一年一度的个体服务业抽样调查工作，有三个县区承担市的调查任务。县是其中之一，这项工作在市、县统计局领导的大力支持和服务业专业统计人员的辛勤努力下，历时二十余天，经过对样本库核查、上门调查（填草表）、审核整理填表、网上录入审核上报等多个环节，县圆满完成了2011年度个体服务业抽样调查工作。
县个体服务业样本有91户，主要涉及国民经济行业大类服务中：室内外文化娱乐（、歌舞演唱等）、美容美发、摄影扩印、其他商务服务（打字复印）、其他居民服务、（自行车、摩托、汽车、洗衣机、电视机、空调等家用电器）维护和修理、殡葬（纸货、吹班、刻碑）服务、其他文化艺术等17个小类，占整个行业小类的29％。
调查户分布在县7个镇所在街道，占县乡镇数的87％；69％的调查户分布在城关镇，31％的调查户分布在其他6个镇。
专业人员在调查前首先要对样本库进行核实，明确调查对象，分布地点。我在近三年调查中发现，每年都有少数样本户关、停、转行或迁往外地的，今年也一样，通过核查，对关闭、停业、迁走的7户，及时就地在同行业中换户，确保样本总体数量。
我认为上门调查时要有耐心、细心，还要学会“一心一意”和“三心二意”态度相结合，和调查户委婉交谈，机智应对。常常有店老板在应酬顾客，顾不上招呼自己，自己只能耐心等待、委婉搭话，比如：“老板生意忙啊？”，以引起店老板注意，然后见缝插针，介绍自己，说明来意，及时进入正题；常常碰到有的店员两句话就要打法你，比如“老板不在，我刚来什么也不知道！”，你就及时问清老板什么时间在，老板电话等信息，或说明先到附近调查户，回头在调查这一户等等，三番五次上门，不厌其烦调查，大有“不达目的不罢休”的意志和决心。或在同行业中，采取“走甲店问乙店”，甲乙互相比较等方式问清经营情况等。通常调查工作还得细心。比如调查问及收入和支出，一般老板不会轻易说出，我们的经验是用“各种税金和费用”这一指标倒推出收入和支出这两指标。首先问店面是自己的还是租的，租金一年是多少？和去年比是否涨价等等？其次再问每月或水煤电费全年交了多少？全年各个部门税、费交了多少？最后再问所用原材料费用，其他费用等等，这样被调查者会乐意把所有的支出几乎全都说出来，问完后我们把所有支出都加起来得到全年“各种税金和费用”这一数据，就可进一步推出全年支出和全年收入这俩个主要指标。常常是你以国家公务员的身份，上门“一心一意”地调查，而被调查者却是“三心二意”说些漫无边际、不入正题的话搪塞你，费时费力调查回来，发现调查数据可信度极低。但是，只要你对调查工作经心，你可换个身份，换个场合，当你以一个普通消费者的身份出现在理发店、麻将馆、洗浴场、歌舞厅、修理部等场合时，“一心一意”和“三心二意”的意境就会完全颠倒过来。你无意或“三心二意”地插入和调查表中投入、产出有关的话题时，老板会毫无戒备地、“一心一意”地道出自己的生意经，同行业生意什么时间是淡季，什么时间是旺季，自己和别的同行比，生意怎么样等等，这样回去后再通过比较推算等方法，就能较准确地得到真实可信的调查数据。
关键词：焦虑 心理压力 症状 因素 解决方案
前言
高中生是社会上受重视程度较高的一个群体，这个群体正处在身体发育和心理逐渐成熟的阶段，承受着来自社会、学校、家庭等各界的压力，同时也面临着升学等压力。在来自各界压力的逼迫下，高三学生的心理难免会发生这样或那样的变化，如果排解不当，轻者会导致其每天闷闷不乐、烦躁、乱发脾气甚至抑郁，重者会造成学习成绩下降、甚至厌学、弃学、打架甚至有可能离家出走、或者轻生自杀。随着时代的逐渐发展，越来越多的人开始关注这一问题，并试图研究各种方法以找到行之有效的措施以缓解高三考生出现的焦虑现象。本篇文章正是基于近年来频发的学生高考焦虑现象，对高三年级焦虑问题尤为关注，故特意随机选取永州市第三中学的200名高三学生为研究调查对象，对这200名学生展开深入细致的研究。根据现焦虑现象产生的一系列原因，具有针对性地提出了一些可行性的方案。
一、对永州市第三中学高三学生普遍存在的焦虑问题的研究
1.研究对象：永州市第三中学随机抽取的200名高三考生（男生、女生各100人）。
2.研究方法：
2.1文献资料法
通过到图书馆、上网等途径查阅相关高三学生焦虑问题的资料，将其进行整理分类，并制成数据表等，为论文的撰写提供了相应的理论依据。
2.2实地考察法
实践是检验真理的唯一标准，为得到第一手资料，在收集相关资料的过程中，本篇论文还采取了实地考察的方法。
2.3访谈法
通过跟永州市第三中学的老师、学生及部分家长面对面地沟通交流，了解学生近期的心理健康状况，并对其焦虑状况有了进一步了解。
2.4定量分析法
将具体的文字收集整理转化为数字，在数字的基础上，一目了然的观察和分析学生的焦虑程度，并深入探讨该症状出现的原因。
2.5问卷调查法
本次共选取了200名永州市第三中学的高三学生，发放200份调查问卷，共收回200份，经效度检查，符合标准。
3.永州市第三中学高三生焦虑问题调查结果
3.1高三学生中普遍存在焦虑状况
通过对永州市第三中学的随机抽取的200名高三学生进行问卷调查分析，可以得出如下数据：
永州市第三中学200名学生焦虑状况的调查表
重度焦虑人数62人，占比31%；轻度焦虑108人，占比54%；无焦虑人数30人，占比15%。
通过以上的数据调查我们可以得知，高三学生群体中，普遍存在着焦虑症状，适当的焦虑会对学生的日常学习、生活起到一定的促进作用，如焦虑症状过大，则会对学生产生十分不利的影响。
3.2女生的焦虑状况较男生严重
为深入调查焦虑现象产生的原因，现对男女生的焦虑情况进行了调查，通过问卷调查，制作如下表格，以辅助对该现状的理解。
永州市第三中学男女生中焦虑状况的调查分析
轻度焦虑男生人数46人，占比23%，女生62人，占比31%，总计108人，占比54%；
重度焦虑男生人数28人，占比14%，女生34人，占比17%，总计62人，占比31%；
无焦虑症状男生人数26人，占比比13%，女生4人，占比2%，总计30人，占比15%。
数据是对情况的如实反映。通过如上的数据，我们可以很清晰地观察出，在抽取的200名永州市第三中学的高三学生中，女生的焦虑状况比男生的状况要严重许多。同过跟任教老师、班主任等访谈，综合得知，由于性格、家庭环境等各种原因，女生的焦虑状况要比男生严重许多，因此在对待高三学生焦虑状况的问题上，我们应予以高度关注。
3.3农村地区来的学生较城市地区严重
城乡一直是影响教育成果以及升学率的重要因素，同时，也是影响学生心理健康的重要原因。通过对该校老师及学生的访谈调查得知，农村地区学生受到诸多因素的影响，其内心的焦虑状况要比城市学生多。
3.4成绩较差的学生较较好学生严重
