一、基本情况
经济管理服务中心属综合职能部门，现有编制11个，有工作人员11名，其中外出借调人员9名,兼职人员3名，长期被借调人员6名。涉及农村财务管理、农村经济统计、村镇规划、市场管理、物价监督、乡镇企业发展、安全生产工作、环境保护和治理、乡村道路维护、旅游资源开发、档案管理等十三个部门的三十几项服务性工作。
二、今年上半年工作开展情况
（一）乡镇企业统计。结合我乡实际，深入工矿企业、村组调查，随时了解企业动态信息，认真做好乡镇企业月、季报表6份。上半年全乡总收入4460万元，总产值3154万元，同比增加1115万元。其中：农业企业收入9万元；工业企业收入350万元；交通运输业收入1951万元；商饮旅游服务及其它收入2150万元。全乡拥有企业228个，从业人员917人，其中：集体企业从业人员13人，私有企业从业人员10人，个体户从业人员894人。全面掌握我乡乡镇企业发展现状、企业规模、从业人员、经济运行等基本情况，分析企业运行动态信息，为扩大招商引资提供科学依据。调整产业结构，稳步推进集体企业，发展壮大工业企业，开拓服务新兴产业，推动城乡一体化建设，拓展市场行业，实施引进来走出去战略，以地生财，以财引资，以资谋发展的招商引资之路，向上级积极协调做好中小企业项目申报立项工作。
（二）物价监督。维护市场经营秩序，依法保护公平竞争，保护消费者合法权益，保护市场稳定，定期和不定期的深入设里、大桥、鲁古、雨厦集贸市场，对销售的物品要求企业负责人实行明码标价销售。上半年全乡境内集贸市场物价保持稳定，未发生因干旱造成哄抬物价和不法商贩囤积商品现象。
积极做好农村价格监督季报表2份，村级农村价格监督季报表22份。乡镇设立农村价格监督员，村级设立农村价格监督协管员，及时准确地对涉农价格进行监管。有效预防假冒伪劣商品流入市场和涉农收费坑农害农事件的发生。稳定市场物价水平，切实保护消费者合法权益。
（三）村镇规划建设管理。我中心自始至终参与到老寨新区开发建设中来，督促新区建设工程进度，积极参与乡客运站客运楼、乡综合文化站、乡政府廉租房等的规划建设，做好规划建设方案的规划、设计、评审、招标、监理等全程工作，与有关部门协调做好新区开发后期市政公用基础设施建设等配套工作。做好售楼前期、中期及售后服务保障性工作，多渠道广泛宣传，吸引更多的购房者踊跃购房，维护购房者合法权益。筹备新区小宗土地的拍卖前期工作，做好土地的总规利用，严控工程建设质量标准，做好建筑施工作业安全监管，加快推进工程质量、进度、安全、标准建设。
经管中心内设村规所，配备了3名工作人员。集镇规划范围内的村庄道路房屋进行科学合理的规划，严格按照集镇规划纲要和乡“十一五”规划总体要求。上半年对符合集镇规划建设总体要求的给予办理《中华人民共和国村镇规划选址意见书》、《云南省村镇建设许可证》10户，规范“一证一户一点”，防止一证多头使用的现象，村镇建设“一书一证”办证率达100%。严格规划，严格程序，没有出现一起未办理“两证”先建房屋的情况。
（四）市场 管理。乡集贸市场由于历史地理的客观因素，市场小而分散，全乡有4个集贸市场，给管理带来相当大的困难，设里、大桥集贸市场所收的卫生费还不够清扫及清运费，形成入不敷出的局面。我中心克服资金短缺、人员不足的现状，加强设里、大桥集市环境卫生管理，设里集市做到每日2人清扫，并把垃圾运往集镇5公里以外的地方深埋，垃圾及时得到清理；大桥集市每周清扫2次，共清除垃圾30余吨。设里集市由于居民的不自觉性常常造成下水道被堵塞的现象，及时组织人员疏通下水道，清理污水沟2条400余米，清理垃圾15吨，保持下水道畅通。从乡直单位抽调人员成立集贸市场整治组，加强对设里集市环境卫生、占道经营、违规收费等不良现象开展集中整治，维护集市环境卫生。
（五）第二批农村民居地震安全安居房建设。乡第二批农村民居地震安全安居房规划立项在便料村委会，自9月第二批农村民居地震安全安居房建设启动以来，我中心积极抽调人员安排部署前期筹备工作，从机构、人员、资金、职能方面得以全面落实。我中心组织人员及时深入便料村委会摸清家底，各家各户结合自身物力、人力、财力状况申报建设标准，做好物资材料的统计，采购钢绳、扁铁、螺栓、丝杆、拉杆、抓丁等抗震加固所需材料，做好抗震加固前期准备工作。今年便料村委会农村民居地震安全安居房建设涉及4个村组的43户农户。目前，材料已基本备齐配足，正在紧张有序推进建设。
