听到这个质疑，我倒是想问他：“你有没有想过，培训到底能不能解决这些问题？”
不要做无谓的培训
员工的工作主动性不够，这个现象很多企业都存在。它让我回想到很多年前的一个案例：一个培训经理委托我们为他们设计员工积极心态的课程，同时强调这个课程去年也做过，这次希望我们能设计一个更有效的不一样的培训课程。
在帮助客户分析培训需求的时候，我提了以下两个问题：
影响员工积极性的原因有哪些？这些原因通过培训能够得以解决吗？
员工表现不积极的话，到底会导致什么样的绩效问题？
通过培训需求分析，我们最终达成以下共识：员工态度不积极原因通常都在于公司管理制度、团队氛围、直接主管领导力那里；员工由于个人原因、在某个时间段态度有问题可以由培训来改善，否则，积极心态的培训依然不会解决员工心态问题，也不会对绩效起到任何帮助。
结论：很多问题根源不在于“人”，也就不应该用培训方式来解决。培训只能用来提升人的知识、观念和技巧，不要做“无谓”的培训。
技巧类培训必须分解到具体行动
我们发现，对管理中问题的描述很多时候都非常笼统和不具体，比如员工不努力、沟通技巧不好、管理经验不足等。我相信很多人知道SMART原则，但知易行难，比如员工沟通技巧培训，如何来做目标分析并符合SMART原则呢？
可行性的建议，是在评估培训需求后（确认培训是正确的方式），再进行目标分析制定SMART目标，测试目标实现的可信性。可以将目标分析梳理为这样五个步骤：理想状况行为表现优先顺序总结目标测试目标。
1. 明确理想状态的结果。比如良好沟通技巧的理想状态是积极聆听、有效反馈、有同理心等。
2. 和需求部门相关人员头脑风暴，思考哪些具体的行为表现可以代表理想状态。比如针对积极聆听理想状态，具体的行为可以包括：
A 做出回应之前先让说话者把话讲完。
B 在谈话时通过鼓励的声音“我明白”、“啊哈”、“是的”和积极的身体语言（点头示意、注视、身体前倾、做笔记）来鼓励说话者。
C 观察说话者的身体语言。
D 专注于说话者的内容，同时注意说话者的潜在情绪、事实和立场。
有了具体的行为后，培训设计才会有的放矢，培训效果才能被“观察”和衡量。
3. 通过协商讨论，列举具体行为的优先顺序。不同部门对相关行为的排序不一样。比如，针对电话客服部门，沟通技巧排在前三位行为的是：
A 做出回应之前先听客户把话说完（适当加入“我明白”、“是的”，“嗯”等）；
B 先安抚客户的情绪（我理解您的感受；很抱歉给您添麻烦了等），再处理事情（您的要求是？ 您希望我们……）；
C 确认客户的需求（我和您确认下……您看是不是这样……），感谢对方提出的要求，在规定时间（3天）提出如何客户需求的解决方案。
4. 总结并制定SMART目标。如果我们的电话客服人员能聆听并确认客户的需求，安抚客户的情绪后再处理事情，在3天内给客户提出解决方案，他们将会提高客户满意度15%，降低投诉比例20%，提升二次销售额30%。这也符合SMART原则。
5. 测试实现目标的可行性。向相关负责人询问：目标群体是否会采取这些行为；采取这些行为是否会被认为技能提升，实现期望目标。
第3步中有关电话客服人员的沟通技巧，经过沟通和访谈已经证实，运用后确实能提高客户满意度。
结论：技巧类培训，只有通过目标分析、分解到具体行为才可以切实提升培训效果；不要采购空洞说教没有具体行为规范的技巧类培训。
怎么让培训“药到病除”
培训可以让学员学习很多工具和方法，但为什么参加培训后企业中的很多问题还是无法解决，绩效指标（在此指问题被解决）还是无法改进呢？
用影响绩效障碍的“PEI模型”分析一番可以明确：只有个人行为改变，但是没有环境和信息支撑，绩效也无法显著改变；反过来，环境和信息的改善同时能激励个人的行为改变。
这样一来，如何能在环境和信息方面创造出良好的培训应用环境，提升分析水平和培训效果呢？我们可以参考以下策略，分别在培训前后实施：
培训开始前：1）学员知道需要自己解决的问题有哪些？（任务）；2）主管对学员问题分析与解决问题能力的反馈和评价（期望）；3）培训后可能要做的项目（信息流）；4）公司问题分析和解决方面相关的流程和制度（步骤方法）。
培训后：5）立刻开始相关的问题分析与解决的项目（任务）；6）制定合理的项目目标（工作期望）；7）公司对该项目和任务提供足够的资源和支持（资源）； 8）主管提供及时的反馈、指导和鼓励（激励）。
需要补充说明的是：首先，要根据学员的能力和职责选择力所能及的项目来实践，项目难度和目标要适当，不要给学员造成太大的压力和挑战。其次，前期要分析项目的成本收益，并投入足够的资源；领导要给予持续的支持，有始有终。再次，学员的主管在项目推进过程中，要给予反馈和指导，帮助学员解决实际工作中的问题；同时要鼓励学员运用新的技能和方法，肯定学员的进步和已经取得成绩提升自信；同时可以考虑通过委派特殊任务来发展员工。
终端竞争变激烈了，每个行业、每个品牌、每个导购都期望在终端能用最短的时间达成销售，都在追求1分钟成交法、3分钟成交法、5分钟速成法等，但往往事与愿违为，销售的时间拉成了30分钟、60分钟依然未成交。销售的过程，是需求与利益、买与卖、左脑与右脑、理性与感性相互融合的混合体，其中充满了思考、甄别、演示、讲述、互动等技巧与方法。对顾客释放信息的迅速识别、判断，然后把握，快速形成应对策略。这些策略很多是固定的技巧方法。
