摘要：通过对农村居民农村图书馆服务的抱怨情况进行研究,并以农家书屋为个案进行实证调研,针对农村居民农家书屋服务抱怨提出假说,利用数理统计方法进行验证,折射出农村图书馆用户的抱怨行为,探讨农村居民图书馆服务抱怨行为的影响因素。

关键词：农村居民 图书馆服务 农家书屋 抱怨模型 

单位：合肥学院图书馆 合肥230601