成绩的好坏是影响学生心理状况的一个重要因素。在通过对永州市第三中学的学生的实地调查中，我们对学习成绩状况的学生进行了单独的访谈。通过该访谈我们得知，学习成绩的好坏会影响到学生内心的焦虑状况；大致可以总结如下：成绩较好的学生对自己的未来充满信心，在他们的眼中，自己的未来尽在自己的掌握之中，故即便是有焦虑，他们也会将内心的焦虑转化为学习的动力，通过自行调节使自己的学习成绩更上一层楼；而成绩较差的同学则对自己的未来充满了不确定，他们因成绩的不理想而产生不自信，久而久之，在面临各种不同程度的考试时则容易表现出过度紧张、甚至几度焦虑，因而，成绩的好坏对于学生的焦虑状况也会产生一定的影响。
3.5内向型学生较外向型学生的焦虑状况严重
通过对永州市第三中学被随机抽取的200名学生的调查我们可以发现，该200名学生中，性格外向的为79名学生，性格较为内向的为121名，分别对这些学生进行研究调查，我们发现，性格与学生的焦虑状况也存在着一定的关系：
永州市第三中学200名学生性格与焦虑状况关系的调查表
轻度焦虑外向型人数40人，占比20%，内向型人数68人，占比34%，总计108人，占比54%；
重度焦虑外向型人数18人，占比9%，内向型人数44人，占比22%，总计62人，占比31%；
无焦虑外向型人数21人，占比10.5%，内向型人数9人，占比4.5%，总计30人，占比15%。
通过分析可以发现，一系列的调查数据无不昭示着性格与焦虑状况的关系。外向型学生中患有焦虑症状的学生较内向型学生的情况要轻。
二、导致高三学生焦虑状况的主要原因
1.学生自身原因
1.1性别因素
影响学生产生焦虑心理的自身原因中，首先我们要提到的便是学生的性别因素。性别因素是影响学生焦虑状况的重要原因。在被调查者中，女生内心存在焦虑症状的人数比男生要多出很多。主要原因在于：女生的性格较为细腻，比较敏感，对来自周边的事物的敏感度较强，因而，学习成绩、家长的期盼、老师的批评在女生看来都显得较为重要，因而，一旦女生受到老师的批评时，便会难过很久，如果经常性的发生，便会导致无形的压力，这便是导致了女生内心焦虑症状的发生；而男生通常比较大大咧咧，家长及老师的批评在很多的学生内心都不会产生较大的影响；并且男生喜动，通过运动等方式往往将内心的压力会及时地排解出去，故其内心的焦虑状况会比女生较低。因而，我们可以看出，性别因素是影响学生内心焦虑状况的一个重要因素。
1.2性格因素
性格因素亦是影响高三学生内心焦虑状况的一个重要因素。外向型的学生在面对事物的时候总喜欢看到事物的积极方面，他们习惯用积极的人生态度去面对所遇到的困难，无论困难有多大，他们总是习惯往积极的方面去想；另外，他们通常比较活泼好动，他们可以将内心的压力通过积极参加运动、与人交流等方式宣泄出来，因而产生焦虑症状的根源便被很好的控制住；而内向型性格的学生一般习惯于将自己的真实想法和感受深藏于内心；他们习惯单独活动，即其内心的活动要比肢体的运动丰富得多；这样的性格下，容易将压力积少成多，当达到一定的程度时，一旦再有压力，便像是压倒骆驼的左后一科稻草，使得学生的内心压力爆发，这便容易导致各种心理问题的发生，其中主要一点便是焦虑。故，良好的性格是防范过度焦虑的重要法宝。
2.家庭因素
家庭因素亦是造成高三学生内心焦虑的重要因素。家庭因素包括家庭的经济状况、父母对学生的期望值、以及家庭的和谐程度等，这些都是对高三学生心理产生影响的重要因素。家庭经济状况较好的家庭，其孩子承受的生活压力相对较小，因而学生的心理负担相对较小，故引发心理问题的几率也会变小，反正亦然；父母对学生的期望值也是影响学生焦虑状况的重要因素，父母的期望值过高，无形中会对学生造成心理负担，这种压力经过长期的积累会逐渐转化为各种心理问题，典型的便是焦虑问题；而家庭的和谐程度亦是影响学生焦虑症状的重要因素。家庭氛围越和谐，学生的心情便越愉悦，其心理便越健康。综上可知，家庭因素是影响学生焦虑状况的重要因素。
3.学校因素
良好的学校氛围是促进学生求知、锻造优秀学生的必备条件，学校良好的学习氛围，会让学生在身心愉悦的状态下求知，从而抵达知识的殿堂。而有些学校刻意追求升学率，刻意砍掉了学生的课余锻炼时间，并通过老师时刻给学生加压，有些老师过于揠苗助长，不经意间辱骂学生，这些不当行为给学生造成了严重的心理阴影，同时，无形中给学生加压，造成学生因压力过大而导致的焦虑症状，加之学校忽视对学生的心理健康的指导，便使得这种状况更加严重。因此，学校在教书育人的同时，也应当深刻反思：如何才能让学生在轻松愉悦的氛围里茁壮成长。
三、缓解高三学生焦虑问题的可行性建议
1.正确面对焦虑状况，加强与老师同学的沟通交流
作为高三的学生，倘若存在焦虑症状，切莫焦躁，也不要讳疾忌医，真正应该做的是正确面对焦虑状况，敢于直视问题所在，才是解决问题的关键。在面对自己的问题后，应该懂得加强与老师同学的沟通交流，将自己内心的真实想法倾诉给自己的老师及朋友，让他们帮助积极进行分析，同时也为自己克服焦虑提供建设性的建议。
2.经常参加课外活动，养成良好心态
运动是调节身心的重要方式，不仅可以促进血液循环，还可以让人在运动的过程中释放压力，陶冶情操，进而将不良的心理问题有效解决。因此，对于内心比较焦虑的学生而言，可以通过慢跑、打篮球、下棋、打太极等多种形式来舒缓内心压力，通过运动将这些压力释放的同时也使得自己的身体变得更加强壮，何乐而不为？
3.家长正确引导，不要给学生过大压力
良好的家庭环境有利于为学生营造轻松愉悦的氛围，从而使学生心情舒畅。因而，对于家长而言，对学生抱有期望是好事，但是“过犹不及”，凡事应该讲究个“度”。适当的期望会让学生感到父母对自己的重视，进而转化为学习的动力，在学习上不断取得新的进展；而过多的压力则会使学生内心饱受煎熬；因此，家长应当不要给孩子施加过多的压力，经常与孩子谈心，帮助孩子释放压力，切忌给孩子过多压力而在心理上将孩子击垮。
4.教师时刻关注学生状态，创建良好学习氛围
作为老师，应当时刻关注学生的学习和心理状态，一旦发现学生在学习上和内心有所异动，应及时与学生沟通；要时刻对学生灌输“你能行”的思想，切莫打击学生的自信心；致力打造轻松愉悦的学习氛围，营造轻松的课堂环境，和学生成为朋友，以平等的身份深入学生内心，了解学生动态，进而使得学生在轻松愉悦的氛围中追求内心的梦想。
四、结论
焦虑问题一直是影响学生学习、健康的重要心理问题之一，随着近年来升学压力的加大、各个领域的竞争愈发激烈，焦虑问题逐渐跃入我们的视野，成为我们不得不认真考虑的重要问题。对于高三的学生而言，焦虑问题很常见， 适当的焦虑会在一定程度上激发学生的潜力，催生学生的学习动力，最终演化成为学生走向成功的助燃剂；而过大的压力则会导致学生内心压力过大、焦躁、忐忑，而表现在行为上则是失眠、盗汗、手足无措、唉声叹气，更有甚者会导致学生厌学、弃学、甚者有些学生忍受不了走上轻生的道路。可见，过度焦虑对学生的危害十分巨大，我们应当加深对焦虑的正确认识，从而找出良策解决它。
参考文献
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[2] 陈怡名. 青少年学生考试焦虑的原因与相应对策分析[J].卫生职业教育，2011：33-34.