笔者为多个手机企业做过终端巡回培训，每个企业培训前都要做深入的市场调研。在各地调研时发现一个共性：凡是采用了技巧性销售的导购员成交率很高，但是采用无意识销售的导购员成交率就极低。
什么是无意识销售？什么是技巧性销售？举几个例子就很容易明白了。
例1：
手机导购员开场的时候大多会问：“您手机给谁买的啊？”
笔者回答：“给我女朋友买的！”
导购员：“这款不错，您来看看，喜欢的话我给您拿真机。”
例2：
导购员：“您手机给谁买的啊？”
笔者回答：“给我女朋友买的！”
导购员瞄了笔者两眼，然后说：“帅哥，你这么帅，您女朋友肯定也很漂亮，漂亮的女孩子一定要用漂亮的手机，您看下我们最漂亮的这款手机。“
案例1和2的区别在于：案例1的导购面得到顾客答案后赤裸裸直奔主题，马上推介产品！任何顾客在刚与导购接触的前几分钟，都是戒心最重的时候。顾客刚到卖场，陌生的环境、陌生的人，没有自己熟悉的事物。陌生就会造成紧张与戒备，紧张与戒备就会影响他对信息（事物）的判断，接着会形成强烈的自我防范意识。在顾客的戒心未消时推介产品，只能事倍功半！这明显是没经过训练的无意识销售。案例2的导购在得到顾客的答案后，不是直奔主题，而是通过赞美化解顾客的戒心，并为要推荐的手机做好了铺垫。这是经过思考的一种有效应对。
例3：
在成都太升南路做市场调研时，发现所有的手机导购员都会向顾客索要SIM卡：“先生，您的手机卡给我用下，试一下机器“”先生，这个采用的是2.5G上网，拿您的手机卡试试，网速很快！“后来在明访座谈时就问导购员要顾客的SIM卡有什么目的？导购员的回答很一致：为了留住顾客。要了手机卡，顾客不会容易走掉，就算一定要走，我没把卡拔出来还给他，他还是要回来。
例4：
在长沙调研时，走遍全城没发现一个导购向顾客索要SIM卡。偶然某店一个导购向笔者索要了SIM卡，颇是兴奋。然后向其亮明身份问她为什么向笔者要卡，没曾想导购员是这么说的：“井越老师，你老是在问这个手机上网速度快不快，但我的卡没包月，所以想用你的试试“。明白了，这个导购员是为了给自己省钱。
案例3的导购要SIM卡是刻意的，是为了留住顾客，这是一种技巧。但案例4的导购员仅是为了省钱，这是把日常生活省钱的习惯用到了工作上。
这样的例子很多，不再多举。
从上面4个案例中，可以清晰看出销量的差别。
案例2、3导购员在销售过程中采用对应的销售技巧，而且这种技巧是刻意的，统称为技巧性销售。案例1、4导购员在销售过程中都是无意识的在说话，统称为无意识销售。
在这里，笔者所举的是手机的例子，在每个行业均有这样的例子。比如建材：女性顾客一伸手摸建材，导购马上一句话：“您的手保养的真好！”这就是技巧性销售，无意识销售是见到顾客摸什么产品，马上开始介绍什么产品。笔者发现，在任何行业判断导购优秀与否通用的标准：使用的是无意识销售还是技巧性销售！
二、无意识销售到技巧性销售的训练内容与方式
笔者在做市场调研时与某品牌手机长沙经销商座谈，该经销商反馈一个问题：958迪信通店销量一直很好，每月销量没低于150台。导购员回家生子，换了导购员后销量马上变成了50台。位置还是老位置，活动还是老活动，产品还是老产品，柜台人气依然还是那么旺，什么原因呢？
同样的困惑也出现在四川经销商身上，锦阳龙翔店，换了导购后销量下降了一半。导购员的能力对销量的制约有这么大吗？
在以上两个经销商反馈的问题根源都集中在导购身上，导购的重要性无需赘言。这两个经销商是该品牌的标杆经销商，很注重对导购员的培养。在同样的培训覆盖率、同样的强度、同样的培训内容下，为什么产生了不同的效果？完全是导购员心态的问题？未必吧！做为一个销售培训师，笔者所思考更多的是培训内容与训练方式。
传统的企业内训依赖于培训师个人的经验与能力，但有哪位培训师或者大师是一直战斗在柜台的？有哪位培训师能站出来说我在柜台销售的成交率能达到行业第一？所以销售培训不能依赖于培训师个人，大多培训师的课程内容是主管臆断。
培训内容的来源不是所谓的大师或专家，而是行业内优秀的销售人员！从行业内部优秀导购员身上挖掘、提炼出最佳技巧与方法，然后进行复制培训。
举例：
销售的一个重要环节要了解顾客需求，笔者在走访终端时，根据优秀导购经验总结了10大需求需要了解。其中一项是手机是谁使用。一般会有两种情况：一是自己用，二是送人。如果是自己用，接着了解其它需求，如果是送人，那么就要了解是送给谁。终端的案例大多是送父母、送儿女、送朋友。
笔者跟踪了多个优秀导购，根据其多个成交案例，做了以下话术总结：
送父母：您真孝心，您爸妈有这样的儿子/女儿太幸福了！我给我爸（妈）买的是这款手机，你来看看…
送儿女：您儿子（女儿）是在上学还是？上高中（初中）：哇，看不出来啊，您看起来这么年轻，小孩都上高中（初中）了啊！您这么关心他，学习成绩一定不错吧！这款手机是专为学生设计的，您来看看！
送女朋友：您女朋友真幸福！您看起来这么帅，估计女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用漂亮的手机，您看这款…
送….
