关键词：调查问卷；问卷设计
0引言
问卷调查是目前我国推行最快，应用最广的一种调查方式。从其整个过程来看，分为问卷的设计、问卷的发放与收回、问卷的整理和分析等环节。问卷调查的质量受这个过程中每一环节的影响，而其中最关键的环节是问卷的设计。设计一份逻辑严密、科学合理的问卷在设计过程中应该注意以下几个要点。
1问卷的标题
问卷的标题应概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如：“大学生消费状况调查”，“保险业满意度调查问卷”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。
2问卷的卷首语
问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。信或问候语的语气要亲切、温和，简明扼要，切忌罗嗦。在卷首语中应将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性，使被调查者自愿参与，认真填好问卷。
3问卷的主体
3.1问题项的设置
问卷的语句是由若干个问题所构成，问题是问卷的核心，要想调查获得成功，必须对问题有较清楚的了解。问卷中的问题表达要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题，以下几条或许会对你有所帮助：
（1）避免使用不确切的词。一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，“有时”、“经常”、“偶尔”、“很少”、“很多”、“相当多”、“一些”等，这样的词，对于不同的人有不同的理解，在问卷设计中应避免或减少使用。
（2）避免使用专业词汇、缩写、俗语或生僻的用语。比如，“你对中国加入WTO有什么想法？”很可能不是每个人都知道WTO代表世界贸易组织（World Trade Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。
（3）避免特殊性和一般性并存。例如，“请问，您进行过下列哪种类型的个人投资活动呢?”选项：A、国债；B、股票；C、A股；D、B股；E、期货；F、期权；G、其它。其中“B”选项的设置包含了“C”选项和“D”选项，是错误的，应该避免。
（4）避免使用否定句，最好不用反义疑问句。如：“您是否不赞成商店打折促销活动？”否定式问句。“您不赞成商店实行打折促销活动，是吗？”反义疑问句。
（5）避免同时询问两个或两个以上的概念或事件。一个问题最好只问一个要点，一个问题中如果包含过多询问内容，会使被调查者无从答起，给统计处理也带来困难。如“您为何喜欢爬山而不是游泳？”这个问题包含了“您为何喜欢爬山？”“您为何不喜欢游泳？”等含义。
（6）避免出现诱导性提问。如设计问卷时，问“消费者普遍认为××牌子的旅游鞋质优价廉，您觉得如何？”这样的问题容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实想法，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。
（7）避免提令被调查者窘迫的问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。例如：您是否离过婚？离过几次？谁的责任？您是否向银行抵押借款购股票？这类问题直接提问往往会遭拒绝或者不易得到真实结果，因此应改为采用划分档次区间、间接、联想式提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间（如： 1500元以下，1500元至2500元，2500元至3500元，3500元以上）作为选项供其选择，效果就比较好。
关键词：调查问卷；问卷设计
0引言
问卷调查是目前我国推行最快，应用最广的一种调查方式。从其整个过程来看，分为问卷的设计、问卷的发放与收回、问卷的整理和分析等环节。问卷调查的质量受这个过程中每一环节的影响，而其中最关键的环节是问卷的设计。设计一份逻辑严密、科学合理的问卷在设计过程中应该注意以下几个要点。
1问卷的标题
问卷的标题应概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如：“大学生消费状况调查”，“保险业满意度调查问卷”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。
2问卷的卷首语
问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。信或问候语的语气要亲切、温和，简明扼要，切忌罗嗦。在卷首语中应将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性，使被调查者自愿参与，认真填好问卷。
3问卷的主体
3.1问题项的设置
问卷的语句是由若干个问题所构成，问题是问卷的核心，要想调查获得成功，必须对问题有较清楚的了解。问卷中的问题表达要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题，以下几条或许会对你有所帮助：
（1）避免使用不确切的词。一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，“有时”、“经常”、“偶尔”、“很少”、“很多”、“相当多”、“一些”等，这样的词，对于不同的人有不同的理解，在问卷设计中应避免或减少使用。
（2）避免使用专业词汇、缩写、俗语或生僻的用语。比如，“你对中国加入WTO有什么想法？”很可能不是每个人都知道WTO代表世界贸易组织（World Trade Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。
（3）避免特殊性和一般性并存。例如，“请问，您进行过下列哪种类型的个人投资活动呢?”选项：A、国债；B、股票；C、A股；D、B股；E、期货；F、期权；G、其它。其中“B”选项的设置包含了“C”选项和“D”选项，是错误的，应该避免。
（4）避免使用否定句，最好不用反义疑问句。如：“您是否不赞成商店打折促销活动？”否定式问句。“您不赞成商店实行打折促销活动，是吗？”反义疑问句。
（5）避免同时询问两个或两个以上的概念或事件。一个问题最好只问一个要点，一个问题中如果包含过多询问内容，会使被调查者无从答起，给统计处理也带来困难。如“您为何喜欢爬山而不是游泳？”这个问题包含了“您为何喜欢爬山？”“您为何不喜欢游泳？”等含义。
（6）避免出现诱导性提问。如设计问卷时，问“消费者普遍认为××牌子的旅游鞋质优价廉，您觉得如何？”这样的问题容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实想法，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。
