摘要：分析东日本铁路公司在客运经营理念、营销机构设置、客运产品和服务等方面的特点，提出我国铁路客运企业在开展营销活动中，应以旅客运输需求为导向，重视运输服务质量，实施差异化战略，拓展服务范围，提供及时有效的信息，建立面向旅客运输需求的客运经营和营销战略，适应社会和经济发展对旅客运输的需求。

关键词：铁路 客运经营 东日本铁路 服务 

单位：广州铁路集团公司运输处 广东广州510088