摘要：在经济转轨和社会转型的特殊时期,重大突发事件呈现多发趋势。伴随着高强度的舆论交锋,以微博微信为代表的自媒体驱动舆情进入＂掌上小屏＂时代,海量信息、观点对攻和引导力衰减成为舆情新常态,舆论引导遭遇前所未有的危机。决策者如何在公共危机中找到一种具有普适性的舆论对冲方法和机制,走出公信力不彰、危机事态扩大、舆论暴力频仍的总体性困境,成为考验决策者执政能力的一项新指标。

关键词：危机处置 自媒体 公共危机 引导力 公众情绪 

单位：荆楚网舆情中心