摘要：在信息技术已成为推进建设责任型、服务型政府的重要技术手段和实现方法的大背景下，运维管理在IT价值链中的作用日趋突出，重视和建立IT治理结构是确保信息化在水务事业发展中的作用与价值的一项重要任务。提出依托信息技术，建设融入IT治理结构的水务IT服务管理平台，是实现治理构想的重要实践。详细阐述实际开发建设的服务管理平台的架构和功能设计，分析和总结平台在实际的IT运维管理活动中的作用与效益。

关键词：政府it治理 水务 运维管理 it服务管理平台 

单位：上海市水务信息中心 上海200050