1.
低速离心机操作规程
2.
微柱孵育器操作规程
3.
微柱离心机操作规程
4.
海尔冷藏箱操作规程
5.
消毒机操作规程
6.
医用血液冷藏箱操作规程
7.
医学低温冰箱操作规程
8.
循环式水浴恒温箱操作规程
9.
移液器操作规程
10.
显微镜操作规程
11.
血小板振荡仪操作规程
12.
血液解冻机操作规程
低速离心机操作规程
1.
目的
规范离心机的使用，保障使用人员的人身安全，避免不安全事故发生。
2.
范围
所有血库工作人员
3.
仪器型号、生产厂家
SC-04
中佳
4.
操作步骤
4.1检查离心机放置位置是否是水平的，检查离心机内有无不应当有的杂物，
离心管有无破损，确认后打开电源。
4.2如果离心机在运转过程中声音有异常，应该立即停止离心并检查原因。
4.3
以上检查确认后，才能进行标本离心。
4.4
离心前要对标本进行配平，启动时按start键，启动时间为1分钟，2000转。
4.5
离心时间到了，仪器自动停止下来。
5.注意事项
5.1
使用前一定要按上述操作对离心机进行检查。
5.2
严禁不配平就进行离心
5,.3
离心未停止时，禁止打开离心机盖子。
5.4
如果长时间不用，应拨下电源插头，并用防尘布将机体盖好。
6.仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭。
6.2
如果离心过程中有血液管破裂，应把离心管拿出来，清理干净，用2000mg/L有效氯浓度溶液浸泡后再使用
6.3
离心机每年送质检部门进行一次强检，并保存相应报告十年。
微柱孵育器操作规程
1.
目的
规范孵育器使用，延长仪器使用时间，保证输血工作的安全进行
2.
范围
血库工作人员和清洁人员
3.
仪器型号、生产厂家
ID-Incubator37
s
I、伯乐
4.
操作步骤
4.1
打开电源开关，液晶显示屏显示start，待温度升到37℃时显示“15：00
37℃”，初始时间设定为15min
孵育温度37℃，（此设置无法更改），当温度到达37摄氏度后有提示孵育温度以到。
4.2
打开盖板放入微柱凝胶卡，和上盖板。
4.3
触按“start”键开始倒计时运行，孵育时间到达，同时伴有提示音提示。
4.4
将盖打开，取出微柱凝胶卡
4.4
下次使用时只需观察温度后按start。
5.
注意事项
5.1
孵育前应观察液晶屏显示温度是否到达37±1.5℃。
5.2
不操作时应合上盖板，以保持孵育温度。
5.3
避免短时间内频繁开动电源。
5.4
如果长时间不用，应拨下电源插头，并用防尘布将机体盖好。
6.仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭。
6.2
每月由血库工作人员用2000mg/L的有效氯浓度溶液进行内部擦拭。
6.3
每年送质量部门进行温度强检一次，并保存相应的记录至少十年。
微柱离心机操作规程
1.
目的
规范微柱离心机的使用，延长仪器使用时间，保证输血工作的安全进行
2.
范围
血库工作人员和清洁人员
3.仪器型号、厂家
ID-cetrifuge12
s
II、伯乐
4.
操作步骤
4.1
打开电源开关，屏幕显示
ID-cetrifuge12
s
II
4.2
按stop
open
离心机盖子打开
4.3将微柱凝胶卡放入离心机内，配平后，按start键。
4.4离心结束后，会有提示音，离心机盖子会自己弹开。
4.5
取出微柱凝胶卡，关好离心机盖子。
5.注意事项
5.1
离心时间和离心转速已经设定好，切记不能同时按
start和stop
open两个键，仪器会进入出厂化。
5.2
离心时一定要进行配平
5.3
如果离心时间未结束，尽量不要中途停止离心
5.4
如果长时间不用，应拨下电源插头，并用防尘布将机体盖好
6.
仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭。
6.2
每月由血库工作人员用2000mg/L的有效氯浓度溶液进行内部擦拭。
6.3
每年送质量部门进行离心速度强检一次，并保存相应的记录至少十年。
海尔冷藏箱操作规程
1.
目的
规范冰箱的使用，保证冰箱内物品的质量。
2.
范围
血库工作人员和清洁人员
3.
仪器型号、生产厂家
HYC-68、海尔集团
4.
操作步骤
4.1
冰箱内放置一个校准过的温度表检查冰箱温度是否控制在2-8℃范围内。
4.2
每天记录冰箱温度两次（上午8:30，下午18：00），并记录在冰箱温度登记本上。
4.3
温度超过正常范围，警报器会自动报警，需及时进行处理。
5.
注意事项
5.1
每天由夜班人员对冰箱温度进行记录
5.2
此规程适用于同型号的冰箱
5.3
从冰箱领取东西出来后，应检查冰箱门是否关严
5.4
严禁在冰箱内存放食物
6.
仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭
6,2
每月由血库工作人员用500-1000mg/L的有效氯浓度溶液进行内部擦拭
6.3
冰箱使用的温度计每年送质量部门对温度进行强检一次，相应记录保存至少十年。
消毒机操作规程
1.
目的
规范消毒机的使用，保证实验室内各个房间的空气质量
2.
范围
血库工作人员和清洁人员
3.
仪器型号、厂家
KDSJ-Y120
、老肯科技
4.
操作步骤
4.1
连接电源线，机子会进入待机状态
4,2
按+键，把时间调至到2h
4.3
按确认键，确认消毒时间，然后按开始
4.4
消毒时间为计模式，消毒时间结束后，仪器会自动停止。
5.
注意事项
5.1
禁止在消毒机上覆盖任何物品
5.2
尽量选用手动消毒模式
5.3
消毒完毕后应拔掉仪器电源
5.4
每天的消毒记录要登记在消毒记录本上
6.
仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭
6.2
每个月对出风口的滤网进行清洗，消毒
医用血液冷藏箱操作规程
1.
目的
规范冰箱的使用，保证临床用血的质量安全
2.
范围
血库工作人员和清洁人员
3.
仪器型号和厂家
HXC-158、海尔集团
4.
操作步骤
4.1
冰箱内放置一个校准过的温度表检查冰箱温度是否控制在2-6℃范围内。
4.2
冰箱温度由夜班人员每4个小时记录一次（8:30、12:30、16：30、20：30、0:30、4:30）
4.3
如果温度超出正常范围内，警报器会自动报警，需及时进行处理。
5.
注意事项
5.1
冰箱内严禁放置其他物品
5.2
温度报警时必须及时进行查看
5.3
打开冰箱门后关门时要检查门是否关严
6.
仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭
6.2
每个星期有血库人员用500-1000mg/L的有效氯浓度对冰箱内壁进行擦拭
6.3
仪器使用的温度计，需要每年送质量部门进行强检，相应检查报告至少保存十年。
6.4
每个月对冰箱内壁进行培养一次，相应检查报告至少保存十年。
医学低温冰箱操作规程
1.
目的
规范冰箱的使用，保证临床用血的质量安全
2.
范围
血库工作人员和清洁人员
3.
仪器型号、生产厂家
DW-25W300、海尔集团
4.
操作步骤
4.1
冰箱内放置一个校准过的温度表检查冰箱温度是否控制在-20-25℃范围内。
4.2
温度记录冰箱温度由夜班人员每4个小时记录一次（8:30、12:30、16：30、20：30、0:30、4:30）
4.3
如果温度超出正常范围，冰箱会报警，需及时进行处理
5.
注意事项
5,1
冰箱内严禁放置其他物品
5.2
温度报警时必须及时进行查看
5.3
打开冰箱门后关门时要检查门是否关严
6.
仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭
6.2
每半个月由血库人员对低温冰箱进行化霜，消毒用500-1000mg/L的有效氯浓度对冰箱内壁进行擦拭
6.3
仪器使用的温度计，需要每年送质量部门进行强检，相应检查报告至少保存十年。
循环式水浴恒温箱操作规程
1.目的
熟悉循环式水浴恒温箱的操作，防止不安全事故的发生
2.范围
血库人员和清洁人员
3.仪器型号、生产厂家
420-B、江苏新康
4.操作步骤
4.1
在水箱内加入清洁温水至总高度的1/2处，连接电源
4.2
按set键进行温度设定，温度设定范围在37℃，到达设定温度后，控制进入恒温状态
4.3
每天由夜班人员进行温度记录（8:30、18:00）
5,注意事项
5.1
严禁水箱在无水下进行工作
5.2
清洗水箱时应做好相应防护措施，避免手划伤
5.3
进行水箱清理时一定要等水温降下来后再进行清洗，避免发热管把手烫伤。
6.仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭
6.2
每个星期有血库人员对水箱进行清洗换水消毒
6.3
使用温度计必须每年送质检部门进行强检一次，相关记录至少保存十年。
移液器操作规程
1.
目的
规范移液器的使用，保证加样的准确性
2.
范围
血库工作人员
3.仪器型号、生产厂家
1000ul/20-200ul、DragonLAB
TOP
Pipette
4.
操作步骤
4.1
吸头安装：把黑色套筒顶端插入吸头（无论是散装吸头还是盒装吸头都一样），轻轻用力下压的同时，把手中的移液器按逆时针方向旋转180度。
4.2
容量设定：正确的容量设定分为两个步骤，一是粗调，即通过排放按钮将容量值迅速调整至接近自己的预想值，二是细调，当容量值接近自己的预想值以后，应将移液器横置，水平放至自己眼前，通过调节轮慢慢的将容量调至预想值。
4.3预洗吸头：安装了心吸头或增加容量值以后，应该吧需要转换的液体吸取。排放两到三次。
4.4
吸液：将移液器排放按钮按至第一停点，再将吸头垂直浸入液面。
4.5
放液：放液时候，吸头紧贴容器壁，先将排放按钮按至第一停点，略停顿后，再按置第二个停点。
4.6
卸去吸头：卸掉的吸头一定不能和新吸头混放，一般产生交叉污染
5.
注意事项
5.1
吸头安装时，切记不能用力过大，更不能采取剁吸式的方法进行吸
安装。
5.2
吸液时,具体的浸入深度要根据盛放液体的容器大小灵活掌握，平稳松开按钮，切记不能过快
6.仪器保养
6.1
定期清洁我们手中的移液器，用75%的酒精擦拭手柄、弹射器及白套
筒外壁。
6,2
移液器需要每年送质检部门进行强检一次，相关记录保存至少十年。
显微镜操作规程
1.
目的
规范显微镜的使用，延长仪器的使用时间，保证设备的正常性和检测结果准确性
2、范围
血库工作人员
3.
仪器型号、生产厂家
CX22、奥林巴斯
4.
使用步骤
4.1
接好电源线，开启电源开关
4.2
瞳距调节：根据观察者两眼瞳距的大小来调节目镜的距离
4.3
调焦：现在10倍镜下找视野，再转到40倍镜看待查物是否清晰，如果不清晰用细准焦螺旋进行微调，直到图像清晰为止。
4.4
作业程序：将所需要观察的标本放在载物台上，上卡夹住，按4.3步骤来进行调节。
4.5
使用完后把标本从载物台上移下来
5.
注意事项
5.1
使用时一定要遵循操作步骤进行，以免不当操作对镜头造成损害
5.2
使用完毕后转动粗准焦螺旋将载物台下降至底部，将亮度灯调节至最小亮度处，最后才关闭电源。
6.
仪器保养
6.1
定期用95%的酒精对镜头进行擦拭
6.2
定期用95%酒精对载物台进行擦拭
血小板振荡仪操作规程
1.
目的
规范血小板振荡仪的操作，保证临床用血安全
2.
范围
血库工作人员
3.
仪器型号、生产厂家
SJW-IA、三江电子科技
4.
操作步骤
4.1
打开仪器电源，仪器进入运行状态。
4.2观察温度范围是否在22℃±2℃，仪器是否在连续左右往复工作，是否在
水平振荡。
4.3以上都确认后，方可把血小板放入保存。
5.
注意事项
5.1放入血小板前一定要检查仪器运行是否正常，温度是否在22℃±2℃内
环境温度不能超过35℃，不能低于5℃
5.2温度记录每天由夜班人员记录两次（8:30,18:00）
5.3此仪器温度比较特殊，必须做好消毒清洁工作
5.4此仪器最好长时间通电，避免需要使用时温度不能达到使用要求
6.
仪器保养
6.1每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭
6.2使用前后进行紫外线消毒
6.3每周由血库工作人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行内部擦拭，并登
记相关记录。
血液解冻机操作规程
1.
目的
规范血液解冻机的操作，保证临床用血安全
2.
范围
血库工作人员
3.
仪器型号、生产厂家
BT-8、上海JOYN
4.
操作步骤
4.1往水箱内加到水位线。
4.2设定温度，按SET键设定温度，按或调节到所需温度（一般设置到
38℃），再一次按SET键温度设定完毕，开始加热指示灯亮。
4.3放入需要融化血液前，需检查水箱温度是否在37℃。
4.4放入血液后，打开摆幅开关，设定频率，仪器开始自动摇摆。
4.5使用完毕后，关掉摇摆开关，减少机械磨损。
5.
注意事项
5.1此仪器最好长时间通电，避免需要使用时温度不能达到使用要求。
5.2要随时检查水箱内水位线，避免出现干烧情况，确保机器运行正常。
5.3温度记录由夜班人员登记两次（8:30,18:00）。
5.4此仪器温度比较特殊，必须做好消毒清洁工作。
6.