（7）避免提令被调查者窘迫的问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。例如：您是否离过婚？离过几次？谁的责任？您是否向银行抵押借款购股票？这类问题直接提问往往会遭拒绝或者不易得到真实结果，因此应改为采用划分档次区间、间接、联想式提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间（如： 1500元以下，1500元至2500元，2500元至3500元，3500元以上）作为选项供其选择，效果就比较好。
项目的设计思路与模块规划
根据我国用户的网络使用习惯，要将SPSS统计分析软件包引入大中型在线舆情调查，要重点考虑一般文本条件下的问卷处理子系统和在线调查网站平台子系统两组模块的建构。
就问卷处理子系统而言，基本设计思路是问卷编辑器要基于常规的文本处理软件，不仅实现问卷变量同SPSS数据规范的可靠对接，同时还提供编制大中型问卷所需的各种操作。这组模块运行在Windows操作系统环境中，其功能设计重点关注以下几点:
1. 它有一个能编制大中型调查问卷的电子问卷模版，用户依托它可以像处理普通文档一样创建新问卷、设置或修改问卷的相关基本信息。
2. 用户可以在预设的电子问卷中添加和设置不限数量的单选题、多选题、各种单选矩阵、排序题及主观题等，所有题型的题目都可以对其进行编辑。
3. 用户可编辑每道题目的SPSS变量数据关联信息。单选题每个题目对应一个SPSS变量，多选题题目中每个选项对应一个SPSS变量，用户可根据需要编辑所有的SPSS变量参数。
4. 用户可以设置创建包含若干题目的分区，按照需求对不同类别的调查题目进行架构组织调整，还可以选用描述性信息对分区特性做出说明并在调查页面中加以显示。
5. 问卷编辑器能以特定格式将问卷信息存放在一个文档中，供日后调查项目时调用。用户还可以选择对问卷进行加密处理，以增强文本的安全性。
而在线网站子系统的设计方面，主要考虑这组模块应能够接受用户上传的含有SPSS数据规范信息的大中型电子文本问卷，并较为便捷地将其转化成网页页面，还要支持多个问卷同时开展在线调查数据采集，获得舆情数据后能自动生成SPSS数据库文件供用户下载分析。
由于在线调查通常与社会事务决策和企业管理决策密切关联，SPSS数据规范型在线问卷调查系统的安全管理和稳定运行同样重要。因此，该子系统的模块设计特别强调拥有可靠的调查管理、问卷管理及用户管理等平台管理功能，确保只有拥有特定权限的用户能够在调研平台上进行操作。该子系统还能够限定问卷可接受的样本规模，并仅向合法用户提供数据下载等必要的在线服务。模块还能记录IP地址等有关的特征信息，防止一台计算机同时登录两个被调查者。
项目的开发难点
符合SPSS数据规范的大中型在线问卷调查系统要真正适用，有一系列难点需解决。其中，有关问卷文档的存储处理、调查数据的暂存处理、在线问卷调查页面处理以及调查数据转化处理等四个问题需要特别关注。
对于问卷文档的格式设计，人们期待的是一个高度自动化的系统，它不但能保存问卷文本、保存相关的SPSS数据定义以及数据定义与问卷题目之间的关联信息，而且能够将所有文本与数据定义正确解析出来。其中，文件的格式以及系统对文件的访问方式具有决定性的影响。本设计采取基于XML技术的问卷文档格式。
在线数据的暂存处理要着眼于控制开发成本和降低开发难度，设计以商用数据库（如Oracle、SQL Server）作为数据中转点，待填写问卷结束后系统再对暂存的数据进行符合SPSS规范的转化。由于在线调查的不同问卷所包含的题目数量各不相同，故问卷所包含的SPSS变量数量也不确定，这意味着调查系统无法按照一个统一的数据库表结构进行数据存储。为此选择为每一个问卷在数据库中创建一个数据表，数据表的键要与问卷所包含的SPSS变量名一一对应，以有效防止可能出现的数据表键名定义冲突。此外，由于SPSS和商用数据库的数据类型差异较大，在暂存数据库中存储的数据可考虑转化为字符串形式进行存储。
在在线问卷的调查页面处理方面，由于大中型在线问卷调查的页面是动态的，其调查页面使用技术实现。为了避免系统为每个调查问卷均生成HTML页面文件导致系统存储空间被大量占用，同时防止SPSS变量信息泄漏，问卷的页面转化、呈现、数据采集等工作可以通过开发相应的服务器控件完成。这样，不同的调查可通过向同一个页面中的服务器控件传递不同参数的机制实现区分和引导。为此，专门设计了问卷访问接口和数据库访问接口。问卷访问接口用于读取并解析指定问卷中的XML格式题目与SPSS变量信息，并传递给服务器控件进行呈现与数据采集。服务器控件在采集到被调查者填写的信息后，将一组或若干组SPSS变量相关的数据集合传送给数据库访问接口。数据库访问接口接收到数据后，将每一个SPSS变量对应的数据存储在指定的暂存数据库表中相应行位置的同名键位置处。这种问卷调查页面不仅能够读取各不相同的问卷并将之显示于被调查用户的浏览器中，而且还能根据同样各不相同的SPSS数据定义进行数据的获取和存储。
调查数据的转化处理就是将商用数据库中的数据转化为SPSS数据库文件，可以考虑采用基于SPSS开放的spssio32.dll进行.NET环境下封装的方法加以实现。Spssio32.dll封装了对SPSS文档（*.sav）进行访问的一些基本操作，相关程序涉及的函数数量很多，操作的逻辑动作相当细微，可根据需要对之进行整合与组装，这相当于创建了一个精巧方便、可以脱离SPSS软件环境操纵SPSS数据的文件驱动。在大中型在线问卷调查平台上，它可以被当做一个普通的程序模块而不是一个完整程序实例调用。
链 接
SPSS数据库的组成
中图分类号：D90 文献标识码：A 文章编号：1009-0592（2014）10-008-03
法社会学是对法的社会现象进行研究的一门学问，在社会学中运用的研究方法，在法社会学中的研究中同样可以应用。在对法律在社会中所起到的作用以及法律在社会中所产生的后果进行研究的过程中，社会调查法是进行这种研究较为常用的方法，其中问卷调查法又在法律现象的社会的调查中具有非常重要的作用，是法社会学调查中最为常用的一种调查方法。以问卷调查运用为主的研究方法在法社会学研究中已是最主要的类型之一，在法社会学的调研中应用比较广泛。美国社会学家艾尔？巴比称“问卷是社会调查的支柱”，英国社会学家莫泽则说“十项社会调查中就有九项是采用问卷进行的”。
问卷调查法，是指调查者根据研究的问题和研究的方案，通过设计一套要求被调查者回答的问题表来收集资料的方法。作为具体方法的问卷调查法有着与之密切相连的方法论背景或基础，是区别于其他某些方法的重要标志。问卷调查法的理论基础是实证主义哲学指导下的方法论，在本质上是一种实证性的研究方法。实证主义方法论渊源于近代经验主义哲学，并在实验科学发展的条件下，由孔德首先提出来。他相信社会现象和自然现象一样，有着客观规律，这些规律应该通过观察、实验、比较以及其它与自然科学一样的方法去发现。其基本的观点是：一切关于事实的理论知识都以经验的实证材料为根据，社会学的研究对象是纯客观的，社会现象也如同自然界一样服从于基本规律，我们在因果规律的探究中，就能够确定社会的秩序和运行。涂尔干实证主义社会学以客观性和社会事实为研究对象，认为社会与自然在本质上是一致的，社会现象和自然现象一样都是受客观必然性支配，这就决定了其研究方法必然采用自然科学中研究自然现象的实证的方法，通过观察、实验、比较、检验等方法找到事物发展的规律及事物之间的联系。解释社会规律的具体方法就是在自然科学中已成功运用的观察、实验和比较的方法。正如涂尔干自己所说：实证社会学的“主要目的是将科学的理想方法扩大到人类行为的解释上，说明因果关系的必然性，社会现象的可理解性，对于科学和实践同样是必要的”。①实证性的研究方法可以概括为通过对研究对象大量的观察、实验和调查，获取客观材料，从个别到一般，归纳出事物的本质属性和发展规律的一种研究方法。笔者从问卷调查法的一些重要特征探析其实证性的特质：
