摘要：自中国移动在全国推广“话费误差，双倍返还”．2004年10月中国联通江门分公司也向社会郑重承诺“联通计费准确，误差叁倍返还”．在移动用户中引起巨大反响．得到了全社会尤其是消费者加倍的赞赏与支持．这是BOSS系统首次被作为中国电信运营商的竞争实力向社会展示．也预示着BOSS系统在中国电信业的角色正在发生重大的变化。

关键词：返还 承诺 社会 支持 公司 

单位：中国联通吉安分公司信息系统部