摘要：为提升普速列车客运服务质量,中国铁路兰州局集团有限公司开创了以＂麦积山号＂等品牌列车为主导的＂列车＋＂客运服务模式。为分析该创新模式并提出优化意见,通过问卷调查对＂兰州旅游号＂及＂麦积山号＂列车运营情况进行研究。从品牌列车知名度、特色服务渗透率及旅客体验情况等方面展开分析,针对列车特色服务存在的问题,提出借力新媒体资源巩固品牌列车知名度、推进特色服务、不断优化服务产品质量、打造全列车在线服务新体验、制订考评体系并确立发展目标等品牌列车服务对策,使得品牌列车特色服务更加满足旅客需求。

关键词：铁路 旅客运输 品牌列车 问卷调查 列车特色服务 

单位：上海交通大学船舶海洋与建筑工程学院; 上海200240; 中国铁路兰州局集团有限公司总工办; 甘肃兰州730000