一、从事物的现象出发体现实证的逻辑前提
问卷调查法主要针对社会中出现的纷繁复杂的社会现象，从中进行抽样调查，在进行抽样调查的过程中，抽样的标准以及抽样的准确度都经过精密的计算。这种抽样调查的结果具有代表性，能够体现社会现实的一般状况，体现了从个别到一般的发展规律。进行抽样的问卷调查的设计主要针对现实社会中出现的各种表征，社会现实生活中所出现的各种现象。问卷调查法主要针对这种出现的社会现象进行分别的归类统计分析，从而得出法社会学中所出现的各种法的表现形式，体现出法所产生的社会效果。
问卷调查法所针对的调查对象体现了实证主义的逻辑前提。实证主义强调知识必须建立在观察和实验的经验事实上，通过经验观察的数据和实验研究的手段来揭示一般结论，并且要求这种结论在同一条件下具有可证性。实证主义排斥传统哲学形而上学的思维方式，反对传统哲学包罗万象的哲学体系和高度抽象思辨的哲学，主张哲学应当建立在来自观察试验的经验事实和实证科学的基础之上，把哲学的研究对象、方法和任务局限在与科学有关的范围和领域。试图用“经验”、“感觉”、“要素”等取代传统哲学中思维与存在、精神与物质的对立，以“中性”哲学自居。实证主义主张把知识局限在感觉经验或现象的范围之内，强调科学认识论的根本任务只是记录感觉、描述现象及其相互关系。实证主义者认为，人们通过观察和实验，得到某个事物的色、香、味、声、形，那么人们对于这个事物的色、香、味、声、形的经验知识是可靠的。“布莱克试图像研究自然现象那样研究法现象，试图从法现象中发现一个贯穿始终的描述法的发生与运行的根本规则或法则。他认为真正科学的法学研究是：（1）只分析法现象而不探索法本质；（2）法学的观念应是具体的，可与经验相参照；（3）从经验事实中不能推出价值判断。”②这三条原则构成了布莱克实证主义方法论的核心，也是所有实证主义者所共同拥有的方法论信条。
问卷调查法研究事物的外在表象，并且对事物的外在表象进行统计、分类、分析，体现了实证主义研究事物的出发点，及从客观的外在表象为起点，具备了其实证性的起点。
二、高标准化要求从形式上确认实证性
问卷调查法主要针对调查的对象，设计一整套的调查问题，从纷繁复杂的各种法社会现象中，根据在工具及程序上的高度标准化要求，将原本很复杂的社会问题，归结为事物的现象或者表象的一些规范化的问题，形式上表现出了从事物的现象出发来研究事物的本质。问卷是进行变量测量和资料收集的工具，而统计分析则是处理这种虽来自于样本却要反映总体的，以问卷形式收集的大量资料的程序。问卷调查研究的规范操作程序，还使得其研究结果具有较高的可信度，可以迅速反映动态的社会信息，应用范围十分广泛。通过问卷来收集研究资料，所设计的问题与项目都是由研究者根据课题研究目的和课题需要，严格筛选和精心设计的简明易答的问题或表格，因而它的标准化程度较高，较容易对事物的表象与体现进行定量评估。
问卷调查法在工具及程序上的高度标准化要求，符合了形式上的实证性。但是又常常使得原本很复杂的问题流于表面化，即形式的要求导致了内容的肤浅。形式化的表面的问题，很难对被调查者产生某种思想、行为的背景原因，获得直接的、切实的感受。无论是纷繁复杂的人类的行为，还是各种形式的社会生活现象，研究者在设身处地的研究同一问题，与他们面对一叠问卷表或一堆统计数据时，获得的感受是大不相同的。它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况。因此也只是从形式上确认其实证性。
实证主义研究方法所采用的研究方式最为典型的是定量研究，通过定量研究将社会现象及其关系和变化趋势用精确的统计语言描述出来，从而达到认识和预测社会世界的目的。定量研究在形式上确认高度标准化的要求，体现实证的准确性和严密性。在《社会学方法的准则》中，涂尔干指出，社会学既然是以社会事实为研究对象的，那么它就必须注意到社会事实同时具有的物质性和观念性双重特征。因此，社会学方法具有双重性质：一方面，从社会事实的物质性特征出发，社会学是可以借鉴自然科学中某些普遍性方法的；另一方面，从社会事实的观念性出发，自然科学方法又需要经过某种形式的改变，才能允许被应用到社会研究中去。从法社会现象的物质性特征出发，即以形式的方式来体现其准确性、确认实证性。诺内特对此评论道，“拒价值判断于千里之外的实证主义立场的实质，意味着在法学研究中宁要无知也不要偏见；但实际上偏见（即利益、同情、感觉力、兴趣等）具有促进思考的能量，在无视一切价值的场合知识不可能得到充分的发展”。③问卷调查法也因此只是从形式上体现了实证性，而不能从本质上体现实证性。
三、逻辑演绎的特质体现实证性
问卷调查法的优点是它既可以用来描述某一事物总体的概况、特征，以及进行事物总体各个方面之间的比较，也可以用来解释不同变量之间的关系，体现其逻辑演绎的特质。作为一种实证的方法，问卷调查法有着于众多自然科学方法相类似的逻辑程序。问卷调查法的逻辑演绎的这种实证性质，决定了它与随机抽样、与统计分析密不可分。或者说，问卷调查法实际上意味着抽样、问卷与统计分析三者之间存在某种必然的、内在的联系。抽样解决的是调查对象的问题，问卷则是进行变量测量和资料收集的工具，而统计分析则是处理这种来自于样本却要反映总体的，以问卷形式收集的大量资料的必要方法。问卷调查法的抽样、问卷与统计分析体现逻辑演绎的特质。
实证主义方法论最大的特点是，要求每一步演绎推断必须有坚实的实践基础，即推理的结果也可以直接用实践进行检验。法社会学不仅客观地阐明法律现象“究竟是如何”，而且进一步关注于法社会现象的原因和规律。实证主义把自然科学的方法论作为自己的基本原则，认为科学的假说必须由经验证据来检验，某一理论只有得到经验证据的完备支持才是可靠的。实证主义方法论认为，虽然社会科学在方法、技术的运用上有其特点，但它在理论建构、证据搜集与分析、理论检验等方面所运用的方法与自然科学方法无本质区别。实证主义者坚持认为社会研究的逻辑方法是假设演绎法，科学假说的陈述必须由经验实施来检验，理论仅当它得到经验证据的完备支持时才是可接受的。获取经验证据需要采用实验、系统观察、调查、访问、文献考察等方法，其中问卷调查法是其中最为重要的方法。实证主义者把自然科学方法论作为自己的基本原则，把自然科学当做科学的范例，在他们看来，社会学是也符合科学的逻辑的，当然法社会学的问卷调查研究方法也同样体现这种逻辑演绎的特质。问卷调查法中以抽样和问卷为前提，统计分析则是其逻辑演绎的具体表现。
四、问卷的准确性较低，其实证性降低
