 基于“双证教育”模式，整合教学执行内容体系与方法体系，解决因培养模式单一导致的培养效果问题。将认证机构职业资格认证教育、培训机构培训教育、学院学历教育内容体系进行有机整合，在教学方法体系上建立以企业培训式教学、案例教学、体验教学、项目制教学等为核心的重过程、讲效果教学执行方法体系。
关键词：电子商务；连锁经营企业
随着Internet的广泛普及，电子商务作为一种崭新的商务模式无论从广度还是深度上都强烈地影响了传统的管理模式，引起了经营管理思想、行为模式以及管理理论和方法的深刻变革。连锁经营被称为“现代流通的革命”，是社会化大生产方式在流通行业中的应用。电子商务是商务的未来，连锁经营引领零售业潮流，但连锁企业却面临残酷竞争。
一、 我国连锁经营企业的现状
我国的连锁经营产生于80 年代中期，与国外成熟的连锁经营形式相比，连锁经营在我国的发展时间较短，经营过程中有很多不规范的地方，因此，还存在着诸多的问题和矛盾。受2008年金融危机影响，整个连锁经营行业平均利润呈走低趋势，一些加盟商觉得无利可图，在经营过程中往往不守规矩，破坏了连锁经营的“五统一”原则。
随着扩张力度的加大，必将带来人才、资金等层面的压力，而有限的收入和粗放的管理又不能消化这种压力。而加大新产品开发力度，对连锁店铺的精细化管理、拓展网上销售渠道，则是确保企业可持续增长的主要手段。
二、电子商务与连锁经营的相互影响
从管理角度，连锁经营模式和电子商务模式是完全不同的运作模式，其管理体系也完全不一样。连锁经营模式是具有一定时间、区域限制的层级化管理模式，电子商务是突破时间、空间的扁平化管理模式。如何整合二者的管理是一个难题。从市场角度，连锁经营模式和电子商务模式所面对的顾客既有重叠又有区分，那么必然二者会产生竞争。从核心竞争力角度，连锁经营模式的核心竞争力源于庞大的终端销售网络和高效的连锁经营管理体系，其操作是规范化的控制和标准化的复制；电子商务模式的核心竞争力源于高效的物流配送体系和低价格的网络销售，其操作时提供低价优质产品。虽然二者有相互冲突的地方，但是更重要的是二者可以相互融合，相互影响，共同发挥作用。
1.电子商务实现连锁经营的快速反应
连锁经营的内部管理必须得到信息化的加入，这样才能使得各个环节的管理信息得到快速的传递和接收，使得整个连锁经营的链条得到快速的反应。连锁企业可以统一调动资金，制定统一的经营战略，集中采购以争取数量折扣，并通过统一配送中心将产品运送到各个连锁店，这是连锁企业经营方式的优势。只有应用基于Internet/Intranet/Extranet的电子商务来进行电子通信和电子交易。
2.连锁经营能够有效解决电子商务的物流瓶颈
电子商务网站可以在短时间内建立起来，拥有健全完善的服务体系及物流配送系统，正好是发展电子商务尤其是B2C电子商务的基础和保障。连锁经营店与消费者距离近、接触广，大大缩短了送货时间，可以实现B2C商品的“三包”服务及处理退货等；连锁经营店地域分布广，能帮助电子商务更好地为不同地域的消费者提供服务。
3. 网上网下相互结合
连锁经营店为其网上业务提供了有形的舞台，使得消费者对电子商务这个虚拟网络有实体感受，这在一定程度上赢得了顾客的信任，打消顾客对电子商务的顾虑，提高了顾客的忠诚度，进而促进了网上业务的发展。连锁企业网站把零售商场搬回消费者的家，节省了连锁企业的宣传费用，给连锁商带来了额外的客户连锁企业网站的运营，又可以通过大量实时的商品信息、个性化消费、快捷方便的购物方式，给连锁企业带来大量固定客户，促进连锁企业的发展。
三、 连锁经营企业在电子商务时代的发展途径