仪器保养
6.1每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭。
6.2每个星期由血库工作人员进行换水、清洗、消毒（用500mg/L有效氯浓
本文分析采用的数据为2001年7月至12月的全国读者调查数据，调查范围覆盖全国36个城市，包括直辖市、省会及部分重要城市，总样本量达38662个，并经过加权处理，具有较高的准确性和代表性。 城市冰箱拥有率超过90%
数据显示，目前全国城市家庭的总体冰箱拥有率达到了90.95%，其中冰箱拥有率最高的10城市情况见图1，可见目前一些大中城市冰箱市场已接近饱和。杭州、北京、深圳居民的冰箱普及率最高，几乎达到每个家庭一台。 未来市场容量超过350万
目前没有冰箱的家庭中有10.09%表示在未来半年打算购买冰箱，目前已拥有冰箱的家庭中也有5.29%表示将在半年内购买新冰箱，这意味着冰箱市场在未来半年中将有超过350万的市场容量，对于生产厂商来说无疑是个良好的商机。而且由于目前拥有冰箱的家庭众多，因此虽然表示半年内购买新冰箱的比例较低，总数却很大，达到了接近300万，占预购冰箱家庭的大部分。如果想吸引这些消费者，冰箱厂商不妨开展一些有针对性的措施，比如以旧换新，老顾客优惠等。
但是综合来看，各个城市消费者对冰箱的购买意愿存在一定差别，大城市未必增长大（指欲购者比例而不是绝对数量）。
由上图可以看出，昆明、南宁这样的中小城市消费者对冰箱的购买意愿反而相对高于北京、广州等经济较发达城市。
上图是20个主要城市的象限图，纵轴表示有半年内购买冰箱的意向，横轴表示目前冰箱拥有情况，以指数计算，中心点为（100，100），换句话说，位于图中靠右靠上的位置即第I象限，表示冰箱拥有率和半年内预购率高；反之亦然，位于图中靠下靠左的位置即第III象限，表示冰箱拥有率和半年内预购率较低；第II象限则表示目前冰箱拥有率相对低但预购率相对高，第IV象限表示目前冰箱拥有率相对高但预购率相对低的区域。圆圈的大小则代表该城市的市场容量。从图中可以看出，苏州的冰箱消费倾向比较高，而长春、沈阳、哈尔滨等城市冰箱消费倾向较弱，这可能与东北地区气候寒冷、冰箱需求有限不无关系。而北京、上海是两个容量庞大的市场，上海的消费活力要稍强些，紧随其后的就是武汉、天津、广州等地，这些将成为冰箱厂商的必争之地。 国产品牌还是外国品牌
根据调查对象提供的信息，在目前家庭拥有的冰箱中，排名前五位的品牌均为国产品牌。表示将在未来半年内购买新冰箱的家庭所希望购买的品牌中，国产品牌也排名靠前。这说明国产品牌的冰箱在消费者心目中占有重要的地位，大有可为。尤其是海尔，在目前拥有和希望购买的品牌中都位居第一，的确是值得骄傲的民族品牌。这一方面体现了国产冰箱相对于外国品牌具有一定的价格优势，也说明国产冰箱的各方面质量指标已逐渐与国际标准同步，并得到了广大消费者的认可。
此外，数据显示，在目前拥有冰箱的家庭中，前五大品牌已经占据了超过三分之一的份额，在半年内打算购买冰箱的消费者中前五大品牌合计超过了80%，冰箱市场的激烈竞争由此可见一斑。 什么样的消费者会购买冰箱
有了广阔的市场前景，更重要的就是了解消费者特征，开展有针对性的营销活动，将潜在消费者变为实际消费者。根据数据显示，在未来半年打算购买冰箱的潜在消费者中，25-45岁的消费者占47.99%，无疑是冰箱购买的主力军。从全国来看，个人平均月收入在1000-1499以及1500元以上的消费者各占大约20%，近60%的冰箱预购者个人平均月收入低于1000元。大部分消费者表示购买耐用消费品的决策是一家人共同商量作出的，
那么这些潜在消费者对各种媒体的关注程度又如何呢？与总体人口相比，冰箱的潜在消费者中电视的重度观众（每周看电视20小时以上）较少，而经常阅读报纸、杂志的人更多。此外，潜在消费者也表现出比总体人口更爱听广播和上网的特征。因此，在冰箱厂家投放广告时，如果能适当的把报纸、杂志、广播甚至互联网作为昂贵的电视媒体的补充，有望在节约成本的情况下得到事半功倍的效果。
1.
低速离心机操作规程
2.
微柱孵育器操作规程
3.
微柱离心机操作规程
4.
海尔冷藏箱操作规程
5.
消毒机操作规程
6.
医用血液冷藏箱操作规程
7.
医学低温冰箱操作规程
8.
循环式水浴恒温箱操作规程
9.
移液器操作规程
10.
显微镜操作规程
11.
血小板振荡仪操作规程
12.
血液解冻机操作规程
低速离心机操作规程
1.
目的
规范离心机的使用，保障使用人员的人身安全，避免不安全事故发生。
2.
范围
所有血库工作人员
3.
仪器型号、生产厂家
SC-04
中佳
4.
操作步骤
4.1检查离心机放置位置是否是水平的，检查离心机内有无不应当有的杂物，
离心管有无破损，确认后打开电源。
4.2如果离心机在运转过程中声音有异常，应该立即停止离心并检查原因。
4.3
以上检查确认后，才能进行标本离心。
4.4
离心前要对标本进行配平，启动时按start键，启动时间为1分钟，2000转。
4.5
离心时间到了，仪器自动停止下来。
5.注意事项
5.1
使用前一定要按上述操作对离心机进行检查。
5.2
严禁不配平就进行离心
5,.3
离心未停止时，禁止打开离心机盖子。
5.4
如果长时间不用，应拨下电源插头，并用防尘布将机体盖好。
6.仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭。
6.2
如果离心过程中有血液管破裂，应把离心管拿出来，清理干净，用2000mg/L有效氯浓度溶液浸泡后再使用
6.3
离心机每年送质检部门进行一次强检，并保存相应报告十年。
微柱孵育器操作规程
1.
目的
规范孵育器使用，延长仪器使用时间，保证输血工作的安全进行
2.
范围
血库工作人员和清洁人员
3.
仪器型号、生产厂家
ID-Incubator37
s
I、伯乐
4.
操作步骤
4.1
打开电源开关，液晶显示屏显示start，待温度升到37℃时显示“15：00
37℃”，初始时间设定为15min
孵育温度37℃，（此设置无法更改），当温度到达37摄氏度后有提示孵育温度以到。
4.2
打开盖板放入微柱凝胶卡，和上盖板。
4.3
触按“start”键开始倒计时运行，孵育时间到达，同时伴有提示音提示。
4.4
将盖打开，取出微柱凝胶卡
4.4
下次使用时只需观察温度后按start。
5.
注意事项
5.1
孵育前应观察液晶屏显示温度是否到达37±1.5℃。
5.2
不操作时应合上盖板，以保持孵育温度。
5.3
避免短时间内频繁开动电源。
5.4
如果长时间不用，应拨下电源插头，并用防尘布将机体盖好。
6.仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭。
6.2
每月由血库工作人员用2000mg/L的有效氯浓度溶液进行内部擦拭。
6.3
每年送质量部门进行温度强检一次，并保存相应的记录至少十年。
微柱离心机操作规程
1.
目的
规范微柱离心机的使用，延长仪器使用时间，保证输血工作的安全进行
2.
范围
血库工作人员和清洁人员
3.仪器型号、厂家
ID-cetrifuge12
s
II、伯乐
4.
操作步骤
4.1
打开电源开关，屏幕显示
ID-cetrifuge12
s
II
4.2
按stop
open
离心机盖子打开
4.3将微柱凝胶卡放入离心机内，配平后，按start键。
4.4离心结束后，会有提示音，离心机盖子会自己弹开。
4.5
取出微柱凝胶卡，关好离心机盖子。
5.注意事项
5.1
离心时间和离心转速已经设定好，切记不能同时按
start和stop
open两个键，仪器会进入出厂化。
5.2
离心时一定要进行配平
5.3
如果离心时间未结束，尽量不要中途停止离心
5.4
如果长时间不用，应拨下电源插头，并用防尘布将机体盖好
6.
仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭。
6.2
每月由血库工作人员用2000mg/L的有效氯浓度溶液进行内部擦拭。
6.3
每年送质量部门进行离心速度强检一次，并保存相应的记录至少十年。
海尔冷藏箱操作规程
1.
目的
规范冰箱的使用，保证冰箱内物品的质量。
2.
范围
血库工作人员和清洁人员
3.
仪器型号、生产厂家
HYC-68、海尔集团
4.
操作步骤
4.1
冰箱内放置一个校准过的温度表检查冰箱温度是否控制在2-8℃范围内。
4.2
每天记录冰箱温度两次（上午8:30，下午18：00），并记录在冰箱温度登记本上。
4.3
温度超过正常范围，警报器会自动报警，需及时进行处理。
5.
注意事项
5.1
每天由夜班人员对冰箱温度进行记录
5.2
此规程适用于同型号的冰箱
5.3
从冰箱领取东西出来后，应检查冰箱门是否关严
5.4
严禁在冰箱内存放食物
6.
仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭
6,2
每月由血库工作人员用500-1000mg/L的有效氯浓度溶液进行内部擦拭
6.3
冰箱使用的温度计每年送质量部门对温度进行强检一次，相应记录保存至少十年。
消毒机操作规程
1.
目的
规范消毒机的使用，保证实验室内各个房间的空气质量
2.
范围
血库工作人员和清洁人员
3.
仪器型号、厂家
KDSJ-Y120
、老肯科技
4.