问卷调查法完全依靠问卷、依靠被调查者的自我报告来收集资料，调查者难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍。填答问卷比较容易，有的被调查者或者是任意打勾、画圈，或者是在从众心理驱使下按照社会主流意识填答；或者被调查者对问题不了解，对回答方式不清楚，无法得到指导和说明；或者对问卷的回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难。问卷回收不确定因素而影响回收率外，还有问卷的灵活性不够，多数问卷要求由结构式来回答问题，使被调查者的态度与观点不能充分说明和表达，并且，问卷调查与被调查者的文化素质有直接关系，特别是问卷要求用文字表述自己的观点或意见时，对文化素质较低的被调查者较为困难，因此问卷调查使用范围也受到一定的限制，不能全面准确的反映客观现实的实际。因此问卷调查法的准确性较低。
问卷调查法在法社会学的调查中，体现其实证性的特质，但是在具体的操作过程中由于人为因素的原因，以及问卷调查的问题不可能面面俱到而影响到其准确性。法社会学进行研究的逻辑演绎的前提，即事物的现象出现了不准确的现实状况，那么在实证的逻辑演绎的过程中，由于其前提的不准确性，也导致了逻辑演绎结果的不准确性，降低了问卷调查法的实证性的特质。而问卷调查法的实证性的降低，主要原因在于问卷调查法在实际操作的过程中，由于现实条件的限制，以及调查者和被调查者在具体的问卷调查过程中，由于其人为因素的影响，其中当然也包括了主体的主观因素的影响。在现实的操作过程中，问卷调查法的实证性的程度有所降低，但并不影响问卷调查法作为实证主义方法论的最主要的方法。
问卷调查法由于其明显的实证方法论背景、以假设演绎为主的逻辑程序、结构化、标准化的操作方式，加上它与抽样和统计分析之间的内在联系、以及以个人作为主要分析单位、以精心设计的问卷作为收集资料的工具等众多特点，是一种有着明显的实证色彩，适于进行大规模的、定量研究的调查方法。在法社会学研究中，它是一种从宏观的角度、采取定量的手段、依据客观的验证来认识和说明社会现象的调查研究方式。现实社会是复杂多样的、多面向的，而人类对它的认识也是具有多种手段和多种方式的。在法社会学的研究方法中实证主义方法论占据着重要的地位，问卷调查法在实证主义的研究方法中是最为重要的研究方法。不同的视角和方法将导致我们认识现实的不同部分、不同面向从而得到不同的“社会实在”，从而获得不同的理论建构，问卷调查法从实证性的视角来解读法社会学现象，从法律所体现的社会现象的层面来研究法律的实施和建构。理论的多元化从多角度对社会的实践的研究方法进行引导，实证主义的哲学及方法论为我们认识、分析、说明法的社会现实提供了一种理论视角和方法工具，让我们得以认识社会的某些部分、某些面向。问卷调查法是实证主义哲学和方法论在社会调查研究中的具体体现，但是其在体现实证性的同时，由于其在实践的具体操作过程中某些人为因素的影响，使得问卷调查法的这种实证性有所减弱。从根本上讲，问卷调查法是具有实证性的社会研究方法，在法社会学的领域中同样得以适用，从法律的社会现象中通过逻辑演绎归纳出法的原因和规律，进而进行理论的构建。
注释：
关键词：调查问卷；问卷设计
0引言
问卷调查是目前我国推行最快，应用最广的一种调查方式。从其整个过程来看，分为问卷的设计、问卷的发放与收回、问卷的整理和分析等环节。问卷调查的质量受这个过程中每一环节的影响，而其中最关键的环节是问卷的设计。设计一份逻辑严密、科学合理的问卷在设计过程中应该注意以下几个要点。
1问卷的标题
问卷的标题应概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如：“大学生消费状况调查”，“保险业满意度调查问卷”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。
2问卷的卷首语
问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。信或问候语的语气要亲切、温和，简明扼要，切忌罗嗦。在卷首语中应将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性，使被调查者自愿参与，认真填好问卷。
3问卷的主体
3.1问题项的设置
问卷的语句是由若干个问题所构成，问题是问卷的核心，要想调查获得成功，必须对问题有较清楚的了解。问卷中的问题表达要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题，以下几条或许会对你有所帮助：
（1）避免使用不确切的词。一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，“有时”、“经常”、“偶尔”、“很少”、“很多”、“相当多”、“一些”等，这样的词，对于不同的人有不同的理解，在问卷设计中应避免或减少使用。
（2）避免使用专业词汇、缩写、俗语或生僻的用语。比如，“你对中国加入WTO有什么想法？”很可能不是每个人都知道WTO代表世界贸易组织（World Trade Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。
（3）避免特殊性和一般性并存。例如，“请问，您进行过下列哪种类型的个人投资活动呢?”选项：A、国债；B、股票；C、A股；D、B股；E、期货；F、期权；G、其它。其中“B”选项的设置包含了“C”选项和“D”选项，是错误的，应该避免。
（4）避免使用否定句，最好不用反义疑问句。如：“您是否不赞成商店打折促销活动？”否定式问句。“您不赞成商店实行打折促销活动，是吗？”反义疑问句。
（5）避免同时询问两个或两个以上的概念或事件。一个问题最好只问一个要点，一个问题中如果包含过多询问内容，会使被调查者无从答起，给统计处理也带来困难。如“您为何喜欢爬山而不是游泳？”这个问题包含了“您为何喜欢爬山？”“您为何不喜欢游泳？”等含义。
（6）避免出现诱导性提问。如设计问卷时，问“消费者普遍认为××牌子的旅游鞋质优价廉，您觉得如何？”这样的问题容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实想法，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。
（7）避免提令被调查者窘迫的问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。例如：您是否离过婚？离过几次？谁的责任？您是否向银行抵押借款购股票？这类问题直接提问往往会遭拒绝或者不易得到真实结果，因此应改为采用划分档次区间、间接、联想式提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间（如： 1500元以下，1500元至2500元，2500元至3500元，3500元以上）作为选项供其选择，效果就比较好。
（8）避免出现超过被访者能清楚记忆的问题。例如，很多人都不能直接回答问题：你平均每周会发出多少条手机短消息？有些人很难记请具体的条数，可能用条数段来选择更好一点。
（9）避免提出需要被调查者推测才能回答的问题。例如，“请问你家每人平均每年的食品支出是多少？”这个问题要求被调查者付出额外的努力，进行复杂的计算：首先把每月的食品支出估算出来，然后乘以12，最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。但如果改为“请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两个数据后，调查人员同样可以得到自己需要的数据资料，而被调查者也不会出现厌烦情绪。