从对连锁经营的概念分析中看出，连锁经营是先进的经营组织方式，促进产品与服务的流通。先进的经营管理方式与先进的技术手段结合往往创造出颇具实力的企业，这将是连锁经营与电子商务联手的前景。而电子商务与连锁经营的相互影响与作用，可以使得连锁经营企业在电子商务时代有着更好的发展。
1.在发展已有的线下渠道之外，拓展网上销售
在电子商务发展得如火如荼的今天，国美、苏宁、美特斯邦威、杰克琼斯等实体连锁企业都纷纷涉水电子商务，部分已经取得初步成功。连锁企业可以通过在Internet基础上建立电子商务网站，通过面向客户进行销售电子商务活动。连锁企业可以在这个商务网站平台提供商品浏览与搜索功能、购物车功能、下单及订单的查询和取消功能、在线支付功能等。
2.完善物流配送体系
在应用电子商务的过程中，是否拥有先进完备的物流配送体系决定着电子商务的发展好坏与否。要实现连锁企业的统一配送， 必须建立现代化的统一物流配送中心，利用信息技术对供应链的每一个环节进行有效的控制。
电子商务环境下，连锁经营物流配送通过合理地规划以及连锁物流网络结构，进一步优化整合物流配送体系；并用工Internet/Intranet技术实现连锁网络、总部以及供应商的信息网络共享。电子商务环境下连锁企业物流配送相比传统的配送，具有诸多优越性，主要表现为：物流配送信息化、物流配送自动化、物流配送网络化、
3. 进行资源整合，提升企业核心竞争力
1连锁经营管理人才需求状况
《中国连锁零售企业经营状况分析报告(2008〜2009)》显示，2008年，连锁行业销售额与店铺數继续保持20%以上的增幅。2009年整体增速趋缓。中国连锁经营协会表示，2010年中国连锁行业发展预测比去年更好，中国连锁行业预计增长在18%以内。总体来看，我国连锁业在近三年仍处于一个较快增长的阶段。
无论是开新店还是提升老店的业绩，管理人才将是连锁企业发展过程中的重要角色。但中国连锁业管理人才状况不容乐观。《2009年中国连锁企业绩效管理与能力建设调查报告》显示，在被调研的连锁企业中，有71%的企业认为人力资源面临的最大问题是缺乏总部、门店优秀管理人员。
同时，我国加人世贸组织后，国际连锁业加快了在我国拓展的步伐。以2009年为例，外资连锁零售业增速明显快于内资。近年来，国际连锁业用髙薪从本土连锁业挖走人才的现象频频发生，使得原本就很紧缺的人才形势变得更为严峻。
因此，连锁经营管理人才培养迫在眉睫。
2连锁经营管理人才培养模式现状分析
目前，我国连锁经营管理人才培养以髙等院校的学历教育为主。
上海是中国连锁经营业的发源地，也是全国连锁业发展最为成熟的地区之一，连锁经营管理人才培养比较早、体系比较完善的髙校也在上海，其中以上海商学院为突出代表。1998年，上海商学院在全国髙职髙专院校中率先创办了“连锁经营管理”专业。上海商学院以其得天独厚的商业背景在连锁经营管理人才培养方面走在全国的最前列。2004年，上海商学院率先申报“连锁经营管理”本科专业，获国家教育部批准。
就全国范围内来看，不少职业技术学院均已开设“连锁经营管理”专业或相关专业方向。本文认为南京信息技术学院以及四川教育学院在连锁经营管理人才培养过程中积累的经验值得其他院校借鉴。南京信息技术学院，依托自己在信息技术方面的背景和优势，开设了“IT产品连锁经营方向”与苏宁电器等企业深人合作，进行连锁经营管理人才的订单式培养。四川教育学院2006年开设了连锁经营管理专业，成立了好又多商学院，从教学计划、课程设置以及该专业学生的实习均充分地考虑了学校以及企业双方的要求。
