摘要：目的:总结基层医院对出院患者电话回访的经验体会,不断改善医患关系,提高服务质量,从而提高患者满意度。方法:由专职及高年资护士对患者出院后7天内进行电话回访,征求患者及家属对护理服务的意见及建议。结果 :患者均赞同电话回访,反映较多的是对自身疾病的认识和愈后治疗的效果。结论 :电话回访满足了患者出院后的健康需求,能更加客观的反映患者对护理工作的满意度,拓展服务范围,利于提高服务和医疗医患关系,使其更好的提高专业技术水平。

关键词：电话回访 医患关系 自身疾病 意度 指导效果 

单位：平罗县医院