3.2问题设置的顺序
如果问题的排列杂乱无章，不很恰当，会影响被调查者的顺利回答和资料的准确性，甚至影响自填式问卷的回收率。一般来说，排列问题的基本要求是：
（1）要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。先列近期易回想的问题，后列远期不易回想的问题。相同性质或同类问题要集中排列在一起。
（2）先易后难。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行，调查人员与被调查者交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息。
（3）先安排封闭式问题，后安排自由式问题。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。
4问卷的排版装订
问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容。排版应做到简洁、明快、便于阅读，装订应整齐、雅观、便于携带，便于保存。具体来说，问卷的排版装订可以参照以下几点：
（1）卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当。尤其是行间距一定要设计好，避免为节省用纸而挤压卷面空间。
（2）问卷的问题按信息的性质可分为几个部分，每个部分中间以标题相分，如划分为一、二、三、四、五等不同部分。这样可以使整个问卷条理更为清楚，同时也便于后阶段的数据整理与统计。
（3）字体和字号要有机组合，可适当通过变换字体和字号来美化版面。也可以通过使用不同的颜色来提高被调查者的兴趣。
（4）同一个问题，应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象。
（5）对于开放式问答题，一定要留足空格以供被调查者填写，不要期望被调查者自备纸加页。
（6）调查问卷用纸应尽量精良，超过一定的页数，应把它们装订成小册。
5其他应注意问题
（1）调查时间要简短，问题和整个问卷都不宜过长。一般问卷回答时间应控制在20分钟左右。
（2）题目是单选、还是复选，一定要标注清楚。题目与题目之间的跳转标注要清晰。
（3）问题的设置要考虑答案可能出现的所有情况，但不能重复，即遵循“穷尽”和“互斥”原则。被选择的答案不宜过多，一般不应超过10个。
（4）充分考虑后续的数据统计和分析工作。具体来说包括需要填写价格、重量、身高等数值题，最好限定填写位数和单位；如果问卷中有几道问题选项或答案内容相同、相近或类似，应在问卷中将这几道题目采用统一的编码表。
总之，在设计调查问卷时，应注意上述问题，确保调查的顺利开展。采用调查问卷的形式开展调查工作虽（下转第113页）（上接第111页）
然简单易行，但是，人与人之间的隔阂、淡漠、不信任和自我保护意识，以及对调查工作的不理解、不支持，使得调查工作往往难以进行。因此，在设计问卷时，更重要的是要了解如何与人交往，如何取得他人的理解和信任，配合自己开展工作，从而确保调查工作顺利进行，搜集到符合调查目的和要求的资料。
参考文献
[1] 马岚.谈问卷设计的几个技巧性原则[J].统计教育，2005，8.
[2] 欧阳卓飞.市场营销调研[M].清华大学出版社， 2006.
[3] 谭永全.问卷调查技巧谈.中国统计，2006，10.
关键词：网上问卷调查；优点；影响因子；方法；
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）13-0032-02
Abstract：Questionnaire survey is a kind of method for some phenomenon or problems to collect data. In the face of constantly upgrading of high quality and efficiency of network resources， compared to the traditional paper questionnaire， the online questionnaire has some unique advantages. Thus， this paper discusses the advantages of online survey， analyzes the factors which affects its quality， and put forward the method to improve the quality of online survey.
Key words： online questionnaire survey； advantages； factors； method
1 网上问卷调查概述
在进行网上问卷调查时，研究人员可以借助网络和相关设备，设计且大面积地问卷，并回收调查对象的答案，然后使用相应的科学理论统计分析征求的数据，以达到研究目的。其中的流程如图1。
图1 网上问卷基本过程
当下，常用的网上问卷调查有如下几种方法：
1） E-mail调查方式。研究者可以将问卷以电子邮件的方式发放给调查对象。调查对象在接收邮件并填写问卷后可将回答以同样的方法反馈给研究者。对于这种方式，一方面不论是调查对象还是研究者都需警惕邮件附件中可能存在的网络木马。另一方面，基于邮件的调查问卷的容错性较差，当人们发现的问卷有错误时，纠正的成本比较大。
2） 网站调查。研究者可以开辟一个专门的网站空间供调查对象答题，但不刻意的告知调查对象网址，而是由调查对象主动的在线接受调查。由于调查对象的身份多样，这种调查方式对于一些有特定对象的调查不适用。
3） 网上问卷调查。研究者可以通过海报广告等方式向其所需的研究对象介绍本次调查的主题并邀请研究对象参与调查。感兴趣的研究对象可以通过打开超链接或者扫描二维码，在电脑上跳转到相应的网页界面或者在手机设备中下载安装相应的APP后开始填写问卷，并在答题完毕后通过网络将问卷提交到特定的服务器中。这种调查方式能够针对特定所需的研究对象，方便调查对象作答，并具有更好的网络安全特性。另外，这种方式的容错性较高，当发现问卷设计不合理时，可以及时的在服务器中更改问卷，但访问该问卷的超链接不变。
2 网上问卷调查的优点
传统的纸上问卷调查方法则是研究人员在设计好问卷后印成书面形式，然后面对面分发或邮寄给调查对象填写，最后收回纸质问卷进行整理分析，得出结论[1]。其中的基本流程如图2所示。
由此可见，网上问卷调查与传统纸上问卷调查间的基本流程相似，最大的差异即是前者通过优质便捷的网络资源及回收问卷，而后者需要调查者与调查对象面对面交流、及回收问卷。由此，在具体的实践过程中，网上问卷调查具有以下的优势：
1）低成本，绿色环保：利用优质网络的调查问卷相比于传统的纸制问卷，能避免大量纸制品的耗费，减少大量人力及其他物力的调用，大大降低了调研成本，更符合“节能、环保、构建绿色家园”的生态环保理念。
2）可靠性：有网的地方时时刻刻都可以进行问卷调查，这突破了时空的限制，使得调研范围更广阔，能采集更多的数据，有利于后台处理分析出更可靠的结果。
