摘要：分别从运营模式、时效性、客户服务信息系统、服务质量4个方面阐述顺丰速运发展经验,结合我国铁路物流快运配送服务现状及主要问题,提出我国铁路快运配送服务发展对策,即优化铁路快运配送服务经营模式、提高铁路快运配送服务时效性、满足铁路快运配送服务客户需求、完善铁路快运配送服务规章标准。

关键词：快运配送 铁路 时效性 客户体验 

单位：中国铁道科学研究院运输及经济研究所 北京100081