公司前台文员试用期工作总结
我于*年*月*日荣幸地成为公司的试用员工，担任前台文员一职。自入职至今已近三个月，根据公司的规章制度及结合自己的综合表现，现申请转为公司正式员工。
本人为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调，管理经验。性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。
当然，初入职场，难免出现一些失误和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我愿意同贵公司共同发展、进步。
我于*年*月*日荣幸地成为公司的试用员工，担任前台文员一职。自入职至今已近三个月，根据公司的规章制度及结合自己的综合表现，现申请转为公司正式员工。
本人为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热/情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调，管理经验。性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。
当然，初入职场，难免出现一些失误和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我愿意同贵公司共同发展、进步。
公司前台文员试用期的工作总结
为期3个月的试用期已经告一段落，在综合管理部的行政前台这一岗位上，我学到的不仅仅是工作上的一些知识，更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业,对我而言工作经验无疑是欠缺的，非常感谢公司提供给我的机会，让我学习让我成长。3个月以来,在行政前台这一岗位上,我完成了多项工作事件,但主要工作事件如下：
一、前台行政事务方面工作
1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊;
2、接待来访客人，并通报相关部门;
3、办公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查;
4、打印、复印文件和管、理各种表格文件;
5、监督员工考勤和外出登记;
6、公司通讯录的定时更新;
7、订购日常饮用水以及花卉护理事宜;
8、及时填充小会议室里面食品;
9、维持前台工作区域和公司大厅的整洁和有序;
10、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。
二、日常报销及月底账目方面工作：
1、平时做好日常的零散报销。以电子版格式，每月分类备份保存，以备随时查询账目金额。
2、准确、详细登记每月发生的月结费用，及时更新并与供应商核对消费金额，确保月底账目清楚，及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月发生费用的所有单据，需要报销的发票以留存复印件的形式保存，以备日后查询或物品保修使用。
三、订购机票与酒店方面工作
通过网上搜索、对比价格优惠的机票，为出差员工订购机票。等出差员工回来后，为其报销机票款。酒店预订方面事宜，主要是为王总和其他外公司的重要客人订购。
四、水果时间与考勤方面工作
1、每两周举行一次水果时间，主要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。
2、每天都需登记考勤，每周一次对考勤结果进行汇总，至月末将所有考勤记录进行汇总，并且整理出最终的考勤报表交由财务部以及副总经理签字确认。
五、人事行政方面工作
1、预约面试配合人事相关人员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。如：询问面试官做英文还是中文的面试题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作。
2、入职/离职手续的办理无论是入职还是离职人员，都要为他们办理相关手续;如发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文具等事宜。
今后的日子里我会更加努力提高服务质量，无论对于公司职员或外来客人都要服务态度良好，尽量让他们都满意。做事麻利,有效率,尽量不出差错，这些都是我所要达到的目标。此外我还会加强礼仪知识和普通话学习，提升自己的综合素质。尽管我自身存在着一些小缺陷，但我相信凭借自己的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。
公司前台文员试用期工作总结精选
一、在实践中学习，努力适应工作。
作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。。。
二、主要工作：
1.完成部门交办的事项：
每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
2.完成日常的正常管辖范围内的工作：
更换传真机的色带,备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3.讯息处理和工作记录：
过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
关键词：赴台旅游多元回归预测
一、前言
近十多年，“两岸三通”逐步完成，赴台旅游成为一股潮流。赴台旅游不仅带动着两岸的交流，同时也带动了众多相关产业的发展，故对赴台旅游人数的分析和预测有助于这些产业的规划和发展。目前对赴台旅游的研究非常少，而在旅游方面的研究又主要以定性偏多。在定量分析方面，比较有代表性的有刘长生、简玉峰（2006）建立计量经济模型来分析中国入境旅游市场需求的主要各种因素,。陈超（2007）应用灰色系统理论构建GM ( 1, 1) 模型预测入闽旅游客源市场趋势。曾忠禄、郑勇（2009）选择中国大陆消费者物价指数、国内生产总值等变量构建模型预测内地赴澳门旅游人数。廖斌斌（2009）通过回归模型，得出旅游的持续性和突然事件、社会事件对台湾旅游影响显著。笔者希望通过借鉴以上分析的思想和方法，对赴台旅游的影响因素进行分析并预测赴台旅游人数。
二、变量定义及资料来源
本文选取了7个变量，以中国大陆货币供应量 - 流通中现金 (M0) （模型中为M）以及大陆的CPI(CPI)、外汇底存（W）来反应大陆的总体经济情况，以大陆社会消费品零售总额(T)来反应大陆人民的消费力，以及新台币兑人民币的汇率(EX)，虚拟变量D1代表07年开始的金融危机，D2代表台湾大选。以赴台人数的对数（LNQ）作为因变量，采用滞后一期的自变量进行回归分析。数据均来源于台湾AREMOS数据库和中国经济数据库。
三、建立模型
由于赴台旅游人数具有明显的月度趋势，故先对其进行平滑，得到每个月的指数如下：
1月 0.980686；2月0.982456；3月0.977291；4月1.029979；；5月1.020057；6月0.985043；
7月 0.998249；8月0.994043；9月0.987537；10月1.005843；11月1.025533；12月1.015192。
指数平滑后的数据为LNQ_SA,针对平滑后的数据进行回归，剔除不显著的变量T、M、D1、EX，剩下W、D2、CPI，但此时模型存在明显的自相关，DW=0.472，通过对残差项的分布滞后分析，发现其为一阶自相关，故采用科克伦-奥科特迭代法，在模型中加入AR(1)最终建立如下模型，模型的=0.973424。
LNQ_SA=-0.177399416918*CPI(-1)-0.541758796984*D1+ 0.000164925594732*W(-1)
（-4.423498）（-1.890585） （9.770723）
+ 25.1502774445
（6.591408）
AR(1)=0.806491677021，t=12.04442
通过滞后阶数为1阶的LM检验，得到Obs*R-squared=0.51，Prob chi-square(1)=0.48，所以经过迭代之后，模型不存在自相关。通过检验，变量之间也不存在明显的多重共线性。
结合每个月的指数，得到最终模型为
LNQ=[-0.177399416918*CPI(-1) - 0.541758796984*D1 + 0.000164925594732*W(-1)+ 25.1502774445]*；为每个月的月度指数j=1,2,3……12.
