优秀的员工培训方案员工培训工作和部门服务质量检查作为20xx全年度的工作重点。将“建学习型企业，当智能型职工”的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。
20xx年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。
培训工作以门店（部门）为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。
一、专业技能培训
（1）管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。
（2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。
（3）针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。
二、新职工培训
新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。
三、一专多能培训
“建学习型班组，当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们从这二个方面的培训工作开始。
（1）在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。
（2）在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。
四、质量检查
“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。”这是目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的积极性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。
1.优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。20xx年首先进行的卫生质量检查。制定《卫生质量检查标准和细则》、《门店卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》。计划各门店（部门）在明年每周有记录的检查可达三次。形成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长一次。再就是公司质检一次。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。
2.服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水平和酒店档次重要标志，也是多家酒店一直在说的问题之一。服务无止境。我们会通过督导和检查的方式来改变。“以培代养，以查带管”的方式来促进服务质量的提高。逐步加强实施《顾客意见卡》的使用和制定《服务质量实施细则》。促使员工对服务概念能达到一个新的认识和提高。
五、其他管理协助和涉及方面
1.员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要门店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情况检查。
2.协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。
关键词：复烤企业;人力资源;培训体系
中图分类号：F213.9 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）26-0028-02
1 概 述
人力资源是企业最重要的资源，是企业获得长久竞争力的优势资源之一，如何使企业的人力资源成为优势资源，是企业每个人力资源管理者重点关注的工作。做为企业人力资源管理者必须要了解企业现在以及未来战略发展需要，制定培训开发体系自行培养企业所需要的人力资源满足企业对人力资源的需要，保持企业长久的竞争力。
作为复烤公司企业的最终目的就是生产加工出顾客满意的产品质量，根据企业的发展目标，培训的目的就是建立培训体系满足提高员工的的管理水平和岗位技能的需要，以确保提升公司的产品质量与员工的工作效率，使全体员工整体素质提高满足企业的发展需要，提升整体的市场竞争力。
2 复烤公司培训体系的构建
2.1 明确培训的目的
对于不同类别的员工培训培训的目的和培训的要求是不同的，对于企业中高层管理人员应重点在于培训相关的管理知识，管理技能，了解并及时掌握企业内、外环境的变化的能力;基层管理人员应重点在于培训管理技能，学习新的工作方法，开拓思路;专业技术人员的培训应重点在于掌握必要的专业知识和技能，及时了解各自领域的新知识;对于一般员工重点在于培训掌握工作规范、新技术的培训、程序的培训、企业文化的培训、综合素质的培训和必要的工作技能。
2.2 建立完善的培训程序
为确保员工在职前、职中受到系统的培训， 公司培训应分为入厂教育、岗前培训、在岗培训。
入厂教育即新聘员工报到后，由所在部门组织实施入厂教育，培训内容为企业概况、规章制度、企业文化，安全、质量意识等方面的内容。
岗前培训即新聘员工上岗前，或异动员工转岗前，由所在部门组织岗考核合格后才能上岗。在岗培训即员工在前培训，内容包括岗位职责、工作要求（如程序、作业规范）、操作技能（如设备操作或使用、统计技术的运用）等，并确定新聘员工经岗前培训岗过程中，由所在部门组织实施定期与不定期的在岗培训。
内容包括质量意识的强化、质量管理体系知识的深化、操作技能的提高以及新知识、新理论的学习和新技术、新方法、新工具的运用等。
2.3 确定培训的分类
根据培训时间和培训方式以及培训对象的不同，确定不同的培训分类：按时间培训可分为年度培训和月度培训。
年度培训计划是由每年初由公司调查各部门的培训需求，再根据本公司人力资源现状制定全公司的〈年度培训计划〉，各部门每月根据〈年度培训计划〉制定本部门月度内培计划，列明培训课程、时间、授课人、场所、参加人员、经费预算等内容报职能部门，职能部门人负责监督、检查、记录实施情况。
