摘要：针对京沪高速铁路、沪宁城际高速铁路、沪杭高速铁路开展高速铁路客运服务需求问卷调查,根据问卷调查结果,从购票服务需求、车站服务需求、列车服务需求、延伸与个性化服务需求、承诺与保障服务需求,分析我国高速铁路在基本需求、延伸需求、个性化需求和级差需求方面的客运服务需求。在此基础上,研究旅客对高速铁路既有服务的满意程度及潜在的服务需求,提出我国高速铁路客运服务设计方案,为加快提升高速铁路客运服务质量提供支撑。

关键词：客运服务需求 问卷调查 客运服务方案 

单位：中国铁路总公司运输局 北京100844