摘要：阐述了图书馆公共关系作为图书馆的客户资源、管理资源、行政资源、信息资源，是图书馆重要资源之一。介绍了以公众价值观为基础的图书馆公共关系资源分类管理。提出构建图书馆公共关系资源管理体系，并对管理体系的基本功能进行了探讨。

关键词：图书馆 公共关系资源 crm理论 管理 

单位：华南师范大学经济与管理学院 广东广州510630