从模型可以看出，滞后一期的中国CPI和外汇底存对赴台旅游人数存在显著的影响，前者为负向，后者正向，同时台湾大选会明显减少赴台旅游人数，金融危机、大陆社会消费品零售总额、汇率几乎没有影响，从中可以推测两岸的政治及本国物价对人们的决策有很大的直接的作用。
通过模型进行外推一期的预测，可以得到2011年6月的LNQ为11.4010，而实际值为11.3462，可见预测能力非常好。为了可以进行多期预测，则需要对CPI和W进行预测，CPI的时效性较强，受当期经济环境的影响非常大，故可采用德尔菲法等定性预测的方法进行预测，而W的发展较为稳健，通过对W作图即可发现，其存在明显的线性递增趋势，故构建W关于时间t（t=1,2.....90..n）的回归，得到如下模型
W = 331.251934552*T
（122.1948 ）
模型的=0.972724，拟合度非常好。故可以通过此模型对外汇底存行进非常准确的预测，同时结合对中国CPI的定性预测值，可以对赴台旅游人数进行多期预测。
四、总结
本研究以滞后一期的大陆货币供应量、CPI、外汇底存、社会消费品零售总额、两岸货币的汇率、以及虚拟变量D1(是否存在金融危机)、D2（是否台湾大选）作为自变量，以赴台人数的对数作为因变量，进行回归分析，通过迭代法消除自相关，得到最终模型，发现CPI和外汇底对赴台人数存在显著影响，前者为负向，后者正向，同时台湾大选会明显减少赴台旅游人数，而其他变量影响均不显著，可见政治因素及本国物价对人们的决策有直接作用。通过模型可以利用当期数据进行外推一期预测，通过对外汇底存的时序分析，建立线性模型，可准确预测外汇底存，结合对CPI进行定性预测，可得到赴台人数的外推多期预测。
参考文献：
[1]廖斌斌.台湾入境旅游需求影响因素分析[J].台湾农业探索,2009年4月第二期
[2]曾忠禄,郑勇.基于计量经济学模型的内地赴澳门游客量预测[J].旅游科学,2009年6月23卷第三期
试用期的过去并不仅仅只是一段时间的结束,更是标志着你成为了真正的正式员工,来好好的总结自己,下面是小编为大家整理的关于前台转正工作总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
前台转正工作总结范文1来到公司已经有三个月了，公司规定三个月后转正，我三个月中，一直都努力工作，完成工作任务，做好自己行政前台的工作。下马是我这段时间的工作总结。
一、努力工作，坚守岗位
我自从担任行政前台工作以来一直都秉持之，努力工作的理念，没有一刻放松，坚持完成自己的每一份工作任务，时刻牢记自己的责任。想要做好工作也遇到了很多的困难，我经常会因为在工作的时候没有完成任务加班，因为我知道，如果我现在不努力好好打好基础，以后工作将无比艰难，将便的非常辛苦，我来到工作岗位就必须要做好自己的任务把自己该做的事情做好，不做任何的逃避。
工作不易需要珍惜，做好工作才是对工作的珍惜，我在工作中坚持完成任务，把每天的工作结束后我才会放松，其他时间只要在上班绝不会有丝毫的懈怠，工作是不容我们忽视的，要足够重视工作，要做好工作的任务才行，我知道每一份工作的需要我们的努力我们的付出才行，热爱工作，愿意为工作付出努力，愿意去做好工作，坚持做好每一天的工作任务，积极努力的做好自己的事情。
二、学习才会进步
每个岗位都有很多知识需要我们去总结需要我们去做好，没有任何人能够不学习，不进步就做好自己的工作的，想要做好这一切学好学习，需要努力，在工作中学习，我在工作中会遇到很多的问题，这些问题都是亟待解决的，为了不影响自己的工作我就会在工作的时候记录好问题，然和下班后空闲时间解决问题，不会把问题留存，以更快的速度解决才是最好的，把问题与工作结合让我能够加深印象，向人请教，网络查找等方式也是不可少的学习方法也是我常用的。
三、团结努力
工作不可能一个人就能作好，还需要所有人团结，配合，如果不团结，不共同努力只会让工作复杂化，让原本简单完成的事情，无法完成，团结可以减少我们工作时间，让我们的工作大大加快，我在工作的时候就是团结各个同事，与他们建立友谊，保持联系，有需要的时候及时向他们寻求结果，责任我顺利的度过了是哪个月的试用期时间。
四、文明礼貌
作为行政前台，接触的人比较多，因此礼貌是必须的，良好的礼貌会让人开心，会让人感到重视，更是能够拉近彼此距离，是的其他人感受到公司的善意，公司的文化，给人感觉公司是形象高大。传播公司的声誉非常好，文明有礼的接待更让人们接受。
文明有礼既展现公司形象，又展现个人素质。
我工作以来一直都是文明接待，礼貌回答，从来没有惹其他客户生气会站在他人的立场上考虑，会用自己的手段去赢得客户的认可。
三个月结束，是新的开始，在以后工作时我进继续努力，已经坚守努力工作。
前台转正工作总结范文2回顾这一个月，感慨良多，作为一名刚进入职场的菜鸟，懵懵懂懂、不知所谓，但在行政部各位前辈的帮助下，一路磕磕绊绊的走过。通过这一个月，我也学到了很多，快速的融入到--行政部这个小家庭中，个人的工作认识和工作能力也有了相应的提高。现总结如下：
一、以诚实的工作态度，严格要求自己，适应办公室工作特点
行政部作为公司主要的后勤工作地点，它的性质也就决定了办公室工作的繁杂性质。但是，行政部的人也相对的比较少，我作为一个新人，能够主动的去帮忙，遇到不懂的就去请教，积极的配合各位前辈，快速高效的完成各项工作。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新人，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向同事学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自己的业务素质。我时刻会提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做到完美。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、从注意清洁卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
二、加强学习的力度，注重自身修养的提高
在--，企业文化相当的特别，除去第一条的诚实，我最欣赏的就是：终身学习。而这一点正是我想要积极做到的。也因为这样，我不断的通过网络、书籍等学习人力资源相关的案例分析，利用下班时间学习语言知识，不断提高自己的业务水平和个人能力。工作中，虽然没有什么特别大的贡献，但是能够配合同事完成各项指标，从中学习，以便以后自己能够更好的独立完成工作。
另外，我也特别注重从工作中吸取教训，不断的总结，认真的学习写作、人事相关的政策、档案管理等相关的知识。也虚心向前辈请教，取长补短，增强自己的服务意识。希望能够尽快的融入到--这个大家庭中去。
三、坚持做好每一项日常工作，快乐工作，自我肯定
1、出勤方面：每天都能提前至少三十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时检查各个办公区域的清洁、设备的完好等，并更新好SPS，方便--查询。