（六）村干部任期财务审计。在进行第四届村“两委”换届选举工作前，为了全面反映村干部在任期内各项经济指标完成情况，确保换届选举工作的顺利进行，根据云组通100号文件及师组发〔〕35号文件《关于认真做好村干部任期和离任经济责任审计工作的通知》精神，在乡党委政府的安排下，成立财务审计工作领导小组，成员从相关单位抽调的工作组，深入全乡11个村委会自6月至12月31日的财务进行全面审计。重点对村干部任期三年的现金、银行存款、上级拨款及开支情况以及三年内形成的债权、债务、固定资产、“一事一议”建设资金、“866工程”建设资金、涉农收费等发生的所有经济往来账务进行审计。经审计全乡11个村委会报账员现金为2181437.53元。其中：未核票据121545.33元，实有现金余额28922.2元；11个村委会银行存款为623467.07元；固定资产369.9万元；债权2.34万元；债务154.04万元；“一事一议”资金2.42万元；新农合收费8.9万元。没有出现违纪违规使用资金行为，做到财务管理规范化、制度化、法制化建设。
（七）“村账乡代管”工作。“村账乡代管”工作按正常程序运行，统一财会人员、统一档案、统一管理、统一作帐、统一由村委会副主任领取现金，没有出现迟、短、卡、要等不良现象。各村成立民主理财小组，加强对村级财务的监督管理。定期对财务进行公开，接受民主理财小组的审议和群众的监督。
（八）其他工作。围绕乡党委政府的中心工作，我中心人员抽调到全乡团坡村委会、雨厦村委会、戈勒村委会、笼嘎村委会驻村蹲守指导，抓紧、抓实、抓好森林防火、抗旱救灾、第四届村级组织换届选举、春耕生产、救济救灾等各项工作，严格按照乡党委政府的目标、任务、要求全面完成。
三、存在的问题和困难
（一）投入不足。经济管理服务中心自合并以来县编办核编11个，有工作人员11名，其中外出借调人员9名,兼职人员3名，长期被借调人员6名。涉及农村财务管理、农村经济统计、村镇规划、市场管理、物价监督、乡镇企业发展、安全生产工作、环境保护和治理、乡村道路维护、旅游资源开发、档案管理等十三个部门的三十几项服务性工作。人员不足、经费得不到保障，办公条件及自动化基础设施设备严重缺乏，工作点多面广，在职人员往往一岗多责，工作开展困难相当大，可以说是要什么缺什么没什么？
（二）学习上不够。对财经法规、城乡规划法、乡镇企业发展、价格监督等法律法规和规章制度的学习上存在盲点、盲区，实际工作中遇到了问题才去学习，导致执法中缺乏相关的法律法规依据。知识结构参差不齐，文化水平普遍偏低，专业水准普遍存在偏差，不能客观的分析原因，不能认真汲取经验教训，导致在工作中存在诸多困难和问题。
（三）工作中存在飘浮现象。由于中心工作点多面广，人员又分散，工作中顾此失彼，捡了芝麻丢了西瓜，个别同志在工作中存在自由散漫，工作不能及时落实，能拖则拖，能放就放，能摆就摆等漂浮现象。
四、下步工作安排
（一）加强思想作风建设。严格按照总书记同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”的原则，立足本职工作，加强理论知识和专业知识的学习，提升个人素养，始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的出发点和落脚点，切实转变工作作风，转变政风，脚踏实地埋头苦干，提高服务效率，不让群众的事在我这里积压。
（二）加强勤政廉政建设。始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，做好中心各项工作，财会人员认真作帐，主任一支笔严格审批，实行财务政务公开，做好“村账乡代管”的资金管理，严格遵守报账制各项要求，管好自己的手，管好自己的嘴，切实履行好管账员职责，明明白白干事，清清楚楚使用资金，加强廉政文化建设，严肃工作纪律。
（三）真抓实干，保质保量完成各项工作内容。按时做好中心各项常规工作，严格集镇建房规划审批程序，严格规范“一书一证”办证建房手续，严格土地使用管理；抓紧推进集镇市场整治工作，使设里集市、大桥集市、鲁古集市和雨厦集市市容市貌环境有极大的改观，“以路为市”的现象得以根治，赶集街天道路交通拥堵现象能够减轻，确保运输畅通。根据乡党委政府的中心工作，积极配合做好客运站客运楼、乡综合文化站和乡政府廉租房建设等重大工程项目的扫尾验收准备 工作，督促抓好项目的质量、进度及安全监管；加大对林下资源开发的宣传力度，加大对植树造林、经济林发展的宣传力度，提供必要的信息支撑；督促第二批农村民居地震安全安居房建设按进度、按标准、按质量要求建设，确保民房安全；加大对村级财务的审计监督，严格“村账乡代管”各项制度，严格村级财务管理，加强民主理财小组的审议和监督，使村级财务逐步走上规范化、制度化和法制化建设轨道上来；加强市场监管，加强物价监管，加强对涉农收费单位的监督检查，切实减轻农民负担；做好统计数据的收集、整理，组织村委会副主任做好农经统计工作，抓好各项工作档案资料的收集、整理、归档管理工作。
1、有一个坚强有力的领导集体，有一个统一的思想做指导