[3] 丁彪. 对351名中师生焦虑状况的调查分析[J].河南大学学报（社会科学版），1999（1）：101-103.
【1】三查三树发言稿
新年伊始，宝鸡市陈仓区检察院按照区委的安排集中开展讲规矩、守规律专项作风整治活动，全院干警积极行动起来，开展三查三比树三风活动，进一步提高工作效率，加强队伍建设。
一是查思想比党性，树立学习风。院党组成员带头学、全体干警认真学，集中学习中共十八届四中、五中全会精神、中央经济工作会议精神、同志系列重要讲话、孟建柱同志在全国政法工作会议上讲话及曹建明检察长在全国检察长会议上讲话精神，总结巩固三严三实主题教育和规范司法行为专项整治活动成果。该院采取个人自学、以会代训、专题辅导、心得交流会、学习专栏、座谈讨论等生动活泼的形式组织开展学习，干警通过相互交流心得体会和学习笔记，比思想看党性，形成人人学习、共同进步的良好氛围。
二是查作风比行动，树立勤政风。春节收假一上班，董秦检察长和班子成员深入每个办公室慰问并检查到岗情况，节后上班，全院干警立即投入紧张的工作学习中，反贪局、反渎局紧抓线索不放，加班加点投入案件侦破工作中，公诉、侦监科紧密配合狠抓办案质量和办案效率，政工科着手安排全年干警教育培训计划和纪律作风集中整顿活动，全体干警自觉形成良性竞争的局面，通过实际行动克服懒散拖延树立勤政风。
三是查措施比实绩，树立创新风。院党组要求各科室在制定2016年工作计划的同时，提出今年服务经济社会发展大局、全力维护社会和谐稳定的具体创新措施，各科室立即安排干警具体提出个人今年的工作思路和措施意见。2016 年陈仓区院将结合专题教育实践活动，全面提升检察文化品牌建设、建设职务犯罪预防集中教育新基地、启动提高执法公信力专项活动，力争创建全国先进检察院和全国文明单位。院办公室创新提出服务承诺和办文办事限时制，着力提高干警工作效率效果。
【2】三查三树发言稿
为深入贯彻落实三严三实要求，乌市葛根庙镇不断探索干部管理新机制，结合亮分亮相亮剑活动，开展三查，促进干部作风在第一线转变，干群关系在第一线密切，为民务实清廉形象在第一线树立。
查学习治松懈，重塑干部新风。为提高干部综合素质，镇党委每周开展一次集中学习交流会，学习时间不少于2小时。从党委书记到每名干部逐一安排授课讲解环节，定期检查学习笔记和学习心得，并纳入年终考核，做到为学习亮分。
查考勤治懒散，重建干部形象。在严格上下班考勤、重申工作纪律的同时，要求干部出差、下村必须在党政办备案，使干部的行踪透明化。党委班子成员每周轮流在工作时间内不定期查岗，并带头实行签退制度。每月将考勤结果由镇纪委予以通报，对迟到、早退、无故不在岗的干部进行亮相。
查进度治平庸，重树干部作风。针对基层干部缺乏生机活力，办事推拖、不求进取等现象，出台措施向平庸亮剑。主要领导对分管站办的工作进行安排部署并督促检查，干部主动向站办负责人或分管领导汇报自己手头工作的完成情况，真正做到人有明确之责、责有限定之期。
【3】三查三树发言稿
4月20日，宁夏回族自治区政府新闻办召开新闻会，通报宁夏两学一做学习教育工作情况。宁夏将两学一做与之前开展的三查三树相结合，党员在哪一阶段学什么，哪一个层次学什么，都有明确要求。
早在春节前，宁夏回族自治区党委组织部便下发通知，要求全区深入调研查找党员队伍中存在的突出问题。宁夏党委结合在调研中发现的突出问题，印发两学一做学习教育《实施方案》。
宁夏回族自治区党委组织部副部长王少林介绍，《实施方案》重点提出要创新载体，围绕三查三树学习讨论讲党课(三查三树，即查理想信念真不真，树坚定正确政治方向;查纪律规矩严不严，树崇严尚实言行准则;查履职尽责好不好，树担当奉献先锋形象)。
按照规定，党委(党组)中心组和党支部按照三查三树专题，在4月至10月，大体每2个月组织1次专题讨论。
讲党课内容要围绕三查三树三个专题设置内容。7月1日前后，所有党支部要集中安排一次党课。
召开这次汇报会，主要是同大家一起共同总结前段工作取得的成绩，分析存在问题，研究部署下一阶段的工作，抓紧推进各项工作的落实，迎接自治区前来督查。第三阶段工作已开展两个多月了。从总体上看，第三阶段工作推进是有力的，抓得也比较紧，也取得了明显成效，这值得肯定。我们不但完成了自治区规定的“动作”，而且有自己的创新，有自己的特色。一是制定并印发了周密详细的工作方案，明确任务分工，把第三阶段的主要工作任务全部分解落实到各牵头部门。二是保持了比较强的宣传力度。我们进行了作风效能演讲比赛、公益广告、征文比赛等，继续营造浓厚的作风效能建设氛围。三是加强了工作指导。在领导小组的领导和办公室的统一协调下，各组按工作分工，大胆工作，各负其责，各项工作进展顺利，基本实现了平衡发展、同步推进的工作目标。四是培养典型，创造亮点。全市乡镇作风效能建设工作交流会开得很成功，效果不错，反映良好。港南区桥圩镇、八塘镇作风效能建设能做到这一步，确实是下了功夫。这也是我市乡镇作风效能建设的亮点。计划6月中旬在平南县召开的政务服务中心建设交流会筹备工作进展顺利。市直部门落实“三项制度”的交流会也在抓紧筹备。五是进一步强化了监督和督查工作。六是注重作风效能办的自身建设。
以上工作的顺利推进，首先是归功于市委市政府领导的高度重视，赖书记和唐市长经常顾问作风效能建设的情况。二是归功于市作风效能办同志们的共同努力。三是归功于全市各级各部门单位的积极参与。
二、当前我市作风效能建设工作存在的一些问题
我市作风效能建设活动虽然已取得阶段性成果，但在当前工作中还存在一些不容忽视的问题，主要有：一是工作发展不够平衡。乡镇这一块普遍薄弱，县市区的一些机关部门重视不够。二是重点工作推进方面还有困难。工作难度比较大，力度不够，进展不够顺利，特别是市政务服务中心（办证大厅）建设，相对集中行政处罚权工作以及重点个案查处工作，总的来说不够令人满意。三是作风效能办统筹协调还有待加强。
三、下一步要着重抓好的几项工作
（一）进一步增强工作责任感，加大工作指导力度
第三阶段的工作任务繁重，各项工作之间虽有联系，但更有独立性，需要分别推进。这些工作是否能落实到位，首先要看各个专门工作组的工作开展得如何。因此，希望大家不能滋生依赖思想，更不能有畏难情绪，必须在规定时间内完成任务。工作要主动、积极，敢抓敢管。各牵头部门和各工作组一定要集中精力，围绕主题去推进工作，确保按时按质按量完成任务。
（二）紧紧围绕落实“三项制度”这个龙头来展开工作
“三项制度”是各项工作的龙头。要用“三项制度”来统管其他方面的工作。落实“三项制度”的工作不能等，要抓紧推进。要从以下几个方面指导落实“三项制度”：一是各部门单位都要有落实“三项制度”小册子，内容包括自治区“三项制度”，本部门单位落实“三项制度”的实施办法；二是各部门单位每个月、每个季度的重点工作安排都要按“三项制度”来落实；三是检查“三项制度”是否落实，主要是看各项具体工作的推进情况。6月下旬，办公室要组织对全市贯彻落实“三项制度”情况进行督查。适当时候召开一个“三项制度”落实情况汇报会或者是交流会。
（三）工作指导要把握好重点和难点
第一项重点工作是政务服务中心建设。这个工作一定要加大力度推进。平南县的政务服务中心办得不错，市作风效能建设活动领导小组初定6月中旬召开全市政务服务中心建设经验交流会，推广平南县的做法。市本级的政务服务中心建设如何推进，我个人意见，一是尽快核准进入政务服务中心的部门和项目。二是考虑该不该另外选点建设市政务服务中心的问题，因为现在办公的场地不够宽敞，再多几个部门进去就容不下来。三是确保每个部门单位进入服务中心之后就能正常运行，不能是一个摆设，一定是实实在在的审批、办证。四是尽快建设电子政务的网络，使电子政务在办证大厅发挥应有的作用。五是开通电子监察，加强对行政审批的监督。六是进一步完善管理机构和管理制度。为了尽快把这几方面工作落到实处，建议由市政府分管领导召集有关部门开会协调，务必按自治区的时间要求完成任务。
