随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平越来越高，对电力企业的供电质量和服务要求也越来越高，在新环境下，电力企业需要进一步解放思想，转变观念，创新机制，以客户需求为导向，精简办电程序，为用户提供高效、快捷、方便、规范的服务，这就要求电力企业实现电力营销业扩精细化管理，从而不断提高电力营销的服务水平，下面就电力营销中业扩精细化管理进行分析。电力企业在发展过程中，通过对电力营销业扩进行精细化管理，能有效地提高电力营销流程、岗位的管理水平，降低电力营销风险。通过电力营销业扩精细化管理，能最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，深入贯彻“你用电、我用心”的服务理念。电力营销业扩精细化管理的主要目的是促进电力营销的协调、全面发展，提高电力企业的整体执行能力。对电力营销进行精细化管理还可以将电力营销战略分解开来，细化每一个目标，并督促各目标的实现，这对电力企业管理水平的提高有很大的作用。由此可见，对电力营销业扩进行精细化管理有十分重要的意义。
二、电力营销业扩精细化管理前提
（一）丰富的资源条件
电力企业在推行电力营销业扩精细化管理时，首先要具有丰富的资源条件。近年来，随着社会经济的飞速发展，我国电网事业的发展越来越快，与此同时，电网事业面临着电网建设速度快、用电速度慢、电力营销业扩流程要求不断提高的压力，加上电力企业内部检查不认真，使得电力企业的电力营销利润受到严重的影响，因此，要想实现电力营销业扩精细化管理，必须具备丰富的资源，并对电力营销市场进行分析，根据电力营销面临的问题、电力需求市场，制定相应的电力营销业扩精细化管理方案。
（二）科学的信息管理系统
目前，部分电力企业在电力营销过程中，没有明确的布置电力工作任务，并且没有流程化、规范化、量化的进行电力营销管理，导致电力企业所指定的电力营销业扩精细化管理方案无法顺利的实施，因此，电力企业必须构建一个科学的信息管理系统，从而规范电力营销业扩流程，促进电力营销业扩精细化管理的实现。
（三）完善电力营销风险控制体系
电力营销风险控制体系对电力营销业扩精细化管理有很大的影响，因此，电力企业在推行电力营销业扩精细化管理过程中，必须根据实际情况，建立完善的电力营销风险控制体系，不断降低电力营销风险，优化供电质量，提高电力营销服务质量，增强市场竞争能力，从而为电力企业的稳定发展提供保障。
三、电力营销业扩的精细化管理
（一）拓展电力营销业扩市场
近年来，随着新能源的不断开发与利用，在一定程度上增加了电力企业的市场竞争，电力企业要想在激烈的市场中持续不断的发展，就需要树立良好的对外形象，进一步简化业务手续、优化流程环节、规范作业标准、明确岗位责任、健全协同机制、深化营配贯通、加强全程管控、强化信息公开、完善指标体系、突出常态监督，并不断拓展电力营销业扩市场。
（二）简化受理申请手续，规范业务办理要求
一是简化申请手续，实行“一证受理”服务、“免填单”服务：营业厅受理低压业务申请全面实行“免填单”服务，即由受理人员了解客户申请信息并录入系统，打印申请单后请客户签字确认。二是规范各环节服务行为：受理环节统一应用业务办理告知书，采用书面或短信方式主动告知客户下一阶段配合事项、提交资料、进度安排等方面的要求。三是全面推进业务同步档案电子化：依托档案电子化设备，在各业务流程环节，在办理业务时同步将申请资料、客户证照、许可文件、业务工单、票据转化为电子档案，实现信息实时共享和便捷查询。
（三）优化电力营销业扩流程
在传统的电力营销业扩流程中，用电用户的申请、受理、归档等环节需要花费很长的时间，用电用户填写好相关申请表后，需要通过客服人员办理各种业务，各个部门检查通过后，才能和电力企业签订用电合同，最后电力企业才能安排工作人员安装计量组装表、接电，整个过程对检查、审批等工作过于重视，这不仅会浪费大量的资源，还难以让用电用户满意。在新环境下，电力企业要想实现电力营销业扩精细化管理，就必须对电力营销业扩流程进行优化，对电力营销的部分工作及业务进行整合，从而有效地减少电力营销业扩流程执行时间。例如对于零散居民客户实行一次受理、一次现场装表的“1+1”服务。即对于具备现场装表条件的，实施现场勘查、供电方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务，无需客户往返营业厅。
（四）推广标准化作业，规范人员服务行为
在电力营销过程中，电力营销人员需要不断与用电用户进行沟通交流，如果电力营销人员的服务意识不强，很难完成电力营销工作。因此，电力企业要注重提高电力营销人员的服务意识。电力企业要根据实际情况，组织编制业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，还要规范客户经理职责，负责从申请至送电全过程组织、跟踪、协调、督办，代表客户协调相关工作，并提出考评建议；承担供电方案编制工作；主动对接客户，提供业务指导，收集客户需求；对工程建设单位的服务情况进行评价。电力企业要不断优化电力营销人员的工作流程，简化电力营销人员的工作内容，强化电力营销人员的工作责任心，并建立科学的精细化电力营销业务制度，从而有效地提高电力营销服务水平。
四、总结
服装B2C行业的发展历史不长，还没有形成成熟的商业模式。2007年-2013年是服装B2C企业的黄金发展时期，在风险资本的推动下，诞生了一大批服装B2C知名企业，例如PPG、VANCL、卖考林和兰缪等等。
二、研究设计
1.竞争力指标的选择
麦肯锡的价值链框架认为竞争力源自6种不同的行为：技术开发、产品设计、制造、营销、分销和服务。结合汪鹏等人（2010）和Joes等人（2008）的研究成果，以及服装B2C这一新兴行业的特性，本文从价值链框架理论中筛选一部分指标，并加入新的指标。
