首页 > 期刊 > 商业经济 > 关于零售会员制培养顾客忠诚的分析与策略 【正文】
摘要:零售企业一直在思考如何找到顾客、影响顾客、创造顾客价值、争夺顾客,最终做到赢得顾客并长久地保留住顾客。而新零售的出现,就实现了“以产品为中心”到“以顾客为中心”的巨大转变。会员制对于零售行业来说,可以提高顾客参与度、精准地满足消费者的个性化需求以及提供增值的差异性服务。因此,企业应该重视会员开发与维护,从而实现会员长久。
关键词:零售会员制 顾客参与 个性化 顾客忠诚
单位:扬州大学商学院; 江苏扬州225127
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