总结上述髙校在培养连锁经营管理人才方面的经验，不难看出有两点比较重要。其一，要找到恰当的行业定位，这样才能真正凸显连锁经营管理人才的特色。其二，要与具体的连锁企业进行合作，这样才能够促使企业与学校及时进行一对一的沟通，避免培养出来的学生与企业需求脱节。
3应用型连锁经营管理人才培养模式探讨
20世纪90年代以来，以现代服务业为特征的第三产业成为全球经济增长最快的部门，而连锁经营这种模式被广泛地应用于零售、餐饮、房地产等现代服务业领域，其活动特点决定了连锁经营管理人才的培养应突出应用型。
3.1应用型连锁经营管理人才行业定位
连锁经营模式广泛应用于多个行业，每个行业又因自身特点不同而使得连锁经营模式的应用呈现出不同的特点，因此学校在人才培养时，要结合自身的特点选择合适的行业。目前比较值得关注的一些行业有：
3.1.1超市连锁
零售业中以销售快速消费品为主的超市业态，包括中小型超市、大卖场、便利店等。目前，这些业态争夺的热点也在营运经理、店长、采购、物流和店面管理等中髙层管理人才上。
3.1.2百货店连锁
零售业专家顾国建认为，中国百货业进人新的黃金起点。中国零售业近十多年的轨迹向人们昭示，零售业态的发展转轮如今又落到了百货店上。连锁百货业管理人才也将面临黃金发展期。
3.1.3医药连锁
中国现代化医药连锁店发展从2001年开始，如今已走过了近10个年头，但医药连锁店的发展一直存在很多问题，医药连锁人才奇缺是其中一个原因，这给医药连锁经营管理人才的培养留下很多空间。
3.1.4餐饮连锁
随着人民生活水平的不断提髙，人们对餐饮业的要求越来越髙。而一直以来人们对在餐饮业就业存在的偏见，以至于中餐连锁不能像麦当劳等那样发展壮大，人才瓶颈已经成为中餐连锁业发展的主要制约因素。
3.1.53C连锁
3C连锁企业指的是以苏宁电器为代表的销售家电、电脑、通讯产品的连锁企业。据中国连锁经营协会调查，2008年家电企业销售增幅和店铺增幅分别为7.1%和10.8%，虽增速放缓，但仍处于增长阶段。店铺數量的扩张需要大批管理人才，内涵式的发展更需要优秀的管理人才。
3.2应用型连锁经营管理人才层次定位
据中国连锁经营协会调查，我国零售人才具有大专以上文化程度的专门人才只占3%。數量上的紧缺，加之学历结构上的不适应，使得企业中层管理人才严重缺乏。因此，目前人才培养应定位于培养掌握一定的连锁经营管理的基本理论和知识、具有较强的实践操作能力，并有发展潜力的应用型连锁经营中层管理人才，学历以本科为主。
3.3应用型连锁经营中层管理人才适合的岗位群及需要具备的条件
本文通过问卷调查和对企业髙层管理人士进行深度采访的方法，找出适合本科毕业生在连锁企业适合的岗位，总结出连锁经营中层管理人才应该具备的基本素质、通用能力、专业能力以及知识结构。
3.3.1适合的岗位群
应用型连锁经营中层管理人才适合的岗位大致有:大型连锁企业的部门主管、店长；中小型连锁企业的店长、区域经理；以及连锁企业总部中层管理岗位。
3.3.2应具备的条件
应用型连锁经营管理人才应具备的条件，包括以下几个方面：
(1)基本素质。包括吃苦耐劳、服务意识、诚信、主动性等。
(2)通用能力。包括领导能力、沟通能力、计划能力、执行能力、团队协作能力、激励下属的能力、应变能力等。
(3)专业能力。包括调查分析市场能力、销售能力、數据分析能力、质量控制能力、客诉处理能力、谈判能力等。
(4)知识结构。包括财务知识、法律知识、管理学知识、营销知识、商品知识(突出行业定位)、门店营运知识等。
学校应结合企业对人才的需求设置相关课程，突出连锁经营管理人才的应用型。
3.4专业课程设置
3.4.1专业课程设置原则