2、纸张文档、电子文档的归档整理方面：在工作中，我注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。
因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我也在个人电脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
四、存在的不足
1、在本职工作中我还不够认真负责，岗位意识还有待进一步的提高。
不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在业务能力方面，我还有很多不足，比如在整理会议纪要时，没有抓住重点，记录不全，不能突出主要内容，给领导的会后工作也带来了不便。
2、对工作程序掌握不充分，对公司业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
致使对自己有了些许的怀疑和不确定性，对未来也有了些许的灰暗情绪。
3、偶有缺少细心，办事不够谨慎，显得有些许毛躁。
工作是相对简单但又繁、杂、多，这就要求我必须细心、有良好的专业素质、思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况，有时也会比较毛躁忘记一些事情等等。
前台转正工作总结范文3不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：
一、前台日常工作
1、责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。
2、责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。
填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
针对这两个月工作中存在的不足，在转正后的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公室内务工作。
注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。
例如快递公司的名片等。
3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名行政前台工作人员，需要掌握的知识还很多，在转正后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
前台转正工作总结范文4为期3个月的试用期已经告一段落，在综合管理部的行政前台这一岗位上，我学到的不仅仅是工作上的一些知识，更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业，对我而言工作经验无疑是欠缺的，非常感谢公司提供给我的机会，让我学习让我成长。3个月以来，在行政前台这一岗位上，我完成了多项工作事件，但主要工作事件如下：
一、前台行政事务方面工作
1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊;
2、接待来访客人，并通报相关部门;
3、办公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查;
4、打印、复印文件和管理各种表格文件;
5、监督员工考勤和外出登记;
6、公司通讯录的定时更新;
7、订购日常饮用水以及花卉护理事宜;
8、及时填充小会议室里面食品;
9、维持前台工作区域和公司大厅的整洁和有序;
10、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。
二、日常报销及月底账目方面工作
1、平时做好日常的零散报销。
以电子版格式，每月分类备份保存，以备随时查询账目金额。
2、准确、详细登记每月发生的月结费用，及时更新并与供应商核对消费金额，确保月底账目清楚，及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月发生费用的所有单据，需要报销的发票以留存复印件的形式保存，以备日后查询或物品保修使用。
3、订购机票与酒店方面工作通过网上搜索、对比价格优惠的机票，为出差员工订购机票。
等出差员工回来后，为其报销机票款。酒店预订方面事宜，主要是为王总和其他外公司的重要客人订购。
三、水果时间与考勤方面工作
1、每两周举行一次水果时间，主要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。
2、每天都需登记考勤，每周一次对考勤结果进行汇总，至月末将所有考勤记录进行汇总，并且整理出最终的考勤报表交由财务部以及副总经理签字确认。
四、人事行政方面工作
1、预约面试配合人事相关人员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。
如：询问面试官做英文还是中文的面试题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作。
2、入职/离职手续的办理无论是入职还是离职人员，都要为他们办理相关手续;
如：发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文具等事宜。
今后的日子里我会更加努力提高服务质量，无论对于公司职员或外来客人都要服务态度良好，尽量让他们都满意。做事麻利，有效率，尽量不出差错，这些都是我所要达到的目标。此外我还会加强礼仪知识和普通话学习，提升自己的综合素质。尽管我自身存在着一些小缺陷，但我相信凭借自己的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。
前台转正工作总结范文5时间总是转瞬即逝，我从-月-号到公司工作的三个多月以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我对工作环境和前台这个崭新的工作岗位充满了信心，较认真地履行了自己的工作职责。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作
作为行政前台这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了行政前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。
二、主要工作
1、完成部门交办的事项
每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
2、完成日常的正常管辖范围内的工作
更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3、讯息处理和工作记录