3）便捷性：调查对象在有网络的地方就能不受时间限制地使用手机或电脑答题。同时，问卷设计者也可随时根据种种因素的变化及时增加删除或修改数据库中的问题及发放的调查问卷。另外，调查者能更方便地使用计算机分析处理采集的海量数据。
4）高效性：纸质问卷调查需要在各处发放问卷，收集问卷，最后统一存储信息数据，这必定要耗费一个比较长的调查周期。相比较下，利用网上调查方式，调查者设计好问卷后，通过网络能将其顷刻间出去。此外，调查对象提交问卷后，答题信息能及时通过网络高效地统一存储于数据库中。
5）良好的存储性：采集的大量数据统一存储于数据库中，能被有效的保存及管理，避免丢失或被窃取等现象。
6）匿名性：调查对象不需要与调研者面对面地交流接触，使得调查更具有匿名性，更符合广大群众的隐私心理。
3 网上问卷调查的影响因子
所有的事物都并非是完美的，网上问卷调查也不例外。网上问卷调查质量的好坏也受一些因子影响，主要表现在以下几个方面：
1） 样本代表性
研究人员在网上调查初期应考虑的一个重要影响因子就是样本的代表性。尽管当下世界各地的网络覆盖率很广，但并非所有人都能使用互联网，这导致调查的样本可能存在一定的局限性。网络是调查对象能够顺利参与问卷调查的前提条件，假如调查范围内没有网络，样本的采集必定有所缺失，从而影响问卷调查的质量。另外，从统计学的角度来讲，针对不同问题或现象的调查应有相对应不同的调查对象。然而，对于网上调查方式，任何一个拥有网络资源的人都可能不受身份限制地参与调查。
2） 调查的回复率
调查的回复率是指研究人员收集问卷份数与发放问卷份数间的比值，能够在一定程度上反映出问卷设计的合理性。影响问卷回复率的因素可分为“拒答”和“重答”两方面。
“拒答”是指有能力参与调查的对象由于种种主观或者客观原因而拒绝回答，可分为“无意拒答”和“有意拒答”两种。其中，“无意拒答”主要是因为调查对象在对调查项目没有兴趣或者对问题不能清晰理解的情况下没有完成问卷调查[2]。在针对某些敏感问题的问卷调查中，尽管研究人员没有与调查对象面对面的交流，但由于自我保护等心理因素，很多人会有意拒绝参与。另一方面，木马等也随着网络快速的发展而猖獗，调查对象可能因对网络安全没有足够的信心而拒绝填写问卷。此外，网络的质量好坏也影响了回复率。
也正因为调查人员与调查对象没有面对面的交流，网上问卷常通过网络IP地址来区别不同的调查对象，研究人员就无法知道参与调查的对象究竟是谁。“重答”是指同一个调查对象使用不同的IP地址在某一个时间段内多次回答同一张问卷，系统无法识别[2]。
3） 调查的可信度以及有效度
可信度是衡量调查真实可靠的一个重要标准，是保障调查质量的重要因素，主要包括了问卷本身的可信度以及问卷结果的可信度。其中，问卷的可信度反映了问卷设计的合理性。问卷结果的可信度则指该结果是否出自调查对象的真实感受。假如问卷题干的设计有歧义或者枯燥难懂，调查对象在填写问卷过程中无法清晰的理解其中的含义，则肯定不能给出客观的答案。另外，可能有人答题时粗心大意、随便应付甚至是恶意错答。这两种情况都使网上调查的可信度变低。
有效度反映了调查结果与研究内容的一致程度[3]。当一致性高时，有效度较高；否则，一致性低时，有效度比较低。这两者之间成正比的关系。同时，有效度的大小与具体研究的内容相关，不同的研究内容使用相同的方法研究时所得的有效度可能不同。此外，有效度是问卷调查保障其质量的前提，而可信度是有效度的辅助[3]。换而言之，可信率大时，有效率不一定大，但有效率大时可信率肯定大。例如：一个可信度高的称在称体重时具有很好的有效度，但在测量身高时有效度则会很低。
4） 调查的差异度
各个调查对象在回答同一份合理的问卷时，给出的答案会存在一定的差异。差异度反映了采集数据间的差异程度。假如差异度近乎为0，问卷可能有敏感性问题、涉及价值观的问题，或是其他具有干扰作用信息。例如：
问题：您希望此时所处闷热的房间的温度应如何改变？
选项：A 升高 B不变 C降低
该例在题干中已经假设了房间是处于闷热环境下，干扰了调查对象的真实感受，导致调查对象都趋向于选择C。
5） 互联网的安全性
网络安全是限制互联网发展的一个首要因子，也深深影响了网上调查。参与调查时，调查对象可能担忧其个人信息或对某些敏感性问题的回答会被恶意窃取。另外，网络病毒木马的猖獗可能存在会影响问卷使用者电脑或者手机的健康。
4 提高网上问卷调查质量的方法
尽管网上问卷调查方法的质量受一些因子影响，但并非没有提高的空间。本文总结了几点提高网上调查质量的方法，如下所示：
1） 提高调查问卷的设计质量
与传统的调查方式相比，网上调查问卷的一大优点即是能够借助音频动画等制作出令人愉悦的视听效果，使原本枯燥无味的调查更有个性及有趣。研究人员在设计问卷时，应避免提出涉及个人隐私和敏感话题的问题，且保持适中的题量。在具体问题的设计上，题干应言简意赅，避免有歧义的语句。选项应适当细致划分，以便调查对象能够找到最符合自身的答案，又避免因选项过多没有耐心。此外，调查对象没有义务帮助研究人员开展调查，因此，研究人员在问卷的开头向调查对象表示欢迎，并在问卷的末尾奉上诚挚的感谢。
2） 根据样本和调查目的选择不同的调查方法
不同目的调查研究有不一样的样本和特点。因此，在数据的采集过程中，应保证样本代表的完整性，而避免某一方面太片面。同时，根据样本和调查的特性，研究人员应该采用不同的调查方式。例如，样本所在地区网络普及和涉及民意调查等情况下，调查人员采用网上调查更便利。在偏远的农村等没有网络较少的地方，纸上调查更合适。
3） 多种调查方法相结合
不同调查方式都有各自的优点。在实际的网上调查过程中，研究人员应当“取纸上调查之长，补网上调查之短”，在大范围内以网上调查为主，收集大量的数据信息，并在局部范围里以纸上调查为辅，对前者的结果进行修正，国内外皆有过这样的案例。
4） 提前做好测试工作
在正式开展大规模问卷调查之前，研究人员可以先在局部集中几个样本对象发放问卷，根据他们的回答情况测试问卷题目和结构的合理性，了解调查对象的填写习惯、思维方式和评判标准，以及判断采集的数据是否能够达到预想，以便问卷进行修改，提高网上调查的质量。
5） 委托可靠的组织协助调查
为了增强调查对象的信任，研究人员可以委托大众认可、有知名度的组织协助宣传调查。
6） 激发调查对象的积极性和兴趣
调查对象参与调查的前提条件之一就是有兴趣，因此如何激发调查对象的积极性和主动性是研究人员在调研前需考虑的一个关键问题。除了调查前期利用广告或海报加大宣传力度及清晰美观地设计问卷以外，研究人员还可以给参与者一些实质性的奖品等。
7） 开发高性能的网上问卷调查系统
研究人员应开发稳定的网上调查问卷系统以便调查能够顺利进行。同时，从技术层面上杜绝“重答”的现象很重要。此外，调查的内容可能涉及调查对象的个人信息，研究人员有责任也有义务维护调查对象的隐私，加强数据库的安全防范意识，防止黑客侵犯，窃取资料等行为。并且，研究人员应避免向调查对象发送垃圾邮件，并防止网上调查问卷系统携带病毒和木马等。
参考文献：
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[4] 金怀玉， 韩兆洲. 网络调查中的问题与对策[J]. 统计与咨询， 2002（6）.