第二项重点工作是抓好市直部门单位“三项制度”的落实。市直机关组要继续加强指导。计划在6月中下旬召开落实“三项制度”交流会，还有半个月时间准备。现在要确定几个部门单位作为现场参观点，作为典型。到现场看什么？我想要有五个体现：一是体现领导重视，二是体现宣传的氛围，三是体现窗口服务，四是体现工作制度（细化方案等），五是体现工作成效。这些部门就要在这五个内容上做好工作。部门单位确定之后，要召集这些部门的领导开个会，要求他们6月10日前准备完毕。6月10日之后我和大家一起去验收。
第三项重点工作是推进相对集中行政处罚权改革工作。自治区召开会议布置之后，要及时向市领导汇报，参照先进市的做法开展这项工作。必要的话，专门召开一个会议作动员部署。
第四项重点工作是万人评行风。计划6月11日或12日召开一个动员大会进行动员，营造氛围。怎么评，评哪些部门？干部作风组要拿出一个方案，拟好会议材料。
（四）加强办公室内部协调
首先，大家要有互相配合、互相支持的思想。二是牵头工作组要负责，要主动去找其他同志商量。三是办公室主任、副主任要牵头协调。
（五）继续加强监督和督查工作
下一步的监督和督查工作，主要是督查“三项制度”的落实、政务服务中心建设和行风评议。对作风建设方面的监督也不能放松。要加强对个案的督查和查处。要两手抓，好的要表扬，对群众反映突出的个案要认真查处。6月底之前，监督组要查处几件典型个案，进行全市通报。这项工作，监督组要加强推进。
（六）做好迎接自治区检查的相关准备工作
关 键 词：体育心理学；心理健康；体育锻炼干预；农村留守老人；珠三角
中图分类号：G80-05 文献标志码：A 文章编号：1006-7116（2013）04-0068-03
关于“心理健康”，联合国卫生组织（WHO）定义为：心理健康不仅指没有心理疾病或变态，不仅指个体社会生活适应良好，还指人格的完善和心理潜能的充分发挥。心理健康对于个人幸福、家庭、人际关系、社区和社会是必不可少的[1]。近年来，随着中国城市化进程加快，越来越多的农村居民涌向城市打工或外出经商，使得留守老人数量增多，目前我国农村留守老人已超过2 000多万[2]。农村留守老人的心理健康问题不仅关系到农村留守老人自身的健康，也关系到我国新农村建设进程，还关系到我国社会的和谐稳定大局。因此，留守老人的心理健康问题应引起全社会的高度重视。
综合目前国内研究资料，对农村留守老人心理健康研究较少，仅有陈琳莹等[3]、贾亚娟[4]、刘瑞芳等[5]、王乐军等[6]的研究，而用体育锻炼对农村留守老人心理健康实施干预的没检索到。鉴于体育锻炼干预的积极作用，本研究对珠三角农村留守老人心理健康问题进行调查，并实施了体育锻炼的干预实验，期待为解决留守老人心理健康问题提供依据。
1 研究对象与方法
1.1 研究对象
在前期研究的基础上，后期选取了珠三角农村自然环境、经济状况、文化传承等均具有代表性的5个乡镇（惠州三栋、肇庆邓村、博罗响水、珠海斗门、佛山大石），并在这5个乡镇中选取了80名符合条件的留守老人和80名非留守老人。本研究将留守老人界定为：年龄在60岁以上，有健存子（媳）女（婿），且所有子（媳）女（婿）离开本乡镇6个月以上不能履行正常的照料义务。
1.2 研究方法
1）采用SCL-90量表[7]对研究对象进行测试。测试在运动干预前后进行。该量表含有9个因子和20个项目，采取1～5分的 5 级评分标准：0（从无）、l（轻度）、2（中度）、3（相当重）、4（严重）。通常以因子分数反映被试者的心理健康程度，因子分是指组成某一因子的各个项目总分除以组成该因子的项目数的平均分，因子分越高说明被试者的心理健康程度越差，反之则越好。
尽管SCL-90是世界上著名的心理量表之一，但考虑到因时间、地域、文化观念等不同，不一定能适用所有人群，因此本研究对量表进行了效度和信度检验，走访了有关心理学、体育学专家咨询关于心理学量表效果评价等问题。采用重复测量法和相关分析法，对SCL-90进行间隔6周的信度和效度的检验。结果表明，SCL-90具有较高的信度（P
在正式调查前，课题组带领培训后的惠州学院体育系大学生前往调查地进行实地考察，对各量表进行小规模的预调查，以了解调查可能存在的问题；对调查员进行培训，保证调查员熟悉和掌握课题及调查表的内容；对回收的调查表进行审核，对有错误、遗漏的问卷进行重新调查。
2）利用运动处方对留守老人进行体育锻炼干预。运动处方见表1。运动处方的实施时间为2012年11月—2013年5月，共24周。运动处方的实施，得到了当地村干部（每村一负责人）和体育锻炼爱好者（每村一负责人）的支持和帮助，使得运动处方可以按预定计划实施。
3）数理统计。数据用 ±s表示标准差，两组间用U检验。应用 SPSS13.0软件进行统计分析，α=0.05为检验水准。数据的录入采用两人同时输入，然后进行一致性的检验，对有输入差错的数据进行修改，保证数据真实性和准确性。
2 结果与分析
2.1 珠三角农村留守老人体育锻炼干预前后心理健康水平与国内常模的比较
表2表明，干预前，珠三角农村留守老人心理健康水平，总体低于全国常模。并且在躯体化、人际敏感抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性等因子得分明显高于全国常模，且呈显著性差异。
经过体育锻炼干预后，珠三角农村留守老人的SCL-90各因子得分除人际敏感外都有所下降，心理健康水平明显提高，逐步接近全国常模水平。特别是躯体化、抑郁、恐怖3大因子得到明显改善，因子分由原来的差异呈显著性变为差异无显著性（见表2）。
1）与全国常模比较，P
2.2 珠三角农村留守老人体育锻炼干预后心理健康水平与未接受干预非留守老人的比较
表3结果显示，接受体育锻炼干预的留守老人前后测试中躯体化、抑郁、焦虑、恐怖、偏执5项因子得分发生改变，且差异呈显著性，而未接受体育锻炼干预的非留守老人各项因子得分前后测试结果几乎没有改变，说明体育锻炼干预对心理健康产生影响。
1）与前测比，P
体育锻炼干预前，留守老人与非留守老人的心理健康对比发现，留守老人有6项因子得分高出非留守老人，分别为躯体化、人际敏感、抑郁、焦虑、偏执、精神病性；强迫症、人际敏感、焦虑、敌对等因子得分差异不显著，躯体化、恐怖因子得分差异呈显著性，抑郁、偏执、精神病性因子得分差异呈非常显著性。说明珠三角农村留守老人心理健康问题较非留守老人严重。
留守老人与非留守老人在干预前有4个因子（强迫症、人际敏感、焦虑敌对）得分差异不显著，而在体育锻炼干预后，留守老人SCL—90各项因子明显好于干预前，且在躯体化、强迫症状、抑郁、敌对、偏执、精神病性等因子得分均都达到非常显著性差异，这说明体育锻炼干预对珠三角留守老人的心理健康状况起到改善作用，干预效果明显。
3 结论
1）珠三角农村留守老人心理健康状况不容乐观，SCL-90各因子得分高于全国常模，除强迫症状外，差异都呈显著性。
2）珠三角农村留守老人心理健康水平低于非留守老人，差异呈显著性。
3）体育锻炼干预后珠三角农村留守老人在躯体化、强迫症状、抑郁、敌对、偏执、精神病性等因子有明显改善，差异呈显著性。心理健康总体水平提高，说明干预效果明显。
参考文献：
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[5] 刘瑞芳，钟瑶. 农村留守老人心理健康及适应策略——一种生态学视角[J]. 沧桑，2008（5）：124-125.
