摘要：一、物流配送受扰延迟问题的复杂性分析在实际的物流配送活动中,常常发生诸如道路堵塞、天气变化等干扰事件,这类干扰事件对正常配送计划造成的影响均为客户服务时间延迟,且常常因为某一地点的延迟而扩展到整条路径上剩余客户点配送服务的连续延迟。针对物流配送受扰延迟问题，如何度量扰动的大小，以及如何运用干扰管理理念和方法优化生成新的物流配送干扰调整方案，是解决该问题存在的主要困难。

关键词：物流配送 干扰 管理研究 客户服务 复杂性分析 

单位：安徽理工大学能源与安全学院 安徽理工大学经济与管理学院 中国矿业大学管理学院