培训时间可分为定期和不定期培训。培训按方式可分为脱产和不脱产培训。按培训对象的不同采取不同的培训方式。
对于高层管理者通过外出培训（资深培训机构学习）提高高层管理人员的管理视角。对于中层管理人员通过外培或内培管理知识和专业知识，提升中层管理人员的管理能力和专业素质。
一般员工的培训由公司根据年度培训计划检查监督各部门的培训计划落实。对于管理人员的培训一般每月举行一次。对于特殊岗位人员的培训，持证上岗的员工每年必须接受必要的相关部门的培训。
2.4 明确培训工作的管理职责
在培训实施过程中公司培训职能部门的管理职责即拟订解各类人员的培训需求并审查各部门的培训计划以制定相应的培训计划。制定年度培训计划、预算，协助各部门作好培训准备。并检查监督培训的执行情况并将培训的实施。实施各类培训计划，安排各种培训课程和培训活动。审核培训教材和相关的资料。按要求作好培训档案的收集和整理。
负责对外的培训联络，协助处理培训活动的一切事宜。各部门的培训职责即制定培训方案、编制培训预算、与职能部门合作共同搞好员工培训档案的管理。负责选定培训对象、安排新员工的培训计划、培训建议、与职能部门确定培训项目。组织安排培训工作、承担培训任务。
建立好培训后评估工作，即培训结束后，培训职能部门组织多方面多角度的评估活动。并将评估结果记录档案。将员工培训结果和接受培训的情况以学分制的管理制度记录下来作为员工培训学习考评的依据之一。
对于岗前培训、在岗培训后，职能部门会同培训部门通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方式，验证培训对象是否具备了所需的能力和意识，并将结果记入培训记录表。对关键岗位、技术及人员的重要培训，严格按相关的标准，组织进行考核，成绩不合格者，组织下一轮的培训，直至合格通过。多次不合格者予以重新岗位或解除合同。除了对参加培训的员工进行考核、还必须对组织培训的部门的培训工作效果进行考核，纳入对部门领导的重要工作考核。以不断提高和改善培训工作的技巧和水平。
各部门应加强对参加培训的员工，在工作岗位上进行监督检查，考察员工培训后的工作态度和工作绩效的表现，将结果及时反馈给职能部门。
2.5 建立内训师团队
在公司内部选拔培养一批内训师，负责各相关内容的培训工作，并根据内训师培训的效果评估，给予培训师课时补贴。对培训师进行年度考核评估以确定课时补贴的级别高低，激励培训师队伍的快速成长。
2.6 建立师带徒的培训方式
对于操作类的培训实施师带徒的培训方式，签订培训协议，明确责任和义务，并根据学徒的学习情况确定师傅的奖励以此带动操作人员的尽快的掌握操作技能，熟悉岗位操作技能。
2.7 建立培训工作考评制度
通过考评选拔优秀培训部门、优秀培训个人、优秀培训师给予一定的奖励从而推动培训工作的顺利开展，建立企业学习型组织。对于优秀部门的考评从月度培训计划的制定、月度培训计划的执行、公司组织培训部门员工的到课率、员工学习积分的情况，内部培训档案的建立等方面进行考评，优秀培训个人的考评从学习积分，上交学习心得、担任培训师、技术比武成绩等方面进行考评。
优秀培训师的考评根据员工的满意度进行考评。通过建立考评制度多层次、全方位的激发员工的学习兴趣，以此激发员工学习的动力，发掘员工的潜力。
企业通过建立完善的人力资源培训体系，并据此开展培训活动，不断的提高员工整体素质和业务水平，改善公司的人才结构，为企业储备和培养人才。从而提升企业的整体人力资源素质，增加市场竞争力。
3 结 语
综上所述，人力资源是企业最重要的资源，是企业获得长久竞争力的优势资源之一，如何使企业的人力资源成为优势资源，是企业每个人力资源管理者重点关注的工作。做为企业人力资源管理者必须要了解企业现在以及未来战略发展需要，制定培训开发体系自行培养企业所需要的人力资源满足企业对人力资源的需要，保持企业长久的竞争力。
而培训工作在人力资源管理工作中起到了重要的作用，本文作者就如何搭建企业人力资源培训体系进行了阐述，希望能为提升企业人力资源竞争提供一定的借鉴。
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1.深入开展形势任务教育，不断增强新增员工的责任意识和大局意识
不谋全局者，不足以谋一域。对员工来讲，必须要明确企业和自身所处的历史方位，才能不断激发工作热情，提升工作积极性。公司党委认为，必须首先从新增员工的内因入手，解决他们自觉主动学习岗位技能的问题。一是开展生动的形势任务教育，公司抓住新增员工大多是油田子弟，对油田创业精神具有一定传承性的特点，从新增员工入厂教育开始，多次召开形势任务宣讲会，深入开展大庆精神、铁人精神的再学习、再教育、再深入活动，从大环境分析辽河油田在工资福利、社会保障等方面的良好待遇，使新增员工能够对照自身经历，对现有的一线工作产生强烈的认同感，深化和增强员工队伍“打造辽河新形象、提升油田软实力、实现事业新发展”的自觉性。二是进行和谐的企业文化熏陶。公司党委对各单位、各部门提出明确要求，要把关心新增员工成长、培养他们成才作为一项政治任务来抓实抓好，从丰盛可口的班站伙食、安全齐备的劳动保护、健康丰富的业余文化生活，到和谐进取的人际环境，择优选拔的用人机制，让新增员工切身感受到“聚集热量，释放热能，以热解稠，有一份热，发一份光”的特油“热”文化氛围，在潜移默化中使新增员工融入特油、热爱特油，增强了他们的归属感。三是做好身边典型的示范引导。公司组织了青年成长成才报告会，大力宣传集团公司石油行业技能大赛银牌得主杨振东的典型事迹，详实介绍他如何由一名高中学历的市场化中级工，经过刻苦钻研和实践，被破格晋升成为公司最年轻的工人技师的奋斗历程，使广大新增员工受到强烈震撼和鼓舞，极大地增强了他们岗位成材、建功立业的信心，学习岗位技能的自觉性和积极性大幅度提高。
2.加强队伍培训基础建设，凝心聚力提高员工队伍的岗位能力