操作步骤
4.1
连接电源线，机子会进入待机状态
4,2
按+键，把时间调至到2h
4.3
按确认键，确认消毒时间，然后按开始
4.4
消毒时间为计模式，消毒时间结束后，仪器会自动停止。
5.
注意事项
5.1
禁止在消毒机上覆盖任何物品
5.2
尽量选用手动消毒模式
5.3
消毒完毕后应拔掉仪器电源
5.4
每天的消毒记录要登记在消毒记录本上
6.
仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭
6.2
每个月对出风口的滤网进行清洗，消毒
医用血液冷藏箱操作规程
1.
目的
规范冰箱的使用，保证临床用血的质量安全
2.
范围
血库工作人员和清洁人员
3.
仪器型号和厂家
HXC-158、海尔集团
4.
操作步骤
4.1
冰箱内放置一个校准过的温度表检查冰箱温度是否控制在2-6℃范围内。
4.2
冰箱温度由夜班人员每4个小时记录一次（8:30、12:30、16：30、20：30、0:30、4:30）
4.3
如果温度超出正常范围内，警报器会自动报警，需及时进行处理。
5.
注意事项
5.1
冰箱内严禁放置其他物品
5.2
温度报警时必须及时进行查看
5.3
打开冰箱门后关门时要检查门是否关严
6.
仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭
6.2
每个星期有血库人员用500-1000mg/L的有效氯浓度对冰箱内壁进行擦拭
6.3
仪器使用的温度计，需要每年送质量部门进行强检，相应检查报告至少保存十年。
6.4
每个月对冰箱内壁进行培养一次，相应检查报告至少保存十年。
医学低温冰箱操作规程
1.
目的
规范冰箱的使用，保证临床用血的质量安全
2.
范围
血库工作人员和清洁人员
3.
仪器型号、生产厂家
DW-25W300、海尔集团
4.
操作步骤
4.1
冰箱内放置一个校准过的温度表检查冰箱温度是否控制在-20-25℃范围内。
4.2
温度记录冰箱温度由夜班人员每4个小时记录一次（8:30、12:30、16：30、20：30、0:30、4:30）
4.3
如果温度超出正常范围，冰箱会报警，需及时进行处理
5.
注意事项
5,1
冰箱内严禁放置其他物品
5.2
温度报警时必须及时进行查看
5.3
打开冰箱门后关门时要检查门是否关严
6.
仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭
6.2
每半个月由血库人员对低温冰箱进行化霜，消毒用500-1000mg/L的有效氯浓度对冰箱内壁进行擦拭
6.3
仪器使用的温度计，需要每年送质量部门进行强检，相应检查报告至少保存十年。
循环式水浴恒温箱操作规程
1.目的
熟悉循环式水浴恒温箱的操作，防止不安全事故的发生
2.范围
血库人员和清洁人员
3.仪器型号、生产厂家
420-B、江苏新康
4.操作步骤
4.1
在水箱内加入清洁温水至总高度的1/2处，连接电源
4.2
按set键进行温度设定，温度设定范围在37℃，到达设定温度后，控制进入恒温状态
4.3
每天由夜班人员进行温度记录（8:30、18:00）
5,注意事项
5.1
严禁水箱在无水下进行工作
5.2
清洗水箱时应做好相应防护措施，避免手划伤
5.3
进行水箱清理时一定要等水温降下来后再进行清洗，避免发热管把手烫伤。
6.仪器保养
6.1
每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭
6.2
每个星期有血库人员对水箱进行清洗换水消毒
6.3
使用温度计必须每年送质检部门进行强检一次，相关记录至少保存十年。
移液器操作规程
1.
目的
规范移液器的使用，保证加样的准确性
2.
范围
血库工作人员
3.仪器型号、生产厂家
1000ul/20-200ul、DragonLAB
TOP
Pipette
4.
操作步骤
4.1
吸头安装：把黑色套筒顶端插入吸头（无论是散装吸头还是盒装吸头都一样），轻轻用力下压的同时，把手中的移液器按逆时针方向旋转180度。
4.2
容量设定：正确的容量设定分为两个步骤，一是粗调，即通过排放按钮将容量值迅速调整至接近自己的预想值，二是细调，当容量值接近自己的预想值以后，应将移液器横置，水平放至自己眼前，通过调节轮慢慢的将容量调至预想值。
4.3预洗吸头：安装了心吸头或增加容量值以后，应该吧需要转换的液体吸取。排放两到三次。
4.4
吸液：将移液器排放按钮按至第一停点，再将吸头垂直浸入液面。
4.5
放液：放液时候，吸头紧贴容器壁，先将排放按钮按至第一停点，略停顿后，再按置第二个停点。
4.6
卸去吸头：卸掉的吸头一定不能和新吸头混放，一般产生交叉污染
5.
注意事项
5.1
吸头安装时，切记不能用力过大，更不能采取剁吸式的方法进行吸
安装。
5.2
吸液时,具体的浸入深度要根据盛放液体的容器大小灵活掌握，平稳松开按钮，切记不能过快
6.仪器保养
6.1
定期清洁我们手中的移液器，用75%的酒精擦拭手柄、弹射器及白套
筒外壁。
6,2
移液器需要每年送质检部门进行强检一次，相关记录保存至少十年。
显微镜操作规程
1.
目的
规范显微镜的使用，延长仪器的使用时间，保证设备的正常性和检测结果准确性
2、范围
血库工作人员
3.
仪器型号、生产厂家
CX22、奥林巴斯
4.
使用步骤
4.1
接好电源线，开启电源开关
4.2
瞳距调节：根据观察者两眼瞳距的大小来调节目镜的距离
4.3
调焦：现在10倍镜下找视野，再转到40倍镜看待查物是否清晰，如果不清晰用细准焦螺旋进行微调，直到图像清晰为止。
4.4
作业程序：将所需要观察的标本放在载物台上，上卡夹住，按4.3步骤来进行调节。
4.5
使用完后把标本从载物台上移下来
5.
注意事项
5.1
使用时一定要遵循操作步骤进行，以免不当操作对镜头造成损害
5.2
使用完毕后转动粗准焦螺旋将载物台下降至底部，将亮度灯调节至最小亮度处，最后才关闭电源。
6.
仪器保养
6.1
定期用95%的酒精对镜头进行擦拭
6.2
定期用95%酒精对载物台进行擦拭
血小板振荡仪操作规程
1.
目的
规范血小板振荡仪的操作，保证临床用血安全
2.
范围
血库工作人员
3.
仪器型号、生产厂家
SJW-IA、三江电子科技
4.
操作步骤
4.1
打开仪器电源，仪器进入运行状态。
4.2观察温度范围是否在22℃±2℃，仪器是否在连续左右往复工作，是否在
水平振荡。
4.3以上都确认后，方可把血小板放入保存。
5.
注意事项
5.1放入血小板前一定要检查仪器运行是否正常，温度是否在22℃±2℃内
环境温度不能超过35℃，不能低于5℃
5.2温度记录每天由夜班人员记录两次（8:30,18:00）
5.3此仪器温度比较特殊，必须做好消毒清洁工作
5.4此仪器最好长时间通电，避免需要使用时温度不能达到使用要求
6.
仪器保养
6.1每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭
6.2使用前后进行紫外线消毒
6.3每周由血库工作人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行内部擦拭，并登
记相关记录。
血液解冻机操作规程
1.
目的
规范血液解冻机的操作，保证临床用血安全
2.
范围
血库工作人员
3.
仪器型号、生产厂家
BT-8、上海JOYN
4.
操作步骤
4.1往水箱内加到水位线。
4.2设定温度，按SET键设定温度，按或调节到所需温度（一般设置到
38℃），再一次按SET键温度设定完毕，开始加热指示灯亮。
4.3放入需要融化血液前，需检查水箱温度是否在37℃。
4.4放入血液后，打开摆幅开关，设定频率，仪器开始自动摇摆。
4.5使用完毕后，关掉摇摆开关，减少机械磨损。
5.
