摘要：随着经济的飞速发展，为了应对市场竞争的日益加剧及大力开拓电信业务市场，如今的电信运营竞争已经从大城市延伸到农村等边缘区域。为了解决这农村电信营业网点相对稀少。用户办理电信业务不便的问题，电信运营商不约而同地利用社会力量与公司合作。而如何甄选商．如何培养商。如何与商合作及商的服务质量等都直接影响到电信运营商整个服务的运作和质量。如何与商合作．如何协助访问部门提高和监控商服务质量，如何使商服务效果达到电信运营公司的质量标准等都是摆在电信运营商面前的问题。

关键词：电信运营商 服务质量 电信业务 市场竞争 电信运营公司 

单位：广东电信规划设计院北京分院