本次案例分析的指标体系包括品牌定位、成本控制、重复购买率和供应链管理4项一级指标，二级指标包括产品定位、定价策略、OEM成本和物流成本等11项。其中，服装B2C企业竞争力的评价指标体系如下图所示。
品牌定位，有2个二级指标――市场定位和目标顾客选择，其中市场定位分为产品定价和定价策略2个维度。
成本控制，有4个二级指标――OEM成本、物流成本、运营成本和营销成本。
重复购买率，有2个二级指标――获取新顾客的成本和二次购买率。
供应链管理，有3个二级指标――OEM品质监控、在线查询和沟通、配送管理。
2.研究思路
首先，本文建立服装B2C营销模式的评价指标体系；其次，确定权重。第一步，邀请专业人士进行要素重要新评分，建立判断矩阵；第二步，每行的元素相乘并开4次根，再归一化得权数；第三步，进行一致性检验；最后，得到4个指标的权威为0.143、0.857、0.857、0.800；最后，根据上述指标体系，在对VANCL和PPG进行综合评分的基础上分析服装B2C企业的关键影响因素。
三、案例分析
本研究采用层次分析法，分析PPG和VANCL的成败，探索服装B2C企业营销模式的优劣。
1.品牌定位的对比
（1）PPG品牌定位。市场定位：PPG产品分为衬衫、西裤、针织衫礼包和领带等5类，价格区间是68～99元，产品涉及低端、中低端、中端，但是品牌定位较清晰。
目标顾客选择：PPG的目标群体是20～35岁的男性商务人士，该群体购买力强、接受能力强。同时，聘请阳光帅气的吴彦祖作为形象代言人，将PPG“花的更少，穿的更时尚”的口号传递给目标群体。
（2）VANCL品牌定位。市场定位：由于衬衫市场容量小，VANCL逐步实行多元化战略，将产品扩展至女装、童装、鞋、配饰和家居6大系列，市场定位较模糊。
目标顾客选择：针对新战略，其目标顾客也从商务男士转变为热衷于网络购物的网络用户，在新浪、迅雷、腾讯和人人等门户网站和BBS开展集群式营销。
（3）AHP评分结果。总的来说，PPG的品牌定位非常优秀，VANCL的品牌定位属于良好。
因此，在品牌定位方面，PPG和VANCL的两两比较矩阵如表1所示。
2.成本控制的对比
（1）PPG成本控制。OEM成本：OEM成本约占零售价的30%，PPG和VANCL的成本控制能力基本一样。
物流成本：PPG只采用宅急送，所以物流成本比VANCL高2～5元/单。
运营成本：PPG的订单多数来自呼叫中心，因此企业必须投入大量成本维护呼叫中心的运营，同时必须多支付15%的人力成本。
营销成本：PPG一直在南方周末、读者和江苏卫视等平面媒体投放电视广告，将其包装成一个跨国外国品直销品牌。该方案获取新顾客成本超过200元/个，远远超过企业可持续发展的极限，容易导致资金链断裂。
（2）VANCL成本控制。OEM成本：VANCL和PPG的成本控制能力基本一致，都约占零售价的30%。
物流成本：VANCL针对不同区域使用不同物流公司，因此物流成本比PPG低2～5元/单。
运营成本：VANCL的订单70%来源于呼叫中心，可节约15%的人力成本。
营销成本：创业初期，VANCL因为资金问题舍弃电视广告，除此之外营销策略全部模仿PPG。VANCL逐步将营销重点重新定位在互联网上，根据CPS和CPM的不同特点，使不同广告投放渠道优胜劣汰，逐步提升营销精准度，并成功将营销成本控制在30%左右。
（3）AHP评分结果。广大的广告宣和媒体对此的讨论给VANCL和PPG积累了丰富的人气，如表2所示。以2010年为例，VANCL和PPG的日IP流量为210000和11070。
资料来源：根据“ALEXA网络统计数据库http：//alexa.cn/”整理。PPG在2011年破产，数据缺失。
3.重复购买率的对比
PPG和VANCL的二次购买率形成鲜明对比：
获取新顾客成本：PPG的成本为200元/个，VANCL的成本为50元/个；
二次购买率：PPG的二次购买率≤10%，35%≤VANCL重复该买率≤45%
因此，PPG对VANCL两两比较矩阵的赋值为（1，1/6），两两比较矩阵略。
4.PPG和VANCL供应链管理对比
（1）PPG的供应链管理。OEM品质检控：PPG能将OEM成本控制在30%，但是质检环节只有2人负责。
在线查询和沟通：PPG在该环节，只有客服系统，官网未能更新在线交流系统功能。
配送管理：PPG只是用宅急送，虽然能保证物流速度，但成本过高。
（2）VANCL的供应链管理。OEM品质检控：VANCL的OEM成本控制在30%，同时还聘请有经验的采购师负责质检环节。
在线查询和沟通：VANCL在该环节，不仅有客服系统提供人工服务，而且其官网开通在线交流系统（在线提问、在线回复、在线评价、在线展示和订单跟踪等等）功能。
配送管理：VANCL针对不同地区使用不同物流公司，既能能保证速度，又能控制成本。
（3）AHP评分结果。综合上述三个指标，PPG对VANCL的两两比较矩阵赋值为（1，1/4），两两比较矩阵略。
5.AHP分析结果
根据服装营销方式四个指标的两两比较矩阵，对PPG和VANCL的竞争力采取层次分析法（AHP），其结果如表4所示。
结果表明：PPG的核心竞争力（成本控制和重复购买率）不如VANCL；创业初期，VANCL的营销模式略优于PPG。2010年之后，VANCL营销模式的优势更加明显。
四、案例结论与讨论
1.结论
第一，服装B2C企业和传统企业营销方式有很大不同。传统服装企业的核心环节是广告和渠道建设，服装B2C企业的核心是控制营销成本和挖掘营销数据。第二，相对于其他因素，成本控制和重复购买率服装B2C营销效果的影响更大。其中，营销成本是成本控制的关键影响因素；二次购买率也是竞争力的关键影响因素。第三，研究进一步表明，营销的精准度影响了服装B2C企业的营销成本和获取新顾客的成本；数据挖掘能力是企业二次购买率的重要影响因素。
2.实践启示