注意事项
5.1此仪器最好长时间通电，避免需要使用时温度不能达到使用要求。
5.2要随时检查水箱内水位线，避免出现干烧情况，确保机器运行正常。
5.3温度记录由夜班人员登记两次（8:30,18:00）。
5.4此仪器温度比较特殊，必须做好消毒清洁工作。
6.
仪器保养
6.1每天由清洁人员用500mg/L的有效氯浓度溶液进行外部擦拭。
6.2每个星期由血库工作人员进行换水、清洗、消毒（用500mg/L有效氯浓
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.27.322
2012年3月南昌县疾病控制中心为了对全县冷链设备运转情况进行全面的了解，在全县范围内开展接种门诊的冷链设备管理情况调查分析，现将具体情况做如下报告。
方法
将调查登记表设计成统一的格式，进行实地考察现场登记，对主要调查项目冷排、冰箱、冷库等等固定资产的冷链设备进行查看和登记，最后在登记表中汇总。
结果
制冷设备损坏情况：低温、普通冰箱及冰库损坏率：全县曾经装备的普通及低温冷库、普通冰箱、低温冰箱共202台，其中损坏29台，损坏率14.36%，已维修19台，维修率65.52%，有4台已经失去维修价值并做了报废，见表1。
各级制冷设备损坏情况：县、乡(镇)二级制冷设备都存在不同程度损坏，见表2。
冷藏箱损坏情况：全县共装备冷藏箱30个，占装备的46.67%，见表3。
冷藏包损坏情况：全县共装备冷藏包547个，已报废62个，占装备数的2102%，见表4。
冰排损耗情况：冰排损耗率4237%，见表5。
[CSX]
表5冰排损耗情况
讨论
为促进冷链的正常运转，保证冷藏设备的完好无损是其关键问题。自从我国实施免疫接种，常规的免疫接种在加上一系列临时性的工作，如查漏补种及强化免疫等等，频繁的启动冷藏设备，会无可避免的出现损耗和损坏。同时还有极个别单位对冷链管理概念认识不足、管理不善、使用不当，也使设备的损毁速度加快，尤其是乡镇，制冷类损坏要高出许多，主要是由于乡镇工作人员兼职，缺乏基本的技能操作和管理常识，不能科学地使用冷链设备。
县级3个冷库就有2个维修过，主要原因是冷库库房面积空间太小，库房内空气流通不畅，夏天库房温度升高导致冷库超负荷运转造成主机损坏，冰箱主要是经过多年的运行造成了一定程度的毁损，如主机使用不当被烧坏，蒸发管道因为被腐蚀出现穿孔现象。冷藏包和冷藏箱出现损坏的原因是密封不严，隔热层破裂；而冷排丢失现象频频发生。
以上调查结果表明，制冷设备总损坏率1436%，造成损坏设备原因主要是存放环境条件太差，使用时间太长，同时接种部门在管理上有严重的纰漏，没有采取正确的使用方法。所以专业人员必须秉持严肃认真的工作态度，回收工作要及时。疾病预防控制机构应加强对冷链设备运行状况巡查，及时发现问题并督促落实，确保冷链正常运转。
企业在市场营销决策时刻，必须慎重考虑目标市场所处的社会、经济、政治环境以及当地风俗习惯等，同时也要了解竞争对手在市场营销方面的规划等，只有全面掌握了这些信息，才能做出科学且正确的决策。
一、项目背景
20世纪90年代，家电的生产体系、市场供求格局和消费形势发生了重大变化，家电市场从供不应求到产能过剩。一直以来大家普遍认为风平浪静、稳如止水的冰箱市场早已暗潮汹涌。在外有克服了“水土不服”的洋品牌卷土重来，如西门子、伊莱克斯、三星等；内有一批知名企业如科龙、海尔、新飞等，加上小家电强势品牌的横刀切入，冰箱业一场重新“洗牌” 的局面要开始了。产品从简单到丰富，营销手段从单一到变化多端，冰箱行业领域已进入高强度竞争时代。
2004年，由于国内冰箱市场的巨大潜力，M集团宣布正式进军冰箱行业。面对国内外冰箱品牌的激烈竞争局面，M集团要快速切入冰箱行业的市场竞争，同时能在瞬息万变的市场中取得主动，势必需要有一套适应市场现状的营销体系和营销策略。如何能让营销策略和市场推广策略出奇制胜？该公司第一时间找到赛立信，要求为他们目前碰到问题提供一个解决方案。
二、项目沟通
要想快速切入冰箱市场，赛立信公司的竞争情报研究人员建议，选择目前5家国内市场知名冰箱品牌进行深入调查，通过本次调查，一方面能够全面了解目前国内冰箱的竞争局面，另一方面能详细了解各冰箱品牌的市场布局和营销策略，为M集团制订冰箱产品的市场营销规划提供参考依据。
经过充分的市场了解和细致的沟通，项目组将调研重点确定为企业战略发展、营销体系、人员配置、销售渠道、营销政策、市场推广等方面，经过深入细致的沟通，拟订了调研计划书内容如下：
三、项目执行
本次项目不仅涉及我们日常关注的营销4P（产品、价格、渠道、促销），还有销售管理、企业经营情况等，对信息丰富性和深入性的要求是比较高的，如何获取到这些所需要的基础信息呢？从竞争情报运作角度来看，与企业呈现出来的信息有如下三种类型，也就是我们俗称的“信息源”。
根据上述调研方案及项目要求，结合赛立信之前的项目经验，项目组采取了实地调查、上下游企业及专家访谈、二手资料等相结合的调查实施方法，成立了项目小组开展具体的项目执行工作。
1．项目组各部门工作分工
表1
部门 主要工作职责
调查部 委派资深的调查员到达目标企业及其上下游关联企业所在地进行实地调查工作，通过不同的身份去接触如市场部、销售部、行政部、企画部等掌握有关信息的负责人，获取所需信息并进行交叉验证
渠道部 主要负责官方渠道及企业内部信息渠道的拓展和维系工作
分析部 获取有价值的公开信息，同时对调查员获取的信息进分析、审核和报告撰写工作
审核部 负责调查过程的监督核实工作，借助二手资料及官方信息等，对调查人员获取的一手资料进行审核
客户服务 负责项目执行过程中与客户的沟通协调工作
2．调研实际实施的主要调查过程
表2
调查过程（列举）
所需信息 信息类别 信息来源 负责部门
生产及新产品情况 模糊信息 生产线人员、技术中心、合作的科研单位和广告公司 10多人 调查部
销售组织情况 模糊信息 总部营销总公司、人力资源部、28个分公司的销售人员10多人 调查部
销售情况 模糊信息 总部营销总公司、5个大区管理人员、28个分公司的销售人员、主要商5家、行业协会、国美、苏宁等 调查部
营销政策 模糊信息 总部营销总公司、5个大区管理人员、28个分公司的销售人员、主要商5家等 调查部
财务情况 模糊信息 当地工商局 渠道部门
企业基本情况 公开信息 互联网、企业网站、行业协会等 分析部门
四、项目成果
该项目历时45个工作日，赛立信竞争情报调研人员详细了解掌握了目标企业的营销工作的各方面情况，对客户的营销决策提供了参考依据。
1. 获取了目标企业详细的返利政策和零售商佣金奖励额表，为客户拟订有针对性、竞争性的渠道营销政策提供了详细的参考信息。
以下列举K公司的返利政策：
表3 区域指定批发商销售佣金定额
销售季度 销售目标
（万元） 销售目标奖励（元）
X>=100% 100%>X>=80% 80%>X>=60%
1～3月 25%A 2%B 1.5%B 1.0%B
4～6月 30%A 2%B 1.5%B 1.0%B
7～9月 25%A 2%B 1.5%B 1.0%B
