摘要：简要介绍两种传统的图书馆服务质量评价模型SERVQUAL理论和LIBQAL＋TM模型,分析两种评价模型的局限性,在此基础上构建以馆藏评价为核心的图书馆服务质量评价体系,并提出相关对策。

关键词：图书馆服务 图书馆服务质量评价 servqual 

单位：怀化学院图书馆 湖南怀化418000