一、对进入第三阶段以来工作的评价
召开这次汇报会，主要是同大家一起共同总结前段工作取得的成绩，分析存在问题，研究部署下一阶段的工作，抓紧推进各项工作的落实，迎接自治区前来督查。第三阶段工作已开展两个多月了。从总体上看，第三阶段工作推进是有力的，抓得也比较紧，也取得了明显成效，这值得肯定。我们不但完成了自治区规定的“动作”，而且有自己的创新，有自己的特色。一是制定并印发了周密详细的工作方案，明确任务分工，把第三阶段的主要工作任务全部分解落实到各牵头部门。二是保持了比较强的宣传力度。我们进行了作风效能演讲比赛、公益广告、征文比赛等，继续营造浓厚的作风效能建设氛围。三是加强了工作指导。在领导小组的领导和办公室的统一协调下，各组按工作分工，大胆工作，各负其责，各项工作进展顺利，基本实现了平衡发展、同步推进的工作目标。四是培养典型，创造亮点。全市乡镇作风效能建设工作交流会开得很成功，效果不错，反映良好。港南区桥圩镇、八塘镇作风效能建设能做到这一步，确实是下了功夫。这也是我市乡镇作风效能建设的亮点。计划6月中旬在平南县召开的政务服务中心建设交流会筹备工作进展顺利。市直部门落实“三项制度”的交流会也在抓紧筹备。五是进一步强化了监督和督查工作。六是注重作风效能办的自身建设。
以上工作的顺利推进，首先是归功于市委市政府领导的高度重视，赖书记和唐市长经常顾问作风效能建设的情况。二是归功于市作风效能办同志们的共同努力。三是归功于全市各级各部门单位的积极参与。
二、当前我市作风效能建设工作存在的一些问题
我市作风效能建设活动虽然已取得阶段性成果，但在当前工作中还存在一些不容忽视的问题，主要有：一是工作发展不够平衡。乡镇这一块普遍薄弱，县市区的一些机关部门重视不够。二是重点工作推进方面还有困难。工作难度比较大，力度不够，进展不够顺利，特别是市政务服务中心（办证大厅）建设，相对集中行政处罚权工作以及重点个案查处工作，总的来说不够令人满意。三是作风效能办统筹协调还有待加强。
三、下一步要着重抓好的几项工作
（一）进一步增强工作责任感，加大工作指导力度
第三阶段的工作任务繁重，各项工作之间虽有联系，但更有独立性，需要分别推进。这些工作是否能落实到位，首先要看各个专门工作组的工作开展得如何。因此，希望大家不能滋生依赖思想，更不能有畏难情绪，必须在规定时间内完成任务。工作要主动、积极，敢抓敢管。各牵头部门和各工作组一定要集中精力，围绕主题去推进工作，确保按时按质按量完成任务。
（二）紧紧围绕落实“三项制度”这个龙头来展开工作
“三项制度”是各项工作的龙头。要用“三项制度”来统管其他方面的工作。落实“三项制度”的工作不能等，要抓紧推进。要从以下几个方面指导落实“三项制度”：一是各部门单位都要有落实“三项制度”小册子，内容包括自治区“三项制度”，本部门单位落实“三项制度”的实施办法；二是各部门单位每个月、每个季度的重点工作安排都要按“三项制度”来落实；三是检查“三项制度”是否落实，主要是看各项具体工作的推进情况。6月下旬，办公室要组织对全市贯彻落实“三项制度”情况进行督查。适当时候召开一个“三项制度”落实情况汇报会或者是交流会。
（三）工作指导要把握好重点和难点
第一项重点工作是政务服务中心建设。这个工作一定要加大力度推进。平南县的政务服务中心办得不错，市作风效能建设活动领导小组初定6月中旬召开全市政务服务中心建设经验交流会，推广平南县的做法。市本级的政务服务中心建设如何推进，我个人意见，一是尽快核准进入政务服务中心的部门和项目。二是考虑该不该另外选点建设市政务服务中心的问题，因为现在办公的场地不够宽敞，再多几个部门进去就容不下来。三是确保每个部门单位进入服务中心之后就能正常运行，不能是一个摆设，一定是实实在在的审批、办证。四是尽快建设电子政务的网络，使电子政务在办证大厅发挥应有的作用。五是开通电子监察，加强对行政审批的监督。六是进一步完善管理机构和管理制度。为了尽快把这几方面工作落到实处，建议由市政府分管领导召集有关部门开会协调，务必按自治区的时间要求完成任务。
第二项重点工作是抓好市直部门单位“三项制度”的落实。市直机关组要继续加强指导。计划在6月中下旬召开落实“三项制度”交流会，还有半个月时间准备。现在要确定几个部门单位作为现场参观点，作为典型。到现场看什么？我想要有五个体现：一是体现领导重视，二是体现宣传的氛围，三是体现窗口服务，四是体现工作制度（细化方案等），五是体现工作成效。这些部门就要在这五个内容上做好工作。部门单位确定之后，要召集这些部门的领导开个会，要求他们6月10日前准备完毕。6月10日之后我和大家一起去验收。
第三项重点工作是推进相对集中行政处罚权改革工作。自治区召开会议布置之后，要及时向市领导汇报，参照先进市的做法开展这项工作。必要的话，专门召开一个会议作动员部署。
第四项重点工作是万人评行风。计划6月11日或12日召开一个动员大会进行动员，营造氛围。怎么评，评哪些部门？干部作风组要拿出一个方案，拟好会议材料。
（四）加强办公室内部协调
首先，大家要有互相配合、互相支持的思想。二是牵头工作组要负责，要主动去找其他同志商量。三是办公室主任、副主任要牵头协调。
（五）继续加强监督和督查工作
下一步的监督和督查工作，主要是督查“三项制度”的落实、政务服务中心建设和行风评议。对作风建设方面的监督也不能放松。要加强对个案的督查和查处。要两手抓，好的要表扬，对群众反映突出的个案要认真查处。6月底之前，监督组要查处几件典型个案，进行全市通报。这项工作，监督组要加强推进。
（六）做好迎接自治区检查的相关准备工作
[关键词]城乡结合部；初中校；人文素养；现状；问题
一、城乡结合部初中生人文素养的现状
城乡结合部是指城市人口在50万以上的大中城市的城乡过渡地带。城市人口只有在50万以上的大中城市，才具有鲜明的城市文化特征。这种城乡过渡地带的人文素养既不同于城市，也不同于乡村，带有过渡性的色彩。
