摘要：为提高“井冈山号”快速旅客列车的客运量及旅客满意度，南昌铁路局通过随机调查问卷、一对一访谈、作业写实记录等方法，收集第一手调研资料与数据，并进行了顾客满意度相关性分析，分别针对乘务员方面、车队方面、餐车方面、铁路局方面提出相应改善建议。

关键词：铁路 旅客运输 满意度 调查 

单位：华东交通大学工业工程与物流系 江西南昌330013 华东交通大学团委 江西南昌330013