摘要：服务是企业生存和发展的根本。如何在日益激烈的市场竞争、服务竞争中不断深化服务的内涵．延伸服务的领域，创新服务的模式。提高客户对服务的满意度．达到世界级企业的服务水平．铸造大客户服务品牌．是电信运营企业、IT服务厂商以及设备提供商等多方角色持之以恒的努力目标。

关键词：大客户服务 电信运营企业 发展战略 it服务企业 个性化服务 

单位：《通信世界》记者