浦厂中学位于南京市的江北，隶属南京市浦口区，浦口区是南京市五大郊区之一。浦厂中学为了开展相关课题的研究，2010年对全校家长进行了有关文化程度的问卷调查，统计数据为：具有小学文化程度的家长占3.64%，初中文化程度占43.64%，高中文化程度占34.45%，专科文化程度占5%，本科文化程度占2.73%，未到场参与调查者占8.67%，标注不明的家长21人，占1.87%。与本市相比，南京市可查人口数据最近的年份是2005年，2005年全市具有高中文化程度的人口比重为22.93％，比浦厂中学低11.52个百分点；具有大专及以上文化程度的达到18.9％，比浦厂中学高11.23个百分点[1]。与江苏全省相比，截至2005年11月1日零时，全省总人口7648万，小学文化程度人口2039万，占26.66%；初中文化程度人口2794万，占36.53%；高中文化程度人口1044万，占13.65%；大专及以上文化程度人口482万，占6.30%[2]。从数据对比来看，浦厂中学所在地高中以上人口比例明显高于全省，而小学文化程度人口比例远低于全省。从这些数据中我们可以窥见过去城乡结合部人口受教育的现状。
父母受教育程度的高低会影响到对子女的人文关爱。初中生正处于人生成长的转折期，缺乏家庭的人文关爱或受周边不良人文氛围的影响，将不利于他们人文素养的形成。地处城乡结合部的初中生中，外来务工人员子女、单亲家庭的学生比例较大。由于父母离异或父母双方忙于生计，这些学生大多被托付给祖父母或外祖父母照料，因隔代抚养，其抚养者不是年老体弱多病，就是文化程度很低甚至是文盲，根本无法担负起教育孩子的责任。这些学生因受家庭环境影响，常常表现为：1.任性、倔强、自私、冷漠，忧郁多疑；讲狠斗恶，缺乏热情、爱心和同情心；逆反心理严重，常有违规、违纪现象。2.性格孤僻，不太与人交往，以自我为中心，很少考虑他人，合作意识差、合作能力低。3.不注重文明、礼貌、卫生，缺乏上进心和良好的道德修养，集体荣誉感不强。4.学习成绩低，家庭作业完成较差，学习缺乏自觉性、主动性和刻苦钻研精神。由此可见，对这些学生进行人文素养教育是非常重要的。
二、对城乡结合部初中生强化人文素养教育的结果
浦厂中学通过一系列人文素养教育，学生的人文素养状况明显改观。为了说明问题，得出客观的结论，学校设计了一份针对学生人文素养状况的问卷调查。试卷的内容设置回避了初中教材的知识点，而是以小学课本中的知识点、社会生活基本常识和社会热点作为题目素材。这份问卷调查，在刚入校的初一年级和已经在校接受两年人文素养教育的初三两个年级进行。问卷设置了60道题，总分125分，主要考察学生四个方面的人文素养：人文知识（1-16题，共16题，总分34分）、心理健康（17-26题，共10题，总分40分）、道德品质（27-50题，共24题，总分40分）、法律知识（51-60题，共10题，总分11分）。统计分析结果如下：
从调查结果来看，初一学生的人文素养数值为70.57，处于中等水平。从试卷的具体知识点来看，刚进校的初一学生文史知识储备不足，缺乏常识性知识，艺术知识和欣赏水平不够理想，文化底蕴较为浅薄，社会责任意识不强，法律意识较为淡泊。从在校已接受两年人文素养教育的初三年级来看，人文素养总得分率高于初一年级近19个百分点，各项得分率相对于初一年级都有不同程度的上升，反映出人文素养水平有了明显提高。学生的人文知识、道德品质水平较为理想；法律意识大幅提高，几近极值；心理健康水平虽提高幅度也很大，但在调查的几项内容中处于弱势，反映出学校在这发面的教育仍显不足。调查显示：初一学生不太了解什么是人文素养和人文书籍，部分学生表示愿意去阅读人文书籍、了解人文知识，但只是偶尔，他们的主要精力放在了学习语数外课本知识方面，而对人文方面的课程没有真正投入精力去学习，以至于对文、史、艺术等方面的知识知之甚少。从初一学生的答卷来看，78.46%的学生不知道中国古代的四大名著，更谈不上去阅读，一小部分学生只读过其中的一两本；65.36%的学生接触过乐器、书法和绘画，25.37%的学生完全没有学过；58.98%的学生不知道达芬奇的作品，不知道谁是“交响乐之父”；90.12%的学生获得的艺术知识，主要来源于报纸、杂志和电视媒体。从初三学生的答卷来看，大部分学生愿意并渴望了解人文知识，也开始重视人文社会方面的课程，并希望把自己培养成为一个全面发展的人；93.59%的学生认为自己的人文知识获得主要来源于学校的人文社会课程、艺术课程和校本课程。
在道德品质考察中，初一学生中相当一部分学生缺乏社会责任感，社会道德水平不高，往往以自我为中心，对社会的爱心不足。有57%的学生不愿意见义勇为，6%的学生不愿意帮助别人，大部分学生承认自己很少关心国家大事。初三学生在校接受两年的人文素养教育后，思想道德水平明显提高。如问卷中：“遇到路人受坏人欺负你会见义勇为、挺身而出吗？”初一学生回答“会”的仅为42.14%，回答“不会”的却占56.86%；而初三学生回答会的是70.35%，不会的是29.65%。再如问卷中：“在公共汽车上遇到老弱病残或带幼儿者时，你会主动让座吗？”初一学生回答“会”的为92.78%，初三为98.89%；初一学生回答“不会”的为7.22%，初三为1.11%。
三、调查形式和试卷内容设置存在的问题
笔者查阅了许多相关资料，但并未查找到同类的调查分析，所以缺乏横向比较。在无比较样本的情况下，只能根据自己的设想展开调查，这样的调查内容抛出后，肯定会引起行家诟病。
人文素养是在一个人身上体现出的诸多因素的集合体，包括一个人的知、言、行、思等方面，不是简单的一加一等于二，定量考察难度很大。如果受制于此，则只能停留在定性描述上，不利于教育结果的考量。
调查方式仅采用卷面形式，也有其局限性，无法回避被调查者在思想品德方面出现的言行不一。因此，试卷设置的宽度和广度有待进一步完善，统计分析方式的精准度也有待进一步挖掘。
关于调查对象，本应该具有同一性，即同一调查对象在不同时段的调查结果所发生的变化。若按此思路，试卷的内容很难设置。如果在不同时段，采用同一内容的试卷，考查者由于已做过一遍，分值肯定会比第一次高，自然会出现失真的情况。如果修改了试卷内容，出现了新的变量，统计的结果也难服众。同一测试内容在初一和初三同时进行，看似不合理，实际测试的结果是真实的。因为测试的对象虽然是个体，但要挖掘的是个体背后的人文素养状况和社会人文素养环境，而这些在短时间内，在没有大的推动力的作用下，是很难有显著改变的。