应用型连锁经营管理人才培养的专业课程设置以“企业业务流程为导向”构建应用学科的课程体系，注重基础理论教学；同时髙度重视实践教学环节，通过实践提髙学生解决实际问题的能力。
3.4.2专业课程的具体设置
根据连锁企业运营流程，应用性连锁经营管理人才培养的课程应包括:零售学，连锁经营管理，连锁企业商品采购管理，物流管理，商品学，门店运作实务，商场设计与商品陈列，特许经营原理与实务，连锁企业人力资源管理等。
3.5专业实训
应用型连锁经营管理人才的培养需重视实践性教学环节。从目前情况来，该类人才培养的专业实训形式有如下几种：
3.5.1让学生独立经营一个连锁加盟商店
加盟一个有成熟品牌的连锁商店，比如便利店，让学生独立经营。连锁便利店或中小型超市的商品结构、规模适合大学校园，学生可从中真正地学到连锁经营管理的知识。
3.5.2开发连锁经营实战演练软件
学生通过连锁经营实战软件的演练，可以将企业战略、市场营销、财务管理、零售学、物流运输等多方面的管理知识与技能融会其中，可以体会到较系统的连锁企业的运营管理过程。
3.5.3学生在企业半工半读
连锁经营实战演练软件应用得再好，它与企业实际运营情况仍然存在一定的差异，如果学生在求学期间在企业半工半读，则可以接触到连锁企业真正的运营过程，真正做到理论联系实际。这需要兼顾学校与企业的要求灵活设置课程教学计划和实训。
3.5.4开发实训项目
学校可与企业进行合作，结合相关专业课程和企业运营的实际情况开发实训项目，让学生根据项目要求进行市场调查、撰写实训报告，这种形式可以锻炼学生思考分析问题能力、解决问题的能力和写作能力。
3.6师资建设
应用型连锁经营管理人才的培养，教师队伍的建设至关重要。教师队伍不仅要有学术水准，更要有一定的企业实践经营。教师要成为真正的双师型教师。要使得教师成为双师型的老师有两条途径:一是从招聘环节人手，聘请有连锁经营行业背景的商界人士作为学校教师；二是鼓励在校教师到连锁企业挂职锻炼，成为既懂理论，又有实战经验的双师型教师。
3.7与企业合作
应用型连锁经营管理人才在培养过程中要始终贯彻与企业合作的原则，脱离了这条线，应用型”人才的培养便成为一句空话。与企业合作可以从多个方面进行。
3.7.1建立学校的实习基地
与连锁企业合作，建立学校的实习基地。合作企业可接纳学生短期或较长期的实习，使学生在企业实习过程中真正得到锻炼。
3.7.2邀请企业管理层为学生进行授课
邀请企业管理层主讲部分课程，让学生接触到来自企业最直接的管理经验。
3.7.3学校接受企业人才培训任务
随着连锁企业的不断发展，企业人才培训任务将逐渐增加，企业仅有的培训师并不能满足企业培训任务的要求，因此可以让学校老师参与到企业人才的培训中来。这种模式可以促使学校老师与企业人才的接触，更进一步了解企业对人才的需求。
3.8校本教材的开发
【关键词】连锁经营 面临问题 对策
一、连锁经营概述
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指一个企业从事相同的商品或服务，一个由某些形式的联盟，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，实现服务标准化、经营专业化、管理规范化、共享规模效益的一种现代经营方式和组织形式。连锁经营是现代大工业发展的产物，是与大工业规模化的生产要求相适应的。
二、目前我国商业体制下连锁经营面临的问题
（一）传统管理体制的制约连锁经营的发展
