[关键词]通信；工程项目；风险管理
中图分类号：F284 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）03-0052-01
引言：近年来，随着社会经济以及科学技术的革新发展，通信工程项目呈现了多元化、复杂化的发展趋势。在此发展环境中，通信工程项目中不确定性风险因素逐渐增多，在一定程度上导致通信工程项目经济损失的加大，为项目风险管理增添了困难性与复杂性。因此，为满足社会需求，提升通信产业竞争优势，对通信工程项目风险管理的分析已成为通信产业建设与发展的必然趋势，且具有重要的现实意义。
1 通信工程项目风险管理的概念
项目风险管理（Project Risk Management），主要是指通过采用一定的手段对项目进行风险识别、风险分析、风险评价，进而对项目风险进行有效认知、控制与解决，用以用最小的成本，保证项目目标（任务）顺利完成的管理工作[1]。在通信工程项目风险管理中，通过对通信工程项目存在的风险因素进行识别、分析、评价与控制、解决，有利于减少不必要的经济损失，提升通信工程项目的成功率，促进通信产业的优化发展。
2 通信工程项目风险的本质特性
通信工程项目的本质特性在一定程度上具有不稳定性，为工程项目风险管理增添了难度，因此明确并掌握通信工程项目风险的本质特性对项目风险管理的优化具有重要意义。
2.1 通信工程项目风险具有客观性
由于通信工程目的规模较大、工程项目工期相对较长且内容涉及范围广，投入的技术与资金较大，因此，在工程项目建设工程中，其各环节存在的风险因素并不能依据人意愿的改变而改变，其客观性较为明显[2]。
2.2 通信工程项目风险具有变化性
在通信工程项目建设中，尤其是网络通信工程项目建设中，通信工程项目的施工目标、施工环境以及所应用的施工设备与方法相对复杂，随着工程项目的深入，风险因素会随着外在环境以及其他条件的变化而变化。因此，只有将各种风险因素进行有效控制，才能避免新风险因素的产生，实现对项目风险管理的有效控制。
2.3 通信工程项目风险具多元性
基于通信工程项目施工范围广、技术特殊、项目建设周期长等特点，通信工程项目在建设过程中，将出现不同种类的风险因素，加之外部环境的变化，使通信工程项目风险呈现出多元化的特点。
2.4 通信工程项目风险具偶然性与必然性
通信工程项目的风险所带来的经济损失是随机的，具有偶然性特征。在基于对各种风险因素的分析与研究，可从中探寻到通信工程醒目风险的的规律，进而致使项目风险具有必然性。因此，掌握项目风险的偶然性与必然性有助于设计出科学的风险预防方案。
3 通信工程项目风险管理存在的问题
除通信工程项目风险的本质特征外，在我国通信工程项目建设中，管理人员对于风险管理的整体意识低下，部分企业并为建立完善的项目风险管理体系与管理制度，对项目风险定位模糊无法进行科学、有效的解决。对此，树立风险管理意识，构建完善风险管理体系，制定项目风险管理制度，已成为当今我国通信行业发展的必然趋势，对通信工程项目风险管理的优化具有重要意义。
4 通信工程项目风险管理优化措施分析
4.1 对风险因素进行有效识别
在通信工程项目中，风险识别重点在于对项目风险中可能带来不良影响或经济损失的风险因素进行预测与记录，并基于记录以及所积累的经验，对项目中存在的风险因素进行准确识别，从而及时控制风险因素的发展，并对其进行解决处理，从而将工程项目中的风险降到最低，将风险转变为机遇，促进工程项目风险管理的优化发展。
4.2 对项目风险进行分析、评估与回避
准确掌握通信工程项目中的常见风险因素，包括经济风险因素、政治风险因素、技术风险因素等等，从而基于不同的风险因素特征对通信工程项目的风险进行分析与评估，并采用有针对性的措施进行解决或回避。例如，对于政治风险，即由政府政策的改变所形成的不确定性风险，可对政策进行全面解读与掌握，并给予政策改革需求与实际发展制定项目工程建设方案。并采用一定的技术或方法进行弥补，从而实现风险管理目标[3]。
4.3 有效控制项目风险损失
通信企业管理人员应通过不断学习与经验交流，转变管理观念，提升自身对项目风险管理的重视，并强化企业风险管理人员对工程项目风险本质具有明确的认知与掌握。与此同时，对风险发生所带来的损失（经济损失、信誉损失、市场损失、企业关系损失）进行主动控制与有效预防，在根源上对通信工程项目风险损失进行防控，从而降低风险因素带来的危害[4]。
4.4 科学转移项目风险
项目风险转移，主要是指将存在的潜在风险科学合理的转移到其他组织结构中，用以降低风险发生率。在此过程中，管理人员应对通信项目具有全面而准确的了解与掌握，并利用科学的手段，制定合理转移方案，在实践操作过程中要注重应转移而带来的企业新风险。
结论
总而言之，通信业工程项目风险管理是通信产业管理与运营中的重要环节，对提升企业竞争优势，强化企业对工程项目风险管理力度，提高企业通信工程项目成功率，降低企业经济损失具有重要作用。因此，在新形势下，只有明确认知并掌握通信工程项目风险管理的本质特性，并结合实际发展情况进行科学、合理的解决，才能实现项目风险管理的优化发展，进一步推动通信产业的稳定、安全与可持续竞争发展。
参考文献
[1] 范风.基于风险管理的移动通信工程项目系统设计[J].通讯世界，2016，04：75.
[2] 杜传辉，刘斌.通信工程项目中的风险管理与控制策略[J].西部皮革，2016，14：133.
