首页 > 期刊 > 通信世界 > 运营商网厅转型电商思考 【正文】
摘要:随着大数据应用不断拓展,近年来,运营商的电子渠道发展十分迅猛,运营商特别是中国移动电子渠道起步较早,业务分流成效显著。其中网站相比短厅和自助终端,业务办理、业务信息、社区互动、客户体验的优势比较明显,而且不受客户规模限制。网上营业厅通过分流实体渠道业务压力,加速实体渠道转型,
关键词:运营商 客户体验 网上营业厅 数据应用 中国移动
单位:广州从兴电子开发有限公司
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