行政管理体系的分割管理对连锁经营发展很不利。由于旧管理体制的局限性还没有完全释放，跨行业、跨区域发展连锁经营，是不容易的。行业中的许多连锁企业的发展，主要局限于本行业的这个区域，跨行业、跨区域连锁经营的比较少，没有统一的管理本质的基本要求，难以形成合理的布局和合理规模。这种人为的封锁，归根到底是地区、部门、行业分割的利益刚性。在该地区的主管部门，行业往往各行其是，在连锁经营的区域或部门的实施，从社会整体来看，导致重复投资，经济是极不合理的。一些居民的日常生活是与连锁店的生活密切相关，其经营品种没有较大的差别，但是如果所有的地区，为自己的利益部门，一哄而上，盲目连锁，就有可能造成各连锁店都得不到足够的市场份额，由此形成各连锁开放的商店，每个人都可以拥有更大的权力来扩大规模，连锁店遍地开花难以实现其经济效益。
（二）连锁经营企业忽视质量管理，导致商誉减弱，缺乏竞争力
连锁店的质量包括三个方面，即商品的质量，购物环境和服务质量。目前我国商业连锁店的质量管理水平，无论与国内大型零售商店相比还是与发达国家的商业企业相比，其差距都很大。在中国多家连锁店，有一些品种食品周转时间太长，商品超过保质期，假冒伪劣商品频繁出现，购物环境和服务质量也存在一定的问题。一般在连锁商店购物环境的商务区相对较好，在住宅区的店面更糟。一些商铺出租柜台的原料肉和蔬菜，卫生条件差，管理不善，影响整体形象。在非定量涉及一种保健食品包装现状令人担忧。出入口计划，存取包的步骤，对主顾有无偷窃行为的监视办法，结算及差错率，为主顾提供特殊服务等，都没有完全做到科学、合理、方便、周到，或者说有些做得较差。质量管理直接关系到企业的声誉，水平的企业形象，吸引顾客的力量，销售数量和经济效益的影响，并决定着企业的竞争力和健康发展。
（三）连锁经营企业门店少，缺乏规模效益
连锁经营的本质是通过多个独立企业的高度组织化，专业的管理水平，实现规模经济的循环。规模效益是一个连锁经营发展的必要条件，因此连锁要想取得效益只有达到规模经营才可以。根据国际经验，一个小型连锁企业一般由几十个店组成，大型跨国连锁集团可以达到的规模分支数以千计，完整的采购、加工形成足够与专业批发全流通系统的进行竞争。另据有关部门测算批发、零售职能，由此形成经营的临界点为20家分店，这一数字虽不一定适合于各类连锁我国的便民连锁店规模，但中国连锁经营规模过小却是不容忽视的事实。目前，我国连锁企业多数是不超过十家分店，规模小造成价格折扣和降低成本是有限的，不能产生显著的规模经济。出现连锁网点太少的原因，主要是由于目前我国企业的自有资金少，企业贷款难，并且设置网络的成本太高。资金短缺，要想进一步扩大企业规模、拓展市场是非常困难的，从而出现了“不上规模没效益，要上规模没资金”的两难局面。
三、促进我国商业体制下连锁经营发展的对策
（一）积极推进产权制度改革，加强规模化商业连锁企业的培育
首先，我们必须坚决切断许多企业和国家之间相互依赖，将企业全面推入市场，使优胜劣汰得到真正实施，硬化预算约束，强化风险的平衡，转换经营机制，行为合理化。其次，对国有企业实行股份制改造，以产权清晰，得出产权界区，经营目标的多元追求集中在通过市场竞争实现增值利润增长和资产，从而建立“连锁经营机构的利润一一风险”的相平衡。再次，要突破“三个转变”的制度和政策的限制，消除市场封锁和贸易壁垒，企业资产转让的发展，逐步建立房地产市场，通过企业法人间的相互参股、控股以及兼并、租赁等形式，发展跨地区、跨行业、跨所有制的横向经济联合，培育实力雄厚而又活跃的商业连锁企业。
（二）连锁经营规模的扩大，提高经济效益
