摘要：随着经济全球化步伐的加快及技术的日新月异以及行业管制的放松，电信运营商之闻的竞争日趋激烈。为了对市场进行迅速响应，运营商不得不持续进行结构重组和整合。优化业务流程和规则。改进基础设施和支撑系统。业务流程的不断优化和支撑系统的持续改进导致业务支撑和业务流程变得更加复杂，从而增加了收入流失的风险。与此同时。我国电信业在经历了高速发展后，正面临着市场趋于饱和，运营商间激烈竞争导致价格下跌的双重压力。面对这种形势，除了加快发展．加强市场竞争力．提高企业生存能力外，如何加强企业内部管理。优化内控流程，从而减少收入流失，最大限度地保证公司收入的完整性。已成为运营商管理层迫切需要解决的重要问题。

关键词：电信运营商 收入 市场竞争力 保障 业务流程 

单位：信息产业部电信规划研究院