[关键词]通信；工程项目；风险管理
中图分类号：F284文献标识码：A文章编号：1009-914X（2017）03-0052-01
引言：近年来，随着社会经济以及科学技术的革新发展，通信工程项目呈现了多元化、复杂化的发展趋势。在此发展环境中，通信工程项目中不确定性风险因素逐渐增多，在一定程度上导致通信工程项目经济损失的加大，为项目风险管理增添了困难性与复杂性。因此，为满足社会需求，提升通信产业竞争优势，对通信工程项目风险管理的分析已成为通信产业建设与发展的必然趋势，且具有重要的现实意义。
1通信工程项目风险管理的概念
项目风险管理（ProjectRiskManagement），主要是指通过采用一定的手段对项目进行风险识别、风险分析、风险评价，进而对项目风险进行有效认知、控制与解决，用以用最小的成本，保证项目目标（任务）顺利完成的管理工作[1]。在通信工程项目风险管理中，通过对通信工程项目存在的风险因素进行识别、分析、评价与控制、解决，有利于减少不必要的经济损失，提升通信工程项目的成功率，促进通信产业的优化发展。
2通信工程项目风险的本质特性
通信工程项目的本质特性在一定程度上具有不稳定性，为工程项目风险管理增添了难度，因此明确并掌握通信工程项目风险的本质特性对项目风险管理的优化具有重要意义。
2.1通信工程项目风险具有客观性
由于通信工程項目的规模较大、工程项目工期相对较长且内容涉及范围广，投入的技术与资金较大，因此，在工程项目建设工程中，其各环节存在的风险因素并不能依据人意愿的改变而改变，其客观性较为明显[2]。
2.2通信工程项目风险具有变化性
在通信工程项目建设中，尤其是网络通信工程项目建设中，通信工程项目的施工目标、施工环境以及所应用的施工设备与方法相对复杂，随着工程项目的深入，风险因素会随着外在环境以及其他条件的变化而变化。因此，只有将各种风险因素进行有效控制，才能避免新风险因素的产生，实现对项目风险管理的有效控制。
2.3通信工程项目风险具多元性
基于通信工程项目施工范围广、技术特殊、项目建设周期长等特点，通信工程项目在建设过程中，将出现不同种类的风险因素，加之外部环境的变化，使通信工程项目风险呈现出多元化的特点。
2.4通信工程项目风险具偶然性与必然性
通信工程项目的风险所带来的经济损失是随机的，具有偶然性特征。在基于对各种风险因素的分析与研究，可从中探寻到通信工程醒目风险的的规律，进而致使项目风险具有必然性。因此，掌握项目风险的偶然性与必然性有助于设计出科学的风险预防方案。
3通信工程项目风险管理存在的问题
除通信工程项目风险的本质特征外，在我国通信工程项目建设中，管理人员对于风险管理的整体意识低下，部分企业并为建立完善的项目风险管理体系与管理制度，对项目风险定位模糊无法进行科学、有效的解决。对此，树立风险管理意识，构建完善风险管理体系，制定项目风险管理制度，已成为当今我国通信行业发展的必然趋势，对通信工程项目风险管理的优化具有重要意义。
4通信工程项目风险管理优化措施分析
4.1对风险因素进行有效识别
在通信工程项目中，风险识别重点在于对项目风险中可能带来不良影响或经济损失的风险因素进行预测与记录，并基于记录以及所积累的经验，对项目中存在的风险因素进行准确识别，从而及时控制风险因素的发展，并对其进行解决处理，从而将工程项目中的风险降到最低，将风险转变为机遇，促进工程项目风险管理的优化发展。
4.2对项目风险进行分析、评估与回避
准确掌握通信工程项目中的常见风险因素，包括经济风险因素、政治风险因素、技术风险因素等等，从而基于不同的风险因素特征对通信工程项目的风险进行分析与评估，并采用有针对性的措施进行解决或回避。例如，对于政治风险，即由政府政策的改变所形成的不确定性风险，可对政策进行全面解读与掌握，并给予政策改革需求与实际发展制定项目工程建设方案。并采用一定的技术或方法进行弥补，从而实现风险管理目标[3]。
4.3有效控制项目风险损失
通信企业管理人员应通过不断学习与经验交流，转变管理观念，提升自身对项目风险管理的重视，并强化企业风险管理人员对工程项目风险本质具有明确的认知与掌握。与此同时，对风险发生所带来的损失（经济损失、信誉损失、市场损失、企业关系损失）进行主动控制与有效预防，在根源上对通信工程项目风险损失进行防控，从而降低风险因素带来的危害[4]。
4.4科学转移项目风险
项目风险转移，主要是指将存在的潜在风险科学合理的转移到其他组织结构中，用以降低风险发生率。在此过程中，管理人员应对通信项目具有全面而准确的了解与掌握，并利用科学的手段，制定合理转移方案，在实践操作过程中要注重应转移而带来的企业新风险。
结论
总而言之，通信业工程项目风险管理是通信产业管理与运营中的重要环节，对提升企业竞争优势，强化企业对工程项目风险管理力度，提高企业通信工程项目成功率，降低企业经济损失具有重要作用。因此，在新形势下，只有明确认知并掌握通信工程项目风险管理的本质特性，并结合实际发展情况进行科学、合理的解决，才能实现项目风险管理的优化发展，进一步推动通信产业的稳定、安全与可持续竞争发展。
参考文献
[1]范风.基于风险管理的移动通信工程项目系统设计[J].通讯世界，2016，04：75.
[2]杜传辉，刘斌.通信工程项目中的风险管理与控制策略[J].西部皮革，2016，14：133.
[3]缪文瀚.移动通信工程项目风险管理研究[J].现代营销（下旬刊），2016，05：32.
【关键字】通信工程；项目管理；组织模式
改革开放以后，我国的通信技术取得巨大发展，通信工程遍地开花。在激烈的竞争中，通信工程的管理模式，也得到了不断发展。这种发展，对通信工程的进度控制，质量提高，成本缩减等，都影响重大。
一、通信工程概述
通信工程是电子工程的一个重要分支，电子信息类子专业，同时也是其中一个基础学科。该学科关注的是通信过程中的信息传输和信号处理的原理和应用。学习通信技术、通信系统和通信网等方面的知识，能在通信领域中从事研究、设计、制造、运营及在国民经济各部门和国防工业中从事开发、应用通信技术与设备。该学科是信息科学技术发展迅速并极具活力的一个领域，尤其是数字移动通信、光纤通信、Internet网络通信使人们在传递信息和获得信息方面达到了前所未有的便捷程度。通信工程具有极广阔的发展前景，也是人才严重短缺的专业之一。本专业学习通信技术、通信系统和通信网等方面的知识，能在通信领域中从事研究、设计、制造、运营及在国民经济各部门和国防工业中从事开发、应用通信技术与设备。通信工程研究的是以电磁波、声波或光波的形式把信息通过电脉冲，从发送端（信源）传输到一个或多个接受端（信宿）。接受端能否正确辨认信息，取决于传输中的损耗高低。信号处理是通信工程中一个重要环节，其包括过滤，编码和解码等。毕业后可从事无线通信、电视、大规模集成电路、智能仪器及应用电子技术领域的研究，设计和通信工程的研究、设计、技术引进和技术开发工作。在通信工程中，项目管理被越来越多人认可。但是，也出现了一些问题，第一，在项目管理中，重实施轻规划。第二，项目进度控制不严，经常拖后进度。第三，只关注项目的经济效益，忽略了社会责任。
二、通信工程项目管理组织模式规划
2.1通信工程的项目规划
在项目的规划中，一定要重视整体规划。在项目还没有开工前，要对项目做整体分解。要召集项目利益相关方，分解任务，分解进度，共同制定月度计划，周计划。要让项目参与人都参与到项目规划的制定中，让每个参与人都清楚的了解整体的规划，了解自己在团队中的重要性。
2.2通信工程项目的进度控制
在我们传统的通信项目施工中，进度控制一般由项目一线管理人员按照自身实际情况去协调。这就造成了一个弊端，项目管理人员的个人能力和经验，对项目营销巨大。改进以后的项目管理模式，应该由各专业部门和合作单位，共同制定项目整体规划，共同控制项目进度。成立项目领导办公室，协调各专业部门的协作事务。同时，制定一些共同认可的制度，工程巡查制度等，保证项目的顺利进行。
2.3通信项目管理模式的改进
在通信工程实践中，很多的项目管理工具被不断优化。项目管理模式被不断的改进。比如，全项目巡查制度，组织相关人员，对通信工程进行检查，检查质量，检查进度。确保工程按照规划来实施。把有问题的地方查出来，并做好相关记录。对问题产生的原因，责任人，进行挖掘，同时，也要制定出解决办法。在项目管理模式的改进中，沟通工作特别重要。项目的参与者，利益相关方，必须经常的主动沟通。如果哪个站点出现了问题，要及时出来解释。发现问题后，其他部门和兄弟单位，也要配合处理。加快项目信息化建设。统一的软件平台，可以使沟通更加顺畅，可以保证沟通质量。一个优秀的平台，可以保证下达的指令通畅，也能保证执行力的提高。在信息化平台上，可以利用大数据清楚掌握项目进度，了解各项目负责人的情况，是项目计划完成，有力的保证。结语：传统的通信工程项目管理组织模式，有很多不足的地方。本文浅析了一体化的项目管理组织模式，增强各部门对项目整体规划的参与度，提高项目的信息化建设等方面，来改进项目管理组织模式。提高项目管理水平。
参考文献
[1]吴涛，丛培经.中国工程项目管理知识体系[M].北京：中国建筑工业出版社，2003.
