摘要：论述了基于知识管理的高校图书馆个性化服务绩效评价的意义，分析了SERVQUAL、LibQUAL＋及ISO／11620评价方法指标，探讨了高校图书馆个性化服务绩效5个评价指标体系。

关键词：知识管理 个性化服务 评价指标 高校图书馆 

单位：湛江师范学院图书馆 广东湛江524048