综观xx年高三教学工作，我们最大的一点感受就是：方方面面的工作自始至终都有着统一的、明确的思想指导。而这种思想指导，就来自于我们学校以吕校长为代表的领导集体。一年来，我们时时刻刻能够聆听到来自于学校领导对高三工作的精辟指示，感受到来自于学校领导对高三工作的关心，体会到来自于学校领导对高三工作的温暖。校领导一旦发现问题，总是在第一时间内找到班主任商讨，加以解决。领导的率先行为，使我们身上干劲十足，真抓实干，锐意进取，以昂扬的斗志、崭新的精神风貌、强烈的事业心和责任感去努力做好高三班级各项工作。今天，当我们在庆祝胜利并深刻总结之时，我想，今年我们学校高考辉煌成绩的取得，这一因素就是我们班级开展工作，包括高三6班工作的强有力支柱。
2、有一个团结协作的教师队伍，有一个共同的心愿做动力
当我讲到这里的时候，我的心中不仅油然而生敬意。高三6班骄人成绩的取得，不但凝聚着各位任课老师的汗水和心血，更是我们各位老师密切协调的结果。一年来，他们为了一班的学生，为了一个共同的心愿，付出了太多太多。协调会上，我们六人畅所欲言，毫无避讳，话题所及，不拉下一个学生。我们六个，谁也不只为自己的一科着想，有时甚至主动让出作业时间给某一学科，只是为了班级的学习成绩各科均衡发展。我们都有着一个共同的心愿：让6班的学生更好。作为班主任，我深深的懂得：和任课老师搞好关系，密切协作，对班级的好处是无法估量的。人的因素相当重要。我经常和任课老师展开多种形式的交流，同时，我也教育我的学生要好好尊敬自己的老师。我经常说：同学们，一定要好好听老师的话，要学着讨老师的欢心。为什么呢？人都是感情动物，老师喜欢你，喜欢咱们班，他就会多给咱讲个题，他也愿意往咱们班跑，而最终受益的就是你们。在这种朴素理念的影响下，我们班的学生确实让老师喜欢了，而每一位老师也都竭尽所能的为学生付出了自己的最大努力。
3、卓有成效的谈心工作和精彩的班会保证
回想我的班级工作，三年来，尤其是高三一年中，我付出心血最多的、收效最大的、最富有特色的工作是什么呢？我想，那就是我充分开展了成效卓著的谈心工作，并有效利用了家长会和班会这一特殊教育阵地。
做班主任，我始终认为，天下很难有教育不好的学生，而教育学生，需要班主任动脑筋，真正抓住学生的薄弱点，脆弱点，动之以情，晓之以理，真正突破他的心理防线。只要班主任出发点是好的，学生的嘴上即使不说，甚至还和你顶嘴，但他的心里还是感激你的。
到了高三，我的谈心工作基本上就是围绕学习而展开。每一次考试，我都分期分批分类找学生谈心，或者鼓励他们，或者帮他们分析原因，每次在结束的时候，我总是充满信心的对他们说：你没问题，高考你一定会胜利的，朱老师我教过8届高考学生教学，难道你不相信我吗？开玩笑！也真怪，我的学生也确实相信我，每次谈完话，他们总是充满信心的走进教室。所以，每一次考试结束后，我们班能够迅速稳定情绪，学生按部就班复习，班级纪律严明一如既往。久而久之，每一次考试一结束，我班的学生就说，朱老师又要开始谈心了。他们都在热切的等待着我与他们的交流。谈心的工作是全方位的，一个学生也不拉。关于这一点，从教师角度而言，我觉得教师一定要以博大的胸怀和真挚的热情去呵护每一个学生。不可否认，有的学生不听话，影响了班级的声誉，甚至和你顶过嘴，伤了你的心。但作为教师，你能因为这些事而对学生耿耿于怀，心存芥蒂吗？你不能！不可否认，有些学生成绩不好，不属于所谓的升学“砝码”，但你能因为追求单纯的“质优”而忽视他们吗？你也不能！再换个角度想想，假如你是个家长，你万一有这么样一个孩子，你难道希望老师就像上面所说，不管不问吗？你打破头都不愿意，你甚至会大骂这样的老师！所以，当我们以一颗真心去对待学生，真正把他当作自己的孩子一样去关心要求呵护他，也许有很多工作就很好做了。爱心的汇报不必强求一时，有时它可能延续一生。谈心工作，一个都不能少。
我始终重视班会和家长会这块教育阵地。每一届学生只要谈起我，都说我的班会比上课好的多了，给他们留下了深刻的印象，我很自豪。每一次家长会结束，听到家长的赞誉，看到他们脸上的笑容，我更自豪。在高三一年中，我结合班级实际情况，召开了很多富有成效的班会和家长会，每一次都收到了良好的效果
各位领导，各位老师，xx年年高考已胜利结束，而高三6班伴随着他的辉煌也将成为永恒的记忆。但它留给我们的经验和反思有很多很多。最后，感谢学校领导给我这个机会，能让我把高三6班的一些情况向各位老师汇报，再次感谢xx年年高考为高三6班直接作出贡献的栗妍老师、邢艳萌老师、秦昌老师、张学娟老师、任正雷老师，尤其是秦昌老师、张学娟老师，并衷心祝愿我校2012年高考再接再厉，再创辉煌！
1、有一个坚强有力的领导集体，有一个统一的思想做指导