[2]梁世连.工程项目管理[M].北京：中国建材工业出版社，2004.
[3]吴涛，丛培经.建设工程项目管理实施手册[M].2版.北京：中国建筑工业出版社，2006.
[4]丁士昭.建设工程项目管理[M].北京：中国建筑工业出版社，2004.
[5]成虎.工程项目管理[M].北京：中国建筑工业出版社，2001.
[6]陆惠民，苏振民，王延树.工程项目管理[M].南京：东南大学出版社，2002.
[7]丛培经.建设工程项目管理规范培训讲座[M].北京：中国建筑工业出版社，2003.
关键词：轨道交通；远程监控；管理系统；信息化
1前言
庞大而复杂的轨道交通建设工程因其地质条件复杂、施工困难、设计计算理论尚不完善，建设过程中会出现工程进度难以把握、工程质量难以保证、工程风险难以控制的情况；而为确保工程安全进行的施工监测由于条件限制，使得花费大量的人力物力获得的数据得不到充分利用，工程事故仍然不断。另一方面，由于轨道交通工程规模庞大，各种数据浩如烟海，全面及时地了解这些信息对建设管理单位控制投资、保证工程质量和施工安全具有重要意义。轨道交通工程远程监控管理系统正是基于目前存在的这些问题，运用数据库技术以及网络技术开发的工程管理信息平台，实现快速而准确地获得各种数据和信息，随时了解工程动态和进展，方便快捷地查询历史资料以及工程结束后资料整理、归档、利用等工作。
2远程监控管理系统
2.1系统的组成与功能
该系统由5个部分组成：车站远程监控管理系统、隧道远程监控管理系统、网络远程办公系统、网络视频远程监控系统、自动监测系统，如图1所示。需要说明的是自动监测系统是根据需要嵌入车站或隧道远程监控管理系统中运行的。自动监测系统与自动监测仪器一起构成了完整的自动监测数据采集、传输、查询、分析、预警网络，全过程无人工干预，确保数据的实时、真实可靠，通过网络通讯和无线通信技术，能随时随地了解工地实时状况，保证工程数据的及时处理，在工程出现问题的第一时间发现问题、解决问题，保障工程的安全进行。
远程监控管理系统解决了传统管理系统下工程信息传递和交流存在的问题，如：信息内容的缺失、信息扭曲、信息传递的延误等，实现了工程信息存储的数字化和相对集中化、信息整理和变换的程序化、信息传输的数字化、信息获取的便捷和信息透明度的提高等。具体来说，整套系统可以把监测、监理、施工相关的各种数据和信息实时地上传、汇总、整理、分析，可以对监测数据的异常情况进行多种形式的自动判定、报警；监控者随时随地通过视频技术直观地了解现场的施工及进展状况（图2）；同时该系列软件还可以实现对工程文档、进度数据、工程合同等工程相关信息的采集和汇总。由于本系统中发展了Internet网络远程监控的新技术，实现了多点对多点的数据传输、远程控制；使得监控中心多点化、低成本任意位置移动。管理者、专家组只要可以上网，足不出户，即可通过该系统收集所有监控数据，了解现场情况，同时由于各种工程资料的电子化，施工结束后资料的整理、归档、利用问题也迎刃而解，科研部门亦可以利用该系统进行科研工作，积累经验，进一步提高轨道交通的建设水平。
【关键词】光通信工程，沟通管理，沟通规划
一、前言
目前随着光通信网络技术的快速发展，各运营商对网络传输的要求越来越高。为了提高企业发展和满足日益提高的客户满意度，设备厂商必须不断进行各种工程的建设。比如，新业务系统工程建设、网络设备升级扩容工程建设、网络改造工程建设、网络扩容工程建设等等。如何提高光通信工程项目建设管理水平，提高工程建设的质量，保证运营商的利益，提升客户满意度，满足市场需求是众多设备厂商急需解决的问题。
近年来，随着新技术和新业务在光通信行业的不断加入，使得光通信工程项目建设变得周期更长、技术更复杂、更加具有不确定性。研究光通信工程项目沟通管理，对项目的顺利实施和成功交付起到重要作用。
二、光通信工程项目沟通管理模式的重要性
2.1光通信工程项目沟通管理模式研究的意义
研究光通信工程项目的沟通管理可以帮助工程建设人员和管理人员采取正确的方法、有效的措施来管理光通信工程建设过程中可能出现的种种问题。同时，通过沟通管理研究，可以总结经验，归纳出对光通信工程经常会遇到的沟通不畅引起的问题的应对方法，对后续项目建设的沟通管理活动具有现实指导意义。具体来说，包含以下几个方面：
（1）良好的沟通管理有利于光通信工程项目目标的实现。光通信工程项目建设涉及的物料有设备、仪表、备件、网管、光纤，开通的环节包含环境的勘测、硬件的安装、软件的安装、单机测试、系统测试、初验、终验、业务加载、试运行等环节，某一环节一出现问题或运行不畅，则整个工程进度和效果就会受到影响。
而在这些环节中都包含了开通信息的收集、产生、传递和利用，再收集、长生、传递和利用的反复过程。在这个周而复始的过程中，良好的沟通管理可以确保信息的共享，有效信息被最大化的产生、传递和利用。客户的准确要求、环境的允许程度、仪表的准备情况、设备的到货程度都是工程开通中的重要参考，只有当这些信息准确及时地传递到相关人员手中，实现信息的共享才能帮助指导工程开通的进行，及时调整不可行的目标和工作内容，促使工程的开通工作顺利完成。
（2）良好的沟通管理有利于构建高效率、有凝聚力的团队。拥有一支凝聚力强的团队可以有效地促进项目的完成，而建立思想统一，和谐团结的队伍不可能不通过有效地沟通就能实现的。工程开通过程环节繁多、复杂，单凭一个人的能力是无法完成一个工程项目的，进行光通信工程项目的团队内部需要有极强的合作性，但同时也不可避免成员之间的不配合、不理解而造成一些重要信息的漏传、误传。而成员之间的有效的配合，则需要有效沟通来实现。
所以说良好的沟通管理可以促进信息的分享，消除成员在知识和思想认识上的差异，及时跟进工程的进度，加快融合形成高凝聚力高效能的团队，以做出及时有利的判断和处理避免因个人失误而造成整个团队的失误，使整个工程项目顺利完成。
（3）良好的沟通管理有助于公司工程建设项目组织提高管理水平。当今的光通信工程项目管理正面临着严峻的挑战：不断缩小的市场份额和不断提高的客户要求，光通信组网的复杂化，团队成员的思想、能力的多样化，管理指标的苛刻化，这些都导致了光通信工程项目管理的难度不断升高。“管理就是沟通”。在实践中，很多的管理行为本身就是沟通的过程。