第一，利用新媒体，做好“精准营销”。企业利用各种非传统媒体，把信息推送到较为精确的群体范围中。同时，根据顾客的反馈，对营销方案的优胜劣汰和反复改进。“精准营销”既影响服装B2C企业的营销成本和获取新顾客的成本，又影响了企业资金流的稳定性。
第二，数据挖掘，提升二次购买率。一般而言，服装B2C网站的转换率为5‰，少数网站达到2～5%，高重量的CPC价格为1元/点击，其维持盈亏平衡的二次购买率约为10-15%。由于高昂的成本，企业很难从顾客的第一次购买行为获利，二次购买率是解决企业盈利问题的关键。
一、引言
服装B2C是B2C电子商务和服装行业相结合的产物：由于B2C的不断普及，服装行业毛利率高、需求量大和渠道广等原因，二者很容易创新出独特的盈利模式。根据《中国服饰报》和iReseach调查报告显示，预计2013年有望突破200亿元。
服装B2C行业发展形势良好，但是盈利模式尚未成熟。本文从竞争优势的角度，探索竞争力的关键影响因素，并结合PPG和VANCL等案例，分析服装B2C企业的表现。最后，提出针对服装B2C企业的意见和建议。
二、服装B2C模式简介
服装B2C是B2C电子商务和服装行业相结合的产物，其市场结构类似于具有外部性的伯特兰（Bertrand）模型，最终的均衡状态为：第一，企业以价格换增长，无法大规模盈利；第二，进入门槛较低，差异化程度较小。
（一）服装B2C行业的Bertrand模型
现阶段，由于各大品牌实力薄弱、产品同质化现象严重、行业进入壁垒不大和网络世界的自由性，市场结构与伯特兰（Bertrand）模型类似――几大企业共同定价，让市场区决定销售的数量，企业均以边际成本提供产品。
（二）外部效应
服装B2C企业之间存在博弈行为。例如在其他企业价格不变的情况下，单个企业降价可获取大于15%的增长速度，因此企业之间价格博弈类似于“囚徒困境”，纳什均衡为（降价，降价）。
三、服装B2C企业竞争力的“四大支柱”
根据竞争优势的相关理论，结合对PPG和VANCL等服装B2C企业的案例分析，发现竞争优势在于品牌定位、营销成本、OEM成本、重复购买率和供应链管理这4方面。
因此，服装B2C企业竞争力评价指标分为4维度――品牌定位、成本控制、重复购买率和供应链管理，每个维度有2-4个二级指标。
（一）品牌定位
品牌定位主要包括市场定位和和目标顾客的选择。
1.市场定位
（1）产品定位
目前，杰克琼斯、ZARA、Only和李宁等传统品牌开始拓展服装B2C市场。由于品牌壁垒的限制，服装B2C“不要一味瞄准现有市场中‘高端’或‘低端’的顾客，而要面向着潜在需求的买方大众。现阶段，服装B2C企业适宜将产品定位在中低端、款式新颖的时尚消费品。
（2）定价策略
服装B2C可采取的定价策略有两方面：第一，靠低价策略降低顾客初次购买的试错成本；第二，配合捆绑销售、累计数量折扣、组合优惠、满额优惠和礼品卡等促销技巧，增加其重复购买的比例。
2.目标顾客的选择
根据中国互联网络信息中心的数据显示，网络用户多为学历为本科或大专的青年人，分别占59%和54%。选择目标顾客的手段主要有以下几种：第一，聘请青年人的“意见领袖”为形象代言人，向消费者传递企业的品牌诉求，并通过平面媒体或网络渠道告知消费者销售渠道；第二，在青年喜欢的BBS、门户网站和搜索引擎上开展CPM营销；第三，在青年人群中免费开展免费试穿活动和软文推广。
（二）成本控制
1.OEM成本
服装B2C企业的制造成本大约占零售价的30%～45%，企业应该执行严格的质检标准，以低端的价格提供中端质量的服装。
2.物流成本
物流外包方案成本更低，自建物流方案效率更高。目前，适宜采用“外包”和“自建”折中的方案。不同物流方案的服务质量和服务成本如表1所示。
表1 不同方案的物流成本
资料来源：根据“快递之家网站”整理和计算。
3.运营成本
服装B2C企业的运营成本主要包括人力资源成本、网站建设费用、采购成本、存货成本。一般而言，人力成本、营业税、系统成本和产品成本分别占零售价的15%、5%、20%、30%和30%。
净利润=零售价―人力成本―营业税―系统成本―产品成本―营销成本
扣除各项运营成本和营销成本之后，企业的净利润所剩无几。
4.营销成本
权威人士表示，服装B2C的营销成本至少占零售价的30%，品牌营销的精准度至关重要。
营销的精准度直接决定资金链的稳定性。因此，企业需要不断优化营销的精准度，其过程如图2所示。
图2 服装B2C企业网络营销精准度优化策略
企业应该采取网络营销的模式，建立需求反馈机制，根据CPS和CPM的不同特点，使不同广告投放渠道优胜劣汰，逐步控制营销成本，提升营销精准度。
（三）重复购买率
1.获得新顾客的成本
因为服装B2C企业获取新顾客的成本很高，所以很难从第一次购买行为中获得利润。一般B2C网站的转换率为5‰，少数优秀的网站达到2～5%，高重量的CPC价格为1元/点击，因此服装B2C企业获得新客户的成本约为20～200元。以VANCL为例，其获取新顾客的成本约为50元/个，昂贵的成本使得企业丧失了短期的盈利能力。即使采用CPM+CPS结合的广告推广方式，企业的利润也微乎其微。
2.二次购买率的重要性
服装B2C企业很难从顾客的第一次购买行为获得利润，二次购买率的营销成本几乎为零，提升二次购买率是解决企业盈利问题的关键。
在其他因素不变的情况下，二次购买率与利润率呈线性关系，其盈亏平衡点大约是15%左右。
（四）供应链管理
1.OEM品质监控
多数服装B2C企业采用“生产外包”模式，对OEM环节缺乏控制力，产品质量十分不稳定。以PPG为例，质检人员也会在衬衫生产的前期、中期、后期去查看生产线和流程，但更多的质量监控细节外包给第三方的质量监控公司SGS-CSTC通标标准技术服务有限公司（简称SGS）去完成的。
2.在线查询和沟通