10～12月 20%A 2%B 1.5%B 1.0%B
注：其中X为区域指定批发商季度销售额完成率，A为区域指定批发商协议中确立的年度目标销售额，B为当季实际回笼。经销渠道返利实施季度佣金制度，标准返利2个点在提货中体现，年终返利追加2个点，另外实施年度模糊返利制度，幅度为1—2.5点。
以上是直销渠道的常规返利，K公司的政策向国美、苏宁等大型家电零售连锁企业倾斜，特大型家电零售商可以获得常规返利2个百分点，年终目标返利8个百分点，模糊返利1~2.5个百分点。
所有返点的实现标准是销售额，并非为打款额，但返利计算的标准为打款额。
2．目标对象的市场反应速度是比较快的，通过这次调研客户也了解了其销售管理方面的主要方式。
华飞为了缩短决策人与终端市场的距离，提高市场反应速度，逐步将销售决策权限下放，各分公司可以根据具体的市场状况做出市场反应，例如制定区域的促销价格，应对主要竞争对手的价格变化等。在放权的同时，为了能更好地控制分公司，华飞对分公司总经理也有一定的限制，使得分公司的总经理、传播科长、支持科长三人互相制约，对于区域内事务的重大决策须三人商讨决定，有效地避免了一些盲目、个人化的决策。
3．价格政策方面，对客户制定新的价格也起到很直接的指导作用。
华飞冰箱出厂价的制定主要考虑的因素有两点：
一是按照公司核算成本体系加分摊到每台冰箱的实际成本定出厂价，这样做的目的在于确定价格的底线；
二是参照其他大型公司的同类产品的价格定出华飞冰箱的出厂价，这样可以确定产品的利润水平。
华飞冰箱产品采用不同的定价政策，低端产品主要是恒锐产品采用逆价销售体系，以市场零售价作为供价，经销商销售实行平进平出，经销商利润来自于厂家给出的返利。这样的模式下，厂家在价格控制上占有主动。中高端产品包括华飞和华翔则采用不同层级不同供价的政策，包括出厂价、批发价和零售价。
五、项目价值
赛立信项目组在调查分析的基础上，对这次冰箱竞争企业调查提供基本建议：
1．目前的营销体制不能适应冰箱行业的实际情况，因此必须先调整营销体系的组织架构和人员配置，重新设置工作岗位，制订更具有竞争力的薪酬体制。
2．改变M集团在消费印象中是小家电强势品牌的观念，强化单一品牌，进行整体推广手段。
3．必须在全国一二三四级市场建立自己的销售网络，销售网络建设需要更加全面，同时要加大对经销商支持力度，取得经销商的支持。
4．针对现阶段国内知名冰箱品牌规模较大的情况，M集团必须保持走规模化策略，整合优势资源，吸收与自主创新相结合的方法，与其他品牌抗衡。
通过对国内冰箱行业主要竞争对手市场营销工作的深入了解，该公司改变了市场营销观念及相应的市场营销组合策略，同时不断关注市场竞争和竞争对手状况，制定了统一的品牌推广策略和有竞争力的营销政策，2010年冰箱规模突破全球销售1000万台，发展十分迅速。（赛立信竞争情报事业部 黄引敏）
选自《商业情报战》，羊城晚报出版社2011年12月出版
【欢迎与赛立信竞争情报作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下，广州赛立信商业征信有限公司竞争情报事业部，为企业提供专业优质的竞争对手调研、行业分析研究、竞争情报整体解决方案、竞争情报管理系统等竞争情报产品与服务。文章联系：E-mail：2427205941@qq.com；电话：020-22263632。更多竞争情报文章，请登录赛立信竞争情报网：sinoci.com.cn】
5月28日，2015中国冰箱行业高峰论坛在北京召开，此次论坛由中国家用电器协会和国家信息中心信息资源开发部指导、中国家电网主办。海尔、西门子、夏普等国内外主流冰箱品牌，以及恩布拉科、思科普等核心零部件企业共同出席了大会。
据会上《2014－2015年中国电冰箱市场研究报告》显示，2015年1－4月我国冰箱行业企稳回升，扭转了2014年以来整体销售下滑的局面，同时高端化、大容积和变频冰箱成为消费者关注热点。
2015年冰箱市场开局企稳四级城市将成增量主体
2014年，受宏观经济形势和产业环境影响，国内冰箱市场销售量、销售额较上年均略有下降。《报告》显示，2014年国内冰箱销售规模约为4300万台，其中重点城市市场销量2156.6万台，同比下滑1.89%，销售额709.5亿元，下降1.65%。然而，进入2015年后，冰箱行业景气度回升，市场呈现企稳向好迹象。数据显示，1－4月份国内冰箱销售规模约为697.8万台，同比增长0.95%，销售额241.8亿元，上涨2.1%。
“无论是略有下降的2014年，还是企稳回升的2015年1－4月，冰箱平均价格水平均保持上行态势，说明冰箱行业内部结构性调整仍在平稳进行，产品结构、消费结构依然向好。”国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹这样说到。
蔡莹还指出，2015年1－4月期间，在四个级别城市中只有四级城市的同比增长是上升的，因此四级城市将可能成为2015年冰箱市场增量的主体。“针对这些特定细分市场提供最能满足消费者的产品，这样对整个冰箱行业发展非常有益”。此外，冰箱线上市场也一直保持着高歌猛进的势头，零售量高达135.3万台，同比增长86%，零售额规模突破23.4亿，同比增长78%。
针对发改委提出的《互联网行动计划》对冰箱行业的影响，蔡莹认为主要体现在“互联网+协同制造”和“互联网+人工智能”上，涉及到的是个性化定制、智能工厂、服务化转型、智能协同生态这几方面的问题。
虽然冰箱行业在2015年开局转暖，但中国家用电器协会理事长姜风还是希望行业保持警觉：“未来不确定的因素还有很多，不能过度乐观，最好要做到稳中取胜。”
高端、大容量、多门冰箱销量领先
据《2014－2015年中国电冰箱市场研究报告》显示，今年1－4月高端冰箱在重点城市市场的销量占比达到13.82%，销售额占比高达35.64%。而且，为了更有效地反映市场变化，《报告》对高端冰箱零售价格线进行了调整，从过去的4500元提升到6000元，然而6000元并不是一个最终上限，从历史数据来看，随着高端冰箱销售比例的上升，这个数字仍将继续增长。
国美电器副总裁宋林林表示，在一项消费者调查中，超过半数的受访者表示，大容量是购买冰箱时优先考虑的因素。“今后300L以上大容积冰箱市场将继续走高，预计2015年份额将达到65%以上”。
从不同门数看，对开门、四门及以上冰箱继续保持了增长势头，尤其是十字四门冰箱的份额贡献最大。从去年以来，以十字对开门领衔的多门冰箱销量大增，数据显示，今年五一期间，四门冰箱销售量同比增长102.7%。目前，国内主流冰箱企业都已经在十字对开门冰箱上进行了重点布局，不容忽视的是，随着多门冰箱成为消费端的香饽饽，市场竞争也势必进入白热化阶段。
多门冰箱的好处自不用多说，容积大、占地小、分类保鲜好。同时，外观靓丽、精确控温也是用户喜爱的原因之一。除了冷藏与冷冻室外，多门冰箱还具有独立的制冰室与果菜室、深冷速冻区等，有效地避免了串味、取放不便的问题。而且食物在各自合适的温度、湿度下，最容易长时间保持理想的新鲜状态，食物中的营养也不会流失。