例如，项目经理组织人员对工程项目进行网络拓朴图的规划，工程负责人对工程的具体安排以及对工程所制定的要求、标准等等，这些都既是管理工作也是沟通行为。想要有效的进行管理，提高管理能力，首先就要进行有效的沟通，沟通能力加强了，管理就会上台阶，各项管理工作也才能走上正轨。
2.2光通信工程项目的特点
2.2.1科技含量高、专业复杂
由于现代光通信技术科技含量越来越高，光通信工程项目建设工作的科技含量也必然随之越来越高。如光传输设备、软交换设备以及第三代移动通信工程的测试工作，不仅要使用高端的测试仪表和测试设备，而且开通设备的测试人员也必须是经过特殊培训后的，具有特殊技能的高级技术人员。
光通信网是由交换、传输、数据、光纤、通信电源等多个专业领域、多个工程经过多年建设起来的一个整体网络。工程施工中，特别是测试期间常常需要多个专业协同作业，互联互通，这就要求开通人员的知识面要宽，不仅要具备本工程专业的知识，还要具备有相关专业知识，同时还要求现场开通人员具有合作精神和协调能力，具有全程全网的概念。并对设备和系统的兼容性的知识也要有高要求。
2.2.2投资大、要求高
光通信工程项目大多为网络建设工程，对新建、扩容、割接项目的稳定性和可靠性的要求很高。由于光通信工程项目涉及的内容一般是地域较广、技术含量较高的设备开通，如跨省际的光缆布放、跨多省传输网络建设、多业务融合网络建设。所以光通信工程项目无论是材料、设备、仪表、人力的投资都是比较大的。一般，光通信工程项目可以分为：（1）一类工程，也就是所说的一干工程：投资在5000万元以上的项目；（2）二类工程，也就是所说的二干工程：投资在2000万元以下的部定项目；（3）三类工程，也就是所说的城域网：投资在2000万元以下的省定通信工程项目，或是投资在2000万元以下500万元以上的通信工程项目。2.2.3施工点多、面广、线长
光通信工程项目尤其是国家骨干网络传输工程，一个工程项目的工地通常是几十个或几百个，工程开通测试人员有时相距几千公里，沿线可能有上百个站点合作测试一个系统或一个测试项目，这必须要求沿线各站点的密切协作，通信联络畅通、沟通无阻才有可能完成测试。如果工程中涉及线路的割接，参建单位以及运营商还要做好在网用户的通知工作，以免引起用户的投诉，导致企业形象受损。并且一般有业务的割接工作都是安排在零点左右操作，以减少风险。在工程建设过程中，就要有专门的人来负责协调各方面的关系，保证工作的顺利进行。
2.2.4受外界因素制约大，作业条件艰苦
光通信工程项目建设前期的光缆铺设多为室外施工，北方冬季极为严寒，而南方的雨季常常持续下雨一个多月，这样一来，室外工程施工就有几个月不能施工。后期的建设有些基站设在偏远地带，也涉及到室外、高原、高寒的环境约束。特别是高原缺氧，对工程开通人员的体质要求很高。因此，我们在考虑整个工程的开通方案时，不但要把各种不利因素考虑进去，合理安排人、财、物和工程进度；还要以人为本，关心爱护职工的身心健康，发挥他们的聪明才智和积极性，克服各种不利因素，化被动为主动，以实现生产的连续与均衡性。
2.2.5施工生产流动性大，具有“一次性”特点
由于光通信工程项目施工产品具有不可移动性，特别是一个骨干型光网络工程，往往涉及多省市几百个站点，距离长达几百甚至几千公里，工程人员不仅要在各个站点各个部位移动工作，而且在完成任务后又将转移到新的站点上，在大转移过程中，又将包含许多小的流动性和变动性。由于光通信工程项目的类型多样性，决定了光通信工程项目的施工很少按照同一模式进行重复的批量生产，而只能是一次性的生产。这就提高了施工的难度，因此要求光通信施工单位必须有相应的施工企业资质和高素质的管理人员，必须有统一的施工操作规范和高技术、高素质的工程人员，才能保证生产的一次性合格。
2.2.6更新换代快
光通信工程项目施工技术必须随着光通信技术的日新月异而不断的变化，这体现在：需要安装的设备和材料在不断的更新，安装和测试技术以及测试仪表必然也随之更新，施工技术和管理人员要不断的学习和培训才能适应各种变化更新。
2.2.7时效性要求高
当前，在通信运营商看来，一个光通信工程项目的竣工，就意味着该项目进入了运行期，换句话说，当工程建设完毕后就开始进入投资回收阶段，这样，为保证运营商的利益，越早竣工就可以越早得到经济上的回报，也使得各运营商和各建设单位把工程的工期看得很重要，提供一切条件保证工程按期竣工。工期延误，往往造成一系列的问题。如施工成本增加，质量难以保证，甚至引起合同争端，造成严重的后果。甚至有的工程为政府、政治工程，工期只允许提前绝对不能推迟的。项目的沟通管理贯穿整个工程，因此，从工程项目启动开始，至工程实施阶段，项目涉及的各方应充分重视施工进度，不断疏通理顺施工过程中的各种沟通问题，为工程按期建成打下坚实的基础。
三、光通信工程项目存在的沟通管理问题
光通信工程项目一般都是一次性量身定制的产品，具有鲜明的光通信类项目特征，建设时不仅涉及多部门共同合作的复杂作业流程，还涉及到因为使用的技术要求（指标）的不同而存在一些不确定的动态不确定因素。目前光通信工程项目管理发展时间比较短，项目规划还处于初始阶段，不够成熟。因此，工程建设的管理和沟通过程中难免会存在诸多问题。
3.1项目管理机构临时性，工作缺乏系统性和连续性
目前光通信工程项目的项目管理组织基本上是自行筹组的临时团队，未达到符合市场经济发展要求的科学的管理模式。由于项目组都是临时搭建，人员综合素质参差不齐，专业水平也参差不齐，并且一旦项目完结，人员将解散。造成工作缺乏系统性和连续性。
3.2项目经理没有独立经济权
因为项目组建的临时性，项目经理只对项目进度进行管控，没有对项目经费的掌管权，涉及到项目的经费问题必须上报给公司工程部门审批。同时，项目经理也没有对项目组成员的独立绩效考核权利，项目成员的工作积极性难以调动。
3.3缺乏科学的管理手段
目前，在各大通信类工程开通的管理中，多是凭借经验进行管理，管理方法等同于一般的工程项目，对整个工程没有科学的、有效的管理手段。比如，工程完工后，很少进行项目后评或评估只是流于形式。这主要是由于参与工程建设的人员多数缺乏管理和经济方面的知识。并且各个部门内部没有明确的主管领导和责任负责人，责任落实不明确，重视程度不够，出现问题责任推诿现象严重。