公司根据生产现场岗位需要，大力加强公司、作业区、班站三级员工技术培训基地建设。在公司级技术培训基地建设上，公司有计划地加大人力、物力和财力投入，开辟了一块占地360m2的训练场地，配备了一批电脑、投影仪等先进的电教化设施，摸索形成了一套培训基地建设和培训管理办法，组建了一支由技师、专业技术人员和历届技术比赛获奖者构成的162人的专兼职教师队伍。同时，对教师有计划、有步骤、有重点地进行先期培训，不断提高教学水平，并积极借鉴兄弟单位的先进经验，不断提高新增员工技术培训的深度和广度。在作业区级培训基地建设上，以集输作业区1000m2技能训练场落成为标志，在采油、热注、集输系统各作业区都建立了操作训练基地，为作业区购买了大量技术书籍，编制了各类教材、题库及三大工种的应知应会材料，指导作业区制订并落实员工培训管理办法、奖励考核制度和“十一五”培训计划方案。在班站级培训基地建设上，结合“五型五好”班组创建和岗位劳动竞赛，在所有中心站建立小练兵角或小练兵室，将其作为生产之余岗位培训的前沿阵地，配备练兵微缩沙盘，张贴工艺模拟图板，制定严细详实的培训计划，采取“现场小技术课、每人每月练兵15题”等灵活多样的培训方式，增强现场感，突出灵活性，确保新增员工能够身临生产现场，达到学以致用。在三级培训基地建设过程中，公司大力开展“五项评比”活动，两年多来，共评选出优秀技术员工120名，优秀师徒150对、优秀兼职教师40名、优秀教育工作者30名和优秀学习型班站24个，充分调动了各层次培训力量，全面盘活了各方面培训资源，促进了新增员工快速成长和成才。
3.创新“三个结合”，优选实践载体，不断提升队伍整体素质
2004年，莱钢锻压厂钢材生产任务目标是102万吨，比上年提高近30%，是一次历史性的大跨跃。完成超越百万吨的目标，人是决定性因素。人力资源管理坚持以人为本，全面推进素质教育，建立了以“经营管理人才、技术人才、技能人才”为主体，以“企业文化培训、专业技能培训、管理素质培训”为内容的人才培训体系，通过改进培训方法，更新培训内容，突出针对性和实效性，提高了培训效果，使每个员工能够熟悉企业的规章制度、企业文化和价值观，进一步熟悉掌握了工作职能，较好地发挥员工的创造潜能。
1.1制定人才培训规划，完善考核细则
根据锻压厂生产经营任务目标，制定《2(X)4年职工培训计划》，经职工代表大会讨论审议后执行。2(X)4年计划组织参加高级工商管理培训、研究生及高层次人员培训、继续教育课题培训、“一专多能”、适应性培训等培训共810人次，目前已实施740人次。大力开展学历教育，制定《推进职工素质提高实施三年工作规划))，。提出了至2005年末，全厂35岁以下青年职工必须达到高中以上文化水平的要求，对取得学历证书的给予一次性奖励。为了加强培训效果，制定了员工培训管理考核细则，从组织和管理两个方面进行严格考核。对厂内组织的各种培训班和组织外出培训活动，规定各车间科室遵照主管部门要求，组织职工参加学习，对个人及所在单位进行严格考核，并将考核结果纳人厂经济责任制考核进行兑现。
1.2以“推进标准化，提升执行力”岗位培训为契机，掀起全员学习新高潮
锻压厂召开了“推进标准化，提升执行力”岗位培训动员大会，制定下发了岗位培训实施方案和考核细则，使“树理念、学规程、学业务、学技能、强素质”活动深入人心。先后举办两期中层干部、班组长参加的“学习型组织理论”研习班，系统学习了((第五项修炼》，使学员们掌握“学习型组织”理论的基本理念和思维方式、工作方法。对原有的安全操作规程和技术操作规程进行重新审核，完善修订了21个工种的操作规程，重新制定了8个工种的操作规程，印制《锻压厂岗位技术操作规程、安全操作规程》职工人手一册。采用学、练、查、赛相结合的培训形式，分厂、车间、班组三级组织培训，有29个工种637人参加培训，培训率达到100%，及格率达到100%，进一步提高了职工安全意识、安全技能、操作技能，提升了全厂职工的工作执行力。为优化劳动组织结构，在全厂推行“一专多能、操检合一”制度及“标准化指挥操作”方法，举办了“一专多能”初级钳工培训班，有103人参加培训，为实施“一专多能、操检合一”打下了基础。
2积极探索实践.完善分配机制
锻压厂积极探索管理、技术要素参与分配的方式方法，把员工的管理、技术素质、贡献大小与薪酬有机结合，建立与人才贡献相适应的收人分配机制，让一流的人才、一流的贡献真正获得一流的待遇。
2.1进一步完善管理要素的分配方式
2004年，参照公司有关文件，结合锻压厂实际情况，制定了《锻压厂科级管理人员绩效考核办法》。该办法主要从产量成本、专业、重点事项及出勤四个方面加以考核。考核以月度为周期，绩效评价分优秀、良好、一般、较差四个等级，并设置卓越管理、优秀管理两个奖项，绩效考核的结果落实到每一个科级干部，考核结果作为年度人员调整、任免和季度考核的重要依据，并与季度责任风险管理奖挂钩。充分调动科级管理人员的工作积极性，激发管理人员干事创业和不断学习、创新、超越的能力，确保了各项生产经营目标的实现。
2.2进一步完善技术要素的分配方式
2004年，锻压厂按照公司的要求积极开展公司技术专家、科技带头人、优秀科技人员、优秀技能人才的评选活动。为充分调动优秀技术技能人才的工作积极性和能动性，先后制定了《锻压厂优秀科技人员评选奖励与考核管理办法》、《锻压厂优秀技能人才评选奖励与考核管理办法》和《锻压厂优秀技术人才动态考核管理办法》，对优秀技术人才进行分层次考核管理，专业技术带头人特殊津贴的50%纳人科级干部绩效考核，50%挂钩优秀技术人才动态考核。优秀科技人员津贴全部纳人绩效挂钩考核。《锻压厂优秀技术人才动态考核管理办法》主要从质量、安全、设备、工艺、技改、纪律、技术成果等十个方面对优秀技术人才实施动态考核，考核结果与各专业优秀技术人才的津贴直接挂钩，充分调动激发了技术人员的学习力、创新力和工作积极性自2004年7月份实施以来，取得了显著效果。
3坚持与时俱进，引入竞争机制
坚持竞争择优的原则，完善岗位动态管理机制，通过引人竞争，积极做好在职职工竞争上岗和向新系统输送工作，激活人才潜能，实现人力资源的优化配置。
3.1建立以岗位设计为主体的岗位动态管理体系
2003年底，结合业务流程重新调整岗位设置，进行了科学地定编、定岗、定员，在”三定”的基础上，以岗位设置为依据，全面引人竞争机制，实行全员竞争上岗。通过职工个人演讲、评委考评答辩，使每个人都选择适合的岗位，每个岗位都有合适的人。通过全员竞争上岗，改传统的”相马”为”赛马”，实现了唯才是举，选贤任能的用人原则和人力资源的优化配置，彻底转变了职工的思想观念。中层管理干部通过竞聘重新认识自己，提高自己，增强了危机感、责任感和政绩意识;普通员工进一步增强了敬业爱岗意识和危机意识，增强了学习业务、提高自身素质的自觉性和紧迫感。对岗位实行动态管理，根据工作的需要，适时调整岗位设计和岗位责、权、利，适时重新实施竞争上岗。