综观XX年高三教学工作，我们最大的一点感受就是：方方面面的工作自始至终都有着统一的、明确的思想指导。而这种思想指导，就来自于我们学校以吕校长为代表的领导集体。一年来，我们时时刻刻能够聆听到来自于学校领导对高三工作的精辟指示，感受到来自于学校领导对高三工作的关心，体会到来自于学校领导对高三工作的温暖。校领导一旦发现问题，总是在第一时间内找到班主任商讨，加以解决。领导的率先行为，使我们身上干劲十足，真抓实干，锐意进取，以昂扬的斗志、崭新的精神风貌、强烈的事业心和责任感去努力做好高三班级各项工作。今天，当我们在庆祝胜利并深刻总结之时，我想，今年我们学校高考辉煌成绩的取得，这一因素就是我们班级开展工作，包括高三6班工作的强有力支柱。
2、有一个团结协作的教师队伍，有一个共同的心愿做动力
当我讲到这里的时候，我的心中不仅油然而生敬意。高三6班骄人成绩的取得，不但凝聚着各位任课老师的汗水和心血，更是我们各位老师密切协调的结果。一年来，他们为了一班的学生，为了一个共同的心愿，付出了太多太多。协调会上，我们六人畅所欲言，毫无避讳，话题所及，不拉下一个学生。我们六个，谁也不只为自己的一科着想，有时甚至主动让出作业时间给某一学科，只是为了班级的学习成绩各科均衡发展。我们都有着一个共同的心愿：让6班的学生更好。作为班主任，我深深的懂得：和任课老师搞好关系，密切协作，对班级的好处是无法估量的。人的因素相当重要。我经常和任课老师展开多种形式的交流，同时，我也教育我的学生要好好尊敬自己的老师。我经常说：同学们，一定要好好听老师的话，要学着讨老师的欢心。为什么呢？人都是感情动物，老师喜欢你，喜欢咱们班，他就会多给咱讲个题，他也愿意往咱们班跑，而最终受益的就是你们。在这种朴素理念的影响下，我们班的学生确实让老师喜欢了，而每一位老师也都竭尽所能的为学生付出了自己的最大努力。
3、卓有成效的谈心工作和精彩的班会保证
回想我的班级工作，三年来，尤其是高三一年中，我付出心血最多的、收效最大的、最富有特色的工作是什么呢？我想，那就是我充分开展了成效卓著的谈心工作，并有效利用了家长会和班会这一特殊教育阵地。
做班主任，我始终认为，天下很难有教育不好的学生，而教育学生，需要班主任动脑筋，真正抓住学生的薄弱点，脆弱点，动之以情，晓之以理，真正突破他的心理防线。只要班主任出发点是好的，学生的嘴上即使不说，甚至还和你顶嘴，但他的心里还是感激你的。
到了高三，我的谈心工作基本上就是围绕学习而展开。每一次考试，我都分期分批分类找学生谈心，或者鼓励他们，或者帮他们分析原因，每次在结束的时候，我总是充满信心的对他们说：你没问题，高考你一定会胜利的，朱老师我教过8届高考学生教学，难道你不相信我吗？开玩笑！也真怪，我的学生也确实相信我，每次谈完话，他们总是充满信心的走进教室。所以，每一次考试结束后，我们班能够迅速稳定情绪，学生按部就班复习，班级纪律严明一如既往。久而久之，每一次考试一结束，我班的学生就说，朱老师又要开始谈心了。他们都在热切的等待着我与他们的交流。谈心的工作是全方位的，一个学生也不拉。关于这一点，从教师角度而言，我觉得教师一定要以博大的胸怀和真挚的热情去呵护每一个学生。不可否认，有的学生不听话，影响了班级的声誉，甚至和你顶过嘴，伤了你的心。但作为教师，你能因为这些事而对学生耿耿于怀，心存芥蒂吗？你不能！不可否认，有些学生成绩不好，不属于所谓的升学“砝码”，但你能因为追求单纯的“质优”而忽视他们吗？你也不能！再换个角度想想，假如你是个家长，你万一有这么样一个孩子，你难道希望老师就像上面所说，不管不问吗？你打破头都不愿意，你甚至会大骂这样的老师！所以，当我们以一颗真心去对待学生，真正把他当作自己的孩子一样去关心要求呵护他，也许有很多工作就很好做了。爱心的汇报不必强求一时，有时它可能延续一生。谈心工作，一个都不能少。
我始终重视班会和家长会这块教育阵地。每一届学生只要谈起我，都说我的班会比上课好的多了，给他们留下了深刻的印象，我很自豪。每一次家长会结束，听到家长的赞誉，看到他们脸上的笑容，我更自豪。在高三一年中，我结合班级实际情况，召开了很多富有成效的班会和家长会，每一次都收到了良好的效果
各位领导，各位老师，XX年年高考已胜利结束，而高三6班伴随着他的辉煌也将成为永恒的记忆。但它留给我们的经验和反思有很多很多。最后，感谢学校领导给我这个机会，能让我把高三6班的一些情况向各位老师汇报，再次感谢XX年年高考为高三6班直接作出贡献的栗妍老师、邢艳萌老师、秦昌老师、张学娟老师、任正雷老师，尤其是秦昌老师、张学娟老师，并衷心祝愿我校2010年高考再接再厉，再创辉煌！
作者：朱丽华