3.4工程前期准备不足
由于光通信工程项目的工期要求比较严格，一个工程要顺利完成工程任务，如果没有一个详细可行的实施计划，忽视工程前期准备工作，只凭借经验，走走看看，则到了工程后期就会暴露出很多问题。
3.5沟通不全面
由于光通信工程项目的建设涉及开通部、市场部、网络部、网管中心、运营商、设计院、工程局等多个部门和单位的工作人员。在项目的建设过程中，各单位之间和内部各个部门之间沟通不够全面，不够彻底，会影响整个工程建设的进度，不能达到预期目标。
3.6管理分散
一个光通信工程项目在建设过程中，不可能不出现一些临时问题或突发事件。而对于发现的问题和存在的隐患问题如果不能进行及时的解决和处理，将会严重影响整个工程的进度。而工程的管理分散，就会造成材料管理凌乱，材料数据分析不准确，数据报表不科学。
对于上述问题的处理，如果能在现有基础上建立一个完善的管理机构，并组织建设一批管理团队，制定合理有效的管理流程，建立一系列行之有效的管理方案，将确保光通信工程项目的顺利完工。
四、光通信工程项目沟通管理模式研究4.1制定详细的沟通规划
没有完整的沟通计划，会导致信息混杂，沟通成本大幅增加。光通信工程项目启动之前如果事先未制定详细的沟通规划，随着项目进程的深入，就会发现此项目涉及的相关人员越来越多。
例如某项目实施到某个关键阶段才发现需要其他部门配合才能继续进行，项目工程人员向项目经理反馈项目不能进行下去的原因是没有其他部门的配合不能继续实施。此时项目经理会告诉工程人员先与配合部门的专业技术人员进行沟通，看对方能否完成配合工作，由于公司的专业技术人员都比较忙，且专业技术人员需要见到正式的派工文件后才能配合解决问题，配合部门的专业技术人员往往会告知没有见到正式派工文件或没有领导通知就不能进行配合操作。
此时项目经理与技术部门总经理沟通，技术部门总经理根据问题定位是由光网络部解决还是网管中心解决，然后再与光网络部或是网管中心经理沟通，光网络部或网管中心经理与专业技术负责人员沟通，专业技术负责人员然后安排技术人员完成配合工作。由于公司内部流程制度比较严格，所以看似一个比较简单的配合工作，在沟通环节就要耽误较多时间。
通过对沟通规划在项目管理的基本的认识，对光通信工程项目沟通管理进行科学的规划。根据工程的主要工作内容，对内部沟通过程进行WBS分解，做好内部沟通计划书并规划好沟通渠道。
4.2全面发布沟通信息
信息发布是项目沟通管理信息传递的内容和渠道。工程项目建设的信息发布是指把所需要的信息及时提供给项目利害关系者，包括实施沟通管理计划，开通过程中进度，问题的反馈，以及对预料之外信息的索取要求。如果工程项目启动是采用“头脑风暴”法进行沟通，只有部门经理、项目经理、工程人员为信息的接收者，参与项目其他成员自己对项目的理解和认识都没法跟大家进行讨论，沟通上很难达成一致，容易产生误解和歧义。在工程开通过程中，工程人员通常有时未记录工程开通日志或者只把工程开通日志报告给项目经理，这样就会造成其他项目成员获取信息不全面，影响整个项目的进程。
针对光通信工程项目，需要要求工程人员每天记录工程建设内容、工程进度和存在的问题，每天定点将开通记录以电子邮件的方式发给项目经理，项目经理在每天定点根据内容进行筛选和评估，把需要外部门协调解决和内部门可以自行解决的分开，内部门可以解决的对后期问题解决情况进行跟踪记录。需要外部门协调解决的登录到公司OA系统，提交给项目组协调解决。要善于利用会议和信息发布平台来共享经验教训，以增加非正式沟通渠道和机会，来及时纠正错误并有效提高虚拟团队的凝聚力。会后项目经理还应该以电子文件形式告知大家沟通结果，以便让未参加会议的人知道项目沟通成果。
4.3召开阶段性会议
在每个项目启动之初，项目沟通规划中要明确各种会议种类以及会议次数、频率、与会人等信息。作为阶段性的会议，不仅能够及时检查项目阶段性成果，而且可以在面对面的交流中解决一些紧急或重要问题。对项目各阶段一般采用项目启动会、工程协调会、每周例会和项目收尾总结会的形式来进行沟通管理。
项目经理要在工程建设过程及时召开各阶段项目会议，审查项目进度状态。各阶段项目会议如施工单位完成光缆施工后，要交接会议，提交竣工报告、布置图纸等资料；整个工程中的阶段性开通完成后，要召开阶段性完工报告、技术指标报告等资料。通过召开例行状态审查会除了可以清晰的理顺整个工程的状态，还可以为后期工程提供合理计划安排。
4.4改善利害关系者管理
利害关系者管理是指对沟通进行管理以满足利害关系者的需求并与利害关系者一起解决工程中遇到的各种问题。利害关系者的管理好坏直接导致沟通失败的最主要的因素之一。
在整个项目沟通过程中项目经理是沟通的核心，是负责整个项目的计划、实施和控制中心，是项目所有信息的中心枢纽和决策中心，在项目沟通中起着举足轻重的作用。项目经理需要进行项目的内部沟通和外部沟通。内部沟通包括项目经理与网络部、网管中心、开通部等部门之间及时、准确的收集、传播、存储和最终处置信息，在项目各领域成员和信息之间建立联系，保证项目内部管理的信息畅通。内部沟通的主要功能是协调人际关系，统一项目组织成员对项目目标的认识，营造良好的项目沟通环境，增加项目成员之间的相互联系和相互理解，激励项目成员的工作积极性和创新性，提高项目成员的工作效率。
外部沟通包括项目各干系人，指运营商、设计院、分包商等，外部沟通是项目经理与各干系人沟通，包括确定项目干系人的信息沟通需求，利用信息发布使项目干系人及时得到需要的信息数据，收集项目执行的绩效信息，在管理收尾的时候产生最后的文档等等。外部沟通的主要功能是协调各干系人的关系，保证项目的成功实施，还要建立彼此之间的信任感，减低项目的风险，树立项目组织自身的信誉度，是项目组织在业界有良好的口碑。
4.5采用组合型沟通方式
光通信工程项目涉及部门多、人员多、项目周期长、业务影响范围广，只采用某种单独的沟通方式是不可能也不现实的，应该在项目周期内采取多种组合型的沟通方式才能达到及时有效的沟通。
项目经理需要整理项目各干系人联系方式，对各区域干系人进行划区域管理。工程项目建设过程中各相关单位沟通方式选择组合式沟通方式，比如，正式沟通、非正式沟通、口头沟通、书面沟通、单向沟通、双向沟通、上行沟通、下行沟通、平行沟通等等。