连锁经营在市场经济的强大生命力，取决于其实现规模经济的能力，实现规模经济。从我国的外资连锁管理经验和实践，说明连锁经营的优势必须拥有一定数量的会员店。如果美国和国际连锁店协会规定，对于一个连锁店运营的最低数量为11。从上海和其他连锁公司的成功经验，一般在开盘2-3年达到15家时公司开始产生效益。然而，国内连锁经营规模，大部分不仅是小，只有“店”，而不是“网”，经营分散，成本高，效率低，流量有限。因此，我们必须从企业资产重组的开始，建立有效竞争的市场结构实现规模经济。
（三）加快人才培养，提高现代化管理水平
连锁企业与传统的企业管理相比管理的范围很广，难度大，要求高，技术含量高，它要求管理者具有高质量。使管理目标和连锁企业融入到具体操作中，我们必须培养和造就一大批连锁经营管理人才。因此，一方面是去国外学习和借鉴国外的先进经验，总结国外与国内连锁企业成功的管理措施；另一方面是依托高校，通过“送出去，请进来”和其他形式的连锁企业加强人员培训，提高员工的素质。此外，有关机构应建立相关的“供应链管理”课程，为未来的人才连锁经营。此外，加快电子计算机、收款机、条码管理系统、销售时点管理系统的建设和企业信息网络等硬件设备和管理系统的研究与开发，不断提高商产品管理、财务管理的科技含量，加强连锁经营中的计算机技术应用和发展，提高流通效率，降低物流成本。
四、结束语
连锁经营作为一种现代化的商业经营方式和组织形式，在我国社会主义市场经济体制下，具有极强的生命力和广阔的发展前景。它将分散资本规模生产与现代消费系统相结合，从而创造出既不反对零售商业的本质，又能实现加大规模经营的现代零售形式，使流通从适应生产的要求，转变为带动生产发展，从而加速了传统商业向现代化商业的转变，成为中国流通业的一个里程碑。但同时，我们也应该看到，中国连锁经营的发展还不成熟，还不完善，还存在很多问题。因此，在发展的过程中要形成具有中国特色的连锁经营，必须结合我国实际，认真学习借鉴发达国家的成功经验，牢牢把握好连锁经营的发的方向和发展趋势，积极引导连锁店，合理布局，规范管理，大力推进企业兼并重组，组建跨地区、跨行业、跨所有制的大型连锁集团，积极为连锁企业在中国加入WTO后的进一步发展，为国内企业跨出国门，走向世界奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]陈晶瑛.中国零售业连锁经营与国际接轨探索[J].消费经济，2000.
[2]李大军.连锁经营与计算机管理[M].清华大学出版社，2002.
[3]徐宁宁.我国连锁经营的发展[T].财贸研究，2000.
[4]查志强.我国连锁经营的现状与对策[J].商业企业管理，2000.
一、基本情况
近年来，我区在各级领导和有关部门的大力支持下，连锁企业建设有了较快的发展，市场占有率显著提高，呈现出良好的发展势头。截止20*年6月底，我区规模以上连锁企业7家，其中民营企业2家，在用配送中心7个，连锁门店290个，其中直营连锁门店96个，加盟连锁门店184个。营业面积96390m2，其中直营门店面积为：87700m2，从业人员1201人，2007年度销售总额69382万元。20*年1-6月份营业额为42568万元。
二、经营存在问题
我区连锁经营起步较晚，与发达城市相比还有很大差距。随着连锁企业的发展，跟不上城市发展的需要，又面临着比较激烈的市场竞争，矛盾日益突出，具体表现在以下五个方面：
1、基础设备滞后。我区连锁企业网点建设一直缺少投入，大部分网点门面破旧，设施落后，特别是配送中心建设，配送车辆少，库房面积小，设施条件差，跟不上连锁网点发展的需要，尤其是民营连锁企业更为突出，没有固定配送中心场所，靠租赁经营，跟不上市场形势的发展，更新改造任务相当繁重。