这套话术是成交率最高的导购使用频率最高的话术。只要顾客说是送人的，马上就是这套话术模板脱口而出。很多导购也会问顾客手机是给谁买的，顾客回答出对象后导购没应对的下文了。既然这套话术模板经过验证是最有效的，那就要开始复制性培训。强制性背诵这套话术，强制性演练，达到脱口而出的标准方能离开课堂。把标准技巧与话术，强制性刻在导购的思维里，变成固定的技巧与话术。
零售商是借进销差价来赚取利润的，在无法更多控制上游商品的时候，只有加强对销售环节的控制，才能实现利润的最大化。对销售结果产生影响的因素是多方面的，除了商品本身价格、品质、包装等客观因素外，人为的因素是不容忽视的，甚至是左右销售结果最重要的原因之一。我们知道，现在零售商的竞争已经不再只是单纯的价格竞争了，供应商在多年与卖场的搏弈中已经学会了控制价格体系。也就是说，各个零售商的价格已经逐步趋向于一致化，差异越来越小，可做文章的空间也不大了，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。在销售技巧培训上面动脑筋，成为了零售商运营竞争的又一个重点。
进行终端销售技巧培训的意义和作用
零售商在经营中存在着因销售管理不善而产生的很多问题，比如：商品陈列不科学，不符合顾客的购买需求，给客人购买带来不便，削弱了销售拉力；终端展品、赠品等摆放无序，店堂陈列没有档次感；终端促销乏术，展位平淡无奇，很难聚敛人气；销售人员没有经历过专业培训，对终端销售不得要领，处于瞎忙活的状态。顾客在店堂四处浏览的时候，销售人员不知道该如何搭话；待搭上话寒暄之后，又不知道该从何处入手；待积极向顾客介绍完产品之后，却又不知道用何种方法来促成交易等等，诸如此类跟销售人员有关系的因素最终对销售结果产生了严重的负面影响，制约着销售业绩的提升。
有针对性的对销售人员进行销售技巧的培训，就能有效解决这个问题，只有明确在零售终端容易出现问题的症结点，更进一步提高所开发网点的实用效率，巩固零售终端的建设效果，美化并提升终端形象，丰富促销技巧，才能有效提升销售业绩；也只有让销售人员学习之后，才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式，从而提高工作热情，提升工作业绩。
从这些方面来看，零售商对销售人员的销售技巧培训，意义是非同凡响的。
培训哪些人
既然是围绕着提升销售业绩的培训，那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了，常规的理解就是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类、技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上，当然这些建立在对一线基层员工工作的了解之上，如果管理者对专业知识的了解比员工还要差，那他是不足以有管理的权威的，毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上体现为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。
培训什么内容
销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：
1.商品专业知识。销售人员要把自己负责的类别商品销售出去，就必须了解和熟悉商品的各种特性，特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果销售人员自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就难以达成生意。所以，对商品专业知识的学习是销售技巧培训的第一步，也是基础动作。
2.顾客心理分析和掌握。到店里来的顾客形形，有的是有明确购买意向的，有的是随便看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，能够有效的分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。
3 .语言能力。销售凭的就是一张嘴，嘴上工夫的高下可以影响销售业绩。合适的语言能打动客人，不合适的语言就得罪客人，对什么样的顾客说什么样的话，在什么场合说什么样的话，可不是一件简单的事，那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，做为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。
4.商务礼仪。在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。
培训的步骤和方法
所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤：
1.学员分类。这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。
2.培训需求调查。针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。
3.培训内容设计。在了解培训需求的基础上做此项工作。
4.讲师安排。根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。
5.培训地点和时间安排。通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。