过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
4、来访客人通报及接待
事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
5、本工作区域清洁
前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，这里给大家分享一些关于2020企业前台工作计划，供大家参考。
企业前台工作计划1一年中的前几个月的工作是非常的重要的，这关系到之后工作的一系列开展，所以我必须有计划的进行工作，已经结束的二月份的工作虽然说我能按时的完成自己的工作，对于领导零时指派我也能完成，但是我都觉得没有达到我的期望值，我认为自己可以做到更好，我结合了上个月的工作情况，给即将来临的三月份工作制定了一份工作计划。
一、日常工作
首先我要保证自己在这个月的工作中不仅要保证工作的顺利按时完成，我还得保证工作完成的有质有量。
1、自己的着装外表
我觉得我可以适当的做下轻微的改变，但是自己企业要求的职业装束还是不能变得。主要目的还是想要自己看着更精神一点。
2、接待客户
接待客户是我非常重要的工作之一，是一定不能出任何的岔子的，我是客户来公司的见到的第一个人，我的服务一定要周到，不能让客户在这就留下不好的印象，以至于印象到之后的合作意向。
3、会议室的卫生工作
会议室是每天都要用到的，我的职责之一就是保住会议室的整洁，保住资料按照开会人数，一分不少的分发在座位前，保证投影仪镜片的清洁，不影响领导和办公室同事们的开会就行，因为我要做到在会议前就要打扫一遍。
4、电话的接听和传真的接收
首先无论是谁打来的电话，我都要做到敬语相称，保证自己有足够的礼貌。桌面上随时有纸和笔，可以用来记录东西。其次传真方面，虽然说现在传真用的不多，但是也不能成为我忽视的成分，保证每一份传真都能及时的送到接收人手里。
二、工作细节
我发现在我工作的时候，我总是追求于结果总是能把过程中的细节给忽略，比如说在上个月，因为我们粗心大意，领导要我用a4纸打印的东西，我用了普通的纸张打印;要销毁的`文件总是跟不需要销毁的放在一起，徒增自己的工作量，还得一张张的分别出来。在这个月里，我要做到不在工作细节上发生一点失误。不能为了追究工作的完成的效率而忘了工作的质量。
三、临危不乱，冷静处理
作为公司的前台，每天是免不了在工作的时候突然被领导叫去做其他的工作，但是我不能因为去办其他的事情了，原本在做的事情我就忽视了，两边都是我的工作，我只有好好的先完成一份才有足够的时候来做另一份工作。这才是一个合格的前台应该有的本质。
在这个月里，我一定要改掉自己已被发现的错误，并且做到绝不再犯，尽可能的让自己成长为一个十分合格的企业前台。
企业前台工作计划2自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。
(一)制度的拟定
1、在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。
2、根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。
(二)日常性事物
1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。
2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。
3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。
4、公司员工书籍借阅统计与签收。
5、日常礼仪接待工作。
(三)每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。
(四)水电费的缴纳：公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用)
(五)每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况)
(六)每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。
(七)每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。
(八)每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜;每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。
(九)与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心
(十)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。
20-年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
企业前台工作计划3时间总是转瞬即逝，在-公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作
这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到-这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
企业前台工作计划4回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误;
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通;
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础;
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表;
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存;
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20-年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
企业前台工作计划51.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。
3.熟练掌握公司概况。
能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。
6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。
7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁。
