摘要：运营商应突破传统上认为消费者是理性的假设,认识到消费者在消费时是理性与感性兼具的,从而提升营业厅主动营销水平。如今,当客户走进中国移动营业厅,在厅内显眼处,几台造型各异的体验终端便吸引了客户的目光。这里既包含基础服务,又覆盖了众多增值服务,客户可以尽情体验彩铃、彩信、WAP和IVR等多种丰富多彩的数据业务。

关键词：运营商 渠道改造 移动营业厅 实体 增值服务 

单位：广东省电信规划设计院企业咨询研究院