能效标准升级 加剧市场竞争
“新常态”下的冰箱行业，面临着市场规模增长趋缓、渠道变革等多重挑战，其中最为紧迫的是来自产业政策层面的变化，能效标准升级将对企业的技术研发实力提出考验。据悉，新版GB12021.2《家用电冰箱耗电量限定值及能源效率等级》目前已完成定稿，并已递交国家标准化管理委员会报批。
据参与标准修订的有关人士介绍，较之旧版本，新版电冰箱能效标准1级能效要求冰箱耗电量大幅降低，新1级比老1级耗电量需下降40%左右。新版标准的耗电量测试方法也出现了较大变更，按照新版能效标准测试方法，冰箱综合耗电量更加接近用户实际使用耗电量，因此产品在实际使用中的节能能力更加重要。
新能效标准实施后，产品差距将被拉开。据悉，目前市场上1级能效冰箱产品占比超过85%，全部产品不低于2级。标准切换后，新1级产品占比在5%左右，新2级产品占比10%－20%左右。
能效标准的大幅提升，也将加剧市场竞争，在多重压力下，一些不具竞争优势的品牌或将加速出局。
为了应对冰箱产品节能升级的要求，主流冰箱企业通过采用高效变频压缩机、新节能型保温材料及发泡技术、节能型门封、优化制冷系统效率等技术手段提升整机能效水平。
另一方面，冰箱企业也在尝试通过智能节能技术来提高冰箱整机的能效水平。目前，中外主流冰箱企业均有智能产品投放市场，如美菱的智能变频对开门冰箱、美的加载“i+冰箱智能管理系统”的对开门冰箱、惠而浦第六感智能保鲜冰箱等。
“新修订能效标准对企业来说，既是挑战，也是机遇。”中国家电协会秘书长徐东生表示，“企业应加大对节能技术的研发和应用，并做好产品线切换准备，以保证符合标准要求。”
更新换代 推动产品结构升级
关键词：海尔；农村；产品；促销
一、引言
调查显示，农村冰箱拥有率是24.6%，说明农村市场仍处于导入阶段。在激烈的市场竞争状况下，海尔公司认识到，只有抢先占有农村市场，才能占得市场先机。因此，海尔运用了适合农村市场的促销方式及新的营销组合策略，开发出适合农村需要的、经济适用的冰箱新产品，开拓农村冰箱市场。
二、农村消费市场特点
1.潜力巨大
农村市场一直是家电消费的潜力股，特别是随着近年来国家对农村基础设施投入力度加大，农村电网的建设和改造不断深入，农网电价相对下降，极大程度地改善了农村地区使用家电的客观条件。农村家电消费有所增加。较富裕的农村地区，尤其是城镇结合部和小城镇将对家电产品有很大的需求量。
2.地区差异
地区差异性是农村市场最突出也是最重要的特点。一是地区间购买力水平的差异，发达地区，欠发达地区，在需求的质和量方面表现出较大的差异。二是地区间消费环境的差异，除了基础设施状况不等。三是同一地区内不同农户之间的购买差异，改革开放以来，农村居民之间的收入差距已经加大，一部分先富裕起来的农民与尚处于温饱阶段的农民在需求上自是不可同日而语。
3.地域分散
一方面是指地域上的分散，我国农村分布广，居住散，难以形成像城市那样的人口和需求集中。另一方面是购买力的分散，虽然农村居民购买力总体规模很大，但平均到每艟用竦墓郝蛄λ平则很低；同时，农村居民消费的范围也比城市居民广。如农业生产资料，农用机具等，也造成了购买力的分散。
4.从众示范
农村居民具有比较浓厚的从众心理和攀比心理，同时农村居住特点，使得邻里之间，亲朋之间经常走动，信息非常开放，且口头传播是信息传播的主要方式。某家买了什么好东西，很快就能为其他家所知道，并能带动一大批，形成良好的“示范”效应。
5.市场层次
农村市场的层次性，首先主要体现在农村与城市消费时间上的差距，如一些在城市已趋饱和的产品在农村则刚刚进入消费高峰期。其次，沿海，中部与西部地区消费的梯度性，即产品消费基本具有从沿海到中部再到西部逐步辐射的趋势。再次，农民消费结构的层次性，在重要商品需求方面，农民选购的次序大致为：首先是生产需要――建房需要――日常消费品方面的需要。还有，农民的消费观念，心理的差别等都会影响到市场。
6.典型功能
我国农村市场基本上还处在比较典型的功能性需求阶段，即比较强调产品的实际使用价值和物质利益，而不太注重产品的附加价值和精神享受。
三、海尔冰箱在农村市场营销策略
1.价格策略―中低价位
据调查显示，73.2%的农村家庭只能接受中低价位的产品。同时，被调查农民希望和能接受的价位是1200-1600元和1600-2000元。
因此，营销活动中定制了1200-1600元之间系列冰箱，供农村需求。为防止“窜货”和“乱价”，对于系列的产品外包装上有明显的专供XXX农村地区的标识。
海尔冰箱在抢占农村市场时，并没有一味地采取国内冰箱企业善长的价格战，而是精心分析农村市场特性，并且恰当调整了产品结构，是第一个将三门冰箱投放给农村市场的品牌。这一做法，使得海尔三门冰箱产品销售赢得了那些希望和城市人一样购买到时尚产品消费者的青睐。
2.产品策略―实用、耐用
开发农村市场产品，须注重科技含量的“平民化”取向，只有以“平民化”的面目才能取悦农民。通过对全国15个省市10362户农民家庭的产品需求调查，海尔投放农村的冰箱需做到：减少产品中不必要功能的设置，防止功能多余造成闲置；从大多数农民的消费能力出发，实施产品档次的多元化配置；合理提高冰箱产品的民俗文化品味。
根据调查了解的农村家庭使用和结婚需求的特点，以及对冰箱一些指标的具体要求，海尔设计开发“帧毕盗泻汀案！毕盗辛酱笙盗辛个品种的冰箱。这些冰箱的容积从160升到216升，每个系列分三个档次，考虑到农村家庭中冰箱的使用条件及使用用途的特殊性，增加一些实用和适应。
3.渠道策略―发展和保住客户
（1）以自建网络为主的渠道模式
海尔在全国各地共设立了四十多个工贸公司，在全国建有一千多个专卖店，并开始在全国的县城、乡镇建立海尔专卖店。开始重视农村市场的冰箱网络建设，海尔鼓励各零售商主动开拓网点。海尔专卖店的经营模式一般是：当地的经销商负责租赁场地，海尔负责按统一的专卖店形象规范来装修，专卖店须遵照海尔的规定专卖海尔的家电产品，任何其他公司的产品都不能在海尔专卖店内销售；海尔负责培训专卖店的经营管理人员。海尔公司除了自建的终端网络外，也重视进入当地的大型卖场，尤其是大型的家电连锁卖场，如国美，苏宁等。此外，海尔也在各地选择进入一些小型家电专营商场作为补充。海尔一般会在同一个地方选择几家家电专营商场。
海尔冰箱渠道实行单品牌、多系列的组合，非常重视售后服务对渠道形象的提升作用。
强调通过以自建网络为主，加上以进入大型家电连锁卖场和大量的小型家电专营商场为补充；强调对渠道终端的控制力；非常重视海尔冰箱的铺货率。
（2）一对一上门销售
农民对冰箱的购买需求一般属于被动购买，光有管道还不够，还要能唤起农民的购买欲望，海尔企业制定了海尔冰箱的“一对一”中国农村市场营销策略。一对一策略就是根据农村各地区不同的收入和消费行为特征，分别采取直接入户销售、直接对村队的销售促进和对乡镇的销售推广的三个层次的营销手段。事实证明这是一种行之有效的方法，不但能迅速提高销售业绩，还能节省大量延伸销售网络成本费用。
（3）健全售后服务网络，消除农民的后顾之忧
