摘要：有效的冲突管理能缓解渠道冲突对关系质量的消极影响,有利于双方关系的修复。现有渠道组织间关系修复的文献关注二元结构下冲突方的自主修复。网络社会的渠道关系已由二元演变为多元关系,第三方介入冲突管理不仅必要而且必然。本文基于社会平衡理论和第三方介入的权变模型,研究渠道冲突后,第三方介入对关系修复的影响;化解不同类型的冲突(情感冲突和认知冲突)应采用的介入方式(过程介入和结果介入)。本研究使用情景模拟实验法,设计2×2的组间实验,收集221份有效样本,运用SPSS23进行实证分析。研究发现:渠道冲突后的第三方介入有助于关系修复;介入方式和冲突类型的交互效应显著。本文拓宽了渠道冲突管理的主体,丰富了渠道关系修复理论与文献,为渠道成员管理渠道关系提供了思路。

关键词：渠道冲突管理 第三方介入 关系修复 

单位：西南财经大学工商管理学院; 四川成都610074; 中国大地保险营业部; 上海200122