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20__年我的工作发生变化的一年。前2个月担任营业中心副主任，3-5月份担任原营销中心副主任，6月至今在XX营销中心担任经理职务。无论在分公司还是在营销中心，我都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风，尽心尽力地作好工作。临近年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把营销中心的工作做得更出色。
一、机构改革，机遇与挑战并存。
规模要做大做强的前提是工作要做细，移动的机构设置已不能满足庞大客户群体对移动服务的需求，在公司进行大改革的前提下我很荣幸的能成为XX营销中心经理，与此同时，我及我们XX营销中心都面临着同样的机遇与挑战。
1、构建一支高水平的战斗队伍是成立营销中心的当务之急，而农村面临着人才稀缺的局面，虽然前来报名的人不少，但是真正能够有能力做好工作的却相当少，部分有能力的人又嫌工作太累、工资太少，不过经过半年的逐步竞争、淘汰和合理安排，XX营销中心目前已经建立了一支具有战斗力的团队。
2、营造人性化管理氛围是团队成长的必要条件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要实施强制化管理，如果没有强制化管理在先，人性化管理将无法实施。强制化管理是要让我负责的辖区内，每一件事情都有人在做；人性化管理是为了让我手下的员工能把每一件事情做好，不给公司摆摊子。XX营销中心在06年里建立了《员工行为规范》、《岗位职责管理》、《考勤管理》、《投诉处理规范》、《渠道规范》等一系列规章制度，为XX营销中心制定了标准，制定了模范。对个别能力有提升空间的同事特别加强了沟通和培训，从人的角度让员工愿意学习，愿意进步，这样不但提高了员工能力而且提高了员工的忠诚度。
3、机构改革导致我们必须重新合理定位商的角色。成立片区以来，不少片区的商对营销中心的成立不予理解，对平时开展工作不予配合。XX片区也不例外，个别商为了利益和其他商斗、和片区经理斗、和公司政策斗，给我们开展工作带来了不少难度，XX营销中心为了避免矛盾的蔓延，在平时的管理过程中加强了同商的沟通和培训，且在公司率先对辖区商发资源，为商节约了时间，节约了成本；对公司的效率管理提高了一个层面；对公司提高效益奠定了基础。同时缓解了商同公司的矛盾。
二、创造销售业绩、提高人员素质。
在XX营销中心成立以来，作为XX营销中心经理我做到了以公司领导的指导方针为核心，围绕市场部所下发的KPI指标开展工作。尽管公司指标多、指标重，但是公司领导层多次到XX营销中心指导工作，让我有了明确的目标和方向感，为更好的做好片区工作做好了铺垫。从6月份开始，我们就实行压力层层传递，指标分解到人，让员工明确自己的工作目标和方向。
06年6月以来，累计完成收入183.5万，完成全年基本目标；大力开展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑战目标；着力发展村级客户服务店，实行渠道到村，建设二级渠道53个，解决了农民缴费难的局面，降低了存量换号的比率，提高了业务宣传效果，有价值净增用户324户，离目标还有很大差距，所以07年我们将调整工作思路，把工作重点放到壮大用户上来；新增全球通作为一把手工程，陶总也曾亲自为此来到XX营销中心指导工作，尽管在乡镇是以神州行品牌为主流的局面，XX营销中心全体员工还是超额完成了挑战目标；在农村推广农信通产品上，XX营销中心率先以同政府合作的模式开展工作，不但XX营销中心取得很好的效果，而且也为其他片区提供了经验；
服务与销售并行，在庞大的客户下必定有大量的投诉需要及时妥善的处理，XX营销中心认真贯彻公司的“首我责任制度”，做到有投诉必处理、有投诉先处理、有投诉优处理，XX营销中心成立以来无一件投诉升级事件发生，无一次因投诉扣分事件。
营业厅也是实行一流的标准化服务，XX营销中心营业员的性格都比较内向，在沟通能力上较弱，针对这一现象，我加重了她们的全球通指标，让她们对目标客户进行外呼，这样以来，不但为全球通指标的完成找到了方法，而且让她们从不敢说话到说话，从不敢在客户面前说话到主动为用户推荐业务。
三、加强学习，自律自重。
一年以来，自觉搞好政治学习，注重思想品德修养，努力提高自身思想素质，时时提醒自己要堂堂正正做人，认认真真做事。特别是在和商打交道的时候，不搞，不贪图小便宜，没有出现任何违反廉政规定和公司制度的行为。在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，能自觉发挥领导带头作用，主动学习企业管理和销售技巧方面的知识，并运用到自己的管理工作当中去。把事业和工作放在首位，认真负责，扎实肯干，努力将自己从经验管理提高到科学管理的层面上去。