3.2合理撤并岗位，实施扁平化、专业化管理模式
2004年，由于人员向新区分流，加之多名女职工处于“三期”，锻压厂人员紧张矛盾尤为突出。为此，立足内部，合理整合成为当务之急。将全厂行车工统一管理，成立运行车间，适应了扁平化管理需求，又缓解了女职工处于“三期”人数较多带来的矛盾。对有效劳动时间不足6.5小时的岗位，合理撤并:将钢坯装卸工与两轧材车间加热工合并，撤销钢坯记录工，由加热工兼管记录;各车间内电气焊工与钳工合并，不再单设电气焊岗位，实行一专多能;将水压机车间电工并人机械动力车间电工班，负责全厂的电气供应系统管理，既节省了人员，又便于统一管理。
技术培训责任书【1】
为了满足公司发展对人才的需求，尽快培养一支结构合理、素质优良、装备先进、管理一流、能征善战的队伍，特此签订20XX年度培训目标责任书。内容如下：
一、培训责任目标(被考核部门)应根据实际情况，制订详实计划和措施，扎实抓好培训工作，切实提高员工技能，在责任期满后，你部门应达到的培训责任目标是：
1.整个培训阶段无安全、环保及人生伤害轻伤以上事故发生，考核比例20%。
2.员工培训上岗合格率达到100%，考核比例20%。
3.培训期间员工出勤率达到98%以上，考核比例10%。
4.月度培训考核不少于2次/月，考核比例10%。
5.月度授课不少于4次/月，考核比例10%。
6.员工施工日志记录，不少于20次/人/月，考核比例10%。
7.收集培训单位(相关专业培训及开车)方面的技术信息资料，考核比例10%。
8.记录建设及试车阶段的优点、缺陷，形成质量管理资料，考核比例10%。
二、考核评估
1.培训工作的考核将由人力资源部部按照公司《培训管理办法》等相关文件，对机动部的培训目标完成情况进行定期检查、考核、评估。
2.每月培训带队人员须对临时负责人的工作进行考核，临时负责人须对培训人员进行考核，考核结果报人力资源部备案。
3.本目标责任书以年度为考核周期，考核周期内奖惩标准如下：
(1)总分90分(含)以上，正、副负责人分别奖励5000元和4000元;
(2)总分80分(含)90分，正、副负责人分别奖励4000元和3000元;
(3)总分70分(含)80分，不奖不罚;
(4)总分70分以下，正、副负责人分别处罚20XX元和1000元。
三、附则
1.本责任书执行期限，自20XX年1月1日至20XX年12月31日。2.本责任书一式两份，双方各执一份。
责任部门：
责任人：
20XX年XX月XX日
考核部门：
责任人：
20XX年XX月XX日
技术培训责任书【2】
1、岗位职责
1.1、岗位基本职责
负责客服本部、大区维修站组织的技术培训实施，是维修站的技术培训人员;
配合维修站站长组织、实施提高维修站内部技术人员业务水平的培训和技术交流活动，如规范培训、技术培训等;
对维修站遇到的技术难题，提出解决方案，并指导其他工程师解决技术问题;
担任站内技术培训工作的讲师，向工程师讲授维修站涉及的技术课程;
为维修站与本部和大区技术支持的接口人，传递本部和大区的技术支持信息，并保存技术资料。
2、岗位素质
2.1、岗位基本条件和要求
熟练掌握计算机硬件及软件知识，有丰富的维修经验;
表达能力强，有敬业精神。
2.2、岗位技能要求
有较好的语言表达能力，应变能力与人际相处能力;
性格温和，有耐心;
有较好的沟通能力。
部门：________________
责任人：________________
技术培训责任书【3】
为顺利实现公司人力资源规划目标，充分发挥企业生产技术骨干人才的传、帮、带作用，帮助、指导新进员工立足岗位成才，加强对新员工、一线技能操作岗位员工和转岗人员的技术、技能培养，熟悉和认同企业文化与理念，不断提高员工专业岗位技能水平，促进企业健康、快速发展。特制定本方案。
一、所有新进员工均需要进行岗前培训，合格后方可转正上岗。
二、新员工培训实行师带徒的培训办法
三、培训师傅的主要职责
1、首先是传授技能，从基本知识、技能抓起，言传身教;
2、帮思想，带作风，把优良作风、职业道德、安全生产经验传给新员工;
3、严谨的培训作风，对学徒要严格要求，严格训练;
4、要胸怀宽广，真心待徒，切实把自己的一技之长传授给新员工。
5、本着干什么学什么，缺什么补什么的原则，同时进行岗位技能传授、企业文化、职业道德、生产安全、劳动纪律等培训。
6、培训期满，对新员工学习效果进行考核认定，要求能独立操作，胜任岗位职责要求。
7、对新员工工作中出现的错误承担相应的责任。
8、对新员工要做到尽心尽责，关心爱护，积极主动对他们的工作进行指导，对新员工一时出现的问题或错误，要多理解，帮助其分析原因，制定改进和预防措施，引导其更好地工作。
四、考核与奖罚
学徒期徒弟要认真做好学习笔记，人力资源部、师徒所在部门主管将不定期进行检查。
学徒期满后，参加考核，人力资源部将根据平时检查结果，对每个人的理论和技能水平的高低、实际工作能力的强弱、职业道德和工作态度进行综合评估，确定优秀、合格。不合格者应延长培训期，其延长期不超过二个月。
考核内容
1、新员工培训结束后对师傅的满意度。
2、实际操作水平和理论考试。
3、遵章守纪和工作态度方面。
在规定培训期结束后，凡新员工考核成绩在95分以上的为优秀，每培养出一名优秀奖励师傅100元，凡在65分以下为不合格的每出现一名不合格处罚师傅30元。
[关键词]双师结构 双元双优 教学团队
一、前言
教育部对高职院校教师提出了“双师型”或“双师素质”的要求,但其建设主体仍然是校内专任教师,结合行业、企业要素不够紧密,脱离企业工作实际,无法完成培养高素质高技能一线人才的需要。2006年教育部教高(16)号文件《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中明确提出要“注重教师队伍的“双师”结构”,“加强专兼结合的专业教学团队建设”。这对教师队伍的建设既提出了要求,又指明了方向:双师结构和专兼结合明确了高职教师队伍的来源应该是双元的,即要吸引学校之外的力量来形成教师团队,教师团队的建设主体不仅在校内的专任教师,更在校外的企业兼职力量,双方共同为育人做出贡献。基于此,作者提出了构建“双元双优”教学团队建设模式,基于工学结合的理念来建设“双师结构”的教学队伍,为人才培养服务。