每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。
希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。
前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，这里给大家分享一些关于2020企业前台工作计划，供大家参考。
企业前台工作计划1一年中的前几个月的工作是非常的重要的，这关系到之后工作的一系列开展，所以我必须有计划的进行工作，已经结束的二月份的工作虽然说我能按时的完成自己的工作，对于领导零时指派我也能完成，但是我都觉得没有达到我的期望值，我认为自己可以做到更好，我结合了上个月的工作情况，给即将来临的三月份工作制定了一份工作计划。
一、日常工作
首先我要保证自己在这个月的工作中不仅要保证工作的顺利按时完成，我还得保证工作完成的有质有量。
1、自己的着装外表
我觉得我可以适当的做下轻微的改变，但是自己企业要求的职业装束还是不能变得。主要目的还是想要自己看着更精神一点。
2、接待客户
接待客户是我非常重要的工作之一，是一定不能出任何的岔子的，我是客户来公司的见到的第一个人，我的服务一定要周到，不能让客户在这就留下不好的印象，以至于印象到之后的合作意向。
3、会议室的卫生工作
会议室是每天都要用到的，我的职责之一就是保住会议室的整洁，保住资料按照开会人数，一分不少的分发在座位前，保证投影仪镜片的清洁，不影响领导和办公室同事们的开会就行，因为我要做到在会议前就要打扫一遍。
4、电话的接听和传真的接收
首先无论是谁打来的电话，我都要做到敬语相称，保证自己有足够的礼貌。桌面上随时有纸和笔，可以用来记录东西。其次传真方面，虽然说现在传真用的不多，但是也不能成为我忽视的成分，保证每一份传真都能及时的送到接收人手里。
二、工作细节
我发现在我工作的时候，我总是追求于结果总是能把过程中的细节给忽略，比如说在上个月，因为我们粗心大意，领导要我用a4纸打印的东西，我用了普通的纸张打印;要销毁的`文件总是跟不需要销毁的放在一起，徒增自己的工作量，还得一张张的分别出来。在这个月里，我要做到不在工作细节上发生一点失误。不能为了追究工作的完成的效率而忘了工作的质量。
三、临危不乱，冷静处理
作为公司的前台，每天是免不了在工作的时候突然被领导叫去做其他的工作，但是我不能因为去办其他的事情了，原本在做的事情我就忽视了，两边都是我的工作，我只有好好的先完成一份才有足够的时候来做另一份工作。这才是一个合格的前台应该有的本质。
在这个月里，我一定要改掉自己已被发现的错误，并且做到绝不再犯，尽可能的让自己成长为一个十分合格的企业前台。
企业前台工作计划2自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。
(一)制度的拟定
1、在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。
2、根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。
(二)日常性事物
1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。
2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。
3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。
4、公司员工书籍借阅统计与签收。
5、日常礼仪接待工作。
(三)每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。
(四)水电费的缴纳：公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用)
(五)每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况)
(六)每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。
(七)每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。
(八)每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜;每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。
(九)与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心
(十)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。
20-年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
企业前台工作计划3时间总是转瞬即逝，在-公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作
这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到-这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
企业前台工作计划4回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误;
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通;
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础;
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表;
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存;
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20-年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
企业前台工作计划51.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。
3.熟练掌握公司概况。
能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。
6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。
7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁。
每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。