参考文献：
关键词：滕王阁；黄鹤楼；岳阳楼；旅游形象
中图分类号：F590.8 文献标识码：A 文章编号：1008―2972(2008)04―0113―04
一、旅游目的地形象概念及测量
上世纪70年代初Mayo提出了旅游目的地形象的概念，后来的学者对此进行了广泛的研究和界定。Gartner认为旅游目的地形象由认知、感情、意动三部分组成。当旅游者进行实地游览时，他会对三部分进行验证和再评估。Alhemoud和Armstrong也认为，旅游目的地形象是旅游者在实际旅游经历之前对某个目的地的一系列期望，这些期望是自发形成的。一个旅游者的满意程度在很大程度上取决于他先前持有的印象和在目的地实际遭遇的现实之间的差距，满意度至少影响到他在目的地的弹性消费决策。
而旅游目的地形象测量是就公众(潜在和现实旅游者)对目的地现状、特征等的主观看法和态度倾向所开展的量化研究和调查。目的地形象测量是开展形象设计与推广前必经的步骤，测量结果则是实施推广策略的基本依据。同时，形象测量活动本身就是发动公共参与、加强社会沟通的一种重要方式。
形象测量方法基本可分为两类，“结构法”和“非结构法”。结构法的基本思路是选取一系列不同的评价因子，运用标准工具，构建评价模型，之后通过采集和处理被访者的评价，得到目的地的形象资料；后者则使用自由问卷记录被访者对目的地形象的描述。由于结构法具有可控性、直观性强、结论易于统计处理且便于比较等优点，因此许多学者采用结构法。但由于该方法对旅游目的地整体形象的研究具有一定的局限性且不能反映被访者个性特质，并且，“结构法”测量目的地形象的准确度主要取决于评价因子的选取数量和种类。但对于像目的地形象这样复杂多元的研究对象而言，仍难以反映旅游目的整体形象。
对于研究旅游目的地的独特性和整体形象来说，“非结构法”比“结构法”更柔性化和灵活，更能有效反映旅游目的地的整体形象。Echtner和Ritchie设计了一个“非结构法”测量旅游目的地整体形象的框架。即属性一整体链、功能一心理链、共同性一唯一性链3个连续链，指明了形象的内在维度。Echtner和Ritchie邀请六位不同学科专家参与讨论，并提出了用于测定目的地形象整体和唯一性的三个访谈式(0pen-ended)，1 当您将某地视作旅游目的地时，脑中会浮现其何种形象和特征(功能整体部分)?2 您会如何描述在这个目的地旅行时您期望感受到的气氛(心理和整体部分)?3 请列出您认为某地所具有的独特的旅游吸引物(唯一性部分)。第一个问题用于引导被访者自由地描述目的地的总体形象，需要涉及目的地形象的功能特性，第二个问题是要抓住目的地形象的总体心理方面的特征，描述目的地的气氛，第三个问题用来判断被访者认为目的地的独特吸引之处。
二、研究对象、缘由及方法
1 研究对象
本文将对江南三大名楼(即江西南昌市滕王阁、湖北武汉市黄鹤楼与湖南岳阳市岳阳楼)旅游目的地整体形象进行研究，对比分析，寻找游客对它们感知的整体形象构成要素的差别及其这些要素的比重差别。
2 研究缘由
本文为什么要选择三者的整体形象来比较分析呢?首先，这三大名楼分别属于江西、湖南、湖北，都是中部省份且接壤。其次，此三者都是中国文化名楼，都具有悠久的历史和深厚的文化底蕴、恢弘的建筑风格，并传颂着精美绝伦的古代诗赋以及优美的传说故事。也就是说，这三大名楼地理位置接近，风格类似。那么三者相互之间是否存在很强的替代性或存在很强的竞争，这很值得研究。最后，这三者整体形象有何差异?如果存在差异，三者之间可以利用这些差异联合发展吗?
3 研究方法
本文将运用“非结构法”，采用Echtner和Ritchie研究框架，借鉴李蕾蕾(1999)、黄震方、李想、高宇轩(2002)和杨永德、白丽明、苏振(2007)等国内学者分析方法，根据调查和统计的可操作性和被访者易理解的原则，设计三个问题，分别就滕王阁、黄鹤楼、岳阳楼对各自的游客进行调查。调查采用问卷形式进行。
三、研究设计
1 问题设计
(1)您是如何获得关于滕王阁(黄鹤楼、岳阳楼)的信息的? (只填一项你主要的信息获得渠道)
(2)在您未来过滕王阁(黄鹤楼、岳阳楼)旅游的时间里，当提及滕王阁(黄鹤楼、岳阳楼)，您脑中会想到哪些美好的事物(包括与之相关的诗文、名人、传说和周边的环境等，可填多项)，最后用描绘性的词概括对滕王阁(黄鹤楼、岳阳楼)及其相关事物的总体印象(可填多项)。
(3)您会用什么词来描述滕王阁(黄鹤楼、岳阳楼)给您的感受? (分为去之前的期望和去之后的感受，可填多项)。
2 调查对象
江南三大名楼蕴含丰厚的中国文化和地域文化底蕴，对于外国游客来说，他们对三者各自所蕴含文化的理解力不够，因而有可能严重影响对调查问题的理解及回答问题的准确性，最终影响调查结论的科学性。因此，本文设定所有的调查对象都为国内游客。
3 调查实施
本次调查在是学生帮助下完成的，调查时间为2007年5月1-15日。调查分别在南昌市、武汉市、岳阳市进行。针对滕王阁的问卷调查，选择在滕王阁景区、南昌八一广场、八一起义纪念馆三个地方向现实外地游客随机发放了问卷1000份，收回有效问卷960份。针对黄鹤楼的形象调查，调查选择在黄鹤楼、武昌起义军政府旧址、武汉长江大桥三个地方向现实外地游客随机发放调查问卷1000份，收回有效问卷931份。针对岳阳楼的问卷调查，调查选择在君山、岳阳楼、南湖公园向现实外地游客发放了问卷1000份，收回有效问卷948份。
四、研究结果分析及比较
1 关于三大名楼信息获取方式
三地游客对各自获得关于滕王阁、黄鹤楼、岳阳楼的信息方式作出了回答，尽管答案有近二十余种，但归纳回答最多的前三种，我们可以很清楚地了解游客关于三名楼信息获得的差异。表1是游客关于三名楼信息获取方式最多的前三种及在回答人数中的比例。
由表1看出，游客获得三名楼的主要方式是通过学习关于它们的古代诗文。武汉市收回的931份问卷
中，有60％的游客选择是通过诗文获得黄鹤楼的信息；在岳阳市收回的948份问卷中，有71％的游客也认为是通过古诗文获得岳阳楼信息。那么三名楼同样流传着脍炙人口的古代诗文，为什么游客通过诗文获得滕王阁的信息比二者少很多呢?