二、构建“双元双优”专业教学团队建设模式
1.模式内涵。“双元双优”教学团队建设模式是指:校内专任教师通过培养成为优秀教师职业人;从大量外贸企业从业人员中遴选出优秀外贸职业人(行业兼职教师),两者共同参与人才培养全过程,把大学生培养成能胜任外贸工作岗位的合格职业人,从而实现“优秀职业人+优秀职业人+大学生=合格职业人”的效应。
2.模式特点。(1)主体双元。“双元”指专业教学团队成员主要来自学校和企业,校企深度合作共同育人。(2)素质双优。“双优”指通过培养提升校内专任教师职教能力和业务水平使其成为优秀的教师职业人,根据业务专长从众多外贸职业人遴选出符合人才培养的优秀职业人(行业兼职教师),工学紧密结合共同育人。(3)运行双轨。“双元双优”教学团队相互配合、共同参与人才培养全过程:在人才培养准备阶段,开发外贸职业岗位标准,重构基于工作过程的项目课程体系,制定国际贸易实务专业教学标准和课程标准;在人才培养实施阶段,共同编写项目教材、共同建设实训基地、共同备课、共同授课、共同指导工学交替、顶岗实习;在人才培养质量检验阶段,按照外贸职业岗位标准,制定质量检验评价标准,共同进行课程评价、实训评价和就业评价,使毕业生成为合格的外贸职业人。
3.“双元双优”教学团队建设模式深入融合了行业、企业要素,彰显了职业文化内涵,深刻体现了职业文化的特征,是顺利实施校企合作、工学结合的人才培养模式改革的要求和保障。
三、“双元双优”专业教学团队建设模式的改革与实践
1.培养优秀的专任教师职业人队伍
(1)提升教师职教能力
组织教师认真学习教改理念,转变观念,率先改革。全部通过青年教师职教水平测试,基本能胜任当前改革形势下工学结合式的教学任务。选派骨干青年教师到澳州学习tafe职教理念,引进先进职教方法,提升职教综合素质。
(2)提高教师业务操作水平
从事职业教育的教师不能和企业行业的实际工作情况脱节,在当前师资资源紧缺,教师工作量重的情况下派大量的教师到外贸企业挂职锻炼或脱产顶岗实习是不可能实现的,两个假期的空余时间又不一定能够和外贸企业的工作时间完全匹配起来,在此情况下原有的思维模式是提高不了教师的业务操作水平的。我们通过和企业专家一对一“朋友式”结对的方法很好的解决了这一问题,在和企业专家的感情交流过程中我们拿到了企业一手的业务资料为教改和工学结合式教学提供了支撑,了解了外贸企业最新的外贸动态及时为学生更新所需知识,使得工学结合有了实际意义,教师的业务操作水平始终贴近企业实际,教师的业务操作水平逐渐得到了提高。但是当然替代不了外贸企业业务专家的业务操作水平。
(3)提高教师考证培训能力
职业资格证书就是学生的工作岗位。提高教师的考证培训能力实质就是提高工学结合素质和业务能力。国贸专业的三个职业资格证书就是未来的工作岗位(外贸业务员、跟单员、单证员),通过选送骨干教师参加全国外贸业务员资格考证师资培训班、全国外贸单证员资格考证师资培训班和全国外贸跟单员资格考证师资培训班的培训,教师们的考证培训技巧和水平都得到了很大的提高。一只优秀的职业人教师队伍必须要有较先进的职业教育理念指引,较强的业务操作能力和较强的职业考证培训能力做为支撑,才能培养出合格的外贸职业人。
2.组建优秀的外贸经理职业人队伍
优秀的外贸经理职业队伍,包括了浙江中小外贸企业的业务骨干、部门经理和总经理,根据他们服务学校的热情程度和个性偏好程度参与人才培养的全过程。一只优秀的外贸经理职业人队伍是培养合格外贸职业人的重要的不可或缺的一元或一极,在工学结合的一些关键领域需要得到他们的大力支持。这只队伍的数量要相对稳定并保持不断增长,以促进教育教学质量的不断提升。
3.校企合作、工学结合共同育人
(1)人才培养准备阶段:标准开发
在该阶段所进行的职业岗位标准、专业教学标准和课程标准开发为人才培养运行确定依据。
①开发职业岗位标准。由于国际贸易实务专业培养的外贸单证员、外贸跟单员和外贸业务员在我国尚无对应的职业岗位标准,因此聘请一批对应岗位专家的行业兼职教师,组建职业岗位标准开发专家委员会,对这三个岗位进行工作过程和工作任务分析,分析出需具备的职业素质、职业能力和专业知识,确立这三个外贸岗位的职业岗位标准。职业岗位标准的开发,为专业建设解决了培养什么规格的人的问题,即人才培养规格。
②开发专业教学标准。“双元双优”专业教学团队在开发的这三个职业岗位标准基础上,按照以下思路共同开发专业教学标准(人才培养方案):一是对人才培养的关键环节进行科学化、标准性规定,对整个教学过程进行标准化设计;二是用职业岗位定位人才培养目标,并考虑学生就业后的可持续发展,课程设置要具有一定的前瞻性,能适应行业未来发展的趋势;三是主要用岗位职业能力来描述人才规格,重点关注学生能做什么;四是融合学历证书与岗位职业证书,把职业考证的职业素质、职业能力和专业知识要求融合到各专业课程,结合职业考证时间安排职业考证课程。其内容包括专业名称、入学要求、学习年限、人才培养目标、人才培养规格、职业范围、任务与职业能力分析、专业实训课程表、课程结构、教学进程表、专业教师任职资格和实训装备等12项标准化内容。
③开发专业课程标准。“双元双优”专业教学团队根据人才培养定位,重构了基于工作过程的《外贸单证操作》、《出口业务操作》、《出口跟单操作》等9门专业核心课程体系,开发了突出岗位职业能力培养的这9门专业核心课程的课程标准。每门课程的课程标准对课程性质、课程目标、课程内容和要求等内容作出了原则性的规定,同时还对课程设计思路和实施建议进行了说明,使课程教学与改革有章可依。为了更好的实施课程标准,使课程标准的执行更加具体,这9门专业核心课程都根据外贸企业真实业务案例开发了项目活动载体,展现了项目课程改革思路,提高了课程标准的可操作性。
(2)准职业人培养阶段:项目教学
在该阶段,“双元双优”专业教学团队共同参与9门专业核心课程的教材编写、备课、授课、命题等项目教学全过程,实现学生到准职业人的转变。
