首页 > 期刊 > 图书馆理论与实践 > 基于用户需求的文献传递服务流程再造 【正文】
摘要：从读者、文献源、服务模式三个层面对现有工作流程进行分析并指出存在的问题。在此基础上,提出基于用户需求的文献传递服务流程再造的设想以及实现路径。
关键词：文献传递服务 用户需求 流程再造
单位：复旦大学图书馆 上海200032
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