摘要：虚拟参考咨询系统由于其灵活、快捷的操作方式、贴近现实的咨询模式已使其在图书馆参考咨询中的作用日渐显现。就我国省级公共图书馆开展虚拟参考咨询服务的特点和基本咨询模式、现存问题及完善对策等方面予以探讨。

关键词：省级公共图书馆虚拟参考咨询服务服务模式 

单位：福建省图书馆 福建福州350003