摘要：<正>文明礼仪是通过语言或行动表现出来的对他人的尊敬,体现着一个人的道德品质和文化修养,是内在美的表现。在我们的日常生活中,讲文明懂礼貌是消除误解、缓和矛盾的良方。和气的言语,谦逊的态度不仅可以大事化小,小事化无,还能增进人与人之间的感情。

关键词：道德品质 事化 女秘书 卡耐基 钢铁大王 

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