四、安全无小事，细节做安全。
安全工作是企业生存和发展的保障，成立中心以来，XX营销中心就树立了安全防范意识。对窗户安装防盗网；对大门加了链条锁；要求员工养成人走断电的安全用电习惯；大多客户经理的交通
工具都是摩托车，所以我们在中心开会的时间我们一般都定在中午车辆通过较少的时段，大大降低了交通安全事故的发生；对于中心车辆XX营销中心要求驾驶人员限速驾驶，严禁酒后驾车，在路况不好的危险地段要求驾驶员必须有100%的把握才能通过，不能报有“试一试”的态度；营业厅严格按照SOX要求对现金及资源进行管理；客户经理外出做营销工作的时候尽量不要带大量手机和卡品，防止意外事故发生；工号做到专人专用，工号和微机都定期的进行密码变更，防止无意泄露密码。严格要求员工对公司相关政策保密并签订保密协议，防止商业机密泄露事件发生。
五、存在的不足。
销售工作虽说有了突破，但距分公司要求还有很大差距，还要付出更大的努力。对营销中心的管理还需进一步加强。进行严格的、全面的现代企业管理，提高整体战斗能力，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，经营意识、服务态度、服务质量等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作。个人修养和管理能力上也还需要完善和提高。
六、新的开始，新的挑战。
一、健全机制，推进土地流转规范管理，为农业产业化的快速发展发挥作用。
党的十七届三中全会提出“加强土地承包经营权流转管理和服务，建立健全土地承包经营权流转市场，按照依法自愿有偿原则，允许农民以转包、出租、互换、转让、股份合作等形式流转土地承包经营权，发展多种形式的适度规模经营”。2009年，按照中央提出的这一精神，我们把规范农村土地流转作为全年工作的重点，大胆探索土地集中连片流转的办法，不断丰富创新农业生产经营体制。一是建立区乡两级土地流转服务组织机构。根据全区2009年农经工作意见安排，各乡(镇、办)经管站和各村村委会相继建立了农村流转土地承包经营权管理服务机构，为农民群众提供流转土地承包经营权方面的法规、政策咨询，价格评估和纠纷调解等服务。在签订土地承包经营权流转合同中，乡、村两级服务机构对合同内容进行规范指导，并依法进行鉴证，使土地流转工作逐步走上法制化轨道。各乡(镇、办)经管站还经常深入到各村及时了解掌握土地流转的有关情况，建立土地流转信息库，为促进农村土地承包经营权合理流转创造了有利条件。二是采取多种措施，广泛宣传农村土地承包方面的法律法规和政策。各乡(镇、办)经管站利用集镇设立宣传咨询摊点，通过散发传单、悬挂横幅、张贴标语等形式广泛宣传中共中央《关于做好农户承包地使用权流转工作的通知》及党的十七届三中全会关于建立健全农村土地承包经营权流转市场等法律法规和政策。在农村财会人员和村干部培训中，我们又将土地承包经营权流转方面的知识作为重要培训内容，进一步提高了村干部的思想认识，为合理流转农村土地承包经营权提供了强有力的组织保障。三是积累相关资料，逐步完善农村土地承包经营权流转的管理机制。在农村土地承包经营权流转中，我们及时研究解决存在的突出问题，积累经验，不断完善管理办法。在坚持农民依法自愿流转的基础上，做好土地流转合同的建档管理工作，明确签订土地流转合同的各项流程，进一步完善了土地承包经营权流转的管理机制。
二、加强指导，促进农民专业合作社规范发展，发挥合作组织在农民增收和农业增效中的积极作用。
农民专业合作社是在农业产业化结构调整、推广农业新技术和新成果的过程中，为了提高农业生产经营组织化程度而产生的一种合作形式，是适应农村市场经济发展和增加农民收入的有效途径，也是发展农业产业化经营的重要内容。近半年年来，我们按照《农民专业合作社法》以规范促发展的思路，引导其增强自身活力和服务功能，进一步发展和壮大了我区农民专业合作社的发展规模。一是建立健全农民专业合作社档案。为了使合作社能健康有序规范发展，年初，我们向各合作社发出通知，要求向区农民专业合作社指导办公室报送各种资料进行备案，并进行办公场地建设及建立健全各项规章制度。二是加强示范社培育力度。我们将花南果品等农民专业合作社作为示范合作社，在技术上、资金上给与扶持，帮助这些专业合作社依靠新农业技术，生产绿色农产品，带动其他合作社发展，充分发挥农民了专业合作社在农业增效和农民增收中的带头作用。三是全面培训，强化意识。今年6月上旬，我们对全区120多个农民专业合作社负责人和财会人员共200余人进行专业合作社政策法规和财务管理方面的培训。四是经常深入到各专业合作社，帮助专业合作社解决发展中遇到的具体问题。我们先后深入到我区一些新办的农民专业合作社，对这些专业合作社的组织机构、民主管理制度、章程、财务制度、生产管理流程等进行具体指导，进一步健全这些专业合作社的各项管理制度，提高这些专业合作社的管理水平。上半年，我区新发展专业合作社20个，已登记注册的农民专业合作社达到150个。这些专业合作社依靠自身的主导产业，发挥各自的技术优势和品牌优势，在农村经济发展中已凸显出引导和带动作用。