①共同编写立体化教材。“双元双优”专业教学团队通过共同研究、分析,确定有代表性的行业、产品、业务种类,并以该行业大型综合真实业务案例为蓝本,根据课程标准的要求,设计项目活动载体,确定工作项目,设计学习情境,共同编写基于工作过程的项目教材,并以项目教材的编写为契机,完成项目活动载体、实习实训项目等教学资料的积累与搜集工作,为教师施教提供支持;同时,建设课程网页提供电子课件、实习实训项目、习题集、案例集、试题库等材料搭建立体化学习平台,为学生提供多维学习空间。
②共同备课。“双元双优”专业教学团队在授课前,根据课程标准设定的各项目的能力点与知识点要求、行业发展新变化、业务政策新调整和业务操作新方式,确定项目活动载体,使之融入行业发展新要素,符合业务发展新要求;在此基础上,根据授课对象、授课场所的不同特点将项目活动载体覆盖的能力目标与知识目标外化为具体、明确的工作项目,配之适当的教学组织形式,保证教学能力目标与知识目标的实现。“双元双优”专业教学团队在共同备课过程中,各取所长,优势互补,将授课内容准备与课堂组织形式设计都提高到更高的水平。
③共同授课。“双元双优”专业教学团队在课堂授课环节,分工合作,相互配合,其中行业兼职教师侧重实践教学和实训指导。“双元双优”专业教学团队通过基于工作过程的项目课程教学,以专业核心课程的项目活动设计为载体,突出学生在课堂教学中的主体地位,强调学生职业能力培养,融入职业素质提升,共同打造任务驱动、项目导向、教学做一体、教学场所与实训场所一体化的教学模式。在每一个学习情境的项目教学过程中,首先将根据业务案例设计的项目活动任务布置给学生,指导学生完成工作任务,发现学生操作过程中的问题,及时总结。在教师进行操作示范的过程中,不仅将该工作任务覆盖的职业能力与专业知识进行讲解与示范,并且还需要将学生独立进行的工作任务完成过程加以分析,使学生在掌握共性的职业能力与专业知识的基础上,有个性化的收益,包括职业能力的提高,也包括职业素质的提升。
④共同命题。“双元双优”专业教学团队在完成共同授课后,由校内专任教师根据行业兼职教师提供的真实业务案例,结合课程考核要求,设计考核案例,按照实际业务的表现形式来确定考核形式、分配考核点,形成考核试卷初稿,交由行业兼职教师进行业务把关,对业务案例描述、考核任务设计、考核评价指标进行审核,提出修改意见,由校内专任教师进行修订,由双方共同填写“共同命题记录表”双方共同完成共同命题任务。通过共同命题,使课程考核内容与考核形式与实际业务相吻合,使考核结果与岗位要求相吻合。
(3)合格职业人培养阶段:实战训练
“双元双优”专业教学团队通过共同指导学生工学交替、顶岗实习等实战训练,完成学生自准职业人到合格职业人的飞跃。
①工学交替。“双元双优”专业教学团队在专业核心课程的合作过程中,除在课堂教学的教学资料准备、备课、授课、命题环节的合作外,还将部分适合进行实战操作的项目的授课由校内实训室转移到校外实训基地的真实职业环境中,实行工学交替,行业兼职教师充分发挥其社会资源、业务优势对学生工学交替进行指导,通过实战操作检验课堂教学效果,检验学生职业能力与专业知识的掌握水平与应用水平。
②顶岗实习。国际贸易实务专业学生在“双元双优”专业教学团队的指导下,学习掌握了国际贸易实务专业9门专业核心课程设定的能力目标与知识目标,掌握了外贸单证员、跟单员、业务员三个岗位业务操作所需要的各项能力,获得了对应的职业资格证书,到相关外贸企业对应岗位进行顶岗实习,即“持证上岗”。学生通过至少半年的顶岗实习,提升了职业能力,养成了良好的职业素质,积累了外贸工作经验,转变成了合格职业人,实现顺利就业和优质就业。
4.运行保障
为使“双元双优”专业教学团队建设模式顺利实施,我们制定了如下运行制度:
(1)“双元双优”专业教学团队构建方面
为了建立一支“双元双优”专业教学团队,强化校内专任教师业务操作水平的提高和行业兼职教师教学基本功的提升,制定了《行业兼职教师遴选、聘用和管理办法》、《关于加强双师型教师队伍建设的若干意见》、《关于鼓励教师参加挂职锻炼的有关规定》、《关于校内专任教师与行业兼职教师“朋友式”结对的若干意见》等规章制度。
(2)“双元双优”专业教学团队运行方面
为了适应项目教学改革,保证课程建设质量,加强教学过程管理,制定了《校内专任教师担任行业兼职教师助教制》、《行业兼职教师工作手册》、《共同备课实施细则》、《共同授课实施细则》、《共同命题实施细则》等规章制度。
四、“双元双优”教学团队建设绩效分析
1.形成“双元双优”专业教学团队
14名校内专任教师均通过职教能力测评,均获得外贸职业考证培训师资格,其中8名还获得澳大利亚taa培训师证书,培养了9名骨干教师、4名双师素质教师;
共聘用了外贸业务能力强、行业资源丰富、热心教育事业的40名行业兼职教师,覆盖各类外贸相关企业和各种外贸岗位,行业兼职教师与校内专任教师比例超过1:1。
2.教学质量稳步提高
(1)高考证通过率。2007年和2008年在全国外贸业务员从业资格考试、全国国际商务单证员资格考试、全国外贸跟单员资格考试等考试中,国贸专业的考证通过率分别是81%、87%和79%,比全国平均通过率52%、63%、61%均高出20多个百分点。
(2)高双证持有率。07届毕业学生中至少有88%的同学拥有一本职业资格证书,66%的同学拥有两本职业资格证书。08届毕业生中98%的同学拥有一本职业资格证书,双证书比例达到了80%,获得三本职业资格证书的同学达到50%。
(3)高签约率。07届毕业生签约率是 93 %,08届毕业生签约率是 98%。
3.基于工作过程的项目课程体系改革成果显著
与三个职业岗位相对应的九门核心课程均进行了基于工作过程的项目课程体系改革,其中《外贸单证操作》已经被评为国家级精品课程。其他八门课程的课程资源建设(课标、项目活动载体、生产性实训题集)已经全部完成。11门基于工作过程的项目教材已在高教出版社公开出版。
4.制定标准,为规范行业发展做出了贡献
率先制定了《外贸单证员职业岗位标准》、《外贸业务员职业岗位标准》和《外贸跟单员职业岗位标准》,为推动企业行业规范发展做出了贡献。
参考文献:
[1]罗秋菊.高职教育“双师”型教师应具备的能力和素质[j].农业与技术,2008, 28(4).
