摘要：标准资费小灵通客户具有入网时间长以及忠诚度、ARPU值高的特点，但由于缺乏有效的客户关怀和针对性的营销措施，该类客户出现了一定程度的流失。保有这部分高价值客户，展开客户挽留行动已迫在眉睫。

关键词：营销策略 小灵通 客户 细分 arpu值 

单位：福建省电信有限公司厦门市分公司增值业务中心