【关键词】网络民意 问卷调查法 科学性
前 言
近几年来,通过网络开展民情调查成为各级领导了解民意的重要途径。网络民意调查以其参与主体的多元性、表达意见的真实性、影响范围的广泛性等优点而得到了迅速的发展。然而,由于我国网络普及率较低,目前我国网民仅占人口总数的四分之一,而且局限于特定几类人群,不能代表所有人群。实践表明,网络民意调查问卷的回收率很低,难以保证总体估计的精度。另外,由于网络的虚拟性、隐匿性特点,网络民意是否能够理性表达,是否存在发泄情绪的心态也是影响网络民意真实性的重要方面。为了寻求对这些问题的解决,本文试图对提高网络民意调查科学性这一课题进行深入的研究。
网络民意调查问卷设计的科学性
目前,国内使用的网络民意调查问卷大致可分为两类:一类是直接使用普通调查问卷,仅对个别题项的措辞和内容进行一定的修改,另一类是依据具体的调查需要设计网络民意调查问卷。这类问卷既针对具体调查的需要设计问题,又结合网络的实际特点和网民的心理来确定网络民意调查问卷的题项。很显然,第二类问卷更符合网络民意调查问卷设计的程序,更具有科学性。基于此,对问卷结构和内容的确定不能只根据以往的感性认识和经验,而应该对网络环境的特点和网民的心理特点进行客观分析,采用既通俗易懂、不产生歧义,又符合网络交流习惯的语言表述,针对具体调查内容和目的来设计题项。从问卷设计的程序看,网络民意调查问卷的设计最好由有关专家讨论,克服个人设计的偏颇或不周全。因此,网络民意调查问卷的设计必须遵循以下原则:
一、借鉴原则。在网络民意调查问卷的框架设计上应充分借鉴国外心理学理论的研究成果、研究方法以及既有的问卷,综合国内外网络民意研究的文献成果,统计分析这些文献结论中关于网络民意表达方式,并以此确定网络民意调查问卷的主要维度和题项,并构建问卷的框架。
二、理论结合实际原则。在编写具体的问卷项目时,应符合我国普通公民的实际情况,与国内专家就网络民意调查问题进行深度访谈,广泛征求心理学专家、管理学专家关于网络民意的意见,提高网络民意调查问卷的科学性、实用性,以求更全面地反映我国网民的观点和意见。
三、重要性原则。网络民意调查准确性的影响因素是广泛的,个人因素、社会因素、网络环境因素等都会对网络民意产生不同程度的影响,网络民意调查问卷的题项应既能反映具体调查需要的特质和维度,又能扑捉到主要信息。
四、简明原则。网络民意调查的对象是网民,由于我国不同地区社会、经济、文化差异大,不同地区网民的文化背景、理解水平等都是不同的,因此,在调查问卷题项的用词上应尽可能简单,应考虑不同年龄、学历、地区的网民的接受程度。文字上要简明扼要,尽可能用一句话说明问题,并不出现歧义。在此基础上,还应通过对已有的国内外成熟的网络民意调查问卷的对比分析,对所设计的网络民意调查问卷的题项进行提炼和修改,以使网络民意调查问卷题项反映的问题更贴近于我国国民的真实情况,从而最大限度地发挥网络民意调查的作用。
网络民意调查正式进行之前还应对所设计的问卷进行预测试,预测试的目的是对所设计的问卷的信度和效度进行检验,通过进行有效性检验,完成问卷的修订工作。通常情况下,可以采用相关分析的方法对问卷题项进行结构分析,主要是通过项目与问卷之间的内在一致性,即题项得分与问卷总分之间的相关系数来考察。当一个题项的得分与问卷总分的相关系数在0.25以上时,即可认为该题项是具有较高区分度的,其能够很好地发挥调查效力。问卷修订应遵循两个原则:一是参照项目分析结果,保留项目区分度≥0.25的题项,剔除项目区分度
网络民意调查数据分析的科学性
在网络民意调查问卷设计好之后就可以进行正式的网络民意调查了。正式调查过程的关键环节是数据的收集与分析。假如最终形成的网络民意调查问卷有15个题项,为了确定网络民意的维度,运用统计工具SPSS17.0,使用一半样本数据,采用探索性因素分析的方法对正式问卷的15个题项进行分析。
探索性因素分析的流程主要是:用最大似然法(Maximum Likelihood)提取特征值(Eigenvalue)大于1的共同因素,再以最大方差(Varimax)旋转法处理,使旋转后每一因素内的各题项因素负荷量大小相差尽量达到最大,以利于因素的辨认和命名。
一、KMO值分析和Bartlett球体检验。探索性因素分析首先进行的是KMO值分析和Bartlett球体检验。KMO值检验的目的是分析观测变量之间的简单相关系数和偏相关系数的相对大小,看数据是否适合进行因素分析,若KMO取值过小,表明变量偶对之间的相关不能被其他变量解释,不适合进行因素分析(根据学者Kaiser的观点,当KMO的值小于0.5时,则不宜进行因素分析)。Bartlett球体检验的目的是确定所要求的数据是否来自多元正态分布的总体,若差异检验的F值显著,表示所取数据来自正态分布的总体,可以做进一步的分析。
从表1可以看出,网络民意调查问卷的KMO=0.88>0.5,Bartlett检验的F值等于0.000,表明数据来自正态分布总体,适合进行因素分析。
二、因素提取。对问卷全部题项进行因素分析,可采用主成份分析法(Principal component)提取主要因素。对网络民意调查问卷进行主成份分析的结果见表2。
