摘要：随着路网规模的不断扩大和客货分线的逐步实施，铁路运输能力紧张的局面将得到缓解，铁路货物运输生产组织方式面临新的挑战，铁路货运营销理念及方式方法亟待转变。通过总结国外铁路货运营销发展经验，分析了我国铁路货运营销发展现状。在此基础上，本着“服务内容多样化、业务办理便捷化”的原则，对货运营销发展进行了研究。

关键词：铁路 货运营销 客户服务 

单位：铁道部运输局 北京100844