三、强化监督，深化农村财务管理，进一步促进农村基层党风廉政建设和民主政治建设。
狠抓农村财务管理是加强农村基层党风廉政建设的重要手段，也是区委区政府今年三大“民生”工程中农村民主政治建设的重点。对农村财务管理，我们在实行“会计委托制”的基础上，进一步完善符合我区实际情况的“11211”农村财务管理机制。主要做了以下工作：一是针对村集体大额资金使用中存在的审批把关不严，财务手续不健全等问题，在深入调研广泛征求意见的基础上，制定出台了××区《农村集体经济大额资金使用申报审批办法》，对村集体大额支出和大额借款审批程序、需提供的有关资料等做了详细规定，进一步加大了村集体大额资金的监管力度，完善了“11211”财务管理机制。二是今年3月份，区农经中心组织全区农村财会人员和各乡(镇、办)会计核算中心负责村集体财务账目的工作人员共300余人进行了大规模的业务知识培训，通过学习农村财务制度、农村财务管理的具体办法及相关的法律法规等，增强了他们的政策意识和服务意识，提高了他们的业务知识水平，为农村财务管理打造了一支强有力的人员队伍。三是组织开展了农村财务公开工作大检查。今年5月份，由农经中心和财政局组成联合检查组，对全区21个乡(镇、办)农村财务公开和实施“11211”管理机制的运行情况进行了全面检查。对检查中发现个别乡(镇、办)及村委会不及时召开答疑纠错会议、财务公开不拍照留档等问题，检查组当场指出，并责令限期整改。对三路里镇对财务公开照片按村分类装订成册、冯村乡设立“110”热线电话，及时解决群众反映的问题，我们将这些先进做法在全区进行推广，为深入推行“11211”农村财务管理机制探索出了新思路
四、常抓不懈，以落实党的强农惠农政策为重点，切实做好减轻农民负担各项工作。
农村税费改革后，农民减负工作的重点转向了“一事一议”筹资筹劳和支农惠农政策的落实。对此我们狠抓了两方面工作：一是对全区农村“一事一议”的开展情况进行了调查，防止“一事一议”筹资成为随意增加农民负担的口子，并为做好组织实施“一事一议”筹资筹劳财政奖补做好准备工作。二是继续搞好支农资金使用的监管工作，特别是村级转移支付资金的监督管理工作，理顺了拨付渠道，减少了运转环节，杜绝了截流挪用的口子。
五、强化审计功能，促进农村稳定，认真解决群众反映财务方面的突出问题。
上半年，我们以村集体财务审计为切入点，通过审计端正村干部的思想和行为，保护农村集体经济组织和农民的合法权益，促进农村经济健康发展。一是结合第八届村委会换届选举，继续搞好村干部离任审计工作，先后完成了车盘办事处、陶村镇、解州镇、北相镇、席张乡等乡镇110个行政村村干部的任期和离任经济责任审计工作，涉及村干部160多名，查处违纪金额38万元。二是对重点村进行重点审计。对王范乡坡东村、陶村镇张良村、东郭镇东郭村等财务收支情况进行了审计，特别是在安邑办事处周家坡村审计中，我们查处村干部虚报冒领征地补偿款20万元，侵占青苗赔偿款9.36万元，移交司法机关4人，在村干部中产生了极大的震慑力。
六、深入学习，扎实工作，以科学发展观促进各项农经工作取得新成效。
xx中国工商银行大堂经理年终个人总结怎么写
我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。
由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。
另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。
关键词：不稳定型心绞痛 中老年女性 护理
不稳定型心绞痛（unstable angina pectoris，UAP）是临床常见的急性冠脉综合征，极易发展为急性心肌梗死（AMI）或心脏性猝死。要做好心绞痛的护理，必须对每个患者进行正确的病情估计，从而制定相应的护理措施。患者疼痛发作的部位、性质、时间以及心电图的改变在护理过程中一定要严密观察，使患者获得良好的护理效果，现将护理经验总结如下。
1 临床资料
2011年4月-2012年6月收诊的108例UAP中老年女性患者，UAP患者符合 2000 年中华医学会心血管病学分会、中华心血管病杂志编辑委员会制定的《不稳定型心绞痛的诊断标准及分型》[1]年龄45-60岁，平均年龄51岁，病程3月-15年。