在在线查询和沟通功能方面，服装B2C网站的创新精神尤为缺乏。大多数网站具有相似的查询和沟通功能：BBS留言、电子邮件、QQ联系、400电话咨询。针对这一点，服装B2C企业可以借鉴淘宝网的营销案例。
3.配送管理
由于中国幅员辽阔、地貌丰富，现阶段不同服装B2C企业使用的配送方案主要是物流外包和自建物流。
四、对服装B2C企业的若干启示
由于服装B2C企业的特殊性，其具有资金优势、设计优势、产品优势、数据库优势和人气优势等竞争优势，同时具有品牌、成本、模式和竞争环境等劣势。企业应该立足服装B2C企业竞争力的四大影响因素，发挥自身优势，弥补其劣势。
（一）立足市场定位和目标顾客，合理化品牌定位
1.以中青年网民为目标顾客，不断细分市场
根据调查显示，互联用户以大专以上的青中年为主。企业以中青年为目标，不断细分群体的文化取向和个性差异，针对细分市场的特征进行集群式营销。
2.市场定位在中低端的时尚消费品
第一，产品定位在时尚消费品，根据目标顾客的心理特征，将产品打造成中低端的时尚消费品；第二，“高性价比”的定价策略，多样化的促销技巧。
（二）使用“折中”物流方案，加强内部营销，缩减运营成本
1.使用“折中方案”，与物流公司建立“配送专线”
服装B2C企业既不适宜物流外包，也不适宜自建物流。服装B2C企业可以借鉴VANCL，使用“折中方案”。在保证配送速度和配送成本之间保持一种平衡。
2.加强数据库营销，节约营销成本
服装B2C企业获取新顾客的成本过高，只能从顾客的重复购买中获利。以PPG为例，在其停止广告的一段时间，通过内部数据营销，按照2%的转换率，每日有4000的顾客，也获得了200万的月销售额。
（三）拓展线下渠道，扩大品牌影响力率
以线上和线下两种渠道互动提升用户粘度和二次购买率，主要方式有2种：设立专卖店，扩大品牌影响力；拓展线下渠道，增加曝光频率。
（四）与上下游企业建立合作关系，整合物流资源
服装B2C的供应比较简单，主要分为原材料采购、OEM代工和物流配送等几个环节。针对对供应链管理，服装B2C企业可以借鉴传统的服装企业。传统的服装企业实行生产外包，在面料供应商实行双流程的质检流程，或者以投资控股的形式持有一些服装企业，以此保证服装的供应质量。
一、根据学生实际选择教材
教学应根据学生的实际情况及服装企业的工作要求选择教材，教材内容可在知识点中穿插并结合实际案例，经典、有趣的案例配以通俗易懂的知识点便于学生记忆。同时教材还要注重实用性，可结合服装企业的生产环境与企业有经验的营销人员共同参与到编写教材中，补充一些关于服装企业的买手实务及具体案例和数据。当前有很多以项目为单元的营销教材比较受学生喜欢，如创建于1985年的ZARA，其高质量的营销发展策略可以说是比较实用的案例素材，每个章节都补充了引导案例、知识点案例及课外阅读案例等内容，并结合服装的特点穿插大量的彩色服装图片，深受学生的喜爱。还可以在服装营销中补充大量的形象视频、服装营销专家讲座视频等课堂素材，让学生在具有实战气息的企业氛围中学习与吸收，推荐宁俊编写的《服装营销管理教学案例》，这本书结合了大量的服装企业典型案例，可以使学生开阔视野、增长知识。
二、创设情境案例，激励学生主动学习
创设一定的情境案例，把学生带入特定的情境中，让学生主动参与，独立思考，相互评论，可以使学生更好地理解、掌握服装营销的基本理论、方法与技巧。
（一）紧扣市场，精编案例。教学案例的创编是开展好服装市场营销教学的重中之重。从当前来看，世界经济走势、国际市场动态、贸易碰撞及人民币汇率上升等这些因素都影响着我国服装行业的整体走势，世界及国内的服装市场变化多端，让人琢磨不透，所以教师要紧跟市场的波动选编营销的案例。当然目前市场上也有一些服装营销案例的教材，但大都过于陈旧，已不适应目前的市场发展情况。因此，教师要随时收集贴近市场热点的素材与最新的案例，然后进行教例改进，在收集过程中，可以参阅服装、经济等方面的报纸、期刊及互联网网站，如《中国服饰报》、《服装时报》、《经济观察报》、《中国纺织报》、《财富故事》、《职业经理人论坛》、《中国服装财富网》等，进行国内外服装营销案例的筛选、整理。一定要突出案例的实务性、市场性与典型性，对繁杂的案例进行归类与简化，使之既有独立性，又有一定的关联性。最终的目的，是让学生了解到最新的服装市场动态，引导学生自主参与、讨论、分析，切实提高学生的实践操作技能。
（二）布置案例，课前准备。课前精心准备情境案例是必须的，教师在讲授每章教学内容前，要先确定本次课程的案例组织形式与学习方法，拟定出处思考讨论题，明确学生所要达到的学习目标及相应的考核方法。教师可提前发给学生所用的案例与思考讨论的问题，让学生灵活运用自由发挥所学的服装市场营销知识，以小组的形式做课前案例预热。必要时，教师可以给予一定的辅导，鼓励每个小组积极参与课前的案例分析、讨论，关注各小组合作完成准备发言的提纲与报告。
（三）汇报讨论，激发潜力。情景案例教学中，学生的讨论和汇报，是教学目标达成与否的重要体现。教师首先要创造轻松、活泼的的交流氛围，鼓励学生敢于发言，充分表达个人的观点和见解。小组的汇报形式可以采用多种形式，如讲座、多媒体展示、板书等。各小组可以派代表上台发言，并与其他小组进行互动讨论，这种形式可以充分激发学生的学习潜力。分组讨论及互动，可以课堂中实现良性竞争，从而有效的促进各小组间互相学习与提高。在学生讨论过程中，教师可适时的引导学生提问、反问、或充当反方角色，这样可以充分调动学生的学习兴趣，增强学习效果。
三、加强学生的实践教学
一、根据学生实际选择教材
