摘要：将2009年度的实时咨询记录进行统计,对读者咨询的问题内容进行分类,分析咨询量的月分布情况及每日咨询时间段分布情况,以探讨读者的咨询需求以及咨询心理,为进一步做好实时咨询工作提供建议。

关键词：实时咨询 咨询记录 读者 需求 心理 

单位：华东师范大学图书馆 上海200062