摘要：介绍了基于知识库的立体式参考咨询工作平台构建,实现对咨询知识的存储、组织、共享和传递。对内,平台有助于优化业务流程,提高合作效率,促进共享学习,便于统计咨询数据并辅助图书馆决策;对外,平台通过友好的咨询界面解决简单的咨询问题,优化咨询服务,使之成为图书馆服务推广的直接途径之一。

关键词：知识库 大学图书馆 参考咨询 工作平台 

单位：北京师范大学图书馆