希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。
（试行）
为进一步加强我市12345公共服务热线工作人员日常管理，提高工作积极性，提升服务能力和水平，结合工作实际，制定本办法。
一、考核对象
在市联动处置指挥中心工作的全体聘用人员，聘用人员试用期满后，依据此考核奖励办法严格进行考核。联动处置指挥中心正式在编人员不参与此考核。
二、考核原则
1.公平公正原则。统一考核内容和评价标准，公正、客观进行考核，每月6日前（遇节假日顺延）公开上月考核结果，对考核结果有异议的，可在2天内向指挥中心申请复核。
2.提升效能原则。科学设置考评指标和分值，建立全面反映各热线工作人员实绩的评价体系，充分调动工作积极性，保障热线管理规范、运转高效、服务优质。
3.奖优罚劣原则。本着鼓励先进、激励后进、激发干劲的目的，奖优罚劣，调动热线工作人员工作积极性、主动性，创优争先，促进我市12345热线服务上台阶上水平。
三、考核方式
实行一月一考核制度，考核方式主要为日常检查、录音抽查、工单核查、数据统计等。每月实行100分制，上不封顶，下不保底。每月考核结果与绩效工资挂钩。
四、考核内容
（一）话务员考核内容
1.话务工作。主要考核话务员每月话务量、接通率、平均置忙时长、建单量和转办量五个指标，分别占30分、20分、15分、15分、20分。
2.话务质量。话务员要有饱满的工作热情和认真的工作态度，做到热情服务、礼貌用语，按业务流程规范应答、受理，熟练使用知识库，及时、准确为来电群众答疑解惑，不断提升热线服务水平。
3.日常考勤。严格遵守市行政审批服务局和市联动处置指挥中心相关规章制度，按时上下班，按程序请销假。有事、有病需请假者,应提前一天提出书面申请，两天以内的由指挥中心管理人员批准，两天以上的经指挥中心管理人员审核后报市行政审批服务局分管领导批准，得到批准后，方可休假。特殊原因需临时请事假的，不能超过半天假期。
事假每人每月累计不得超过2天，请事假先抵扣年休假，超出年休假部分请事假；事假连续超过2天，累计超过5天，则不参与当月、当季度评优；原则上每轮班务不得2人同时请假，晚班、中班及节假日不得请假。
病假原则上每月不超过3天，核销病假时，需提交病历卡、医药费清单或本市三甲医院的疾病休假证明。
婚假、产假、年休假按相关规定执行。工作1年以上可以享受符合规定的年休假。年假连休天数在2天以上的（含），需在下月排班表确定前报下月年休计划，批准后执行，中间若有调整，需本人提出申请，统一调整后执行。
4.现场管理。话务员上班期间要注重仪表，保持整洁卫生，不干与工作无关的事，爱护公共财物，保守工作秘密。
5.奖优罚劣。对当月满勤的，现场管理未被扣分的，录音质检、工单质检未被扣分的，积极参加中心组织的例会、培训等活动的给予适当加分；对因存在服务态度等原因被服务对象投诉的，视情节给予扣分。
（二）后台人员考核内容
1.后台人员不参与100分制考核，其日常管理、现场管理参照话务员考核内容进行考核，按每分10元的标准扣发绩效工资。
2.后台人员请事假的，每半天扣发绩效工资25元。
3.后台人员未按期派发、结案工单的，每个扣5元(推诿事件经协调后仍不能确定归属并经后台管理人员确认的工单、政协云工单不计入考核)。
4.后台人员未按规定预警督办的，每个工单扣5元。
五、结果运用
1.绩效工资资金池。每月将缺额人员工资及在岗人员的绩效工资归总为绩效工资资金池，按考核结果发放。外借人员、产假等不在岗人员不纳入考核，其绩效工资等额发放，不计入绩效工资资金池。
2.晚班奖励。参与轮值晚班的，每个晚班奖励30元，从绩效工资资金池中发放。
3.星级奖励。话务员每月考核得分第一名为月度之星，每季度综合得分前两名为季度之星。后台人员每季度评选1名季度之星。月度之星奖励200元，季度之星各奖励300元。
4.表扬奖励。市民来电表扬的，每次奖励30元；市民来信表扬的，每次奖励100元；市民送锦旗表扬的，每次奖励200元；获得市级媒体表扬的，每次奖励 100元，获得省级及以上媒体表扬的，每次奖励200元。从绩效工资资金池中发放。
5.拨测奖励。上月省拨测排名全省前3名的，接到拨测电话的话务员，根据回答的质量进行排名，分别奖励70元、60元、50元、40元。接到拨测电话的话务员，出现未履行首问责任制、回访时未表明身份、通话结束前未提示评价语、未在承诺时限内答复的情形，不予奖励，其奖励平均奖励给其他人员。从绩效工资资金池中发放。
6.培训奖励。老员工自愿或者被指派辅导跟班学习的新员工，并连续带班指导一个月，新员工在带班结束时能独立接听的，奖励该老员工100元；业务素质突出的老员工，在新员工培训期间，能以授课形式分享工作经验的（培训内容需经中心管理人员审核同意），每次奖励100元。从绩效工资资金池中发放。
7.发放标准。每月绩效工资资金池扣除当月晚班奖励、表扬奖励、上月拨测奖励、培训奖励奖金，加上后台人员扣发资金后的资金为当月绩效工资可发放金额。后台人员、试用期话务员与正式话务员的绩效工资分开核算。
后台人员绩效工资：当月可发放金额除以当月在岗人员的平均数作为发放标准(若低于1000元，则按1000元计；若高于1000元，则按发放标准计)，扣发考核处罚资金后，为当月实发绩效工资。
试用期话务员绩效工资：试用期话务员绩效工资总额=（当月可发放金额-后台人员实发绩效工资）/话务员总人数×试用期人数×0.8。个人绩效工资=试用期话务员绩效工资总额/试用期话务员考核总得分×个人得分（如试用期话务员仅1人，个人考核得分每低于话务员平均分10分，扣100元）。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步密切人大代表与选民的联系，促进人大代表依法履职，关注民生，维护民权，顺应民意，更好地实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，为推进质量新建设作出更大的贡献。
二、总体目标
通过“人大代表之家”、“人大代表联络站”、“人大代表联系箱”和“人大代表网络直通车”四大平台建设，全面提升我区代表工作水平，实现“一个提供”、“一个增强”、“一个贴近”。
“一个提供”：即人大机构为人大代表依法履职提供更多的指导、更好的服务和更有利的条件。
“一个增强”：即增强人大代表依法履职的意识、热情和能力。
“一个贴近”：即使人大代表反映的意见和要求更加贴近广大人民群众的意志和愿望。
三、建设标准
全镇的“四大平台”建设工作在镇人大主席团的指导下，由各代表小组负责组织实施。具体要求有：
（一）“人大代表之家”建设标准
做到“七个有”：一有场所。根据便于联系和指导工作的原则，在各代表小组经常集中的场所设立“人大代表之家”。二有牌子。活动场所应悬挂“人大代表之家”牌匾。三有制度。“人大代表之家”应有全国、省、市、区人大代表信息（包括姓名、单位、职务）；人大代表权利义务；人大代表学习制度、联系选民制度、向选民述职并接受评议制度等。四有台帐。建立健全“四簿一册”的工作台帐，即代表活动登记簿、选民来信来访登记簿、学习活动考勤簿、批评建议登记簿和人大代表花名册。五有资料。“人大代表之家”应有相关法律法规书籍、学习资料等。六有设施。“人大代表之家”应当有代表活动设施，如办公、通讯、音像等设施。七有经费。“人大代表之家”要有经费保障，以保证代表活动的顺利开展。