在武汉和岳阳的许多游客在问卷上和访谈中反映古代诗文是他们获得景区信息的最初的最重要、影响最深刻的途径。如武汉的游客反映，唐代崔灏的《黄鹤楼》和李白的《黄鹤楼送孟浩然之广陵》在小学语文课本上学过，熟读过或背过。同样岳阳游客也反映，他们初中时就已学过范仲淹的《岳阳楼记》，对岳阳楼充满了憧憬、美的遐想及神秘感。尽管王勃的《滕王阁序》也是传诵千古的名篇，但由于没有选入中小学语文课本。游客通过学习诗文而获得滕王阁信息的比例大大少于其他二者。在960份问卷中只有20％的游客是通过诗文初步了解的。但游客反映，他们阅读的《滕王阁序》不是在中小学课本上，而是其他书上，或一些古诗词选上。由此可知，游客通过诗文初步了解滕王阁的比例比其他二者少的原因在于有关诗文没有选人中小学课本中。
中小学阶段是每个人都必经的学习阶段，某些关于景区的诗文可以给人们留下终生难忘的印象，为景区扩大影响，传递信息有极大的积极作用。
2 关于与三大名楼相关的美好事物
经过对三地收回的960、931、948份有效问卷的整理，筛选出游客对问题(2)的回答情况。表2归纳了问卷中游客回答次数占问卷有效数比例最大的前2至3位的回答结果。
由表2中的“人物类”对比可知，尽管游客对滕王阁相关的历史文化名人感知较多，但较分散，而黄鹤楼和岳阳楼的回答结果较集中。说明在游客的感知中，滕王阁作为文化名楼与文化名人的融合度紧密性比其他两个名楼有一定差距。另外，从滕王阁和岳阳楼的人物类调查发现，相当大比重的游客还填了与滕王阁和岳阳楼不相关的历史文化名人。如滕王阁调查中，游客填了欧阳修、朱熹，岳阳楼调查中游客填了。而这些名人与名楼并没有多大的直接联系。访谈中我们了解到游客之所以填写名楼不相关的历史文化名人，是因为这些文化名人和名楼属同一地域，游客无意识中把他们联系起来，这些也成为他们驱动旅游决策的重要因素。
由“历史事件类”对比可知，尽管岳阳也是悠久的历史文化名城，有屈原投江等历史事件，但从游客的答题来看其影响力和传播力还是不如省会城市南昌和武汉。南昌起义(回答比例占95.53％)、武昌起义(回答比例占71.06％)是近代史上的最重要的历史事件。绝大多数游客对这两个重大历史事件都了解，回答结果的比例很高。而岳阳楼有影响的重大历史事件较少(回答屈原投江比例仅为6.03％)。历史事件虽然也不与各名楼有直接联系，但它们可以增强和改善旅游景点的整体形象，影响游客的旅游决策。由于近现代史上南昌、武汉均发生过重大历史事件，尽管这些历史事件并不与三大名楼有直接的关系，但游客来游览名楼的同时，可以感受该城市的历史文化。
心理学认为，旅游者旅游的目的往往是出于多样化的需求，因此，如果一个景点所在地相关景点多且吸引力强，有聚集效应，游客可以游览周边的一些景点，增加旅游满足感。由“相关景点”比较可知。在针对滕王阁的调查中，绝大多数游客回答庐山和景德镇是滕王阁的相关景点，占比例相当大。而实际上，庐山、景德镇根本不在南昌，离南昌还有三四个小时的车程，然而这事实上成为游客感知滕王阁的一个重要因素。而游客对黄鹤楼回答尽管较集中，但较单一。岳阳楼的相关景点有两个，游客回答的比重远比庐山和景德镇小，因为它们早已驰名中外。
由游客对各名楼的“总体印象”可知，影响游客对各名楼的总体形象的感知，不仅是各名楼本身，而且名楼所在城市、甚至省份的整体形象也成为影响各名楼整体形象的重要因素。如游客在评价滕王阁中，就对南昌和江西省的总体形象的评价“经济较落后(40.13％)、保守(30.55％)、生态好(23.56％)”融入到对滕王阁的整体形象中。在评价黄鹤楼中，把评价武汉的情况“中部重要城市(35.08％)、潜力大(46.63％)、交通要道(48.09％)”融入到了评价黄鹤楼的整体形象中。同样，岳阳楼也是如此。可见地方环境和地方总体形象对各名楼整体形象的影响相当重要。
3 游客对三大名楼的描述评价
问卷设置的游客对三大名楼的评价分为事先评价和事后评价。事先即游客在旅游之前的旅游目标，即对该景区的期望与想象。期望越好，越能驱动潜在旅游者成为现实的旅游者。事后即游客在游览后对景区作出的评价，游览后感受越好，景区越能赢得游客回头，并且该游客还有可能成为影响其他潜在旅游者旅游决策的重要参照群体。经过整理游客对问题(3)回答结果，把类似的回答进行归类。最后回答结果见表3。
从表3可看出，游客在旅游之前，对各名楼期望都是不同的。游客对滕王阁的期望主要在体验王勃描写的江南诗境的期望(51.36％)，对黄鹤楼的期望集中在体验怀古和登高望远的古风上，对岳阳楼的期望集中在体验古人对国家社稷命运的情怀及不以物喜不以己悲的人生态度。这说明它们之间有历史文化名楼的类似性，但还具有明显的差异性。
从游览之后的感受情况看，三地游客都有一个相同点，那就是对于文化类的景点，游客很看重文化内涵。滕王阁和黄鹤楼能给游客体验到独特的地方文化，二者分别有“有江西地方文化特色(41.69％)和楚文化浓厚(58.69％)”。而岳阳楼能向游客传达范仲淹文章中的情怀和心境，却在传达湖南地方文化方面比前两者弱。另外，游客对景区周边项目很看重，而滕王阁周边相关联的景点较少，景区项目较单调。
4 调查结论
第一，从问题(3)回答结果分析来看，江南三大名楼都是历史文化名楼，表面看来类似于替代品，但它们各自蕴含的文化内涵不同，游客对它们各自的旅游期望是不同的，是有差异的。因此三者可以在文化挖掘、品牌塑造上进一步提炼，突出相互之间的差异性，避免相互竞争，并力争联合。
第二，从问题(1)回答结果和分析来看，对于类似于历史文化类的景点，采用文化教育或文化媒体渠道推广的效果可能比现代商业化推广方式更好。
第三，从问题(2)的回答结果和分析来看，三地游客对各名楼的感知不是孤单地建立在该楼的基础上，而是建立在以该名楼为中心，其他相关景区、历史事件、文化和区域环境等构成的综合体系基础上。
五、启示
1 建立江南三大名楼的整体联动机制
江南三大名楼都是历史文化名楼，但各楼所蕴涵的文化内涵差异极大，并存在相互竞争，因此三方可建立联合发展机制。联合机制可采取三种方式：
第一，三方联合推广黄鹤楼一岳阳楼一滕王阁精品线路。
第二，三大名楼间建立一票制体系。滕王阁可以与岳阳楼、黄鹤楼、蓬莱阁等著名阁楼中的一个或多个景区组成一票制。凭票可以在一年内游览。这可使江南三大名楼从孤立走向联合发展。
第三，要实现联合推广精品线或建立一票制体系，三方可以在充分信任、合作的基础上，建立三方相互结算体系。这个结算体系应该明晰各方权益关系，可操作性强。
2 通过文化教育渠道进一步加强江南三大名楼的推广和品牌塑造
目前关于黄鹤楼和岳阳楼的代表性诗词已选入中小学语文课本。这使每个中国人自小就对黄鹤楼和岳阳楼品牌具有深刻印象。这对于它们的品牌推广有事半功倍的效果。而相反，关于滕王阁的经典名篇《滕王阁序》没有选入中小学教材，其品牌影响力远不如前者。
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