[2]吴杰.构建高职教育的“双师型”教师队伍[j].山东省农业管理干部学院学报, 2004, 20(4).
一、回顾20xx年的工作
20xx年，在部门领导的带领下，在总结了之前相关培训工作经验的基础上，完善了相关培训制度，如《客服中心培训制度》、《培训老师考核附加分细则》、《客服中心新员工岗前培训流程》、《客服中心新员工岗前培训考核标准》、《客服中心培训讲义》、《新员工岗前培训档案》、《培训需求调研表》、《培训意见反馈表》等，使客服中心的培训体系变得加完善、更加制度化。本年度具体培训情况如下：
1、客服中心岗前入职培训情况：
我部门于今年x月起开展岗前入职培训，截止20xx年x月共举行岗前入职培训13批次，通过岗前培训考核人数共有71人。随着客服中心人员编制的增加，培训组将继续做好新人的相关培训工作，为呼入科和呼出科提供优秀的员工。
2、新员工带教情况：
新员工岗前入职培训第一阶段主要进行理论培训，第二阶段为实操带教阶段。新学员在实操带教阶段原先一直采用一对一式的培训模式，此模式导致新员工对带教老师有很大的依赖性，对商户的问题不管是自己会的还是不会的，都问师父，不会主动查询知识库，导致自己长时间无法独立接电。同时，由于新人的不断加入，现场带教老师人数的增加，原培训模式可能因不同带教老师的业务水平不一致而影响新学员的业务水平。因此，原一对一式的培训模式已不再适应部门发展需要。
对此我部门于3月开始实施培训小组方案。培训小组是指由几位优秀员工成立的一个小组，这个小组专门负责新员工第二阶段的培训工作。组内每位带教老师承包若干新人，对其进行统一的跟听带教、工单审核、直至其能顺利通过第二阶段培训考核，并分配进班组。培训小组的设立，首先使带教老师的整体带教水
平提高，其次统一了业务操作流程，使新员工更快的独立接线。
3、客服中心岗中培训情况：
我部门今年x月至11月共组织落实岗中培训54次，参加岗中培训总人次为1659人次。其中专业业务培训最多，共落实21次， 占总培训次数的39%;其次为综合性业务培训(如录音案例分析等)，共落实15次，占总培训次数的15%;占总培训次数最少的课程为服务技巧类培训，共落实2次，占4%。
4、客服中心岗中业务考试情况：
我部门今年(截止11月)共组织落实岗中业务考试19次，参加岗中业务考试共705人次。20xx度，培训组增加了部门业务公告的考试量，通过定期对近期公告的考试，能加深员工对公告内容的熟悉度，同时通过班前会、电话拨测等形式，巩固员工对公告业务的掌握。
同时，由于客服中心业务范围广，为减轻员工对于考试的压力，培训组自上半年更改考试形式，参加考试的员工可自由选择考试方式：开卷或闭卷，开卷考试以80分为满分，闭卷考试以100分为满分。灵活选择的考试方式既减轻了员工的考试压力，又让业务优秀的员工得到高分。因此本年度的考试总体情况是考试合格率提高了，但是考试平均分相对降低。
二、存在的不足和改进方向
1、丰富岗中培训课程种类，培训形式多样化
由于客服中心的业务种类繁杂，产品内容更新又频繁，20xx年的岗中培训多以业务培训为主，很少组织员工心态调整、情绪管理、服务技巧等内容的课程培训。导致部分老员工出现职业倦怠现象，工作积极性降低，绩效表现较差。因此20xx年在抓好业务的同时，培训组将把培训重心放在技巧类、心态类、发展类课程的培训。
2、加强培训内容的针对性，培训内容更加贴近实际需要
20xx年的培训内容主要是以新业务、新项目为主。20xx年培训组将加强培训需求调研，设计个性化的有针对性的培训课程。比如增加难点、热点问题的收集，进行针对性的业务培训。
3、将质检录音案例分析作为常规化的培训课程
由于案例分析录音来源于质检日常的随即抽检，质检成绩的好坏直接反映了整个客服中心服务质量的水平。同时录音案例贴近员工的实际工作，将录音案例分析作为一个常规培训课程来进行，员工易于接受，培训效果明显。
4、将拨测业务的作为常规化的工作，检查员工业务水平
20xx年x月起，培训组将每天进行10个电话拨测，对每阶段拨测出现的问题进行汇总、强调。实时跟踪各项拨测情况，对于出现的典型问题及时进行汇总，并把汇总的问题通过班前会讲评的形式反馈给前台客服。为保证客服对拨测问题的掌握效果，培训组对拨测成绩也作为员工的考试成绩之一。
5、及时反映培训的效果情况，加强培训反馈
一、评比原则
（一）突出技术、突出技能、突出业绩。在注重员工基本素质提高的同时，把工作中技能过硬、业绩突出做为评选的衡量标准。
（二）坚持公正、公平、公开。采取公开竞争、综合考评的办法，严格操作程序，增强评选透明度。各基层站队确定上报人选后要在本单位进行公示，广泛听取员工意见，确保“优秀操作员工”的先进性和模范性。
（三）突出评选、使用、待遇相结合。建立“优秀操作员工”动态管理机制，对不能发挥作用的随时取消“优秀操作员工”资格，终止其相应待遇，确保“优秀操作员工”的生产骨干作用和榜样作用。
（四）突出全员参与、全面提高。按照评选标准对每名员工进行考评，发动所有员工参与到评选活动中来，激励员工自觉学习、努力工作，全面提升员工队伍的整体素质。
二、评选的范围、比例及数量
（一）评选的范围
在操作岗位工作满一年、连续出勤、无责任事故和治安违法案件、能够认真履行岗位职责的操作岗位员工（含劳务派遣人员）。
（二）比例及数量
按照操作员工总数10%的比例，评选出“优秀操作员工”50名。
三、评选的基本条件和评选标准
（一）评选的基本条件
1、具有较高的政治觉悟，思想品质好、责任心强，具有团结协作、勇于拼搏、求实创新的精神。