教学应根据学生的实际情况及服装企业的工作要求选择教材，教材内容可在知识点中穿插并结合实际案例，经典、有趣的案例配以通俗易懂的知识点便于学生记忆。同时教材还要注重实用性，可结合服装企业的生产环境与企业有经验的营销人员共同参与到编写教材中，补充一些关于服装企业的买手实务及具体案例和数据。当前有很多以项目为单元的营销教材比较受学生喜欢，如创建于1985年的ZARA，其高质量的营销发展策略可以说是比较实用的案例素材，每个章节都补充了引导案例、知识点案例及课外阅读案例等内容，并结合服装的特点穿插大量的彩色服装图片，深受学生的喜爱。还可以在服装营销中补充大量的形象视频、服装营销专家讲座视频等课堂素材，让学生在具有实战气息的企业氛围中学习与吸收，推荐宁俊编写的《服装营销管理教学案例》，这本书结合了大量的服装企业典型案例，可以使学生开阔视野、增长知识。
二、创设情境案例，激励学生主动学习
创设一定的情境案例，把学生带入特定的情境中，让学生主动参与，独立思考，相互评论，可以使学生更好地理解、掌握服装营销的基本理论、方法与技巧。
（一）紧扣市场，精编案例。教学案例的创编是开展好服装市场营销教学的重中之重。从当前来看，世界经济走势、国际市场动态、贸易碰撞及人民币汇率上升等这些因素都影响着我国服装行业的整体走势，世界及国内的服装市场变化多端，让人琢磨不透，所以教师要紧跟市场的波动选编营销的案例。当然目前市场上也有一些服装营销案例的教材，但大都过于陈旧，已不适应目前的市场发展情况。因此，教师要随时收集贴近市场热点的素材与最新的案例，然后进行教例改进，在收集过程中，可以参阅服装、经济等方面的报纸、期刊及互联网网站，如《中国服饰报》、《服装时报》、《经济观察报》、《中国纺织报》、《财富故事》、《职业经理人论坛》、《中国服装财富网》等，进行国内外服装营销案例的筛选、整理。一定要突出案例的实务性、市场性与典型性，对繁杂的案例进行归类与简化，使之既有独立性，又有一定的关联性。最终的目的，是让学生了解到最新的服装市场动态，引导学生自主参与、讨论、分析，切实提高学生的实践操作技能。
（二）布置案例，课前准备。课前精心准备情境案例是必须的，教师在讲授每章教学内容前，要先确定本次课程的案例组织形式与学习方法，拟定出处思考讨论题，明确学生所要达到的学习目标及相应的考核方法。教师可提前发给学生所用的案例与思考讨论的问题，让学生灵活运用自由发挥所学的服装市场营销知识，以小组的形式做课前案例预热。必要时，教师可以给予一定的辅导，鼓励每个小组积极参与课前的案例分析、讨论，关注各小组合作完成准备发言的提纲与报告。
（三）汇报讨论，激发潜力。情景案例教学中，学生的讨论和汇报，是教学目标达成与否的重要体现。教师首先要创造轻松、活泼的的交流氛围，鼓励学生敢于发言，充分表达个人的观点和见解。小组的汇报形式可以采用多种形式，如讲座、多媒体展示、板书等。各小组可以派代表上台发言，并与其他小组进行互动讨论，这种形式可以充分激发学生的学习潜力。分组讨论及互动，可以课堂中实现良性竞争，从而有效的促进各小组间互相学习与提高。在学生讨论过程中，教师可适时的引导学生提问、反问、或充当反方角色，这样可以充分调动学生的学习兴趣，增强学习效果。
第一，整合营销传播理论的核心4C之一是Communication沟通，因此目前众多的营销主管都非常重视与消费者之间的双向沟通，而且是通过一切手段加强与消费者的交流与对话，从而提升服务质量与扩展消费市场。在这种思路的指导下，包装从传统的单向传播转变为和消费者的双向交流。包装不单要吸引消费者的注意，还担负起与消费者沟通与互动的重任。第二，精确的市场细分策略对包装设计提出了新的要求。事实上，包装的多样性与系列性已随着市场细分与整合营销的深化普遍存在。例如牙膏的包装，由于对消费者的需求进行了精确细分，市场上出现了美白牙膏、防蛀牙膏、抗过敏牙膏、口气清新牙膏、中草药牙膏、降火牙膏、男人牙膏、女人牙膏、儿童牙膏等等多种类型。而每种类型的包装设计其背后都是对消费者喜好的分类研究。第三，整合营销传播主张把营销相关的一切传播手段进行一元化整合，把广告宣传、CI、公关、包装、促销活动、新闻等内容全部纳入营销策划当中，从而能够协调不同传播手段的运作，发挥不同传播工具的优势，并将统一的信息传达给目标消费者。这使得包装设计师不得不把部分精力转向对营销策略的研究。第四，整合营销传播改变了传统包装的设计流程。在大营销的背景下，包装设计师必须充分考虑包装与广告宣传、事件营销、品牌推广、促销活动等诸多方面的配合。若从单纯的设计角度来考量，这并非一个好的趋势，过多地植入商业信息很容易破坏包装的美感。但在营销的角度看，尤其是在亚文化流行与商品同质化严重的今天，事件营销、公关营销、活动营销已成为品牌塑造的重要手段，作为商业信息载体的包装，营销人员希望它在各种营销活动中发挥更大的作用。因此，如今的包装已不是昔日的包装，它已变成一个重要的信息传播与交流的媒介。包装设计也不得不在营销策划的要求与指引下进行。
二、包装设计与营销策略的结合
正如之前所述，今天的包装在大营销的背景下，其促销功能得到不断加强，通过包装来执行营销传播任务的方式被广泛运用。尤其是食品、饮料的包装，受组合营销、事件营销、活动营销的影响最为深刻。从目前较为成功的营销案例来看，包装与营销相结合的三种方式如下。
第一，将企业形象代言人或广告语植入包装当中。一方面，能充分发挥包装的广告宣传作用。另一方面，能贯彻整合营销传播的要求，利用一切营销手段向消费者传播统一的商品信息与企业形象。事实上，在信息泛滥的今天，这种信息传播的一致性与重复性对于消费者的记忆与品牌塑造尤为重要。当前市场上这样的成功案例不在少数。徐峥、王宝强、汪涵代言方便面，周杰伦代言可比克薯片，五月天代言蒙牛酸酸乳，赵本山代言昌义生态与双洋大曲，他们的形象都不约而同地出现在相应的产品包装上。企业正是通过名人效应来建立品牌形象，通过整合营销传播来加强顾客的品牌记忆。
