摘要：通过阐述“集中受理、优化装车”货运组织改革的总体思路，分析了昆明铁路局在推进“集中受理、优化装车”贷运组织改革过程中取得的成效：依托信息化手段实现铁路货运服务方式的变革；实施有效的客户关系管理实现营销理念的转变；优化业务办理流程实现计划管理的创新；通过货运营销实现市场需求与运力资源配置的有机结合，提出进一步优化业务流程、完善系统功能，构建铁路货运客户服务中心、完善营销机制，健全配套管理规章制度，建立灵活的营销组合策略等推进“集中受理、优化装车”货运组织改革的措施．

关键词：铁路 货运组织 营销 

单位：昆明铁路局 云南昆明651125