摘要：文章围绕客户关系管理服务“以用户为中心”的理念,借助大数据的信息采集、存储、分析挖掘技术流程,系统、全面地分析处理图书馆用户关系数据,探讨用户的信息行为和信息需求特点,深入了解用户的需求。在此基础上,将大数据用户关系数据管理的成果融入到创新图书馆用户服务模式中,并提出了具体的服务策略和方法,包括：提出基于大数据用户关系数据管理的阅读推广服务、个性化服务、图书馆用户网络舆情监控、开展用户数据素养教育。

关键词：大数据 处理流程 用户关系 

单位：辽宁省图书馆