摘要：在当今时代，电信行业的竞争益发激烈。为更好地服务客户，上海移动在2003年建设了客户生命周期管理系统（CLM系统）。该系统针对客户的属性对市场进行了细分，向不同的客户推出了不同的产品服务。然而，随着市场的发展，上海移动所推出的产品数量也呈几何级数增长，随之带来了产品之间的逻辑关系和业务规则的复杂化，而原CLMN统中通过分散在各模块中的程序代码来进行业务规则管理的方法已逐渐不适应业务的发展，从而急需一种新技术来对凌乱的业务规则进行管理，以便对市场做出更快的反应，降低维护成本。业务规则技术的引入，

关键词：业务规则 移动 上海 技术 客户生命周期 

单位：上海移动