五、结语
通过对光通信工程项目特点和沟通管理问题分析，应用项目沟通管理知识，研究针对光通信工程项目的沟通管理模式，进行科学的管理，确保工程的优质完工，提升客户满意度，以达到了现代通信类企业的科学管理要求。
当然，不同的沟通管理模式的融合创新是项目沟通管理体系不断发展的一个方向，但同时又在各自不同的领域强化独特的模式。各类企业都必须努力创新，构建适合本企业或项目创新型的管理沟通模式。
关键词：有效沟通；企业管理；重要性
一、企业管理与沟通的概况
（一）管理与沟通的概念。在管理学之中，关于沟通的定义丰富多种，企业管理沟通是指，管理者与被管理者、管理者与管理者、被管理者与被管理者，他们彼此之间为完成某一个组织目标，就信心进行发送、接收及反馈的过程。管理者为实现某一个目标将信息、观念及想法，传递给他人的过程就是沟通。沟通是一种带有目的性的活动，管理沟通是一个互动的过程，不能单方面偶同，其涉及到了对思想、信息、情感以及态度的交流互动。沟通涉及到个体、组织及外部社会等多个层面的沟通，整个沟通过程中，既存在个体与个体之间的沟通，也包括群体与群体、群体内部与外部等的沟通。
（二）管理与沟通的关系。管理不能独立存在，其离不开沟通。而沟通也存在于管理的各个职能之中，并始终贯穿管理的整个过程。企业管理中的计划制定、组织协调、领导、控制以及决策等工作，都离不开沟通。企业管理与沟通的关系密切，两者密不可分。
企业管理行为过程中，绝大多数为沟通行为过程，管理的实质与核心就是沟通，沟通是促使管理实施的手段、方法和工具。例如企业管理计划的制定，前期的信息收集、整理及分析中，整个信息的收集分析过程也是沟通的过程。倘若将沟通行为的整个过程，由人类社会大背景缩放到企业内部，从组织行为学的角度分析，大部分沟通行为过程都与企业管理行为过程重叠，两者不容易区分。
二、沟通在企业管理中的重要性
（一）有助于对个人、团体所作决策进行改进。 在企业中，任何决策涉及到的面较广，例如干什么、怎么干以及什么时候干等。企业管理中，一旦遇到急迫的问题，管理者就会从企业各部门广泛收取信息，然后通过分析迅速解决问题。企业下属人员，也可以主动向上级管理人员沟通交流，提出他们自己的意见，为领导决策提供参考。经过企业内部各个部门和工作人员的沟通交流，为上级领导决策增强判断能力。
（二）有助于促使员工更有效地协调工作。企业中，各个部门、各个职务互相依存，彼此依存性越大，对协调的需求就越高，而协调建立在沟通的基础之上。没有沟通，管理者对下属的指导，也就不充分，而下属人员在执行任务和工作过程中，很容易就对上级领导的要求理解错误，从而不能圆满准确的完成工作任务，甚至还会对企业带来巨大的损失。因此，良好的沟通，对于提高企业管理的效能，起到显著的作用。
（三）有助于领导者激励下属的工作。企业管理中的沟通，除了沟通技术与协调性的信息外，企业员工对具有鼓励性的信息同样需要。其可以促进企业领导了解员工的需求，在决策过程中充分考虑员工的需求，并不断提高员工的士气与工作热情。作为员工，也希望领导能够对自己的能力给出恰当的评价。因此，企业临高可以通过沟通渠道，将对员工的表扬、认可及满意度，传递给企业员工，激烈员工工作，鼓励下属在工作中投入热情。同时，这也将促进没有得到表扬的员工更加努力的工作，努力实现自我，赢得领导的鼓励。
（四）有助于建立良好的的人际关系，营造良好的组织氛围，提高员工工作士气。对于企业来说，良好的人际关系离不开工作人员的沟通交流，良好的沟通有助于团队内部成员更加协调和默契的工作做事。及时有效、良好的沟通交流，将有效的减少企业团队内部的冲突与抹茶，促进员工与员工、员工与管理层之间，实现和谐相处，避免为企业管理造成不必要的人力、物力、财力以及时间的浪费。在企业中，人力资源的管理中有效的沟通不可或缺，当企业人际关系出现问题时，可以通过沟通帮助员工之间解决问题，促进企业中员工之间，员工与领导之间彼此了解，互相理解，形成和谐的工作氛围。
（五）有助于加强组织内部与外部的密切联系。企业通过沟通，可以更清楚的了解顾客的需求，除此之外，还能对供应商、股东以及政府相关规定进行了解和把握。企业与政府沟通，可以了解民众的要求，掌握国际社会发展态势，了解国内外的现状。不管什么企业，只有对外部环境的需求了解透彻，最终才能够及时调整未来发展方向，企业组织通过沟通，为自身发展建立一个开放性的系统平台，并保持与外界环境的交互沟通。
（六）有助于促进企业实现有效管理。企业管理中，良好的沟通有效的节省工作时间，提高员工的工作效率，更好的为客户提供服务。通过沟通为企业员工，营造良好的办公环境，为员工提供一个心情愉悦的氛围环境，买促使他们更投入的工作，最终保证为企业创造更大的效益。在良好的沟通中，实现企业领导与下属之间的互相了解，最终促进企业的发展。
三、如何促进实现企业管理中的有效沟通
（一）必须做到目的明确，保持清晰的思路，同时还要注意表达方式。在沟通交流信息之前，发出信息者应当充分考虑自己想要表达的意图和目的，在沟通时抓中心思想，运用沟通双方都明白和理解的语言和动作，注意语气和表达方式，使用明确、清晰的措辞，保证信息沟通的准确性。发出信息者还有必要对信息的背景及依据，做出解释，保证对方能够全面了解信息。
（二）注意沟通时，要做到以诚相待。发出信息者在沟通时，要心怀坦诚，并保证向对方传递出的信息的真实性与可靠性，并用自己的实际行动，来维护信息所具备的的说服力。并且发出信息者还要认真诚恳的听取对方反馈的信息，听取他们的意见，建立良好的信任感。沟通交流时，除了以诚相待外，还要注重听的艺术。沟通要选择适当的时机与方式，沟通效果不仅受信息内容影响，而且还受到环境条件的制约影响。因为沟通受到诸多环境因素影响，所以沟通者需要根据具体的情况，采取不同的沟通方式，把握沟通时机，保证良好的沟通。
（三）沟通时，还要增强下属员工对领导者的信任度。 在企业管理沟通中，下属员工对领导者的信任及信任程度，都影响到了沟通的效果。在社会中，信息的传播，也受到“信任”与“不信任”的影响。通常情况下，如果下属员工对领导非常信任，那么他们将完全可能接受领导传到的信息。由此，这就需要领导者加强他们在下属员工中的信任度，不断修炼自身，具有高尚的品质与事业心，以完美的人格感染员工，受到他们的信任，最终为沟通建立良好的基础。