农村能不能享受到贴心的家电服务，是农民用户十分关心的事。海尔整合了全国县城多家星级服务中心和多家专卖店资源，建立服务联络站，在全国有一个县里有2个以上的维修点，24小时为用户提供优质服务。
海尔的售后服务网络是强大的，为了弥补农村市场服务落后的状态，海尔还以巡回维修大篷车和小分队形式深入农村，进行宣传和实际维修服务。
4.促销策略―贴近农民，做农民式促销
（1）广告宣传
由于农村消费者的观念相对滞后，对一些品牌不了解也不知道，完全就把海尔冰箱同其它冰箱看成是一样的产品，没有什么特别之处，不知道海尔冰箱是一个知名品牌，质量和售后相对来说都比较好，这样一来广告的宣传就是非常重要的一个环节。有些地方根本就没有安装无线设备和报纸卖，农民也不太会要报纸、传单，所以海尔采用的办法是在镇上逢赶集的时候举办一场活动，让大多数人得到好处，再借此机会大量宣传，这种宣传方式的效果最佳。
海尔还针对农村消费者的消费观念，选择了非常适合农村消费者心理的广告内容，如“海尔冷柜省电、制冷快，致富好帮手”、“海尔彩电防雷击，清晰看得见”。
（2）借助媒体
农村家庭购买冰箱时会受电视广告的宣传的影响，电视是他们最重要的信息来源管道。农民消费者看电视的高峰时段集中在19：00-22：00，电视频道侧重于中央一台和省级、县级电视台，电视节目则偏爱于电影、电视剧和影视节目。因此，海尔冰箱将目光放在最基层的电视台，县城新闻、乡镇新闻等当地农民最关注的节目。
海尔曾经推出过一部动画片“海尔兄弟”，受到全国人民的广泛关注和宣传。
（3）人员促销
农村冰箱市场不是一个成熟的市场，仅有适销对路的产品、适当的价格、方便购买的销售管道还不能激发人们购买冰箱的欲望，还必须通过一系列促销活动进一步刺激消费者的需求，促成购买行为。这就要求“推”式促销与“拉”式促销必须同时进行，相互配合，相互补充。为此，海尔冰箱的推销人员做到了根据农村市场的不同特点开发消费领域。详细地向他们介绍海尔产品的优点、使用常识，用热情服务的精神打动他们，用尊重与友好的行为与他们建立良好的关系，使他们成为海尔冰箱的义务宣传者。
（4）营业外推广
营业外推广能够高效地促成消费者的购买行为，在一定时期内提高销售业绩。重庆农村家庭购买冰箱的时间都集中于高温的夏季。海尔营销人员针对重庆用户的需求：夏季食物大批量的保鲜。向用户推荐了有30公斤超大冷冻力与细胞保活技术的海尔“大富豪”冷柜，受到了村民的欢迎。海尔企业还针对重庆潮湿地区设计了很高的底座。
结论
未来冰箱产品发展的方向必定代表着市场的需求，也必然符合终端消费者的生活习惯、追求品味、价值观念，相信海尔企业在全面了解分析市场和针对顾客的需求的情况下，一定能让海尔品牌深入各家各户，在实现企业发展目标的同时创造良好的社会效益。
参考文献：
[1]郝朝辉.调整营销策略开发农村消费市场.价格与市场，2010（6）
[2]何家成.中国农村市场问题研究.中国社会科学研究生院，2011
食品添加剂，是指为改善食品色、香、味等品质，以及为防腐和加工工艺的需要而加入食品中的化合物质或者天然物质。目前，我国食品添加剂有23个类别，2000多个品种，包括酸度调节剂、抗结剂、消泡剂、抗氧化剂、漂白剂、膨松剂、着色剂、护色剂、增稠剂、香料等。
北京市朝阳区东郊市场是北京第三大食品批发市场，有约40家商行或摊位专门销售调料和食品添加剂。虽然各店主都声称自己出售的是正规产品。上面有OS标志，但调查人员在“国家食品质量安全网”、“中国OS查询网”上均无法查到这些产品。而根据我国食品添加剂使用标准，无正规QS标志的食品添加剂不得备案使用。此外，这些添加剂包装极其粗糙，所含成分及计量也含糊不清。
专家表示，除了添加剂本身的成分问题，添加剂的多用、滥用才是最为严重的问题。添加剂的主要作用应该是在原有食品的基础上增加一点香味，如果使用符合国家规定，本无可厚非，比如牛肉汤里再放点牛肉香精。起到调味的作用。但有些餐馆却把添加剂当成了造假的工具，没有任何货真价实的原料，只靠香精调出牛肉味、鸡肉味来，完全是在欺骗消费者。
国家烹调高级技师、山东旅游职业学院高级烹饪技师张亮透露，商家没空天天用那么多食材煮汤底，熬各种汤底的成本也很高。所以，大街上闻到的各种扑鼻的菜香味，很多都是使用飘香剂调配而成。
北京烹饪协会会长石万荣表示，餐馆里的红烧肉、丸子、肉制品、浓汤这几类菜都属于添加剂“大户”。
据调查，目前市场上以下5类添加剂销量最好：火锅飘香剂、色素、烧烤类香精、肉类“改良剂”、汤类香精。
那么，对于消费者来说，怎样才能吃得更放心呢?专家支了几招：
多点原色原味的菜。专家建议，在饭馆吃饭，先翻翻菜单或者扫视左邻右舍的桌面，颜色太漂亮或者颜色不正常的菜，十有八九有染色剂。
火锅不能闻着太香。火锅熬制的香味都是自然散发的，应该是越煮越香，一端上来就香气四溢的火锅，绝大部分是加了增香剂。
口感太好有问题。口感太软的肉很可能加了粉。
异常气味要当心。如果添加剂超标到一定程度，菜就会有“怪昧”，比如辣椒精放多了辣嗓子，肉香王放多了气味会刺鼻。
饮食避免太单一。吃饭经常变换花样，可少摄入部分食品添加剂。
(据《生命时报》)
现在，家用电器已经成为我们生活中不可或缺的组成部分，冰箱、电视、空调都与我们的生活息息相关。随之而来，家电维修业也成了一个新兴的产业。
家住北京市海淀区的申女士最近遇到了一件烦心事，用了3年的海尔冰箱突然不制冷了，由于没有找到冰箱的保修卡，申女士的家人通过上网搜索。查到了一个北京海尔冰箱维修中心的电话号码。
申女士拨通这个电话，不到半个小时，维修人员就上门了。维修人员告诉申女士，冰箱的压缩机坏了，修理费用要1200元。更换了压缩机后，维修人员告诉申女士刚修好的冰箱还不能马上制冷，要运转3个小时后才能恢复制冷。申女士只好支付了修理费。没想到，3个小时后，串女士的冰箱依然不能制冷。当申女士再次拨打维修中心的号码时，这个电话再也没人接听了。
调查发现，和申女士有类似经历的消费者不在少数，许多人都通过网上搜索维修中心电话而遭遇了类似的事情。为此，申女士找到了海尔集团北京售后服务处理中心进行投诉。海尔集团北京售后服务处理中心的负责人表示，这个维修中心和海尔集团根本没有任何关系。
原来，这个网站是一个“山寨”家电维修网站，上面的维修单位全是虚构的，消费者一旦上当受骗，就很难再找到这个“山寨”网站的维修人员。
“山寨”维修网点常用的一些欺骗方法。第一个是把小故障说成大毛病；第二个是用旧配件冒充好配件；第三个是收费没有价格表，漫天要价。
据中国家用电器维修协会提供的数据表明，目前我国家电维修从业人员在500万人以上。但是经过监管部门考评发证的只有几万人，这些没有资质的维修网点和人员利用互联网，冒充品牌家电厂家的维修网站，诱骗消费者上当受骗。
因此，为防止上当受骗，消费者应注意：第一，正规维修人员均配有企业字样的正式工装；第二，正规维修人员上门服务会佩戴胸卡，胸卡上面会有企业的名称，维修人员的姓名、工号。
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