摘要：虚拟参考咨询服务已成为图书馆界读者服务的热点问题,各个图书馆都正在开始或着手准备实行虚拟参考咨询服务,而且这项服务的发展趋势必然是走向合作.在这种情况下,虚拟参考咨询服务的质量和标准化问题就显得尤为重要.本文就如何提高虚拟参考咨询服务的质量和制定标准问题上提出了自己的观点.

关键词：虚拟参考咨询 数字参考咨询 在线参考咨询 质量 标准 

单位：北京师范大学管理学院; 100875