2 结果
UAP的类型： 卧位型心绞痛28例，梗死后心绞痛25例，自发性心绞痛21例，变异性心绞痛16例，中间综合征16例。合并糖尿病15例，合并高血压50例，合并甲减者15例，高血脂16例，吸烟5例，肥胖38例，其中有78例患者处于更年期状态。所有患者均未合并严重的肝肾功能不全以及血液系统等疾病。心电图常见 ST 段出现不同程度的压低。所有UAP患者在本科治疗期间病情均有明显好转，无死亡病例。
3 护理
3.1 病情观察 首先应了解基本病因。若为冠状动脉粥样硬化性心脏病患者，应了解其病史，生活习惯与发病的关系，心理状态和工作情况等。从中找出观察和护理的重点问题，制定相应的护理措施。
3.2 心理上人性化护理 UAP患者，尤其是处于更年期阶段的女性患者，易激惹，多虑。大部分患者普遍产生恐惧、紧张、焦躁情绪，反而加重病情，不利于治疗，护理人员应多站在患者的角度出发，与患者交流，安慰患者，平抚患者情绪，建立战胜疾病的信心，让患者以平和的心态接受治疗；此外，更应该树立人性化护理的观念，尊重患者的人格以及个人隐私，给患者创造舒适、安静的人性化护理环境，尽最大的努力帮助患者治疗疾病。
3.3 用药护理 ⑴遵医嘱给予患者舌下含服硝酸甘油，患者心绞痛发作时，用药后注意患者胸痛变化情况，如服药后4- 5分仍得不到缓解可再次使用对于；疼痛严重者遵医嘱给予止痛药，必要时可用哌替啶 60-100 mg肌内注射。⑵对于发作频繁的心绞痛者，可遵医嘱给予硝酸甘油静脉滴注，但滴速应严格控制，并向患者及亲属告知不可擅自调节滴速，以防发生低血压。⑶部分患者用药后出现头部胀痛、面部潮红、头晕、心悸、心动过速等不适，应告知患者，以使其放心。
3.4 心电监护 对心肌严重缺血、剧烈疼痛及心功能衰竭患者，进行严密心电监护，如出现血压、心率增高症状，应立即使患者处于半卧位，以减少心绞痛发作； 如患者出现损伤型S-T段抬高，病理性Q波，提示有急性心肌梗死发生，应立即采取急救措施。
3.5 休息与活动 评估由于心绞痛发作而给患者带来的活动受限程度。活动计划的制订： 心绞痛发作时应立即停止活动，处于缓解期的患者一般不需要卧床休息，不稳定型心绞痛者应该卧床休息。制订合理的活动计划应该根据患者的活动能力，鼓励患者参加适当的体育锻炼和体力劳动，以不发生心绞痛症状为最大活动量。监测患者活动过程中有无呼吸困难、胸痛、脉搏增快等反应，如有此类情况应立即停止活动，并给予吸氧或含服硝酸甘油等处置。
3.6 饮食护理 患者饮食以清淡、低脂为主，对每日摄入盐量有严格标准，严禁食用对心脏和血管有刺激的食物，如浓茶、咖啡及辛辣调味品，慎食胀气食物，多吃新鲜蔬菜与水果，防止便秘发生。患者进食时应避免由于食物过饱引起的心脏负担加重。
3.7 健康教育 护理人员应保持良好的工作情绪，关心、体贴、鼓励患者，做好充分的解释、安慰工作，协助患者克服各种不利于疾病治疗的生活习惯和嗜好[2]。向患者及家属宣教有关疾病的防治与急救知识。指导患者合理安排工作和生活，指导患者正确使用心绞痛发作期及预防心绞痛的药物。忌烟酒。嘱患者应遵医嘱按时服药，定期随访。
4 讨论
UAP是介于稳定型心绞痛与急性心肌梗死和猝死之间的临床状态。主要包括初发心绞痛、恶化劳力性心绞痛、静息心绞痛伴心电图缺血改变和心肌梗死后早期心绞痛[3]。心绞痛在日常护理时，需要更加精心，使患者生理、心理上达到最佳状态，减少不愉快程度，可有效防止心肌梗死发生，使患者生活质量得以提高[4]。
近年来许多专家证实，高血压、高血脂症、肥胖、胰岛素异常等均是引发不稳定型心绞痛病发的重要因素[5]，因此，控制该病的易患因素，并且积极治疗相应的原发病有利于迅速缓解心绞痛的临床症状。鉴于不稳定型心绞痛起病急、病情严重且变化快的特殊性，在对不稳定型心绞痛患者进行常规治疗和护理的基础上，本文中的护理人员还对患者进行合理的饮食护理、心理干预、人性化护理和出院健康指导，提高患者生存质量，促进其早日康复出院。
参考文献
[1]中华医学会心血管病学分会，中华心血管病杂志编辑委员会.不稳定型心绞痛诊断和治疗建议[J].中国循环杂志，2001，16（3）：227-227.
[2] 李旭平.护理干预对急性心肌梗死患者负性情绪及心绞痛发生率的影响.中国实用护理杂志，2009，25（27）：13-14.
[3] 杨威，张艳影，苗岩，等.不稳定型心绞痛患者三种炎症因子变化的临床意义[J].中国全科医学，2010，13（3）：953-953.
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
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