（二）“人大代表联络站”建设标准
做好“四个定”：一是定点。本着便于代表集中、方便群众来访的原则，每个代表小组应根据选区的划分，合理布局若干个联络站。每个联络站要悬挂“人大代表联络站”牌匾，便于选民知晓。二是定人。建立起联络站组织机构，每个联络站宜安排3-6名人大代表，并确定1名负责人，负责联络站日常事务。三是定制度。制定联络站工作职责、工作方法等，完善代表联系选民制度，其中组织机构（包括代表姓名、单位、照片）、工作规则、代表权利义务等内容应上墙。四是定方式。各代表小组自行确定接待选民的人员、时间和方法，一般每个联络站每月接待选民不少于1次，每位代表一年接待选民不少于2次。
（三）“人大代表联系箱”建设标准
每一位区或镇人大代表应当在每个选举单位挂放一个选民联系箱，联系箱由各代表小组统一制作，统一编号。代表每月至少一次收集联系箱内选民的意见建议，对意见建议及时进行汇总整理。
（四）“人大代表网络直通车”建设标准
在镇乡人民政府、街道办事处门户网站上开辟“代表联系选民”专栏，专栏的主要内容包括代表信息公示、代表信箱等，主要功能是实现代表与选民的网上交流互动。网上代表信箱须有专人管理，定期汇总选民的网上来信，统一交由代表受理。基础较好的、条件成熟的单位，可探索建立多种形式的代表联系选民网络平台，搭建起代表与选民沟通的桥梁。
四、工作步骤
全镇“四大平台”建设从2012年1月起至2012年底，主要分试点准备、全面推进、总结提高三个阶段进行。
（一）试点准备阶段（2012年6月之前）
1、借鉴经验，制定标准。根据我镇实际情况，按照中河街道代表联系箱等经验，借鉴外地做法，制定较为完善的我镇“四大平台”建设标准，并形成一系列工作制度和登记台帐，为全面铺开工作做好准备。
2、开展试点，制定方案。镇人大主席团对全镇各代表小组进行摸底的基础上，确定为实施“四大平台”建设的试点单位，在7月底前，帮助指导建立健全“四大平台”建设一系列制度以及所需要的硬软件设施。同时，在总结试点单位建设经验的基础上，镇人大主席团制定全面推进“四大平台”建设的实施方案。
（二）全面推进阶段（2012年8月—12月）
1、宣传动员（2012年6月中旬）。召开全镇“四大平台”建设现场会，组织全镇各代表小组组长学习考察中河街道“四大平台”建设情况，印发《区人大常委会全面推进“四大平台”建设实施方案》，部署“四大平台”建设相关工作，提出具体工作任务和要求。
2、学习借鉴（2012年7月下旬）。各代表小组及时组织召开代表小组会议，传达全镇“四大平台”建设现场会的精神，统一全体代表思想，形成良好的工作氛围。同时，认真学结试点单位经验，结合本地实际，制定本代表小组的实施方案。
3、全面建设（2012年8月—12月）。根据各代表小组实际情况，全面开展“四大平台”建设工作，于12月底前基本完成建设任务。“人大代表之家”建设要根据辖镇区代表人数保证有相适应的活动场所面积，国徽悬挂要醒目、宣传标语要贴切、办公设施要齐备、规章制度要完善、环境布置要合理。“人大代表联络站”应有醒目标志，应固定地点开设、固定时间接待选民。为便于选民提出意见建议，方便选民监督，“人大代表联系箱”挂放地点应位于单位、小区、村委会醒目处或公众活动场所，要出台制度做好联系箱内选民意见建议的定期收集、整理工作。
4、检查验收（2012年12月）。镇人大主席团将组织相关工作机构按照建设标准，通过走访查看、查阅台帐、听取选民意见等方式，对全镇各代表小组“四大平台”建设情况进行检查验收。
（三）总结提高阶段（2012年12月）
根据全区“四大平台”建设情况，为总结推广建设中的好经验、好做法，区人大常委会于12月下旬召开总结大会，对全镇“四大平台”建设情况进行总结回顾，对工作扎实、氛围浓厚、成效显著的代表小组及个人进行表彰，力求进一步完善我区代表工作机制，创新代表工作方式，使代表满意，使群众满意。
五、工作要求
（一）统一思想，加强领导。各代表小组要切实提高对“四大平台”建设工作重要性的认识，把这项工作作为今年人大工作的重点来抓。区镇人大主席团成立由邹联峰主席为组长，叶亚琴副主席为副组长，主席团各工作机构主要负责人为组员的工作领导小组。领导小组下设办公室，由忻黎黎同志负责。
（二）抓好落实，力求创新。各代表小组要按照实施方案确定的方法步骤，统一部署，精心谋划，创新载体，确保工作有效落实。同时，“四大平台”建设要紧贴本地工作实际，重特色，求实效，防止形式主义、走过场。各代表小组在建设过程中的好经验、好做法要及时上报领导小组办公室。
关键词：水管倾斜；鲁甸Ms6.5地震；年变特征
中图分类号：P315.6
文献标识码：A
文章编号：1000-0666（2015）03-0401-07
0 前言
地震是地壳内应力应变不断积累的结果，地壳内局部区域应力应变的积累在前兆数据中将有所反应。因此加强对前兆数据的研究可以在一定程度上为地震预报创造有利条件。水管倾斜作为地震前兆观测手段之一，具有明确的几何物理意义。位错理论研究表明，孕震区在地震前后伴随有重力与形变场的改变。高精度的水管倾斜观测是一种以地壳倾斜变形观测为基础，研究地震物理过程和地球动力学的基本手段，它在大地测量和地球物理领域发挥着重要作用。对不同台站的倾斜固体潮分析，可了解震源及其附近地区应力应变积累的情况。
在云南省前兆台网的监测手段中，水管倾斜仪的安装比较普遍，DSQ型水管倾斜仪工作稳定，采集的数据质量较高。许多学者利用云南地区的地倾斜数据进行过很多研究，如唐伯雄等研究楚雄水管倾斜仪观测的倾斜变化特征，周挚等对易门地倾斜前兆资料进行过综合分析，刘仲全研究了姚安6.5级地震前云南倾斜场变化特征，王永安等研究了云南地区大震前地倾斜趋势性异常的典型特征，杨玲英等对云龙地震台水管倾斜仪与水平摆倾斜仪进行同震响应对比分析。但对云南水管倾斜的年变曲线特征进行过全面分析的研究较少。倾斜年变曲线更能反映区域应力倾斜分量的缓慢积累与变化，研究其特征有助于判断在地震前是否出现了异常。
2014年8月3日昭通鲁甸发生Ms6.5地震，造成了巨大的人员伤亡与财产损失，引起了国内外的广泛关注。本文选取2008年1月1日-2014年9月14日云南地区昭通、昆明、楚雄等6个台站的水管倾斜数据进行研究，通过对比这些地倾斜数据年变趋势，归纳其规律特征，以此了解与局部应力应变有关的地倾斜特征，以期对鲁甸Ms6.5地震的孕育过程有更进一步的认识。
1 地震概况
根据中国地震台网测定，2014年8月3日16时30分10.2秒，在云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生Ms6.5地震，震中位置（27.1°N，103.3°E），震源深度12km，震中最高烈度达Ⅸ，龙头山强震仪记录到最大加速度达948gal。根据中国地震局地球物理研究所（2014）给出的矩张量反演结果，此次地震为走滑型，地震断层节面I，走向74°，倾角84°，滑动角177°；节面Ⅱ，走向165°，倾角87°，滑动角6°。
