摘要：图书馆虚拟参考咨询项目运行过程中需要充分考虑虚拟参考咨询馆员行为规范。作者分析了咨询馆员行为规范的结构、行为规范可操作性标准，以及咨询馆员的培训与行为规范的评价。认为，只有建立雀相应标准行为规范的基础上，咨询馆员才能在广泛的网络环境和复杂的技术条件下与用户无限制地沟通与交流，在最恰当的时候，把最恰当的知识，传送给最需要的人。

关键词：虚拟参考咨询馆员 行为规范 标准 培训 评价 

单位：河南大学图书馆 河南开封475001