摘要：运用一线服务工作中掌握的第一手数据资料，理论联系实际，对业务数据进行比较分析。以读者卡办理业务及复印业务为例，对国家图书馆降低收费门槛后服务方式的变化进行分析研究，进一步探讨降低收费对公众读者服务的业务量、读者结构等的影响。并就公众服务工作提出几点建议。

关键词：国家图书馆 收费 公众服务 影响 

单位：国家图书馆 北京100081