【关键词】语文教学；说话能力；基本技巧
语文教学的基本任务是提高学生理解和应用祖国语言的能力，具体地说，就是听、说、读、写的能力。其中，说话能力对于语文能力结构体系的构建和初中语文教学都具有极其重要的地位。笔者结合多年来的工作实际，拟从初中生语文说话能力的作用和培养两个方面谈谈一些肤浅的认识。
一、初中生语文说话能力的地位和作用
学生说话能力在语文能力结构体系和语文教学中具有极其重要的地位和作用，它可以更好地发挥语言学科的工具作用。第一是交际工具的作用。语言是一种交际工具，它包括书面语和口头语两种。虽然运用口语交际会受时空的限制，但说话仍然是人类最重要的交际工具，这是因为以说话的方式进行交际既经济、方便而又有实效，它不需要什么特别设备、，不需要什么特别原料（只要有空气，就能传播声音）。不管多么复杂的意思，人们都可以用适当的话把它说出来。因此，有资料显示，在人类使用的各种交际工具中，说话交际仍是最为重要的。第二是思维工具的作用。众所周知，说话的过程简而言之就是将内部语言（思维）借助于语词，按一定的语法结构快速地转换为外部语言（话语）的过程。在这个过程中，人们为了表达一个完整的意思，总是边想边说、边说边想，内部思维与口语表达迅速传递，不断交错进行着。“语言是思维的直接现实”（马克思语）。在语文教学中，说话教学和思维训练是同步进行的。说话要边想边说，这就促进了学生思维的活跃、敏捷，智力的迅速发展。一个思维混乱的人，不可能会说出很条理的话。叶圣陶先生在《说话训练》一文中也提出说话训练是开启学生思想之门、引导学生发表之欲的“总枢纽”。。叶老的这个见解应当说是十分深刻的。第三是定向交流工具的使用。口语具有“定向表述”的特点，说话人是在一定场合对特定的对象进行讲述。为使表达收到最佳效果，就要使讲话合乎对象的社会地位、身分、知识修养程度以及所处的心理状态等。这也就是说，在说话时要考虑在不同的场合下，对不同的人该说什么样的话才适合。哪些话该说，说到什么程度；哪些话不该说，如何随机应变，如何换个措辞、换个方式去说才恰当，以至如何注意说话的声音技巧等。此外，说话还可以借助“人体语言”（如说话时的手势、姿态动作等）和“副语言”（如讲话时的表情等）进行表述。这是口头语言表达的一个最大特色。因此，说话训练在语文教学中可以进一步发挥语言的工具作用。
从另一方面看，重视说话训练也是社会发展向语文教学提出的新要求。人们常说，当今的社会处于知识爆炸的年代，科技迅猛发展，人们的生活节奏日益加快。在人们广泛的交往及紧张的工作中，事事要求高效率，不可能事事都先形成文字再进行交流，用声音来传播和保留信息的机会越来越多，声音传播的技术也越来越先进，因此，重视说话训练更是大势所趋，势在必行。
二、初中生语文说话能力的培养
既然培养学生的说话能力是如此的重要，那么，应该如何培养学生的说话能力呢？按系统论的整体性原理和有序性原理，我们应该按学生的思维和心理特点，制订科学的训练体系、循序渐进地进行训练。在具体措施上，我们则应抓住以下三个环节：
（一）创设语境，鼓励学生“敢说”。在日常教学过程中，学生往往不大敢说话，其原因主要是由于中国传统社会文化意识的影响，“师道尊严”、“大人说话小孩听”，反映在课堂上便是“我讲你听”的教师“一言堂”。另外，由于随着年龄的增长而发生的生理变化，尤其是第二性征的出现，导致了学生自我封闭心理的产生，因而，学生不敢也不愿多说话。据此，为鼓励学生敢说，我们必须创造良好的“语境”，使学生在课堂上敢于发言。首先，教师要实行教学民主，注意调动和保护学生发言的积极性。教师在教学过程中不能摆架子，要充分利用“身体语言”和“副语言”，鼓励学生，允许学生平等地与自己讨论。其次，要引导学生打破自我封闭的心理状态，自觉“对外开放”，训练学生适应“语境”的变化，大胆发言。有些学生在小“语场”敢说，大“语场”不敢说；熟悉“语场”敢说，生疏的“语场”不敢说……。所有这些，都要求教师通过循序渐进的方式，使“语场”由课内向课外延伸，内外结合，反复训练，使学生“敢说”。这是从外因入手，培养学生的说话能力。
（二）进行思维训练，培养学生“能说”。激励学生敢说，这是第一步。学生敢说，但有时却又无话可说，或者想说而又说不出来。这就要求我们教师要对教材进行艺术处理，选准刺激学生说话的兴奋点，让学生感到有话可说或者非说不可，这是一个方面。另一个方面，语言和思维是密不可分的，一个思维紊乱的人，一定说不好话。只有思维清晰而又有层次，语言才会清楚而又有条理。所以，思维训练和说话训练应是同步进行的.基于以上两方面，我们应把说话能力的培养与听、读、写的培养相结合，整体培训，才会真正使学生“能说”。在阅读教学中，可根据课文内容及教学重点、难点，有目的地提出问题，或复述、或概述、或辩论、或作专题发言。学生每节课都要想问题、提问题、讨论问题，聚敛思维，再用比较准确的语言表达出来，反复训练，思维和说话的能力都得到提高。在作文教学中，则可让学生口头作文，即席演讲等，这是发散思维的训练.学生会想，会思维，也就能说了。
关键词： 交替传译 技能培训 材料选择
引言
随着国际交流活动的日益频繁，政治、经济、文化以及各个行业对外沟通交流变得越来越为广泛。外事活动的增加，对口译提出了更高的要求。作为一种特殊的行业，口译绝不是仅仅学好了外语即可胜任的，这一点已基本上成为人们的共识。高端翻译人才――优秀的会议口译员将在东西方文化的交流中扮演更为重要的角色。