结论：21世纪，人们之间的交往日益频繁，不管是个人，还是企业组织，沟通的作用越来越重要。有效的沟通可以促进人们之间的理解，促进社会事业的发展，促使人们更好的合作。良好有效的沟通，可以促进企业了解外部环境，并利用内部资源，促使企业目标的实现。
参考文献：
【关键词】通信工程项目 资源优化 Petri网 工期设计
Petri网是一种描述异步并发现现象的系统模型，它不仅有着严格的数学定义，还有着直观的图形表示，还会有丰富的系统描述手段和系统行为分析技术，他广泛用于描述并开发系统的形式化语言领域之中，如设计和描述异步电路、开发程序分析和性能分析，着色，公路施工进度等。由于Petri网以研究模型系统的组织结构，则它更能表示对系统发生变化的条件和发生变化后的某种系统状态，通过层层的逼近，Petri网也便用于了我们的通信工程项目之中，通信工程项目也便是Petri网的工期设计的一种实在体现。
一、分析通信工程项目的特点
（一）通信项目设计的地域广泛性。从繁忙的市区街道，到办公大楼，再到小河流水人家的农村山区，无一不在体现通信工程项目的庞大性。而给中国乃至世界这个最大的大家庭，又会是另一个庞大的系统，在各个系统的交错下，我们的通信工程项目就显现得特别的广泛。
（二）通信项目工程的复杂性。通信工程项目工程涉及到众多政府只能部门以及个体人群，如：城建委、河道局、村委会、乡政府等众多部门。则其项目的实施进度中，部门和个体之间的协调工作之间影响到通信工程项目的进度工作。因此，通信工程项目不只是一个项目工程，而是一个由很多东西组成的复杂的系统。
（三）通信工程项目的高风险性。实施在很多范围的，不只是在地上，还有空中也是，错综复杂的城市网管设施，和高空作业，在高空作业中，很多不确定的因素，可能会影响到生命的安全，因此，是一项高空中的风险性特大的技术项目。
（四）通信工程工期的紧迫性。通信工程项目的产生通常是因为企业发展的规划或市场发展目标的需要，这具有很强的时效性和针对性，如果耽误了项目的完成时限，不只是会影响到投资的效益，还会因为错过了市场拓展的时机，最终可能影响到企业的后续发展。于是，工程在最先启动的时候就会急于投入使用，并且对工期的要求性较高，在现代社会，又由于国通信市场的竞争激烈和高速发展的情况下，表现特别的明显。况且通信工程建设还是一个非常复杂的社会过程，一个工程项目不只是涉及到众多的施工单位，它还需要建设单位的员工全程和全员的参与，它和建筑工程项目不同，它更体现的是“交钥匙”工程。通信工程是一个人和机器共同操作的系统，它和建设单位的组织管理制密切相关，在实施通信工程的过程中，可能会涉及到组织管理制度的变革。通信工程又是一个知识迁移的过程。承建单位不但要建成系统，还要教导用户使用该系统并维护该系统，而建筑工程项目却只是更多的在乎工程前段时间的流程，等到房子建好后，用户住进去就完了。所以通信工程的维护期很长。
在通信工程项目的管理过程中，为了实现项目的目标、生成项目的物品和完成项目范围计划中规定的各项展开工作的一种项目管理活动，我们需要不断的修改和调整。它通过确定、调整任务的工序和工期，最后来提高其工作效率。目的就是要通过做好项目的工期计划和项目工期的控制管理工作合理的分配各种资源，然后发挥出最佳的工作效率，最后确保项目的按时完成。
二、提出模块化的分解策略
在整个项目的实行过程中，通常的方法都是将其分成几部分来实现分解策略。随着各个项目规模的扩大，任务分解的差异将会直接影响制作的计划方案的优化程度和项目管理的质量差异。而对于通信工程项目管理来说，这种差异带来的影响就更加明显了。通信工程项目的执行是通过分散于不同地点的项目团队成员共同去完成的。因此，若该项任务分解得过细，不仅使得计算量成倍的增加，而且还会由于成员在不同地点，导致管理的不易；若该项任务分解得过粗，一是关键任务的查找的不方便，在最后很容易错过寻找优化方案的好时机，二是过粗的工作模块，容易割裂任务之间的相互联系，造成团队成员各自为战，不团结一心的局面。这样的话，明显与通信工程项目管理的初衷相违背。又根据信工程项目的特点分析，结合模块化思想的工作分解模式将更能够制定出更适合通信工程项目的计划。
（一）工作内容的分解结构
由于项目的复杂和广泛性，则用工作分解的方法能够让条理更清晰，更能加快通信工程项目的实施，该种分解结构是根据树图形将一个功能项目分解成各个子项目，再逐步分解成若干个相对独立的工作单元，并确定每个工作单元的任务，以便更有效地组织项目进行的项目管理工具。
（二）项目任务的模块化分解策略
项目任务的模块化分解策略可以分为下列几种划分：功能模块划分，结构模块划分。在功能划分中，将功能不同的模块放在不同的地方还有将结构不同的产品分开放起来，这样可以迅速地找到该产品，特别是在最急迫的时候。在各项通信工程的项目实践过程中得出证明，建设标准化的实施工程目的，对保证和提高工程质量时非常有作用的，推广应用先进科学技术，加快建设进度，合理利用资源，最后提高劳动生产率，，在时间过程中节约原材料的量、降低工程的造价、保证人身安全，并控制环境污染，减轻自然灾害造成的损失，从而改善人民的生活和劳动条件，提高人民的健康程度，在工程建设过程中加强科学管理，最终可以使整个基本建设过程取得良好的经济效益和社会效益。
三、结束语
项目管理其实就是一个离散事件的动态系统，它的特点是事件发生在离散的时问点上，它具有异步、并发和突发性。而Petri网刚好又是为离散事件系统建模的最好工具之一。所以，用Petri网的工期设计来研究通信工程项目管理，在很大的程度上可以取得非常好的效果。Petri网的工期设计能够合理并正确地表示出项目管理的整个过程。这有助于在事情中发现问题并解决问题。通过Petri网与传统的、成熟的通信工程管理项目模型之间的总总映射，我们可以直观地了解项目的情况，从而实时地调整项目计划和动态控制项目的执行。
参考文献：
1、赵玉学，曾繁武.对通信工程设计及项目成本的研究.[A].《华章》中国联合网络通信有限公司拜泉县分公司.2010年.