第二，在事件营销的框架下，让包装服务于营销计划。事件营销是营销策划人员利用传统节日、社会盛典、流行文化、以及体育赛事来顺势策划的营销活动。为了配合整个营销计划的顺利进行，包装要作临时性的调整，甚至重新设计。例如2014年红牛饮料借助好莱坞重磅电影《变形金刚4》进行品牌推广，在这样的事件营销策划下，红牛公司对产品包装进行了重新设计。为了更好地执行整合营销传播策略，广告语“你的能量超乎你想象”以及变形金刚的相关标识被大胆地运用到红牛新包装上。《变形金刚4》上映期间，超市、电影院、网络、户外媒体同时出现红牛与变形金刚的混合形象，这样的营销传播方式极大地提高了红牛饮料的产品形象。又如2014年巴西世界杯期间，麦当劳快餐店的包装一改传统略显保守的暗红色风格，尝试使用缤纷的色彩与奔放的南美图形，让所有消费者在餐馆中也能体验到世界杯的热烈气氛。从市场营销的角度看，这是企业与消费者维护良好互动的必要手段。
第三，把包装纳入营销策划当中，让其成为营销策划的一部分。包装作为广告信息的终端传播工具，越来越受到营销人员的青睐。随着包装工艺的迅速发展与包装企业激烈竞争所带来的价格下降，更多的企业希望通过适时调整产品包装来配合整体营销活动的展开。2013年可口可乐的新包装就是一个典型案例。在可口可乐包装的中心位置，各种网络流行语替代了传统飘逸的CocaCola字样，这种出乎意料的变化正是可口可乐公司系列营销策划的结果。如何吸引年轻人的注意，如何获取年轻人的认同，如何引起年轻人的共鸣，如何促使年轻人产生购买行为，这些都是可口可乐营销人员最关心且必须解答的问题。而“网络流行语”无疑正是产品连接消费者最有效的纽带。这一方案确定之后，一切营销传播手段都必须围绕这个中心来开展工作。可口可乐的包装也不例外，于是一个与传统截然不同的可乐包装横空出世。这再次证明，如今的包装已不可能独立于营销计划之外进行单纯的设计，把包装纳入营销策划当中已是业界的一种趋势。
关键词： 高职院校 市场营销 双语教学教材 教学思路
一、引言
我国教育部在2001年《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》的通知中，明确要求本科教育要创造条件使用英语等外语进行公共课和专业课教学；2005年教育部了《关于进一步加强高等学校本科教学工作的若干意见》，指出要提高双语教学的质量，继续扩大双语教学的数量。[1]迄今为止，我国大多数高校中的针对各个科目的双语教学正在如火如荼地展开，如何在高等学校中进行有效的双语教学已成为教育工作者面临的重要课题。如笔者所在的南海东软信息技术职业学院已推行了一系列双语课程实践活动，积极鼓励各系教师开设双语专业课，并针对高职院校学生群体，开辟了一块具有职业教育特色的双语课程教育新大陆。与此同时，学校还对多年来的职业教育双语教学不断进行探索和总结，并在2013年实行了更新版的《南海东软信息技术职业学院“双语课程”教学实施办法》，对高职院校双语教学起到了很好的示范效应和指导作用。笔者结合我校成功经验和多年来在市场营销双语教学中的实践，从选择教材这个角度，对高职院校市场营销双语教学改革进行研究，探索双语教学在高职院校中的实效应用，增强高职院校市场营销专业双语教学的实效性。
二、我国高职院校市场营销双语教学现状
（一）我国高职院校教学主体（学生）的现状
接受职业教育的学生是高考中最后一个批次被录取的学生，总体上来说，学生对各科知识的掌握水平普遍较低，英语底子比较薄，进入高职院校后，由于他们大学前的基础知识掌握不牢固，因此学习起来比较吃力，学习信心不足，容易懈怠。这些因素使高职院校推行双语教学的难度增大，往往造成双语教学在实际运用中流于形式，达不到良好的教学效果。
（二）双语教学中学生对市场营销专业教材的英语理解能力差
在高职院校市场营销双语教学中，学生对该专业的双语教学听不懂，英文版的教材不理解，是导致该专业双语教学质量差的主要原因。学生只要一看一听英文就头疼，在这种状况下用英文讲授市场营销的专业知识，学生首先会对双语学习失去兴趣，不可能深刻理解所授的专业内容，无法完成学习任务，达不到教学目标。因此，课堂讲授首先要保证学生能够听懂，如果只追求用英文讲授市场营销专业知识的篇幅，而忽略学生对市场营销专业英语内容的理解，则结果不仅会使学生没学好专业知识，英文水平也不能提高。双语教学的精髓在于所用的教学内容必须为“学生的理解和接受能力”服务。如果没有这个服务宗旨，双语教学就失去意义和实践的必要性。所以，在进行市场营销双语教学前，教师一定要对学生的水平和特点进行深入的分析，无论怎样的市场营销双语教学，都需要以学生能够理解和掌握的知识为前提，这样才能对症下药，取得良好的教学效果。一味地追求英文的大量输入，而不兼顾学生理解与否，就像杀鸡取卵，只会竹篮打水一场空。Krashen的“输入假设理论”称：如果输入内容能被学习者理解，学习动力就会增强，逐渐形成更积极的态度。[2]教师应该设计出一套适合高职院校市场营销双语教学的方式和思路，这样才能因材施教，达到事半功倍的效果。
（三）现行市场营销双语教学教材的使用现状
我国高校现行市场营销教材大致有三类，第一类是外国作家编写的英文原版教材，第二类是中国作家编写的中文教材，第三类是中国作家编写的英文教材。第一类教材如具有代表性的世界著名市场营销权威菲利普·科特勒和加里·阿姆斯特朗编写的《市场营销原理》（《Principles of marketing》），这类教材可以让学生学习到最新的市场营销原理、精彩的案例分析和原汁原味的英文表达。笔者认为此类教材并不适合高职院校学生使用。因为教材中的英文水平颇高，单词量很大，如果按照教材全篇教学，就会极大超出学生的接受能力，使输入知识的难度加大，从而影响学生的理解能力和学习的积极性。第二类教材如杨勇等编写的《市场营销：理论，案例与实训》，中文编写，便于学生理解。英文教材的选用是双语教学的基础，因此，使用此类教材违背了市场营销双语教学的初衷。第三类教材如田盈等编写的《国际市场营销（双语版）》，中英文编写。虽然中文内容比较容易理解，但英文内容中包含大量中式英文的表达，语法错误较多。中式英文对学生英文的提高无实质性的帮助，还可能在某种程度上误导学生，许多在外资企业或经常使用英文的中资大型企业工作的员工在工作初期都会有这种感受：在阅读欧美客户公司撰写的原版文件时，会遇到比较大的阅读和理解障碍，英文怎么看也看不懂，怎么看也不理解，原因就是由于部分高校使用了中国作家编写的中式英文教材，使学生仅仅掌握和输入过中式英文，而没有机会接触到地道的英文，导致学生在初入职场时遇到阅读和分析纯正英文能力低的困境。
