首页 > 期刊 > 清华大学教育研究 > 论大学后勤服务 【正文】
摘要：本文阐述了高校后勤服务的内涵、服务质量的含义和标准、如何实现最佳服务。笔者大胆提出,“超过师生员工期望值”的服务,是服务的最高境界。
关键词：大学后勤 服务质量 最佳服务
单位：清华大学; 清华大学后勤管理处; 北京
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