2、具有较强的技术理论水平和解决实际问题的能力，在生产岗位上有突出贡献，能够及时解决生产难题，工作业绩突出。
3、有下列情况之一者，不能参加评选：
（1）涉嫌违法犯罪的。
（2）本年度出现安全环保及生产上报责任事故的。
（3）本年度出现违反劳动纪律、填写假资料等情况的。
（4）本年度出现集体上访和越级上访现象的。
（5）本年度班组内出现上报公司责任事故的。
（二）评选标准
1、思想道德
（1）遵纪守法、遵守社会公德，严格执行各项规章制度，树立正确的世界观、人生观、价值观，无违法违纪行为发生。
（2）自觉维护和谐局面，正确处理好国家、集体、个人三者间的关系，不参加任何非法团体，无集体上访、越级上访现象发生。
2、工作能力
（1）技术业务素质过硬，能正确分析并处理好本岗位发生的问题。
（2）积极参加公司、厂、队的培训活动，主动学习岗位技术理论知识，不断提高自身综合素质，达到“知岗、懂岗、讲岗”要求。
3、爱岗敬业
（1）有较强的事业心和责任感。能够主动承担并出色完成本岗位急、难、险、重的工作任务，在生产上做出突出的贡献。
（2）爱护公共财产、维护集体利益、服从组织安排。能够自觉遵守劳动纪律、主动参与班组管理和班组建设。
（3）团结同志，主动关心和帮助别人。
（4）热爱集体，积极参加各项活动。视班组为家，具有较强的奉献精神。
4、工作业绩
（1）能够出色完成每月承包的工作量及领导交办的各项工作任务。
（2）做好设备的维修、保养工作，本岗位设备完好率达到100%。
（3）现场管理达到规范清洁，符合现场管理要求。
（4）岗位无事故、自身无伤害、环境无污染。
四、评比方法和时间安排
（一）评比方法
1、基层站队综合考评（总分100分）。推荐采取以下方式：
一是基层站队依据评选标准，对员工的日常工作表现进行一次打分。满分100分，占综合考评总分的60%；
二是基层站队对员工进行理论考试和业务技能考试。满分100分，占综合考评总分的40%。
通过上述方式，基层站队按操作员工总数15%的比例，向厂推荐本站（队）“优秀操作员工”候选人，上报企管法规科。
2、厂组织相关部门对各单位申报人员进行统一考评。考评总分100分，其中理论考试占30%、技能考试占50%、基层站队综合评价占15%、赋分占5%。一是理论考试主要为本工种技术素质考试（笔试）。满分为100分，考试范围是本工种《职业技能培训教程与鉴定试题集》的相关内容，中级部分占30%，高级部分占70%；二是岗位技能考试。采取现场考试的方式进行，满分100分，考试范围是本工种《职业技能培训教程与鉴定试题集》的相关内容，中级部分占30%，高级部分占70%；三是赋分标准。本人所在班组被评为五型班组加2分，在油田公司岗位技能大赛中被获得金牌的加3分、获得银牌的加2分、获得铜牌的加1分。赋分项累计不超过5分。按照打分顺序取前50名为厂“优秀操作员工”。
（二）评选步骤和时间安排
评选活动分为五个阶段。
第一阶段：(2009年3月1日－3月31日)各单位领会和传达文件精神，结合本单位的实际情况，研究制定评选推荐方案。
第二阶段：（2009年4月1日－9月20日）为基层站队自行考核阶段。组织开展培训和演练，促进员工技术、业务及综合素质全面提高。
第三阶段：（2009年9月21日－9月30日）为各单位按照本单位“优秀操作员工”推荐方案进行考核、推荐、上报阶段，将候选员工和综合得分情况上报企管法规科。
第四阶段：（2009年10月1日－10月31日）为厂组织综合考核评选阶段。由考评小组组织进行理论和实际操作考试。
第五阶段：（2009年11月1日－11月31日）公布评选结果。
五、组织机构
厂成立“优秀操作员工”评选领导小组，成员如下：
组长：刘振东
副组长：荆华李树军许景伟项宝军
组员：各部门参评人员
具体评选组织工作由企管法规科负责牵头，人事劳资科、党群工作科协助配合。
六、“优秀操作员工”待遇
（一）对评选出的“优秀操作员工”奖励200元。
（二）颁发“优秀操作员工”荣誉证书。
（三）积极为“优秀操作员工”创造良好的工作、学习环境，优先参加单位组织的各种培训活动。在本年度评先选优活动中重点考虑。在下年度的疗养、任用等方面给予优先照顾。
七、“优秀操作员工”管理办法
（一）建立“优秀操作员工”培养制度，发挥“优秀操作员工”作用。安排“优秀操作员工”参加各类骨干培训班和上级组织的技术比武活动。把工作技术难题交给“优秀操作员工”，使他们得到锻炼和提高。同时，“优秀操作员工”有义务对其他员工进行传、帮、带。
（二）建立“优秀操作员工”淘汰制度。凡具下列情形之一者取消“优秀操作员工”资格，撤销待遇。一是违法违纪受到处理的。二是受到党纪、政纪处分的。三是业绩考核不合格的。四是工作岗位变动，失去生产骨干作用的。
八、有关要求
（一）各单位要加强对评选、推荐“优秀操作员工”工作的组织领导，建立组织机构，本着公正、公平、公开的原则，周密组织，严格考核，确保评选出的“优秀操作员工”真正发挥其生产建设主力军作用。
（二）各单位要本着高度负责的态度对推荐人员搞好培训工作，争取在考核考试中取得好的成绩，获得工作和个人利益的双丰收。
（三）各单位要按照方案的规定,抓好评选工作各阶段的运行，不能随意更改步骤、简化程序，保持全厂活动的协调一致。凡未经考核就推荐的基层单位，一经发现将严肃处理。
（四）各单位要对评选工作高度重视，把这项工作做为调动员工生产和学习积极性、创建“五型”班组的重要手段，切实抓好抓实，抓出成效。
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