三、从教材选用角度探索与研究市场营销双语教学新思路
从以上分析可以看出，目前所使用的每一类教材都有其特点，但都不适合高职院校学生直接使用。我们应该把这几类市场营销教材的内容有选择地整合在一起，取其精华，去其糟粕，增强高职院校学生学习的实用性，并根据学生实际的英文水平和理解能力，向他们提供符合自身能力的中文和英文的教学内容，从而达到良好的教学效果。笔者认为，高职院校教师应该采用“在教授中文教材的基础上，选择有关章节与案例用英文原版教材讲授市场营销知识”的教学方式，并坚持“以中文讲授专业为主，英文讲授为辅”的教学思路，在保证用中文讲授能使学生掌握市场营销专业理论的前提下，精悉相应的英文教材内容，使知识在输入环节容易被学生理解和接受，激发学生的学习兴趣和动力，在加深市场营销知识理解的同时，提高学生专业英文水平，最终达到有效增强市场营销专业双语教学效果的目的。
下面以教授市场营销中包装策略packaging strategy知识点为例阐述“以中文讲授专业为主，英文讲授为辅”的教学思路。
选用杨勇编写的《市场营销：理论，案例与实训》（中文书）与菲利普·科特勒和加里·阿姆斯特朗编写的《市场营销原理》第十三版（英文原版书）两本教材，进行整合。选择这两本教材的理由是中文教材内容比较具体，浅显易懂，案例简明；英文教材优质包装的积极影响和劣质包装的消极影响及包装作用和重要性的内容翔实，英文原汁原味，有大量具体案例说明，对拓宽学生国际视野和提高英文水平有较大作用。
教学思路步骤与设计如下：（1）讲解包装定义（中文书）；（2）学习英文原版书包装定义，使学生在理解包装中文定义的基础上，学习并理解英文定义，增加英文学习环节，提高英文水平；（3）讲解包装作用（中文书）；（4）引入英文原版书中优质包装积极影响和优质包装作用的案例，如“Heinz亨氏美国一家大型食品公司，如何设计创新番茄酱Tomato ketchup外包装，使其在一年内迅速增加了12%的销售额”[3]的案例；又如“优质包装的作用很大，它可以使消费者迅速识别出一个商标或产品。购物者在超市购物时，平均每秒经过300个产品，而消费者最终购买70%的产品中，其购买决定是在商场中进行的。可见包装可能被视作商家拥有的最后和最好影响消费者的机会”[3]的案例。针对这部分内容，教师应要求学生以课前预习的方式阅读原版教材中的英文案例内容，初步了解国外案例；之后在课堂上精讲英文案例帮助学生理解。这样，学生既加深了对包装定义和作用的理解，又扩大了视野；即学习了英文，又加强了对市场营销专业英语的学习掌握。
四、结语
在全球一体化的大背景下，双语教学已经成为各个高校研究的热点课题。市场营销双语教学在短短十几年的发展中，还存在着不足，教学改革势在必行。在高职院校的双语教学中，要精选中英文教材，并对教材内容进行有效整合，结合学生实际，本着“以中文讲授专业为主，英文讲授为辅”的教学思路，建立起一套市场营销专业双语教学的新模式，只有这样才能真正增强市场营销双语教学的实际效果，走出一条高职院校市场营销双语教学的特色之路。
参考文献：
[1]陈黎琴，韩丽红，刘丽.关于提高市场营销双语教学质量问题的探讨[J].中国校外教育，2011（11）：77.
关键词：服装B2C企业；层次分析法；营销模式
一、引言
服装B2C行业的发展历史不长，还没有形成成熟的商业模式。2007年-2013年是服装B2C企业的黄金发展时期，在风险资本的推动下，诞生了一大批服装B2C知名企业，例如PPG、VANCL、卖考林和兰缪等等。
二、研究设计
1.竞争力指标的选择
麦肯锡的价值链框架认为竞争力源自6种不同的行为：技术开发、产品设计、制造、营销、分销和服务。结合汪鹏等人（2010）和Joes等人（2008）的研究成果，以及服装B2C这一新兴行业的特性，本文从价值链框架理论中筛选一部分指标，并加入新的指标。
本次案例分析的指标体系包括品牌定位、成本控制、重复购买率和供应链管理4项一级指标，二级指标包括产品定位、定价策略、OEM成本和物流成本等11项。其中，服装B2C企业竞争力的评价指标体系如下图所示。
品牌定位，有2个二级指标――市场定位和目标顾客选择，其中市场定位分为产品定价和定价策略2个维度。
成本控制，有4个二级指标――OEM成本、物流成本、运营成本和营销成本。
重复购买率，有2个二级指标――获取新顾客的成本和二次购买率。
供应链管理，有3个二级指标――OEM品质监控、在线查询和沟通、配送管理。
2.研究思路
首先，本文建立服装B2C营销模式的评价指标体系；其次，确定权重。第一步，邀请专业人士进行要素重要新评分，建立判断矩阵；第二步，每行的元素相乘并开4次根，再归一化得权数；第三步，进行一致性检验；最后，得到4个指标的权威为0.143、0.857、0.857、0.800；最后，根据上述指标体系，在对VANCL和PPG进行综合评分的基础上分析服装B2C企业的关键影响因素。
三、案例分析
本研究采用层次分析法，分析PPG和VANCL的成败，探索服装B2C企业营销模式的优劣。
1.品牌定位的对比
（1）PPG品牌定位。市场定位：PPG产品分为衬衫、西裤、针织衫礼包和领带等5类，价格区间是68～99元，产品涉及低端、中低端、中端，但是品牌定位较清晰。
目标顾客选择：PPG的目标群体是20～35岁的男性商务人士，该群体购买力强、接受能力强。同时，聘请阳光帅气的吴彦祖作为形象代言人，将PPG“花的更少，穿的更时尚”的口号传递给目标群体。