表2包含了每个因素的最终统计量。特征值表示每个因素解释的总方差,贡献率指可归因于某一因素的总方差的百分比。从表2中可以看出网络民意调查问卷征值大于1的因素共有3个,共解释总方差67.63%。根据因素分析的“最简结构”原则,理想的因素结构是以较少的主要因素来模拟大量杂乱的数据,以降低因素的复杂性,使因素的解释由繁杂趋向简单。以特征值大于1为选取标准,可以将网络民意的关键因素归纳为三个,累积贡献率达到67.63%,表明因素提取的效果较好。同时,从表2还可以看出,第一个因素的特征值为5.708,对网络民意总变异的贡献率为38.051%;第二个因素的特征值为2.535,对网络民意总变异的贡献率为16.902%;第三个因素的特征值为1.902,对网络民意总变异的贡献率为12.680%。这样就可以把网络民意分为三个维度,清楚地认识到网络民意的结构。
2007－2008年间，在此基础上三所中医药院校合作，进一步完善和改进德尔菲法，完成了中医药管理局的课题《小儿肺系疾病的中医诊疗指南》，最后制定出科学规范的《小儿感冒中医诊疗指南》［3］、《小儿支气管炎中医诊疗指南》、《小儿肺炎中医诊疗指南》、《小儿哮喘中医诊疗指南》、《小儿反复呼吸道感染中医诊疗指南》。汪受传等人在文献研究和专家意见集成的基础上，利用德尔菲法编制了问卷调查表，提出循证的水痘中医诊疗指南，供儿科工作者规范水痘的中医诊断辨证与治疗［4］。刘弘等人做了关于中医治疗痛经指南指标框架及诊治意见的研究，通过德尔菲法调查中医妇科行业专家关于中医药治疗痛经指南指标的框架及诊治意见，为撰写中医药治疗痛经指南的前期的准备工作之一［5］。申琪等人在文献计量研究基础上采用德尔菲法编制了专家问卷的调查表，通过向全国中医及中西医结合耳鼻喉科专家发送两轮问卷，第一轮问卷57份，第二轮53份问卷。两次调查问卷分别收回有效问卷为48份与44份，专家积极系数分别为84．2%与83．0%，制定出《耳鸣中医诊疗指南》初稿在中医症候学方面应用陈刚等人利用德尔菲法制定调查问卷，通过三轮调查问卷对糖尿病肾病的中医症候进行归纳总结，最后得出结论气阴两虚是糖尿病的基本证候，后期脾肾两虚、阴阳两虚伴浊毒、水湿等证候增加。基于德尔菲法的专家的调查问卷能够很好地总结专家在糖尿病肾病的诊治经验，对中医疗效评价体系的建设有一定的意义［7］。
丁樱等人基于德尔菲法制定专家问卷，得出结论:专家的积极水平及专业水平均较高，分布地区广，具有代表性，故肺脾气虚证、脾虚肝旺证、肾精亏损证3证定为该病的证型［8］。李建生等人在北京中医药大学学报上发表了慢性呼吸衰竭中医证候诊断研究一文，在文献研究的基础上，主要应用德尔菲法建立了证候诊断，并作出结论:慢性呼吸衰竭常见证候包括实证类4种，虚证类3种，兼证为血瘀证，证候诊断可作为临床辨证的依据［9］。在中医学期刊中的应用医学期刊的中各个栏目的设定，反映的是整本杂志的层次，同时也是刊物的骨架，它限定了整个栏目的内容。栏目的设定具有标杆的意义，具体的使用在《中华口腔医学研究杂志》栏目建设的德尔菲法分析一文中［10］有体现。在方剂学中的应用理法方药是中医理论、诊法、治法在临床实践中综合应用的思维方法。方是指方剂，中医方剂有着君臣佐使等组方规律。它对于探索新的方剂剂型、组成成分、药物剂量都有积极意义。在陈争光［11］等人制定的《手足口病的中医治疗指南》中通过问卷调查法，得出一致的意见，形成了相应的证型和方药。这个治疗指南对于手足口病的防治均有积极的指导意义。在医疗技术中的应用中医医疗技术有着特色和优势。如何更好的筛选中医适宜技术，使之符合因地、因时、因人制宜的特点。林颖［12］等人探索了使用德尔菲法探索筛选和寻找适合社区的中医推广技术的方法，虽然只是进行指标评价体系的研究，我们认为这是一个很好的研究开端。使用德尔菲法进行研究的主要指标专家的积极系数这个指标主要反映的是专家对问卷咨询表的关心程度［13］。常用问卷的回收率来表示。以往的经验表明问卷的回收率和很多因素有关，领导小组的能力、经验，充分的说明;其次就是专家的积极性不高，缺乏责任心;再次就是技术手段，由于地域、时间的差别，给问卷的回收带来了一定的困难，在工作中可能出现问卷的丢失。解决的办法:充分准备，领导小组要对可能的状况进行预测。问卷中明确本项目研究的意义，专家的选择要慎重，专家的纳入标准要明确，同时要加入剔除标准，制定问卷有效标准，废除无效问卷。专家意见集中程度:包括均数、满分频率、等级总和。专家意见的协调程度:它被用来判断专家对每项指标是否存在较大的分期，或者找出高度协调专家组和持异端意见的专家。专家权威程度:专家的权威程度使用来反映问卷的信度的重要指标，对专家评价结果进行统计的过程中，必须考虑到专家的权威程度包含两个方面，一个是专家判断的依据，另外一个就是专家的熟悉程度。使用的统计学软件问卷调查中一般采用的软件包括比较常见的是Excle、SPSS。
德尔菲法主要被用于指标评价，完成对指标的重要性的评估，也可对于事件的发生概率进行估计。特别是适用于那些缺少信息资料和历史信息，而又受到社会的、政治的、文化的和人文的影响的信息分析和预测的课题。现代中医药的研究更多关注于客观指标的研究，而以往的中医药研究所缺乏的是客观的指标。通过德尔菲对于中医药的研究可以提取和精炼出一些相对客观的指标。这些指标集中了专家的意见，这些指标具有观点质量相对较高、财务成本较低等优点。值得注意的是:课题组必须对于可能出现的偏倚进行控制，德尔菲法整个过程需要细心准备，特别需要做好问卷的质量控制。
作者：李红 程英武 单位：上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 上海市中医药研究院推拿研究所
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