摘要：随着电信业的迅猛发展，我国即将步入3G时代。未来我国3G运营商应该建立怎样的运营支撑系统成为业界讨论的热点问题。在由人民邮电出版社主办，《通信世界》杂志社承办的“2006电信运营支撑系统发展论坛”上，多名业内专家、学者就此问题进行了深入探讨。大家一致认为，未来电信运营商应该结合自己的业务特点，建设可拓展的，既面向客户又适合自身发展的下一代运营支撑系统。专家们还指出，在今后相当长一段时间内，计费账务系统、经营分析与决策系统、客户关系管理系统等将成为国内电信运营商建设或规划的重点。 建设下一代运营支撑系统，以解决现有运营支撑系统流程管理不规范、支撑能力不足等问题，是运营商的迫切需要。令我们欣喜的是，各运营商正在积极谋划建设下一代运营商支撑系统，并将通过下一代运营支撑系统的建设，获得新的竞争手段，适应通信技术发展，完成从以市场为重点向以客户为核心的转变。

关键词：运营支撑系统 电信运营商 客户关系管理系统 电信运营支撑 计费账务系统 

单位：《通信世界》记者