摘要：目的了解使用爱心卡后提升护理服务满意度情况。方法对2006-2007年两年住院病人的满意度进行比较。结果使用爱心卡前后住院病人的护理服务满意度有所提高。结论通过使用爱心卡这一有效途径,能提升护理服务满意度,激发护理人员的工作热情,从而推动护理工作的发展。

关键词：爱心卡 服务满意度 护理管理 

单位：浙江省临海市第二人民医院护理部; 浙江台州317016