2、王洪杰.基于Petri网的通信工程项目工期计划与控制研究.[A]中国海洋大学.2009年.
3.冯国奇，崔东亮，王成恩.计算机集成制造系统.[A].面向科学计算的复杂产品工程设计数据管理研究.2008年
关键词：认知策略;实践应用;通信工程制图与概预算;高职专业课程
一、问题的提出
在课堂教学过程中，同一个问题，有的学生一看就知道正确答案，有的学生要思考一段时间才能找到正确答案，还有一些学生百思而不得其解。这种在学习过程中表现出来的差异，最重要的原因就是学生在认知策略方面的差异性。认知策略是个人对自己的注意、记忆、思维、学习等认识活动进行调节与控制，以提高认知操作水平的一类内部认知技能。有效的认知策略不只是少数智商水平较高的学生的专利，它是可以教授的。
有效的认知策略必须在以学生自主学习为中心的课堂教学中才能实现。通信工程制图与概预算专业课程学习中涉及的主要认知策略有哪些，又该如何培养呢？
二、通信工程制图与概预算课程中的主要认知策略
1.观察策略
观察是研究者有目的、有计划地在自然条件下，通过感官或借助于一定的科学仪器，对社会生活中人们行为的各种资料的搜集过程。观察有以下作用：扩大人们的感性认识，启发人们的思维，导致新的发现。在通信工程制图与概预算课程中的识图过程中，需要学生仔细地观察，区别不同的通信项目工程，选取不同的费率。
2.记忆策略
记忆是经历过的事物在人脑中的反映，即人脑对过去经验的反映。在通信工程制图与概预算课程中一些基本概念需要记忆。例如，在人工定额、机械台班量在不同地区是否调整系数等。
3.理解策略
理解是因人的大脑对事物分析决定，是一种对事物本质的认识，就是通常我们所说的知其然，又知其所以然。一般也称为了解或领会。对提出的问题所给予的答案，可以表现出理解的不同程度或不同水平。例如，工程项目定额、费用定额、工程量等核心概念需要理解。
4.解决问题策略
当我们遇到问题要解答的时候，通常情况下是表现为紧张的思考：解决这个问题要用哪些知识，解决的方法与步骤是什么。学生在个体内部心智的控制和调节下，定向地紧张思考的过程就是解决问题的策略。当学生在通信工程概预算的编制时需要遇到解决问题。
三、通信工程制图与概预算专业课程中认知策略的培养
为使学生形成有效的认知策略，必须改革传统的课堂教学方法，实现从教师讲授为主到学生在教师的指导下，自主学习为主的转变，让学生在自主学习的过程中形成观察、记忆、思维和解决问题的有效认知策略。
1.观察策略的培养（学会观察的方法）
在通信工程制图与概预算课程中，自主学习让学生先要观察读图，回答图纸有哪些工程项目时，常常落下几项，导致读图错误、工程项目错误。老师对易出现的问题做整体的提示，让学生思考哪些没有观察到，反思怎样避免问题出现。学生总结出读图规律：本专业类别的工程图例，采用先全貌后局部的读图顺序（图例与路由图，标注，文字说明，主要工程量结合），以施工起点为读图方向，采用按路径穿越分类读图法保持读图的完整性，并在以后的学习中反复观察、练习、总结、提高。
2.记忆策略的培养（学会记忆的方法）
在通信工程制图与概预算课程中，其中一项重要的内容是工程量统计。例如，通信线路工程的工程量统计步骤：（1）单张图纸主要工程量的统计。（2）合并同类项目，数量相加。（3）列预算项目工程量明细表。（4）填写预算项目工程量明细表数量。（5）检查、核对。在单张图纸主要工程量的统计时需要回忆以前图纸工程量预算项目，找出此图与头脑记忆图的区别与联系、回忆。然后再按步骤，向下进行。教师需要引导的地方：帮助学生回忆起原图中的工程项目，补充此工程项目与头脑记忆图工程项目的区别与联系，让学生反思，新项目怎样在原有旧项目中解决。
3.理解策略的培养
设计用自己语言表达、举例、归纳、总结等活动促进学生的理解。例如对工程项目定额、费用定额、工程量等核心概念，要求学生把理解的内容用自己的话表达出来。如果对概念理解不确切，就难以用自己的话表述，这说明对概念并不是真正的理解。此时要求学生自己举例说明，以帮助其理解。如果还有困难，则提供事例，要求学生归纳总结，之后重新从不同的角度说明此概念，以帮助学生理解。
此外，设计工作环境，要求学生根据对某一事物的理解，独立完成所需要的动作。如对工程项目定额的选取，由于工程项目的条件不同，选取的定额编号也不同。根据他人的提示或指导来完成，并不能认为是真正的理解。要求学生对工程项目定额的选取（客体）进行实际操作――如夹板法装7/2.6单股拉线（坚石）是在木电杆的条件下还是水泥杆的条件下是完全不同的，可以促进学生的理解。
4.解决问题策略的培养（学会解决问题的方法）
学生的思考都是在一定的知识背景下进行的，当学生遇到在通信工程概预算的编制的具体问题时，首先应该观察看是哪种通信工程项目，再进行回忆自己所学的与此有关的知识。如果需要解决的问题是某一项知识的迁移运用，则可以直接尝试应用;如果牵涉到多项知识，就必须将这些知识有序组合，而后尝试应用，试用不成，再作调整，直至问题解决。
（1）在学生以小组为单位具体从事解题活动前，组织全班性的讨论，以促使学生“弄清问题”。在这一阶段，教师的主要工作有：请一位学生朗读工程说明，清楚概预算的工程项目。组织学生进行讨论以弄清概预算的工程项目。这主要是什么是已知的，什么是所要求的。应当注意的是这时不要提出太多的问题，以免使学生感到不再有必要自己去对问题进行理解。组织学生讨论可能的解题方法时注意不要对学生的建议做出评价。
（2）在学生具体地从事概预算工程项目工程量统计时，教师在教室中巡回，并采取以下行动：观察学生的解题行为，并要求学生对自己的工作进行说明。如果学生陷入困境，则在如何选择和实施解题策略方面给以一定的启发，必要时应适当重复先前阶段中相关内容，以弄清题意。如果学生获得了某种解答，则要求学生对此进行检验。对问题做出推广，以使较早完成者在时间许可的情况下进行新的探索。
（3）在学生的概预算计算结束，获得了解答，并对此进行了检验之后，再次组织全班对解决问题的过程进行回顾讨论。分析解决问题过程中涉及的核心概念、关键步骤，找到容易出现错误的地方。
在通信工程制图与概预算课程学习过程中，让学生掌握不同认知策略的特点，根据不同的任务、不同的时间和环境，结合学习者自身的情况，选择合适的策略，有目的地进行训练，最终就能帮助学习者学会根据实际情况选择使用认知策略，从而有效地提高通信工程制图与概预算课程的学习效率。
参考文献：
[1]彼得.F.德鲁克.知识管理[M].杨开峰，译.中国人民大学出版社.哈佛商学院出版社，1999-11.
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