（2）VANCL品牌定位。市场定位：由于衬衫市场容量小，VANCL逐步实行多元化战略，将产品扩展至女装、童装、鞋、配饰和家居6大系列，市场定位较模糊。
目标顾客选择：针对新战略，其目标顾客也从商务男士转变为热衷于网络购物的网络用户，在新浪、迅雷、腾讯和人人等门户网站和BBS开展集群式营销。
（3）AHP评分结果。总的来说，PPG的品牌定位非常优秀，VANCL的品牌定位属于良好。
因此，在品牌定位方面，PPG和VANCL的两两比较矩阵如表1所示。
2.成本控制的对比
（1）PPG成本控制。OEM成本：OEM成本约占零售价的30%，PPG和VANCL的成本控制能力基本一样。
物流成本：PPG只采用宅急送，所以物流成本比VANCL高2～5元/单。
运营成本：PPG的订单多数来自呼叫中心，因此企业必须投入大量成本维护呼叫中心的运营，同时必须多支付15%的人力成本。
营销成本：PPG一直在南方周末、读者和江苏卫视等平面媒体投放电视广告，将其包装成一个跨国外国品直销品牌。该方案获取新顾客成本超过200元/个，远远超过企业可持续发展的极限，容易导致资金链断裂。
（2）VANCL成本控制。OEM成本：VANCL和PPG的成本控制能力基本一致，都约占零售价的30%。
物流成本：VANCL针对不同区域使用不同物流公司，因此物流成本比PPG低2～5元/单。
运营成本：VANCL的订单70%来源于呼叫中心，可节约15%的人力成本。
营销成本：创业初期，VANCL因为资金问题舍弃电视广告，除此之外营销策略全部模仿PPG。VANCL逐步将营销重点重新定位在互联网上，根据CPS和CPM的不同特点，使不同广告投放渠道优胜劣汰，逐步提升营销精准度，并成功将营销成本控制在30%左右。
（3）AHP评分结果。广大的广告宣和媒体对此的讨论给VANCL和PPG积累了丰富的人气，如表2所示。以2010年为例，VANCL和PPG的日IP流量为210000和11070。
资料来源：根据“ALEXA网络统计数据库http：///”整理。PPG在2011年破产，数据缺失。
3.重复购买率的对比
PPG和VANCL的二次购买率形成鲜明对比：
获取新顾客成本：PPG的成本为200元/个，VANCL的成本为50元/个；
二次购买率：PPG的二次购买率≤10%，35%≤VANCL重复该买率≤45%
因此，PPG对VANCL两两比较矩阵的赋值为（1，1/6），两两比较矩阵略。
4.PPG和VANCL供应链管理对比
（1）PPG的供应链管理。OEM品质检控：PPG能将OEM成本控制在30%，但是质检环节只有2人负责。
在线查询和沟通：PPG在该环节，只有客服系统，官网未能更新在线交流系统功能。
配送管理：PPG只是用宅急送，虽然能保证物流速度，但成本过高。
（2）VANCL的供应链管理。OEM品质检控：VANCL的OEM成本控制在30%，同时还聘请有经验的采购师负责质检环节。
在线查询和沟通：VANCL在该环节，不仅有客服系统提供人工服务，而且其官网开通在线交流系统（在线提问、在线回复、在线评价、在线展示和订单跟踪等等）功能。
配送管理：VANCL针对不同地区使用不同物流公司，既能能保证速度，又能控制成本。
（3）AHP评分结果。综合上述三个指标，PPG对VANCL的两两比较矩阵赋值为（1，1/4），两两比较矩阵略。
5.AHP分析结果
根据服装营销方式四个指标的两两比较矩阵，对PPG和VANCL的竞争力采取层次分析法（AHP），其结果如表4所示。
结果表明：PPG的核心竞争力（成本控制和重复购买率）不如VANCL；创业初期，VANCL的营销模式略优于PPG。2010年之后，VANCL营销模式的优势更加明显。
四、案例结论与讨论
1.结论
第一，服装B2C企业和传统企业营销方式有很大不同。传统服装企业的核心环节是广告和渠道建设，服装B2C企业的核心是控制营销成本和挖掘营销数据。第二，相对于其他因素，成本控制和重复购买率服装B2C营销效果的影响更大。其中，营销成本是成本控制的关键影响因素；二次购买率也是竞争力的关键影响因素。第三，研究进一步表明，营销的精准度影响了服装B2C企业的营销成本和获取新顾客的成本；数据挖掘能力是企业二次购买率的重要影响因素。
2.实践启示
第一，利用新媒体，做好“精准营销”。企业利用各种非传统媒体，把信息推送到较为精确的群体范围中。同时，根据顾客的反馈，对营销方案的优胜劣汰和反复改进。“精准营销”既影响服装B2C企业的营销成本和获取新顾客的成本，又影响了企业资金流的稳定性。
第二，数据挖掘，提升二次购买率。一般而言，服装B2C网站的转换率为5‰，少数网站达到2～5%，高重量的CPC价格为1元/点击，其维持盈亏平衡的二次购买率约为10-15%。由于高昂的成本，企业很难从顾客的第一次购买行为获利，二次购买率是解决企业盈利问题的关键。
3.研究局限
本文从竞争力的角度，从四个维度综合分析服装B2C企业的竞争优势。研究存在以下的局限性：本文使用双案例对比的方法，虽然能对服装B2C企业的竞争优势进行深入的探讨，但结论不一定有普遍适用性；此外，对服装B2C竞争力的静态研究，缺乏动态性，其指标体系也只是一个初步框架，需要不断的研究确认，也是今后需要进一步改进的地方。
参考文献：
[1]陈占夺，齐丽云，牟莉莉.价值网络视角的复杂产品系统企业竞争优势研究――一个双案例的探索性研究[J]管理世界，2013（10）.
[2]雷培莉，温波，吴建，胡雨田.中国服装业营销模式探索：VANCL品牌营销案例[J].经济研究导刊，2010.
[3]汪鹏，苏海涛，鲍婧.基于蓝海战略理论的PPG公司战略研究[J].商场现代化，2009（11）：83～84.
[4]Jose L Sakmeron ，Jose M Hurtado. Modelling the reasons for es
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