交替传译是指讲话人说完一句话、一段话，甚至一整篇话后，由译员在现场立即传译给听话人的口译方式，也称即席翻译或连续翻译，常见于正式会见、政治会谈、外交或商务谈判、记者招待会等正规场合。（黄建凤：2005）它要求译员拥有良好的记忆、准确的表达，并能灵敏快速地做出反应并完成交际的接力。另外，译员还必须掌握一定的笔记技巧，具备良好的心理素质和职业道德素质等。学员经过专业训练以后要求能够出色并熟练地运用各种口译技巧。最近几年，口译教学取得了很多的成果，但我们也清醒地认识到在实际的教学和培训过程当中，无论是教师还是学员，都还面临着一些亟待解决的问题。本文就针对交替传译中技能培训以及教学材料的选择进行分析，以供口译培训借鉴和参考。
1.技能培训
口译技能是指运用所有知识进行口译交际的能力。这其中包括瞬时记忆、口译笔记、概述、释译、应对策略（如不会以怎么办，听不懂怎么办），等等。（陈菁：2002）口译受时间限制，译员必须快速、准确地传译出说话人的信息，即“脱离原语语言外壳”，提取主要大意。在记忆能力、口译笔记、数字口译、专题口译等训练步骤当中，口译笔记的技巧对于译员信息的加工和理解来说是非常重要的线索。笔记技巧运用得当，则会在很大程度上帮助缓解译员的记忆压力，减少信息处理分配时的困难，快速准确地传出译文。然而，在实际的口译过程中，译员所面对的一个问题就是要尽力处理好注意力的分配。塞莱斯科维奇所主张的“传讯不传词”早已成为口译公认的原则，在口译的过程中，无论涉及听或说，都还是以“具有信息意义”为判断的基准。（杨承淑：2005）因此，译员应该尽力把重心放在听解上面，适当地进行预测，而决不能顾此失彼，本末倒置。特别是当说话人语速较快，数字较多，说话者带有某种口音的时候，口译员对信息的理解就显得尤为重要。因此，简洁清晰的笔记应该只是作为辅助译员记忆的一个引子，一种手段，帮助译员在抓住了说话者的逻辑的前提下完成信息点的联结和信息的准确输出。
然而，要做到使笔记注意力的分配只占译员整个口译过程注意力分配的5%这一理想目标，并实现顺、准、快的目标，如若没有大量的实践积累，这一目标或者说这一技巧将是很难达到的。但是，我们也发现在口译过程当中，如果不适当地强调记忆的训练，译员有可能会更多地依赖笔记，而忽略了记忆的训练，因而造成口译笔记过于详细，这样的结果使译员无法正确理会说话者的逻辑或者是无法读取自己的笔记，迷失在某些细节当中，笔记反而成了译员的一种包袱，一种束缚。因此，培养和加强译员积极运用短时记忆的意识，再辅之以笔记的训练将有助于译者正确处理好注意力的分配，从说话者的逻辑及语言结构入手，使听解和笔记共同为表达输出服务。
2.材料选择
国内外口译研究者对口译模式进行的研究均认为口译训练应以口译技能（技巧）为主。（仲伟合，2001：31）因此，在实际的训练当中，教师应该注重材料的真实性，广泛选材，遵循实践性的指导原则。真实的选材非常适合口译的教学，因为它提供给学生的不仅是一种声音，更是一种语境。真实的材料有利于在课堂营造一种紧张的气氛和现场的压力感。通过模拟真实的场景，学员能够真切地感受口译的本质理解口译的操作过程、职业特征、处理策略等等。通过适当点评以及与学员之间的互动讨论，教师可以得到最为及时的反馈，并把反馈的信息及时反作用于教师的教学，真正实现教学相长。
在实际的教学选材方面，虽然各学校侧重点可能略有不同，但是内容及范围不外乎政治、经济、教育方面，这也反映出了市场对译员的需求。因此，在培训过程中，培训材料是否顺应市场的需求将在某种程度上影响到教学效果的实现。提高和改善口译教学的效率，使培养的学生能最快地适应职业的要求，对培训就提出了更高的要求。如果条件允许，且每学期的课时能够得到充分保证，我们在积极开发真实的录音材料的同时，尽可能地收集整理一些真实的口译视频材料并为教学服务，最大程度地利用好教学资源，进一步提高教学效率。此类材料提供的一些附加的信息，比如公司产品的演示，说话者的表情或者手势等，一方面有助于学员准确有效地传译，另一方面，材料中传达的信息将有助于学员更为直观地了解口译的实际操作过程、职业译员的风范以及职业译员所应该遵守的操守规范，使培养出来的译员更具职业精神。
然而，要收集到质量较好且可用于教学的视频材料，将给教师增加额外的教学负担，而且一些资料或是出于商业机密或是出于其它原因，单凭个人力量去查找收集，实属不易。近年来，随着互联网的发展，资源共享的趋势越来越明显，操作也更加得简便。因此，充分开发利用网络资源，广开渠道，为教学融入新的资源成为了可能。教师有选择性地向学员推荐一些网站，鼓励学员积极动手实现资源的互动分享，相信必将对教学有所帮助。笔者发现，一些网站（如i-bbw）提供了很多非常有价值的材料，并且集中了许多口译从业人员及口译的爱好者。学员通过网络可以网罗更多的信息，用以提高自己的口译水平。
此外，在专题口译阶段，如果时间允许，可以让学生在课后收集相关材料，查找专业名词，以减少学员因材料的陌生而增加的处理困难，让译员能够集中注意力进行口译技巧的训练。通过这种训练，学员们一定会受益匪浅。
结语
在交替传译当中，译者要不断地练习和总结经验，不断地积累相关的学科知识和灵活的语言表达形式。经过学习和锻炼，在口译教师的帮助下，学员对口译工作将会有更多更深的理解和领悟，对于“听”、“写”、“译”之间的注意力的分配与协调，职业译员的风范、礼仪、演说技巧等方面也将有更深的认识。这些知识对于学员在以后做好口译，胜任各种场合的口译工作打下一个良好的基础。然而，要做好口译工作，没有一颗持之以恒的心和坚忍不拔的毅力是断然不行的。因此，唯有对口译工作保持真挚的热情，不断刻苦地训练，才会不断地向前迈进。
参考文献：
［1］杨承淑.口译教学研究：理论与实践［M］.中国对外翻译出版公司，2005：25.
