摘要：从用户指标、交流方式指标、交流过程指标、咨询记录指标、咨询员端指标和后台管理指标等六个方面列举、分析了虚拟参考咨询服务软件评价指标体系，并阐述了每个指标的主要作用。

关键词：虚拟参考咨询 数字参考咨询 软件 评价指标体系 

单位：郑州大学文献信息资源研究中心·信息管理系; 河南郑州450052