根据中国地震局地质研究所联合有关研究机构利用最新观测资料，对鲁甸Ms6.5地震的发震构造进行了综合分析，此次地震的发震断层为北西向包谷垴一小河断裂，此断裂是北东向昭一鲁断裂系的北西向次级走滑断层。因此，此次地震为一次左旋走滑型地震。
2 数据分析
水管倾斜在云南前兆台网中作为较普遍的形变观测手段之一，其数据记录稳定、质量较高，并且与地震孕育过程的关系相对较为密切。本文选取2008年1月1日至2014年9月14日水管倾斜数据，由于原始数据一般会有缺数，记为99999，本文采用简单的线性插值对原始数据进行处理，缺数太多的年份剔除不用。图1给出云南前兆台网部署有水管倾斜仪的台站分布图。
通过分析实测水管倾斜数据，可以总结出其数据具有以下基本规律：（1）水管倾斜仪容易受温度、湿度（降水）的影响，因此水管倾斜年变的形态与温度和降水有一定的相关性，不同年份即同一台站相同测向的水管倾斜曲线随季节的变化呈现一定的规律性；（2）每套仪器系统的特性不同，因此不同台站相同测向的记录曲线形态各异，即不同台站相同测向的水管倾斜曲线不具规律性；（3）由于区域应力积累而形成的火地形变是一种长期的积累，因此此种形变积累应该包含在年变里；（4）水管倾斜原始记录每到一年便自动调零，数据的比对长度最长以年为单位，因此本文把同一台站同一测项数据按照不同年份进行比对。通过总结以上特点，使对数据的分析更合理、更科学，也可以更加清晰地表现出曲线的异常形态，其显示的异常也更有说服力。
2.1 水管倾斜NS向
图2为2008-2014年昭通、昆明、楚雄、永胜、洱源、云县6个台站的水管倾斜NS向曲线对比。从图中可以看到，昭通台NS向水管倾斜门2011年开始呈逐渐下降的趋势，而2012和2013年则比较平稳，一直保持到2014年6月中旬以前，到6月12日即鲁甸Ms6.5地震前一个半月左右，倾斜量突然增大，其异常是由UPS电源故障导致，如图2a中的红圈所示。由于受到这一下扰，昭通台水管倾斜NS向自2014年6月以后受到一定影响。
受云南前兆台网密度的限制，加上昭通地处云南东北角，与昭通台距离最近且架设水管倾斜仪的分别为昆明台、楚雄台、永胜台、洱源台和云县台。这些台站分布在昭通台的西南和西向，距昭通台约300-400km。西南方向距离昭通台最近的是昆明台，直线距离约270km。2014年昆明台水管倾斜NS向的形态与2011和2012年的形态基本相似，均比较平缓，没有表现出特别的上升或下降趋势。楚雄台距昭通台300km，2014年水管倾斜NS向在形态上与往年相似，而在6月以前表现出比往年偏高的上升幅度，6月后迅速下降到正常水平。云县台距昭通台480km，2014年水管倾斜NS向形态与2013年基本相似，形态比较平缓。而永胜和洱源台与昭通台的距离分别为300km和400km，这两个台2014年的水管倾斜NS向曲线形态基本与往年相似，形态相对较平缓。综上所述，鲁甸Ms6.5地震前，昭通台受到停电干扰，楚雄台水管倾斜NS向在2014年表现出了一定的年变畸变，其余台站均表现止常。
2.2 水管倾斜EW向
图3给出昭通、昆明、楚雄、永胜、洱源和云县台的EW向水管倾斜年变曲线。如图所示，2011-2014年昭通台水管倾斜EW向的年变曲线表现为：2011至2013年7月倾斜量均为下降，下降幅度逐年减小；2013年8月至2014年变为上升。2009-2011年昆明台水管倾斜EW向曲线均表现得相对平缓，2012-2014年均表现为明显的上升趋势，上升幅度逐年增高。2009-2012年楚雄台水管倾斜EW向变化均比较平缓，2013年8、9月有明显下降，10月后有一定同升，但2014年5、6月却显示出明显上升，7、8月后迅速下降的趋势。2014年永胜台水管倾斜EW向的形态与往年的形态基本相似。洱源台水管倾斜EW向自2008年以来，均表现为逐渐上升的趋势，形态基本相似。自2010年以来，云县台水管倾斜EW向每年的年变曲线形态基本相似，只是起伏的幅度有差别，2014年的年变形态没有明显畸变。
综上所述，鲁甸Ms6.5地震前各台站水管倾斜EW分量年变曲线特征总体表现为：（1）2013年8月楚雄台开始出现明显年变畸变，2009-2012年年变幅度不超过±200×10-3″，但自2013年8月开始倾斜量下降幅达-600×10-3″，为过去几年的3倍以上，2014年表现为先上升后下降的趋势，上升值达+600×10-3″；（2）昭通台白2013年8月至2014年9月14日，年变曲线趋势均上升，与2011和2012年方向相反；（3）除昭通台和楚雄台有同步变化外，其余台站均无明显畸变。
通过联合分析同一台站倾斜的EW向和NS向，可以研究台站倾斜的真实方向。楚雄台2013年EW、NS两个分量的倾斜均为下降趋势，尤其自8月开始快速下降。2014年1-6月倾斜的两个分量均为上升趋势，6月以后至鲁甸地震发生前又快速下降。NS分量下降表明为南倾，EW分量下降表明为西倾，所以楚雄台2013年的倾斜方向是西南，尤其在8月为快速西南向倾斜。2014年1-6月倾斜分量均表现为上升，即为东北向倾斜，6月以后至鲁甸地震发生前又快速变为西南向倾斜。地形倾斜变化的过程与介质所受应力变化的过程有紧密联系，这种地形倾斜的快速变化是由应力的变化引起。但是造成此地形倾斜变化的应力作用是非常复杂的。总体上应力积累区与相邻地震的应力环境相同
前文分析表明，在所选台站中楚雄台水管倾斜年变在鲁甸地震前表现出一定的畸变特征。为了甄别这种年变畸变与气象三要素的关系，笔者作进一步分析。如图3所示，2013和2014年楚雄台最低气温约5℃，最高气温约37℃，可见气温对测洞内的温度影响不大。2013年10-12月气压有一个扰动，类似的扰动于2014年1、4和5月均有出现，其变化与2013和2014年水管倾斜变化趋势没有明显相关性。2013年5月冉现最大降雨，最大降雨量200mm，2014年基本无降水，2013和2014年楚雄台地表降水均偏少，测洞内的湿度变化不会太大，即2013和2014年楚雄台水管倾斜仪受降水的影响较小。唐伯雄等对楚雄台水管倾斜的倾斜变化特征作了详细研究，并给冉了气象三要素对楚雄台水管倾斜的影响。由图4中可知：气象三要素的变化很难引起2013年8月至2014年9月14日楚雄台如此明显的水管倾斜年变畸变。
图5为楚雄台2009年1月1日至2014年9月14日水管倾斜去掉趋势后的年变曲线。由图可知，2009年至2013年8月楚雄台水管倾斜NS和EW向年变曲线均比较规律，2013年8月至2014年9月14日年变曲线则变得不规律，变化幅度以及形态与常年均有较大差别。畸变的时间与昭通台水管倾斜EW向出现反向的时间吻合，说明二者具有时间同步的关系。但可惜的是昭通台水管倾斜NS向受断电下扰，年变趋势受到影响，已不能用于验证这一结论。
3 结论
通过对鲁甸Ms6.5地震前，云南前兆台网昭通、楚雄等6个台站的水管倾斜年度曲线特征分析，我们可以得到以下结论：
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