2、经营规模小，抗风险能力低。我区连锁企业网点规模偏小，配送中心配送能力差，难以应对激烈的市场竞争，低御风险能力偏低。
3、零售商业、餐饮业、服务业连锁企业偏少。我区连锁企业主要集中在特种行业，如石油、医药等，而零售商业、餐饮业、服务业等行业偏少，不能满足城市发展的需要。
4、商业信息化水平低，不能适应现代连锁企业发展需要。随着信息社会的到来，社会布局走向分散化、小城镇化，商业也随之走向分散化、连锁化，连锁经营发挥着重要作用。随着企业分店铺越来越多，覆盖范围越来越大，必然出现管理链条的拉长和管理规模的扩大，对全区范围各分店之间的信息的主效传递、分析、处理能力提出了更高的要求。调查表明，对一个多门店，大规模，跨地区的连锁企业来说，缺乏一套有效的管理系统就意味着无法实现具有统一规范的，大量数据信息查询决策分析，也就是在经营管理的决策过程中只能盲目判断，而且无法实现规范化管理和有效控制。要实现连锁化经营与一体管理的统一，依托的就是信息技术，信息技术等新技术的应用，使单店的成功商业模式得以大量复制，企业连锁化，规模化经营才能迅速发展。我区连锁企业几乎没有信息化设施，没有实施信息化管理，不能及时了解连锁门店的信息反馈，第一时间掌握门店经营情况，信息滞后，从而延误商机，缺乏科学化管理。
5、连锁企业布中不合理，缺乏统一规划，严重制约了连锁企业的发展。我区连锁企业在不断发展成长过程中，逐渐摸索出一套自己发展的模式，但缺乏统一规划，目标任务不够明确，布局、结构不合理，不科学，不能紧跟市场发展的需要，缺乏市场竞争力。
三、意见和建议
目前，我区连锁企业正在逐步兴起，各级各部门对连锁经营进行了积极探索，取得一定的效果，呈现出良好的发展势头。要想有一个较快发展，必须从客观上加强筹划和指导，制定总体发展战略和长远规划目标，采取相应的政策措施，促使其早日步入良性循环的轨道。现根据我区实际，提出以下五点连锁商业发展建议：
1、坚持统筹规划，合理布局的原则，把连锁商业网点建设纳入城市发展规划。
连锁商业网点建设是城市建设的重要组成部分，必须由政府根据现有网点状况以及城市建设的长期规划，进行统一规划，科学布局。连锁商业网点应主要规划在居民居住区（除特种行业外），逐步向乡村辐射。
2、坚持多种形式探索，讲求实效的原则，正确选择合理的发展模式。
实践证明，连锁企业一般都是由小到大，逐步发展壮大的。在发展规模上，既要优先发展中小型连锁企业，也要支持具备条件的单位，发展大型连锁企业。在发展类型上，要以发展正规连锁和自愿连锁为主，同时积极发展其它类型的连锁。在发展形式上，要以连锁便民店、连锁超级市场、连锁百货店、连锁专卖店、连锁快餐店以及连锁服务业为主，在零售商业、餐饮业、服务业三个方面同时推进。
3、坚持统一管理，规划化动作的原则，逐步实现商业活动标准化、专业化、集约化的先进管理体制。
在一定意义上讲，规范化是连锁企业生命力的根本所在，发展连锁经营，要研究制定连锁经营的管理办法和各类经营服务规范，使其在发展有序竞争。要按照“统一采购，统一配送，统一核算，统一管理，统一价格，统一标识”的“六统一”标准，规范连锁企业的经营服务运作。
4、坚持发展与改革相结合的原则，努力建设新型商品流通体制。
连锁经营企业是一种现代的经营方式，需要采取与其相适应的现代化手段来管理，商流、物流、信息流等。连锁企业要配备和要的计算机、电视监控等现代化办公设备，建立现代化管理网络，使之与连锁经营的规范化、现代化、科学化管理相适应。发展连锁经营与建立现代企业制度结合起来，不断地发展壮大。
购物车(0)