［2］陈菁.从Bachman交际法语言测试理论模式看口译测试中的重要因素［J］.中国翻译，2002，（1）.
［3］黄建凤.从英国的口译硕士课程看高级口译培训［J］.外国语，2005，（3）.
关键词：初中语文 口语交际 素质教育 教育创新 教学方法
口语是人类最主要、最直接的交流工具，也是初中教育尤其是初中语文教育要着力培养的学生能力。由于片面地追求分数，大量地使用网络，加之独生子女政策、现代通信手段的发展等，中学生口语表达能力弱化已经成为了教育界及社会普遍关注的问题。本文笔者拟结合自己这几年强化初中语文教学中口语交际能力培养的一些做法和体会，就如何进一步认识口语交际能力培养的特点、意义和存在问题，如何抓住重点实施初中生口语交际能力培养，如何采取措施保障这一工作得到不断加强，作一些梳理，仅供同仁们参考。
一、初中生口语交际的特点、重要性及存在的问题
初中生从小学走来，向青年递进，在其生理趋向成熟的同时，心理上的自我意识也会越来越强，讲话开始更多注意自己的形象，怕讲不好丢面子、挨批评，有意地选用其他“不讲话的方式”表达意见。学生思维能力急速增长后，外在的语言表达能力，尤其是口语表达能力往往跟不上思维表达的需要，要么有东西说不出来，要么说出来的不是要说的东西，碰到不熟的环境、不相识的人，更加紧张，甚至表达得语无伦次。越是感到自己没说好，就越不想说，形成恶性循环，使得如今不少初中生宁愿通过网络、短信等表达，也不想大声地说话，这将直接影响到他们今后的学习与成长。
口语表达是一个人思维活动最直接、最迅速的反映，口语训练本身也是以思维力为核心的智力训练。它能有效地培养学生思维的条理性、严密性、敏捷性、灵活性，有助于培养学生稳定的注意力、敏锐的观察力、持久的记忆力和丰富的想象力。有统计表明，人们在日常生活中的语言应用，听占45% ，说占30%，读占16%，写占9%。也就是说，听与说占了人与人之间交流的75%，如果不善口语表达，一个人的事业和人生都会因此而打相应的折扣。初中生开始有基本的思想，基本的社会交往，说的基本能力也主要形成于这个时候。在初中语文教学中充分激发学生说的积极性和主动性，提高学生“说”的能力，至关重要。
目前，应试教育的问题在初中教学中依然严重，只有笔试没有口试，多数初中生口语交际能力不尽如人意，不少人心中有话不敢说，一说话就显得面红耳赤，结结巴巴。甚至三年初中都从无机会登台亮相当众发言，机会越少越不会说。一些同仁把教材中安排的口语交际练习，作为课外作业布置给学生自己去做，使口语交际教学流于形式。极个别同仁以自己的“出口成章”要求学生伶牙俐齿，对发言表述不流畅或含糊不清加以指责，也大大挫伤了学生“说”的积极性。
二、初中生口语交际能力培养的重点是激发兴趣、训练提高和技巧传授
初中语文教学无论是素质教育，还是应试教育，任务都相当繁重。培养学生的口语交际能力应当融入其中，突出重点，有序推进，既不能流于形式，也不能影响其他教学任务的完成。笔者在这几年的实践过程中主要抓了以下三个方面。
一是努力激发学生的口语交际兴趣。兴趣是成功的一半。初中生心智还没有完全成熟，更需要以兴趣支撑学习。调动初中生的口语交际兴趣，教师应注意从他们思想解放，活泼开朗，有较强的参与意识，渴望展示自我，实现自我价值的特点出发，多开展一些表演活动，让学生在表演的过程中用口语把自己所学所想充分表达出来。教师要特别注意热情引导和宽松环境的重要性，让学生心态开放，大胆自信，无拘无束地开口说话，不要怕他们说错、说少、说乱、说重复，要鼓励他们多说、“瞎说”、不同地说。这几年，只要课堂任务相对不紧，我都会在一节课中安排至少三分钟，轮流让一组学生就自己“想说的故事、想讲的新闻趣事”进行口语表演，平均每个学生每周至少说一两次，主要让学生讲所见所闻，介绍事情经过，发表自己的想法，起到了比较明显的效果。这样，坚持一两个学期就能够让一些原本张口就结的学生完整地说上一两分钟。
二是刻意加强学生的口语交际训练。人人天生会说话，口语交际本不难。之所以变成了问题，是因为我们的人为阻隔，因此我认为，初中生口语交际能力培养的过程就是解放他们说话权的过程，就是训练他们恢复说话本能的过程。训练的方式，包括：1.朗读训练。教师一定要坚持每课的朗读，可以全班读、分组读、个人读，通过读来培养学生的语感，来保证字正腔圆。2.背诵训练。这对学生学习与掌握好普通话具有相当重要的意义，尤其是整体背诵时音最高、读书气氛浓，学生记忆快，有助于提高学生的口语表达能力。3.问答训练。教师要精心设计问题，有意识地选择学生回答问题，让学生经认真思考后能答出来、答得多，要根据问题的难易程度，请学习成绩不同、口头表达能力不同的学生来回答。4.口语比赛。对于口语水平低的学生，教师可以进行朗读比赛，成语及短语接龙比赛；对于口语水平高的学生，教师可以出一些即兴题目，如谈社会热点问题的看法等。
