摘要：公众满意度是对公众心理状态的测量结果，可以作为政府绩效审计的评价标准之一，这是市场经济对政府绩效审计的内在要求。政府绩效公众满意度的评价通常是通过对公众满意度的调查来进行的。调查方法主要有层次分析法和模糊综合评价法，该调查方法可以将定性指标通过模糊数学定量化。

关键词：政府绩效审计 公众满意度 层次分析法 模糊综合评价法 政府绩效评估 

单位：北京工商大学商学院 北京100048