摘要：ISO9000质量管理体系标准是世界范围内普遍认可的通用质量管理国际标准。阐述了高校图书馆实施ISO9000标准的现实可行性，并以海南大学图书馆质量管理实践为例，探讨了读者服务质量管理的内容与实施步骤。

关键词：iso9000标准 高校图书馆 质量管理 读者服务 

单位：海南大学图书馆 海南海口570228