三是积极引导学生的口语技巧积累。口语表达也是一门学问，其中有许多技巧需要在实践不断积累。初中是有意识掌握这门学问的开始，教师要更加重视基本技巧的日积月累。教师要引导口语表达不理想的学生向能说会道的学生学习，总结后者的特点供前者模仿赶超。教师要通过听课文录音、名人演讲等方式，剖析他们的断句、节奏、表情、轻重音处理等技巧，并一一解说给学生，让初中生充分知道口语交际不是简单地说说而已，也大有技巧可学。教师还要特别注意让学生在辩论中提高技巧，鼓励初中生抓住机会反驳别人的观点，引导他们为了辩倒对方而不断提高技巧。
三、初中生口语能力培养要有力而为，有心而为，有的而为
初中生口语交际能力培养是长期工程，要贯穿于初中语文教学的始终。能不能持之以恒地实施下去，取决于教师的口语教学能力和意志。作为初中语文教师，我们要尽可能接受系统的、专业的口语交际培训或口语专项训练，从理论层面上对口语交际有清晰、全面、透彻的认识和理解。在掌握业务的基础上，教师要带头说普通话，要求学生发言必须用普通话，鼓励学生态度大方，口齿清楚，清晰简洁地表达自己的意思，微笑着认真倾听哪怕是最差的口语表达。教师还要将口语交际训练与考试挂钩，通过让学生或介绍自己的学习情况，或总结本期学习，或讲一个小故事等，重视自己的口语交际能力培养，区分优、良、及格、不及格等成绩并通知家长，争取家长支持共同提升初中生的口语表达能力。在有力、有心的基础上，学校还应加强学生和教师口语交际训练结果的评价，适当地奖优励先，调动教师和学生的积极性，使口语交际在初中语文教学中保持并不断赢得其应有的地位。
参考文献：
[1]曹维菊.初中语文教学中学生口语表达能力的培养[J].学周刊：A，2013（1）.
[2]刘海涛.浅谈如何在初中语文教学中培养学生的口语表达能力[J].中国校外教育：上旬，2012（10）.
一、 巧设情境，培养听的习惯
首先从教师做起，尽量用英语组织教学，充分利用现有的教学设备，由浅入深反复训练，在有限的45分钟内尽可能让学生多听，多接受语言信息的刺激，以锻炼其感知力，培养其想象力和思维力。当前，我们在实施高效课堂的教育理念过程中，使用课件上课已较为普遍。因课件设计生动形象、容量大，在教学课件中，我们可适当加入一些图文并茂的听力的训练，每节课都渗透一些，这样就会在不知不觉中有效提高学生的听力。
二、 重视听的技巧，提高效果
要提高学生的听力水平不是一朝一夕之功，因此，平时应对学生进行“听力技巧”的训练。“听力技巧”包括“语音技巧”和“理解技巧”。“语音技巧”包括连读、弱读、失去爆破、句子重音、意群的划分等。“理解技巧”是指对所听内容的检索预测、取舍等技巧。只有这样才能取得较满意的效果。
首先，应进行听音专门训练。听音训练又不能盲目地追求多听，求量而不求质，效果也不会好。应注意从两个方面入手：一是听力材料一定要丰富，要尽可能地使学生熟悉各种人的音调，说出来的话语不同于写出来的文章。除了连读、同化、失去爆破等发音技巧外，它还有轻重缓急、喜怒哀乐和说话者的个体差异等特征。平时只使用单一的材料会造成学生语音适应能力低下——他们可能辨别不出一个陌生说话者说出的单词或悟不透陌生语气的内涵。二是泛听必须与精听相结合。这也是理解能力的培养。泛听注意的焦点是整段话语的大意，一般听后能回答有关中心思想的问题即可，而精听时注意的焦点则在于语言材料本身，要求学生能记住细微的语言现象，其训练形式往往是笔录、复述或听写。把一个完整的句子拆成孤立的单词进行听力训练不利于培养存贮与加工信息的能力，所以不宜提倡。只有精听和泛听并举才有利于全面提高学生的听力理解能力。
我认为听力训练应遵守“音素——单词——短语——意群——语调——句子——短文”的规划进行，经过多年实践，我运用以下训练方法，取得了较为明显的成效。
1. 听——模仿
心理学研究表明，少年儿童在发音动作、习惯方面的模仿能力极强。
因此在训练时可让学生听两遍录音，仔细揣摩句子的重读、弱读、失爆规则，然后再模仿跟读。
2. 听——答
此方法要求学生听后回答问题，检验其是否理解所听材料，但听力材料应简易些。
3. 听——重述
此方法要求学生将听到的材料几乎一词不漏地重述出来，但所述句子不宜过长。这样做可达到两个目的，即训练学生听力的精确性和培养学生正确的语音语调。
4. 听——读
此方法可以有三种：先读后听、先听后读、边听边读。
5. 听——写
此方法是培养学生准确记录材料的能力。有听写全文、句子、填空、填图表等多种形式。
6. 听——译
在英语教学中的很多情况下，母语与英语两种语言的转换是必不可少的，这是帮助学生理解语言的一种方式，可以训练学生听力理解的准确性和敏捷性。方法有两种：听——口译，听——笔译。
三、 模拟听速的阅读训练
模拟听速的阅读训练实际上就是匀速阅读。可分为朗读式阅读和静音式阅读两种形式。前者是指朗读或默读，无论出不出声脑子里都要出现“伴音”。这种方法适合朗读水平较高的学生。后者是指脑子里不出现“伴音”的阅读。无论采取哪种形式，操作原则都是一样的，即不准回跳重复，不准停顿思考，必要时可以用手指的匀速移动来确定阅读。这种模拟听速的阅读训练于读中练听、听读兼顾，是一种练习听力的有效方法。
四、 中考前的模拟听力训练
当前，随着全球经济的一体化进程的不断加快，作为人类交流语言信息的两大体系之一的口语――口头表达能力与素质，以直接、简便、迅捷的特点，和着时代的节拍，适应了信息社会的需求。在市场竞争空前激烈的时期，口语表达能力日益成为人们进行社会交际活动的基本技能。口语在经济社会的升位，促使语文教学向培养学生全能、综合的方向发展，因此，我们要高度重视对初中生进行口语表达能力即说话能力的训练和培养。
一、以情激说
在众人面前说话要有勇气和胆量，青少年的自尊心及表现欲都很强，只是缺乏锻炼罢了。只要充满自信，勇敢地迈出第一步，就是一个大胜利。但由于第一次表现常常会遭到失败，这时教师要理解他们的心情，哪怕是很糟糕的第一次，教师此时要支持，要肯定，要鼓励他们勇敢地往下走，为他们壮胆，还要及时进行总结点评。
常言道：“榜样的力量是无穷的。”因为榜样指明了方法、方向。为了帮助学生提高说话的技巧，除了要给学生上口才课，还要经常组织学生阅读时文杂志，收听收看名人演讲和论辩录像。比如《世界大学生辩论会》《世纪行》等节目，让他们从中获得感悟。还可给学生讲述名人论辩的故事：杜甫“笔落惊风雨，诗成泣鬼神”、诸葛亮舌战群儒、在万隆会议上威震全球、邓小平接见美国记者时的精彩回答等，激起学生“说话”的欲望，提高他们“勇敢地说”的信心和勇气。
二、以境练说
有了欲望，没有桥仍然过不了河，到达不了理想的彼岸，还必须解决桥的问题。要解决这个问题必须具备两个条件：一个是说话人自身刻苦努力，为说话创造条件；一个是教师引、拉、推，为说话人创造条件。
首先，充分利用课堂这个主阵地。在课堂教学中安排时间让学生进行说话训练。如利用课前三分钟的时间，让学生上台讲社会或校园新闻。刚开始“说话”时学生可以带书面稿上台，然后逐渐要求学生即兴演讲。亦可学习魏书生教学法，让学生集体说；课中五分钟，主要鼓励学生设疑、质疑、解疑，引导学生自己“口说”；课结束前两分钟，要求学生对本课的教学内容进行总结，或谈听课的收获与体会，将“说话”贯穿于整个课堂教学中。
其次，加强复述训练。复述虽在内容上没有自由，但能锻炼语言表达能力。可规定每周或每个月每个学生必须看一种读物，如读一部长、中、短篇小说，一本诗集，一本杂志，一份报纸，在周会、月结、或期中的讲评课上复述。实践证明，学生第一、二次复述时往往很胆怯，但到了第三次就好了。这样学生的概述能力会自然而然地得以提高。值得一提的是，复述课文内容，更是训练学生“口语”表达能力的良策。
再次，培养学生的“说话”能力可以采取多种多样的形式。可以让学生进行串联续说：即一个学生说开头，一个学生续说中间部分，另一个学生说结尾。而后对续说进行辩说：辩开头，辩中间，辩结尾。这样，学生会很有积极性。还可以模拟召开“记者招待会”、专题“辩论会”、“故事讲演”会等让学生谈“理想”，如“假如我当市长（或校长、班主任）”“2050年后的我”“考不上大学，我就……”由于都是话题是学生自己熟悉的，又具有现实性和针对性，讲述者有话说，听者乐于品评，这样既训练了口才，又提高了说话技巧。
三、以法导说
“说话”是一门科学，是有规律可循的。中学语文课程标准规定了听说读写的训练要求，“说”已被列为语文教学的主要内容。叶圣陶说“听说读写四项缺一不可，学生都要学好。这是生活的需要，工作的需要，也是参加祖国建设的需要”，所以，要重视“说话”教学，培养学生的说话能力。要根据课标对“说话”的要求，根据学生的年龄、思维、智力的特点，制定有梯度的训练计划，由低到高地进行培训，如对七年级学生应侧重培养他们良好的说话习惯。叶老讲“要养成一种习惯，必须经过反复的历练”，引导学生在反复的说话训练中注意仪态端正、声音洪亮、使用普通话、说话要有针对性；对八年级学生，应加强说话习惯的培养，要求学生说话感情要真实，注意控制读音和声调；对九年级学生而言，说话习惯初步养成，要重点训练口头表达的敏捷性，要求说话观点鲜明、理由充分、语言生动幽默。
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